酒店預(yù)訂操作手冊

酒店預(yù)訂操作手冊TOC\o"1-2"\h\u6392第1章酒店預(yù)訂系統(tǒng)概述 3156291.1系統(tǒng)簡介 3174611.2系統(tǒng)功能 4117651.3系統(tǒng)操作流程 49913第2章賬戶注冊與登錄 4162092.1賬戶注冊 4158882.1.1打開酒店預(yù)訂官方網(wǎng)站或應(yīng)用程序。 4134822.1.2“注冊”按鈕，進入注冊頁面。 4212562.1.3按照提示，填寫以下信息： 485402.1.4閱讀并同意《用戶服務(wù)協(xié)議》和《隱私政策》。 5272052.1.5“獲取驗證碼”，輸入手機短信收到的驗證碼。 590352.1.6完成以上步驟后，“注冊”按鈕，即可完成賬戶注冊。 5283262.2賬戶登錄 5215642.2.1打開酒店預(yù)訂官方網(wǎng)站或應(yīng)用程序。 530002.2.2“登錄”按鈕，進入登錄頁面。 5120262.2.3輸入注冊時填寫的用戶名或郵箱地址。 583862.2.4輸入密碼。 5201482.2.5勾選“記住用戶名”和“自動登錄”選項（如需）。 5146402.2.6“登錄”按鈕，進入個人賬戶頁面。 5251412.3忘記密碼與重置密碼 575322.3.1若忘記密碼，請登錄頁面中的“忘記密碼？”。 5148172.3.2進入忘記密碼頁面，輸入注冊時使用的郵箱地址或手機號碼。 5264692.3.3“獲取驗證碼”，輸入手機短信或郵箱收到的驗證碼。 5201282.3.4根據(jù)提示，設(shè)置新密碼（密碼設(shè)置要求同賬戶注冊）。 582682.3.5確認無誤后，“確認”按鈕，完成密碼重置。 5207652.3.6使用新密碼重新登錄賬戶。 522874第3章酒店搜索與篩選 530773.1關(guān)鍵詞搜索 5326603.2地圖搜索 6310123.3篩選條件設(shè)置 627372第4章酒店詳情查看 6103934.1酒店基本信息 6274434.1.1酒店名稱 6211104.1.2酒店地址 6270514.1.3酒店星級 6282894.1.4酒店簡介 7113404.2酒店設(shè)施與服務(wù) 7191964.2.1酒店設(shè)施 7286504.2.2酒店服務(wù) 788524.2.3酒店活動 7309504.3客房類型及價格 7294214.3.1客房類型 7302264.3.2客房設(shè)施 782914.3.3客房價格 7122614.3.4價格說明 76387第5章預(yù)訂房間 736445.1選擇房型與數(shù)量 7305825.2填寫預(yù)訂信息 744095.3確認預(yù)訂與支付 829066第6章修改與取消預(yù)訂 8322546.1修改預(yù)訂 8281216.1.1登錄賬戶 8180056.1.2進入訂單詳情 8198816.1.3修改預(yù)訂信息 8108846.1.4確認修改 930326.1.5注意事項 9201946.2取消預(yù)訂 993816.2.1登錄賬戶 927876.2.2進入訂單詳情 953826.2.3取消預(yù)訂 996536.2.4確認取消 9300346.2.5注意事項 952916.3退款政策 947406.3.1退款條件 9127996.3.2退款方式 10170036.3.3退款周期 10222036.3.4注意事項 1021119第7章聯(lián)系酒店與客服 10227247.1聯(lián)系酒店 10118287.1.1預(yù)訂確認 10139147.1.2更改預(yù)訂 102517.1.3取消預(yù)訂 10170397.1.4酒店聯(lián)系方式 10310697.2客服咨詢與投訴 106437.2.1客服咨詢 