小區(qū)物業(yè)清潔管理規(guī)范手冊(cè)

@佛奧物業(yè)

客戶服務(wù)部清潔管理手冊(cè)

文件編號(hào)：FSAY—WI/。

版本版次：A版0次

責(zé)任部門：客戶服務(wù)部

發(fā)行日期：年月日

機(jī)密等機(jī)：□機(jī)密口一般

合計(jì)頁數(shù)：共38頁（表格17頁）

客戶服品質(zhì)管

制務(wù)部理部審審

定核批

文件編碼:WI/Q-000

IS09001:2000

卷佛奧物業(yè)版本/版次：A/O

頁碼/頁數(shù)：2/21

工作手冊(cè)目錄

修訂日期:2007-7-25

編號(hào)文件編號(hào)標(biāo)題頁碼數(shù)版號(hào)/狀態(tài)

1WI/Q-001清潔主管職責(zé)1A/0

*）WI/Q-002清潔檢查員職責(zé)1A/0

3WI/Q-003分包方員工的要求1A/0

4WI/Q-004樓宇清潔分包方評(píng)審2A/0

n1WI/Q-005（室內(nèi)）保潔操作規(guī)程1A/0

8WT/Q-006（室外）保潔操作規(guī)程1A/0

9WI/Q-007清潔服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序7A/0

10WT/Q-008清潔應(yīng)急制度2A/0

11WT/Q-009消殺、清運(yùn)服務(wù)管理規(guī)程1A/0

12WI/Q-010公共區(qū)域消毒制度1A/0

13QR/K-QJ-001清潔評(píng)標(biāo)標(biāo)書答辯評(píng)分表1A/0

14QR/K-QJ-002清潔評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表1A/0

15QR/K-QJ-003除四害施藥記錄表1A/0

16QR/K-QJ-004除四害周檢質(zhì)量記錄表1A/0

17QR/K-QJ-005裝修垃圾清運(yùn)跟進(jìn)表1A/0

18QR/K-QJ-006梯間保潔記錄卡1A/0

19QR/K-QJ-007衛(wèi)生間保潔頻率記錄表1A/0

20QR/K-QJ-008空置房保潔記錄表1A/0

21QR/K-QJ-007清潔日檢表1A/0

23QR/K-QJ-008清潔周檢表1A/0

24QR/K-QJ-009月份清潔檢查評(píng)分匯總表1A/0

25QR/K-QJ-010（室內(nèi)）清潔工程驗(yàn)收表1A/0

26QR/K-QJ-011（室外）清潔工程驗(yàn)收表1A/0

27QR/K-QJ-012有償清潔服務(wù)單1A/0

28QR/K-QJ-013有償清潔服務(wù)登記表1A/0

29QR/K-QJ-014月份清潔投訴記錄表1A/0

30QR/K-QJ-015外判清潔（運(yùn)）單位違規(guī)違紀(jì)處理通知單1A/0

文件編碼:WI/Q-001

1809001:2000

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頁碼/頁數(shù)：3/21

工作手冊(cè)清潔主管職責(zé)

修訂日期:2007-7-25

1.0負(fù)責(zé)監(jiān)管區(qū)域內(nèi)清潔、清運(yùn)、四害消殺的服務(wù)質(zhì)量。

2.0督促清潔分包專業(yè)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保潔人員進(jìn)行儀容儀表、禮節(jié)禮貌、操作技能方面的培訓(xùn)I,

高效優(yōu)度地做好清潔服務(wù).

3.0每天對(duì)園區(qū)內(nèi)清潔（運(yùn)）、消殺工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與外包單位溝通。

4.0協(xié)助清潔分包專業(yè)公司解決工作中遇到的疑難問題，不能即時(shí)解決的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)。

5.0負(fù)責(zé)調(diào)解清潔分包專業(yè)公司和其他分包單位（裝修、消殺公司）之間糾紛。

6.0接受和核實(shí)各方面有關(guān)清潔的質(zhì)量投訴，按有關(guān)程序進(jìn)行處理。

7.0對(duì)外包公司人員的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，有權(quán)提出整改，處理意見。

8.0參與分包清潔單位的選擇與評(píng)審。

9.0做好工作計(jì)劃、工作總結(jié)、周報(bào)、每月定期對(duì)各外包公司工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

10.0完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

文件編碼:WI/Q-002

1809001:2000

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工作手冊(cè)清潔檢查員職責(zé)

修訂日期:2007-7-25

1.0協(xié)助清潔主管對(duì)小區(qū)清潔、裝修垃圾清運(yùn)、四害消殺等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。

2.0負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督分包單位員工按清潔工作程序、標(biāo)準(zhǔn)與要求完成各項(xiàng)日常工作。

3.0每日對(duì)園區(qū)清潔、裝修垃圾清運(yùn)、四害消殺情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與分包方駐場(chǎng)

管理人員溝通，未能解決的及時(shí)上報(bào)主管處理。

4.0做好周檢、月檢工作，協(xié)助主管對(duì)分包方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

5.0監(jiān)督分包方員工節(jié)約用水用電。

6.0完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

文件編碼:WI/Q-003

1809001:2000

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工作手冊(cè)對(duì)分包方的員工要求

修訂日期:2007-7-25

I.0遵守物業(yè)公司的規(guī)章制度，上班一律穿工作服并配戴統(tǒng)一的工作證。

2.0遵守物業(yè)公司規(guī)定的作息時(shí)間。

3.0服從直屬上司的工作安排和調(diào)度

4.0止確使用各種清潔工具和物料，并做到開源節(jié)流。

5.0對(duì)待業(yè)主、住戶和來訪客人應(yīng)以禮相待，保持良好的員工形象。

6.0未經(jīng)物業(yè)公司同意，禁止在小區(qū)內(nèi)承接合同規(guī)定范圍以外的事情。

7.0不準(zhǔn)損壞現(xiàn)場(chǎng)財(cái)物，否則照價(jià)賠償。

8.0不允許向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。

9.0上班時(shí)間內(nèi)禁止隨意缺崗，如有需要，分包方現(xiàn)場(chǎng)管理人員須向清潔主管申請(qǐng)，征

得書面同意。

10.0不得在任何區(qū)域食零食、講粗口、喝酒、看書報(bào)、閑談等，上班期間不得睡覺、不

得擅離職守。

11.0工作中發(fā)現(xiàn)任何異常情況，須及時(shí)向直屬上司匯報(bào)。

文件編碼:WI/Q-004

1809001:2000

卷佛奧物業(yè)版本/版次：A/O

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工作手冊(cè)樓宇清潔分包評(píng)審程序

修訂日期:2007-7-25

1.0目的

為規(guī)范清潔分包方的評(píng)審，特制定本程序。

2.0范圍

適用于小區(qū)分包清潔公司的評(píng)審。

3.0定義（無）

4.0職責(zé)

4.1客戶服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)做好分包方的評(píng)審紀(jì)錄，并歸檔保存。

4.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織評(píng)審小組，對(duì)分包方投標(biāo)標(biāo)書、已承接的樓宇保潔項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)

場(chǎng)考察。

4.3物業(yè)公司總經(jīng)理根據(jù)評(píng)審結(jié)果，確定清潔公司。

5.0程序要點(diǎn)

5.1以招投標(biāo)的形式選定三家或以上清潔分包方進(jìn)行評(píng)審，由項(xiàng)目經(jīng)理組織分包方的初

審工作。

5.2要求各分包方針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況報(bào)各自的管理方案，制作成投標(biāo)書，內(nèi)容包括：人

員安排、清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔費(fèi)用、工具配備等

5.30項(xiàng)目經(jīng)理組織人員對(duì)分包方的投標(biāo)書進(jìn)行評(píng)審，對(duì)其公司資質(zhì)、規(guī)模、人員管理

與持證情況、工具配備、清潔費(fèi)用及綜合實(shí)力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

5.4標(biāo)書評(píng)審人員評(píng)審?fù)戤吿顚憽肚鍧嵲u(píng)標(biāo)標(biāo)書答辯評(píng)分表》。

5.5項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員到分包方在社會(huì)上承接的樓宇保潔項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)考察其員工素

質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、客戶評(píng)價(jià)，及工具、設(shè)備是否具備提供合格清潔服務(wù)的條件。

5.6現(xiàn)場(chǎng)考察完畢由參評(píng)人員填寫《清潔評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表》。