10158237.2.2投訴處理 11105957.3在線幫助與常見問題解答 11269227.3.1在線幫助 11208637.3.2常見問題解答 1121489第8章訂單管理 11171408.1查看訂單 11227378.1.1訪問訂單列表 12237388.1.2篩選訂單 12301968.1.3查看訂單詳情 1269358.2訂單查詢與導(dǎo)出 12312688.2.1高級查詢 12201758.2.2導(dǎo)出訂單 1291678.3修改訂單狀態(tài) 13293048.3.1訂單狀態(tài)修改權(quán)限 1324158.3.2修改訂單狀態(tài)操作 1314309第9章個人中心與賬戶設(shè)置 1376489.1個人資料管理 13300919.1.1登錄個人中心 13308849.1.2完善個人資料 1372309.1.3修改頭像 1323539.1.4實名認證 13245179.2收藏酒店與關(guān)注 13219419.2.1收藏酒店 14207499.2.2查看收藏酒店 14104899.2.3取消收藏 14243319.2.4關(guān)注品牌 14287389.3修改密碼與登錄郵箱 1470489.3.1修改密碼 14208389.3.2更換登錄郵箱 14193079.3.3忘記密碼 14628第10章積分與優(yōu)惠活動 141798310.1積分政策 143061710.1.1積分獲取 14180210.1.2積分使用 142487310.1.3積分查詢與累積 15836410.2優(yōu)惠活動介紹 1575510.2.1限時優(yōu)惠 15674910.2.2節(jié)假日優(yōu)惠 153054510.2.3會員專享優(yōu)惠 15743510.3優(yōu)惠券使用與兌換 151729510.3.1優(yōu)惠券獲取 152473210.3.2優(yōu)惠券使用 15424710.3.3優(yōu)惠券兌換 16第1章酒店預(yù)訂系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)簡介酒店預(yù)訂系統(tǒng)是一款專為酒店行業(yè)設(shè)計的在線預(yù)訂管理平臺，旨在為客戶提供便捷、高效的預(yù)訂服務(wù)，同時協(xié)助酒店工作人員進行訂單管理和客房安排。系統(tǒng)采用先進的技術(shù)架構(gòu)，保證數(shù)據(jù)安全性和穩(wěn)定性，滿足酒店日常運營需求。1.2系統(tǒng)功能酒店預(yù)訂系統(tǒng)具備以下主要功能：（1）實時查詢：客戶可隨時查詢酒店房型、價格、房態(tài)等信息，便于選擇合適的住宿方案。（2）在線預(yù)訂：客戶可通過系統(tǒng)在線提交預(yù)訂請求，實現(xiàn)快速預(yù)訂。（3）訂單管理：酒店工作人員可對訂單進行查詢、修改、取消等操作，保證訂單準確性。（4）房態(tài)管理：系統(tǒng)實時更新房態(tài)信息，方便酒店工作人員掌握客房使用情況，提高客房利用率。（5）客戶管理：系統(tǒng)自動記錄客戶預(yù)訂信息，便于酒店進行客戶關(guān)系維護和市場推廣。（6）財務(wù)管理：系統(tǒng)支持多種支付方式，實現(xiàn)訂單款項的自動結(jié)算，提高財務(wù)工作效率。1.3系統(tǒng)操作流程（1）登錄系統(tǒng)：酒店工作人員通過賬號和密碼登錄酒店預(yù)訂系統(tǒng)。（2）查詢房型：客戶可根據(jù)需求查詢酒店房型、價格、房態(tài)等信息。（3）在線預(yù)訂：客戶選擇合適的房型并填寫預(yù)訂信息，提交預(yù)訂請求。（4）訂單處理：酒店工作人員對預(yù)訂請求進行審核，確認無誤后訂單。