5.7客戶服務(wù)中心清潔主管根據(jù)評(píng)審結(jié)果，將其中費(fèi)用相對(duì)合理、管理運(yùn)作方案好、能

夠控制服務(wù)質(zhì)量的分包方擬定為項(xiàng)目分包方，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核后，呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理決定

清潔公司的選聘。

5.8物業(yè)公司總經(jīng)理確定清潔分包方，并安排合同的起草與簽訂。

5.9具體評(píng)審過程與合同簽訂參照集團(tuán)公司《招投標(biāo)管理制度》與《合同管理制度》。

6.0相關(guān)文件

6.1《招投標(biāo)管理制度》

文件編碼:WI/Q-004

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：7/21

工作手冊(cè)樓宇清潔分包評(píng)審程序

修訂日期:2007-7-25

6.2《合同管理制度》

7.0相關(guān)記錄

7.1清潔評(píng)標(biāo)標(biāo)書答辯評(píng)分表

7.2清潔評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表

文件編碼:WI/Q-005

1809001:2000

卷佛奧物業(yè)版本/版次：A/O

頁碼/頁數(shù)：8/21

工作手冊(cè)室內(nèi)保潔操作規(guī)程

修訂日期:2007-7-25

1.0目的

為規(guī)范清潔分包方的操作，特制定本程序。

2.0范圍

用于小區(qū)分包清潔公司員工進(jìn)行室內(nèi)保潔。

3.0定義（無）

4.0職責(zé)

4.1分包清潔公司員工負(fù)責(zé)執(zhí)行本規(guī)程

4.2分包清潔公司駐場(chǎng)主管負(fù)責(zé)組織本規(guī)程的實(shí)施

4.3客戶服務(wù)中心清潔主管、清潔檢查員負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)程的實(shí)施。

5.0程序要點(diǎn)

5.1清潔程序

5.1.1到倉庫簽領(lǐng)各種清潔用品（如：掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾等），準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位

并在保潔記錄表上簽到。

5.1.27:00-8:00清掃外圍公共區(qū)域，抹凈園林桌椅、游樂設(shè)施。

5.1.38:00-8:30收集責(zé)任區(qū)域的垃圾。

5.1.48:30-11:30清潔貢任區(qū)域的地面、扶梯以及各種設(shè)備設(shè)施。

5.1.5樣板房清潔工8:00-11:30清潔責(zé)任區(qū)域地面、墻身、門窗、桌椅、各類裝飾物等，并

做好來回保潔工作。

5.1.613:30-17:30不定時(shí)的巡回保潔，在同一地方工作時(shí)，時(shí)間不可超過1小時(shí)，每間隔

40分鐘左右必須巡查一次所轄區(qū)域的衛(wèi)生。

5.2清潔工作注意事項(xiàng)

521清潔各類裝飾物品時(shí).應(yīng)小心輕放,不可將物品損壞.

5.2.2樣板房及銷售大廳的清潔工，在客人走后應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)清潔，并將物品擺放整齊。雨后

應(yīng)及時(shí)刮凈玻璃門窗及清掃地面積水。在梯間等狹窄部位清潔有人經(jīng)過時(shí)，應(yīng)禮貌讓路。

6.0相關(guān)文件與記錄

6.1《—衛(wèi)生間保潔頻率記錄表》

6.2《梯間保潔記錄表》

6.3《清潔日檢表》

6.4《清潔周檢表》

文件編碼:WI/Q-006

1809001:2000

卷佛奧物業(yè)版本/版次：A/O

頁碼/頁數(shù)：9/21

工作手冊(cè)室外保潔操作規(guī)程

修訂日期:2007-7-25

1.0目的

為規(guī)范清潔分包方的操作，特制定本程序。

2.0范圍

用于小區(qū)分包清潔公司員工進(jìn)行室外保潔。

3.0定義（無）

4.0職責(zé)

4.1分包清潔公司員工負(fù)責(zé)執(zhí)行本規(guī)程

4.2分包清潔公司駐場(chǎng)主管負(fù)責(zé)組織本規(guī)程的實(shí)施

4.3客戶服務(wù)中心清潔主管、清潔檢查員負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)程的實(shí)施。

5.0程序要點(diǎn)