（5）支付訂單：客戶根據(jù)系統(tǒng)提示完成支付，支付成功后訂單生效。（6）訂單管理：酒店工作人員可對訂單進行查詢、修改、取消等操作。（7）房態(tài)管理：系統(tǒng)實時更新房態(tài)信息，酒店工作人員可對房態(tài)進行管理。（8）客戶管理：酒店工作人員可查看客戶預(yù)訂記錄，進行客戶關(guān)系維護。（9）財務(wù)管理：系統(tǒng)自動結(jié)算訂單款項，酒店工作人員可查看財務(wù)報表。（10）退出系統(tǒng)：完成操作后，酒店工作人員退出系統(tǒng)，結(jié)束本次操作。第2章賬戶注冊與登錄2.1賬戶注冊2.1.1打開酒店預(yù)訂官方網(wǎng)站或應(yīng)用程序。2.1.2“注冊”按鈕，進入注冊頁面。2.1.3按照提示，填寫以下信息：a)用戶名：請輸入620位字符，支持字母、數(shù)字及下劃線組合。b)密碼：請輸入820位字符，包含字母、數(shù)字及特殊字符（如：!$%^&）。c)確認密碼：再次輸入密碼，保證兩次輸入一致。d)郵箱：請輸入有效郵箱地址，用于接收驗證郵件及找回密碼。e)手機號碼：請輸入中國大陸地區(qū)手機號碼，用于接收短信驗證碼。2.1.4閱讀并同意《用戶服務(wù)協(xié)議》和《隱私政策》。2.1.5“獲取驗證碼”，輸入手機短信收到的驗證碼。2.1.6完成以上步驟后，“注冊”按鈕，即可完成賬戶注冊。2.2賬戶登錄2.2.1打開酒店預(yù)訂官方網(wǎng)站或應(yīng)用程序。2.2.2“登錄”按鈕，進入登錄頁面。2.2.3輸入注冊時填寫的用戶名或郵箱地址。2.2.4輸入密碼。2.2.5勾選“記住用戶名”和“自動登錄”選項（如需）。2.2.6“登錄”按鈕，進入個人賬戶頁面。2.3忘記密碼與重置密碼2.3.1若忘記密碼，請登錄頁面中的“忘記密碼？”。2.3.2進入忘記密碼頁面，輸入注冊時使用的郵箱地址或手機號碼。2.3.3“獲取驗證碼”，輸入手機短信或郵箱收到的驗證碼。2.3.4根據(jù)提示，設(shè)置新密碼（密碼設(shè)置要求同賬戶注冊）。2.3.5確認無誤后，“確認”按鈕，完成密碼重置。2.3.6使用新密碼重新登錄賬戶。第3章酒店搜索與篩選3.1關(guān)鍵詞搜索在進行酒店搜索時，關(guān)鍵詞搜索是最常用的方式。用戶可以通過以下步驟進行關(guān)鍵詞搜索：（1）打開酒店預(yù)訂平臺或應(yīng)用；（2）在搜索框中輸入目的地、酒店名稱或關(guān)鍵詞（如“北京”、“希爾頓”等）；（3）搜索按鈕或按下鍵盤上的“Enter”鍵；（4）瀏覽搜索結(jié)果，根據(jù)需要選擇合適的酒店。3.2地圖搜索地圖搜索可以幫助用戶更直觀地了解酒店的位置分布，以下為地圖搜索的操作步驟：（1）打開酒店預(yù)訂平臺或應(yīng)用，進入地圖搜索功能；（2）在地圖界面，通過縮放、拖動等操作，查看目標(biāo)區(qū)域的酒店分布；（3）地圖上的酒店圖標(biāo)，查看酒店詳情；（4）根據(jù)需要，收藏或預(yù)訂合適的酒店。3.3篩選條件設(shè)置為幫助用戶快速找到合適的酒店，預(yù)訂平臺提供了豐富的篩選條件。用戶可以按照以下步驟設(shè)置篩選條件：（1）在搜索結(jié)果頁面，找到篩選區(qū)域；（2）根據(jù)需求選擇或輸入以下篩選條件：星級：如五星級酒店、四星級酒店等；價格：根據(jù)預(yù)算選擇價格區(qū)間；位置：根據(jù)需求選擇酒店所在區(qū)域；設(shè)施：如健身房、游泳池、停車場等；評分：選擇評分較高的酒店；房型：如大床房、標(biāo)準間、套房等；（3）“篩選”或“確定”按鈕，查看篩選后的酒店列表；（4）根據(jù)篩選結(jié)果，選擇合適的酒店進行預(yù)訂。第4章酒店詳情查看4.1酒店基本信息4.1.1酒店名稱用戶可在酒店預(yù)訂系統(tǒng)中查看酒店的全稱。4.1.2酒店地址詳細列出酒店的所在街道、城市、省份及郵編。4.1.3酒店星級標(biāo)明酒店的星級評定，以便用戶了解酒店的整體品質(zhì)。4.1.4酒店簡介簡要介紹酒店的歷史、特色及發(fā)展?fàn)顩r。4.2酒店設(shè)施與服務(wù)4.2.1酒店設(shè)施列出酒店的主要設(shè)施，如健身房、游泳池、餐廳、會議室等。4.2.2酒店服務(wù)介紹酒店提供的各項服務(wù)，包括行李寄存、叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)等。4.2.3酒店活動如有特殊活動或促銷活動，在此部分進行說明。4.3客房類型及價格4.3.1客房類型詳細列出酒店提供的各種客房類型，如標(biāo)準間、大床房、套房等。4.3.2客房設(shè)施介紹各種客房內(nèi)配備的設(shè)施，如空調(diào)、電視、冰箱、衛(wèi)生間等。4.3.3客房價格按照不同房型，列出對應(yīng)的價格，價格以人民幣元為單位，精確到小數(shù)點后兩位。4.3.4價格說明如價格有特殊說明，如節(jié)假日價格、連住優(yōu)惠等，在此部分進行詳細闡述。第5章預(yù)訂房間5.1選擇房型與數(shù)量在預(yù)訂酒店房間時，首先需要選擇合適的房型與數(shù)量。請遵循以下步驟進行操作：（1）訪問酒店官方網(wǎng)站或預(yù)訂平臺。（2）在房型選擇頁面，根據(jù)需求選擇單人間、雙人間、套間等房型。（3）根據(jù)入住人數(shù)，選擇相應(yīng)的房間數(shù)量。（4）若有特殊需求，如無煙房、連通房等，請在選擇房型時勾選相應(yīng)選項。5.2填寫預(yù)訂信息在選擇好房型與數(shù)量后，需填寫預(yù)訂信息以保證順利入住。以下是具體操作步驟：（1）進入預(yù)訂信息填寫頁面。（2）按照提示，填寫以下信息：a.姓名：與入住人有效身份證件上的姓名一致。b.聯(lián)系方式：保證電話號碼準確無誤，以便酒店工作人員與您聯(lián)系。c.電子郵箱：用于接收預(yù)訂確認郵件及酒店相關(guān)信息。d.入住日期與離店日期：根據(jù)實際需求選擇。e.旅客人數(shù)：包括成人、兒童及嬰兒。f.特殊需求：如有特殊需求，請在相應(yīng)欄位注明。5.3確認預(yù)訂與支付在完成預(yù)訂信息填寫后，需對預(yù)訂進行確認并完成支付。以下是具體操作步驟：（1）核對所填寫的預(yù)訂信息，確認無誤后“下一步”。（2）在支付頁面，選擇合適的支付方式，如在線支付、到店支付等。（3）按照提示完成支付操作。（4）支付成功后，系統(tǒng)將自動預(yù)訂訂單，并發(fā)送預(yù)訂確認郵件至您的電子郵箱。（5）請妥善保存預(yù)訂訂單信息，以便在入住時出示。注意：預(yù)訂成功后，如需修改或取消預(yù)訂，請及時與酒店聯(lián)系，遵循酒店相關(guān)政策進行處理。第6章修改與取消預(yù)訂6.1修改預(yù)訂6.1.1登錄賬戶客戶需先登錄預(yù)訂酒店時所使用的賬戶，以便進行預(yù)訂信息的修改。6.1.2進入訂單詳情登錄賬戶后，“我的訂單”或類似選項，找到需要修改的訂單，并進入訂單詳情頁面。6.1.3修改預(yù)訂信息在訂單詳情頁面，“修改預(yù)訂”按鈕，根據(jù)提示進行以下修改：a.修改入住日期、退房日期；b.修改房間類型；c.修改入住人數(shù)。6.1.4確認修改客戶確認修改后的預(yù)訂信息無誤后，“確認修改”按鈕，系統(tǒng)將自動更新訂單信息。6.1.5注意事項a.修改預(yù)訂需在規(guī)定時間內(nèi)進行，具體時間以酒店政策為準；b.修改預(yù)訂可能導(dǎo)致房價變動，客戶需在修改時確認新的價格；c.修改預(yù)訂成功后，原訂單號不變，預(yù)訂信息以最新修改為準。