5.1清潔程序

5.1.1到倉庫簽領(lǐng)各種清潔用品（如：斗車、掃把、垃圾鏟、水桶、毛巾等），準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作

uu/-X-

岡位。

5.1.27:30-8:30清掃所有責(zé)任區(qū)域的垃圾。

5.1.38:30-9:30所有責(zé)任區(qū)域的燈柱、垃圾桶以及各種設(shè)施抹塵。

5.1.49:30-11:30用鏟刀鏟除馬路、人行道上因施工遺留下的水泥漬，涂料漬等，并做好來

回保潔工作。

5.1.513:30-17:30不定時(shí)的巡回保潔清掃地面，在同一地方處理地面的水泥潰、涂料時(shí)，

時(shí)間不可超過1小時(shí)，每間隔40分鐘左右巡查一次所轄區(qū)域的衛(wèi)生。

5.2清潔工作注意事項(xiàng)

5.2.1清掃馬路時(shí)提高警惕，注意來往車輛，以免發(fā)生意外事故。

522留意綠化花木淋水后有無泥沙沖到路面卜.有無泥漿踩到路面匕如有應(yīng)及時(shí)沖洗.

5.2.3留意來往運(yùn)貨車輛有無石子、泥沙掉在路上，如有應(yīng)及時(shí)清掃。

5.2.4留意園區(qū)道路兩旁下水道有無泥沙落葉堵塞，如有應(yīng)及時(shí)清理。

5.2.5雨后要及時(shí)清掃路上的積水。

5.2.6嚴(yán)禁從綠化帶上行走。

6.0相關(guān)文件與記錄

6.3《清潔日檢表》

6.4《清潔周檢表》

文件編碼:WI/Q-007

1809001:2000

卷佛奧物業(yè)版本/版次：A/O

頁碼/頁數(shù)：10/21

工作手冊(cè)清潔服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序

修訂日期:2007-7-25

1.0目的

確保分包方提供的服務(wù)達(dá)到我司制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主、住戶營造清潔、衛(wèi)生、舒適

優(yōu)雅的工作和生活環(huán)境。

2.0范圍

適用于對(duì)分包清潔公司的檢查評(píng)估。

3.0定義（無）

4.0職責(zé)

4.1客戶服務(wù)中心清潔檢查員對(duì)清潔公司日常工作進(jìn)行日檢，周檢。

4.2客戶服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)對(duì)清潔公司工作進(jìn)行督導(dǎo)，組織周檢、局檢，中報(bào)清

潔服務(wù)費(fèi)等工作。

4.3客戶服務(wù)中心片區(qū)管家、安管部安管員協(xié)助進(jìn)行清潔兼管。

4.4品質(zhì)管理部參與清潔月檢。

4.5項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)分包方服務(wù)費(fèi)用、違規(guī)處理等進(jìn)行審批。

5.0程序要點(diǎn)

5.1檢查方式：分日檢、周檢、月檢三種方式。其中日檢為對(duì)外包清潔公司的日常性促，

由清潔主管、清潔檢查員每日對(duì)小區(qū)的巡視，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)處理，并填寫《清潔日檢記錄》。周

檢由分包清潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人、清潔主管（或清潔檢查員）一起進(jìn)行檢查，并填寫《周檢記錄

表》。月檢由分包清潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人、清潔主管及品質(zhì)管理部人員一起進(jìn)行檢查。周檢與月檢

中發(fā)現(xiàn)的不合格，除要求分包清潔公司限期整改外，周檢與月檢還執(zhí)行與分包方簽訂的檢查扣

分制度，其結(jié)果作為結(jié)算服務(wù)費(fèi)的憑據(jù)之一。

5.2檢查范圍與時(shí)間：周檢與月檢應(yīng)覆蓋分包方的所有工作范圍。月檢如在時(shí)間上與周檢

重復(fù)，則按月檢扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.3檢查項(xiàng)目：

531首層地面（含綠化帶）：抽查100平方米的地面（每次抽查的范圍不同）。

5.3.2首層大堂的地面、墻面：抽查大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。

文件編碼:WI/Q-007

1809001:2000

卷佛奧物業(yè)版本/版次：A/O

頁碼/頁數(shù)：11/21

工作手冊(cè)清潔服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序

修訂日期:2007-7-25

533標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備：每棟抽查4層標(biāo)準(zhǔn)層，檢查地面

磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行保潔。

5.3.4地面的卜水道、污水井（含地卜室內(nèi)部分）：抽查卜水道20米長，沙井、污水井各

5個(gè)。查看是否達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.5地下室停車場(chǎng)的管線、天棚、地面：抽查管線30米長，天棚80平方米，地面100

平方米范圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.6樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面、公共設(shè)施：抽查兩棟樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面及公共設(shè)

施的衛(wèi)生狀態(tài)。

5.3.7不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每5棟抽查一

部電梯；電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時(shí)一并檢查。每棟抽查4層電梯外廳門；地面警示

牌、圍欄抽查3-4處。

5.3.8道路：抽查主干道，次干道3-5條清潔程度是否達(dá)標(biāo)。

5.3.9公共洗手間、樓梯間：抽查公共洗手間、樓梯間是否設(shè)有《保潔頻率記錄表》及《保

潔記錄卡》，清潔狀況是否達(dá)標(biāo)。

5.4檢查標(biāo)準(zhǔn)：按照附件一《公共區(qū)域保潔頻率要求》和附件二《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)

行。

5.5扣分標(biāo)準(zhǔn)：

5.5.1當(dāng)出現(xiàn)以下八種情況，被列為嚴(yán)重不合格項(xiàng)，每出現(xiàn)一次，扣1分，以此類推（以

下同一區(qū)域是指同一棟樓或方圓10米內(nèi)范圍）：

a.在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或在同一區(qū)域有三個(gè)以上的項(xiàng)目保潔不

到位；

b.在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三個(gè)區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格；

c.在三日以內(nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及兩次以上相同項(xiàng)目的不合格；

d.在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未能完成整改項(xiàng)目（排除大可抗拒力）；

e.分包方員工離崗時(shí)間超過半小時(shí)，或清潔工具放在樓道口無人無標(biāo)識(shí)的；

f.保潔員上班時(shí)間在小區(qū)撿垃圾（大紙箱除外）；

g.保潔員在洗地時(shí)，沒有節(jié)水意識(shí)，經(jīng)警告3次的；

h.每天出勤人數(shù)與實(shí)際編制人數(shù)不符。

文件編碼:WI/Q-007

1809001:2000

版本/版次：A/O

頁碼/頁數(shù)：12/21

工作手冊(cè)清潔服務(wù)質(zhì)量檢查控制程序

修訂日期:2007-7-25

5.5.2業(yè)主、住戶對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)清潔主管和分包方主管現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證

屬實(shí)的投訴）每出現(xiàn)一次，扣2分，依此類推；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未處理的，扣5分/次。

5.5.3政府有關(guān)單位檢查，提出保潔服務(wù)質(zhì)量的輕微不合格，每出現(xiàn)1項(xiàng)，扣除分包方當(dāng)

月承包費(fèi)的1%;嚴(yán)重不合格每出現(xiàn)1項(xiàng)，扣除分包方當(dāng)月服務(wù)的10%；以此類推。環(huán)衛(wèi)部門

檢查衛(wèi)生不合格的罰款，由分包方負(fù)責(zé)全部繳清。若因保潔質(zhì)量導(dǎo)致有關(guān)部門紅牌警告，取消

分包方資格；

5.5.4分包方員工違規(guī)違紀(jì)的，由清潔主管填發(fā)《違規(guī)違紀(jì)處罰單》，經(jīng)分包方負(fù)責(zé)人確認(rèn),

項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后按合同規(guī)定進(jìn)行處罰。與業(yè)主、住戶打架或斗毆，立即辭退，并扣除分包方當(dāng)

月承包費(fèi)的10%,依此類推；

5.5.5在日常保潔中，違反合同規(guī)定的，有明顯偷工減料造成業(yè)主、住戶投訴的每發(fā)現(xiàn)一

次扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的3樂在一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)發(fā)生2次有明顯偷工減料的，終止服務(wù)合同。

5.6清潔主管每月對(duì)分包清潔公司進(jìn)行不少于4次的現(xiàn)場(chǎng)檢查并記分考評(píng)，當(dāng)記分考評(píng)的

平均分?jǐn)?shù)低于合同約定的達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)時(shí)，應(yīng)書面通知分包方，將按合同規(guī)定扣除相應(yīng)的清潔費(fèi)用。