6.2取消預(yù)訂6.2.1登錄賬戶客戶需先登錄預(yù)訂酒店時所使用的賬戶，以便進行預(yù)訂的取消。6.2.2進入訂單詳情登錄賬戶后，“我的訂單”或類似選項，找到需要取消的訂單，并進入訂單詳情頁面。6.2.3取消預(yù)訂在訂單詳情頁面，“取消預(yù)訂”按鈕，根據(jù)提示完成取消操作。6.2.4確認取消客戶確認取消預(yù)訂后，系統(tǒng)將發(fā)送取消預(yù)訂成功的通知。6.2.5注意事項a.取消預(yù)訂需遵循酒店退款政策，具體政策見6.3節(jié)；b.取消預(yù)訂可能導(dǎo)致部分或全部預(yù)付款項不予退還，客戶需在取消前了解相關(guān)政策；c.取消預(yù)訂成功后，原訂單號不變，訂單狀態(tài)將顯示為“已取消”。6.3退款政策6.3.1退款條件a.預(yù)訂取消符合酒店退款政策；b.預(yù)訂取消成功后，系統(tǒng)將自動處理退款；c.退款金額將根據(jù)酒店政策及預(yù)訂取消時間確定。6.3.2退款方式退款將原路返回至客戶支付時所使用的賬戶。6.3.3退款周期退款周期因支付渠道及酒店處理時間不同而有所差異，具體以實際到賬時間為準。6.3.4注意事項a.客戶需保證支付賬戶信息正確無誤，以免影響退款進度；b.退款金額可能包含部分手續(xù)費，具體金額以實際到賬金額為準；c.如有退款問題，客戶可聯(lián)系酒店客服進行處理。第7章聯(lián)系酒店與客服7.1聯(lián)系酒店7.1.1預(yù)訂確認成功預(yù)訂酒店后，請及時通過預(yù)訂平臺提供的聯(lián)系方式與酒店取得聯(lián)系，確認入住時間、退房時間以及特殊需求等信息。7.1.2更改預(yù)訂如需更改預(yù)訂，請直接聯(lián)系酒店。更改內(nèi)容包括：入住日期、退房日期、房型、人數(shù)等。請注意，根據(jù)酒店政策，更改預(yù)訂可能產(chǎn)生額外費用。7.1.3取消預(yù)訂如需取消預(yù)訂，請?zhí)崆奥?lián)系酒店。根據(jù)酒店政策，取消預(yù)訂可能產(chǎn)生相應(yīng)費用。未按時取消預(yù)訂可能導(dǎo)致無法退還預(yù)付款。7.1.4酒店聯(lián)系方式電話：預(yù)訂平臺提供的酒店聯(lián)系電話；郵件：酒店官方網(wǎng)站公布的電子郵箱地址；在線客服：部分酒店提供在線客服功能，可通過預(yù)訂平臺與酒店實時溝通。7.2客服咨詢與投訴7.2.1客服咨詢在使用預(yù)訂平臺過程中，如有任何疑問，可聯(lián)系預(yù)訂平臺的客服進行咨詢?？头?lián)系方式如下：電話：預(yù)訂平臺公布的客服電話；郵件：預(yù)訂平臺公布的客服郵箱；在線客服：預(yù)訂平臺提供的在線客服功能。7.2.2投訴處理如對酒店服務(wù)或預(yù)訂平臺服務(wù)有任何不滿意之處，請及時向客服反映。預(yù)訂平臺將盡快核實情況并給予答復(fù)。投訴內(nèi)容包括：酒店服務(wù)問題：如房間衛(wèi)生、設(shè)施損壞、服務(wù)態(tài)度等；預(yù)訂平臺問題：如預(yù)訂錯誤、支付問題、退款問題等。7.3在線幫助與常見問題解答7.3.1在線幫助預(yù)訂平臺提供在線幫助功能，用戶可自助查詢預(yù)訂流程、支付方式、退改政策等相關(guān)信息。7.3.2常見問題解答以下為部分常見問題解答，如需更多幫助，請直接聯(lián)系客服。（1）如何更改或取消預(yù)訂？答：請直接聯(lián)系酒店進行更改或取消預(yù)訂。具體操作請參考7.1.2和7.1.3節(jié)。（2）預(yù)訂酒店時需要支付定金嗎？答：是否需要支付定金取決于酒店政策。請在預(yù)訂時查看酒店政策。（3）如何申請退款？答：如需申請退款，請直接聯(lián)系酒店或預(yù)訂平臺客服。