6.0相關(guān)文件

6.1《佛山奧園保潔合同》

7.0相關(guān)記錄

7.1清潔日檢表

7.2清潔周檢表

7.3—月份清潔檢查評(píng)分匯總表

7.4—衛(wèi)生間保潔頻率記錄表

7.5梯間保潔記錄卡

7.6外判單位違規(guī)違紀(jì)處罰單

7.7清潔投訴記錄表

附一、物業(yè)公共區(qū)域保潔頻率要求

序日常作業(yè)定期作業(yè)

場(chǎng)所

號(hào)每日工序每周工序每月工序每季工序

1、掃、拖地面（靜電水）1、洗膠地毯1、洗地打蠟并拋1、高位等清潔

2、清潔主入口出處周圍2、刮洗玻璃光2、高為空調(diào)清

地面3、入口大門玻璃清2、擦拭墻面潔

3、工作臺(tái)抹塵洗3、擦拭裝飾布條3、清洗水晶燈

銷售4、噴灑空氣清新劑4、大理石地面水晶4、擦拭裝飾木條4、起蠟拋光清

1

大廳5、清理垃圾保養(yǎng)5、衛(wèi)生間消毒潔

6、清潔消防設(shè)備、玻璃5、垃圾桶的清洗

7、植物葉子抹塵

8、清潔樓宇模型

9、指示牌清潔

1、清掃地面1、清潔辦公設(shè)備1、清洗墻身1、天花除塵

2、擦拭辦公桌、電話2、玻璃內(nèi)外清潔2、空調(diào)機(jī)面蓋/白2、高位燈除塵

集團(tuán)3、清理垃圾3、擦拭裝飾木條頁清潔

辦公4、擦拭門4、植物葉子抹塵3、燈具除塵

2

室區(qū)5、地腳線清潔5、室內(nèi)消毒4、桌面、皮具打蠟

域6、電器、資料柜的清潔6、辦公坐桌吸塵

7、指示牌的清潔7、地毯清潔

8、茶杯、茶盤的清潔

1、地面推塵、拖地1、地角線清潔1、地面打蠟、拋光1、高位燈具除

2、桌、椅抹塵2、洗膠地毯2、清洗游泳池塵

洋房3、照明燈具、開關(guān)清潔3、清洗玻璃3、清洗墻身2、天花除塵

及別4、各種飾物清潔4、擦拭裝飾木條4、燈具除塵3、清潔水晶燈

3墅示5、整理床鋪5、地毯清潔、吸塵5、空調(diào)機(jī)面蓋/百4、清洗高位空

范單6、清潔櫥柜、門框頁/機(jī)身清潔調(diào)

位7、便器、浴池清潔6、清洗太陽傘

8、指示牌除塵7、清洗室內(nèi)魚缸

9、噴灑空氣清新劑

1、掃、拖地面1、清潔地毯1、用機(jī)洗機(jī)洗1、擦拭燈管盤

2、清潔垃圾2、衛(wèi)生陶瓷器消毒2、全面洗刷地面

3、清洗衛(wèi)生陶究3、玻璃清潔3、擦拭排風(fēng)口

4、清理洗手臺(tái)積水4、清潔垃圾桶

洗手

45、擦拭門、門框、隔板5、沖洗地面

間

6、擦拭烘手機(jī)、鏡面

7、清潔裝飾花瓶

8、擦拭指示牌

9.噴灑空氣清新劑

序區(qū)日常作業(yè)定期作業(yè)

號(hào)域每日工序每周工序每月工序每季工序

1.拖掃地面（靜電水）1.洗膠地毯1.清洗廣場(chǎng)水1.高位燈具除塵

2.清潔入口處周圍地面2.玻璃內(nèi)外清潔池2.天花除塵

奧3.工作臺(tái)抹塵3.清洗大堂地面2.清洗室內(nèi)水3.清潔水晶燈

林4.休閑桌、椅抹塵4.清洗垃圾桶池4.球館燈除塵

匹5.植物葉子抹塵5.擦拭裝飾木條3.衛(wèi)生間消毒5.清潔攀巖扶

5

克6.清潔消防設(shè)備、玻璃6.辦公室消毒4.清洗墻面手

中7.垃圾清理5.燈具除塵6.清洗高位空

心8.清潔衛(wèi)生間6.空調(diào)機(jī)面蓋/調(diào)