具體操作請參考7.2.2節(jié)。（4）如何查詢預(yù)訂狀態(tài)？答：您可以通過預(yù)訂平臺提供的訂單查詢功能，實時查詢預(yù)訂狀態(tài)。（5）酒店入住和退房時間是什么時候？答：酒店入住和退房時間通常為中午12:00。具體時間請以酒店規(guī)定為準。第8章訂單管理8.1查看訂單本節(jié)主要介紹如何在系統(tǒng)中查看訂單。8.1.1訪問訂單列表登錄酒店預(yù)訂系統(tǒng)后，在導(dǎo)航欄選擇“訂單管理”選項，進入訂單列表頁面。8.1.2篩選訂單在訂單列表頁面，可按照以下條件進行篩選：訂單號：輸入訂單號，精確查找特定訂單；客人姓名：輸入客人姓名，查找相關(guān)訂單；入住日期：選擇入住日期范圍，篩選指定時間段的訂單；離店日期：選擇離店日期范圍，篩選指定時間段的訂單；訂單狀態(tài)：根據(jù)訂單狀態(tài)（如：待支付、已支付、已取消等）篩選訂單。8.1.3查看訂單詳情在訂單列表中，訂單號，可查看訂單詳細信息，包括：訂單號；客人姓名、聯(lián)系方式；入住日期、離店日期；預(yù)訂房型、房號；訂單金額、已支付金額、待支付金額；訂單狀態(tài)；創(chuàng)建時間、更新時間等。8.2訂單查詢與導(dǎo)出本節(jié)主要介紹如何進行訂單查詢及導(dǎo)出操作。8.2.1高級查詢在訂單列表頁面，“高級查詢”按鈕，可按照更多條件進行訂單查詢，包括：酒店名稱；預(yù)訂渠道；支付方式；預(yù)訂人姓名、聯(lián)系方式等。8.2.2導(dǎo)出訂單在訂單列表頁面，勾選需要導(dǎo)出的訂單，“導(dǎo)出”按鈕，可導(dǎo)出訂單數(shù)據(jù)。支持導(dǎo)出格式為Excel和CSV。8.3修改訂單狀態(tài)本節(jié)主要介紹如何修改訂單狀態(tài)。8.3.1訂單狀態(tài)修改權(quán)限為保證訂單數(shù)據(jù)準確性，僅限具有相應(yīng)權(quán)限的管理員和操作員修改訂單狀態(tài)。8.3.2修改訂單狀態(tài)操作在訂單詳情頁面，“修改訂單狀態(tài)”按鈕，根據(jù)實際需求，選擇合適的訂單狀態(tài)，并填寫相應(yīng)的備注信息。修改完成后，“保存”按鈕即可。注意：請謹慎操作，保證訂單狀態(tài)修改符合實際情況。如有疑問，請及時與上級管理人員溝通。第9章個人中心與賬戶設(shè)置9.1個人資料管理用戶可通過個人中心管理個人資料，保證信息的準確性與安全性。9.1.1登錄個人中心登錄酒店預(yù)訂平臺后，頁面右上角“我的賬戶”或“個人中心”進入。9.1.2完善個人資料進入個人中心后，“個人資料”進行編輯，包括：真實姓名性別出生日期手機號碼電子郵箱9.1.3修改頭像“修改頭像”，個人喜歡的圖片作為頭像，建議使用真實、清晰的照片。9.1.4實名認證為保障賬戶安全，建議進行實名認證?！皩嵜J證”，根據(jù)提示有效證件，待平臺審核通過后即可完成認證。9.2收藏酒店與關(guān)注用戶可以在個人中心內(nèi)收藏喜歡的酒店，以便下次快速查找。9.2.1收藏酒店在酒店詳情頁“收藏”，將該酒店添加至個人中心的“收藏酒店”列表。9.2.2查看收藏酒店進入個人中心，“收藏酒店”查看已收藏的酒店列表。9.2.3取消收藏在“收藏酒店”列表中，對應(yīng)酒店的“取消收藏”按鈕，即可取消收藏。9.2.4關(guān)注品牌在酒店詳情頁“關(guān)注品牌”，關(guān)注該酒店品牌。關(guān)注后，可在個人中心查看關(guān)注品牌的相關(guān)動態(tài)。9.3修改密碼與登錄郵箱為保證賬戶安全，用戶應(yīng)及時修改密碼和更新登錄郵箱。9.3.1修改密碼進入個人中心，“修改密碼”，根據(jù)提示輸入舊密碼和新密碼，確認無誤后提交。9.3.2更換登錄郵箱進入個人中心，“更換郵箱”