9.擦拭欄桿、扶手白頁清潔

10.指示牌清潔

1.地面清掃1.消防設(shè)備除塵1.天花墻角全1擦.拭排風(fēng)口

2垃圾清理2清.洗垃圾桶面除塵、清蜘蛛2.高位燈罩清

地3.擦拭樓梯扶手3清.洗玻璃門網(wǎng)潔

下

停4擦.拭玻璃門框2.清潔燈具3.管道表面除

6車

5.指示牌除塵3清.潔設(shè)備房塵

場(chǎng)

6.清潔檔車車器4.清洗地面

7.辦公室資料柜除塵

8.智能化設(shè)備除塵

L清潔樓梯地面1擦.拭壁燈1.清潔天花燈1清.潔排風(fēng)口

2.擦拭樓梯扶手2.擦拭消防設(shè)備飾2.高位燈具清

3.清潔樓梯窗戶3.清潔墻面2,管井房清潔潔

樓4.清潔信報(bào)箱、燈具開關(guān)4.保養(yǎng)不銹鋼制

梯

7間5.清潔指示牌品

6.清潔可視對(duì)講門玻璃5.清洗地毯

7.清潔電梯、電梯廳

8清.潔公共平臺(tái)

9.抹凈不銹鋼制品

廣1.打掃及清潔路面及綠化1清.理排水溝1.刷洗走道、樓1擦.拭路燈

場(chǎng)帶2地.面清洗梯2.廣場(chǎng)水景觀

道

路2.地面垃圾清理3.消防設(shè)施擦凈2.清潔標(biāo)志藝術(shù)塑像的清

、3.垃圾桶清理、擦凈4地.面沖洗3鐵.圍欄除塵潔（特別是水

綠

化4.清理花槽花盆垃圾、抹5.清潔地面香口4.下水道疏通垢）

8、

花盆膠跡5.清理沙井垃

人

工5.擦拭指示牌、設(shè)施設(shè)備6.清洗公共太陽圾雜物

湖傘

區(qū)6地.燈、燈柱擦凈6.清潔公共天

域7.護(hù)欄清潔、人工湖無漂花、墻角燈具

浮物和水草7.洗花槽瓷磚

附二清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

序

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注

V

1.辦公桌椅無污跡、無雜物，

2.地面尢雜物、無灰塵、無污跡

3..墻面無灰塵、無污跡、光亮

辦

4.開關(guān)、照明燈無灰塵

公1.辦公設(shè)備

15.電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備無塵、無污跡

區(qū)2.辦公桌椅

域6.飲水機(jī)表面無塵，無污跡

6.門光亮無灰塵、無污跡、無手印，資料柜干凈無塵

7.紙簍、衛(wèi)生桶無污跡、無異味

8.植物葉子干凈無塵

1.臺(tái)面尢方跡、無雜物

2鏡.子無污跡

3.地面無雜物、無灰塵、無污跡

4.墻面無灰塵、無污跡、光亮

洗

墻面、地面、5.便器光亮無污跡污垢、無異味

J9手

便器、垃圾桶6.隔墻光亮無灰塵、無污跡

間

7開.關(guān)、照明燈無灰塵

8.設(shè)施用具無灰塵、無污跡

9.門光亮無灰塵、無污跡、無手印

10紙簍、垃圾桶無污跡、無異味

1.墻面、地面無塵、無污跡

2.桌椅干凈無塵

3.各種飾物潔凈無塵，無手印，按規(guī)定位置擺放

4.櫥柜無塵

小

5.玻璃潔凈透亮，無水痕，無手印

范墻面、地面、

36.地毯整潔，干凈

單桌椅、飾物

7.燈具無塵，燈罩內(nèi)無蟲尸

位

8.裝飾木條無塵，

9.便器、浴池潔凈無塵

10.各種開關(guān)插座干凈無塵

1.停車場(chǎng)地面1.地面無雜物、垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水。

地及通道2.循環(huán)清潔，目視燈罩上無明顯積塵，燈罩內(nèi)無蟲廣；

面2.路燈、各種擦抹各種招牌一次，目視牌面清潔清晰，無明顯污染。

、招牌3.垃圾桶每日清洗，桶外無粘附物；周轉(zhuǎn)站內(nèi)外無垃

地圾、積水、污漬。

4

下4.車庫地面無塵土、雜物，地庫地溝無積物，消防栓

室3.垃圾周轉(zhuǎn)站表面無灰塵，頂面無蜘蛛網(wǎng)。管道每半月擦一次，保

部持無雜物積塵。地下污水井內(nèi)積水不能過半，水面無

分4.汽車、單車結(jié)塊漂浮物

庫

1.樓層通道內(nèi)1.釉面地磚：目視干凈無雜物、無污漬，可反映出照

墻面、地面明燈的輪廓。

2.?；卮u：目視干凈無雜物、無污跡、有光澤。

3.目視臺(tái)階面及扶手干凈無污跡；用紙巾擦抹60公

2.后樓梯臺(tái)階分長不被明顯污染。

及扶手4.用紙巾擦抹表面60公分長，紙巾不被明顯污染；

3.公共設(shè)施、用紙巾擦抹門上冒頭30公分長，門板60公分長，

設(shè)備、消防栓、紙巾不被明顯污染。

防火門、通風(fēng)5.用紙巾擦抹樓道管道表面60公分長，紙巾不被明

標(biāo)

窗顯污染；目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯污跡。

準(zhǔn)

4.后樓梯的管

5層

道及天花板

部

1.轉(zhuǎn)換層仿石1.目視干凈無雜物，無污跡，保持條逢清晰。

分

地面磚2.地面無雜物、無污跡，受磚面潔凈；馬賽克地面無

2.轉(zhuǎn)換層洗手污跡、無雜物。

間沖涼房3.目視網(wǎng)上無雜物，網(wǎng)上無銹蝕。

3.轉(zhuǎn)換層防護(hù)4.普通玻璃目視無灰塵，無水珠，鍍膜玻璃半米內(nèi)可

網(wǎng)照出人物影像。

4.公共設(shè)施設(shè)5.樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施目視無灰塵，采用白色紙巾擦拭設(shè)冬

備（通道玻璃表面無明顯污染。地面設(shè)施、設(shè)備目視無灰塵。

窗、消防栓、

滅火器、燈罩）

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卷佛奧物業(yè)版本/版次：A/O

頁碼/頁數(shù)：17/21

工作手冊(cè)清潔應(yīng)急計(jì)劃

修訂日期:2007-7-25

1.0目的

為保證業(yè)主、住戶及來訪客人的出入安全，防止意外事故發(fā)生，提供清潔優(yōu)美的生活環(huán)

境，特制定本制度。

2.0范圍

適用于天氣反?；蛲话l(fā)事件等的給清潔造成一定難度時(shí)的應(yīng)急。

3.0定義（無）

4.0職責(zé)

4.1客戶服務(wù)中心清潔檢查員負(fù)責(zé)清潔現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管。

4.2客戶服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的組織與實(shí)施。

4.3項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的指導(dǎo)與監(jiān)督。

5.0程序要點(diǎn)

5.1特殊天氣的清潔衛(wèi)生保養(yǎng)措施

5.1.1梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮，影響業(yè)主、住戶和來訪客人的行走安全，因

此，清潔工應(yīng)及時(shí)拖干地面水跡，在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒來訪客人和住戶“小

心滑倒”。工具房內(nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指不牌等，派專人值班，防止意外事

故的發(fā)生。

5.1.2遇上天氣潮濕，玻璃有積水珠時(shí)要三十分鐘刮一次，地面水跡要反復(fù)勤拖，

保證地面無水濕現(xiàn)象。

5.1.3在各個(gè)大堂入匚處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。

5.1.4管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查和督導(dǎo)，合理使用和靈活調(diào)配人力，發(fā)現(xiàn)問題要及

時(shí)認(rèn)真處理。

5.2臺(tái)風(fēng)暴雨的應(yīng)急措施

5.2.1值班的管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工

作，加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

5.2.2天臺(tái)、溝渠、地漏的清掃工作要落實(shí)到人，特別在風(fēng)雨來臨時(shí)要多巡查，及時(shí)

排除隱患。

5.2.3加強(qiáng)對(duì)污水管道和糞水池的管理工作，暴風(fēng)雨前要吸清化糞池內(nèi)污水。

文件編碼:WI/Q-008

1809001:2000

卷佛奧物業(yè)版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：18/21

工作手冊(cè)清潔應(yīng)急計(jì)劃

修訂日期:2007-7-25

5.2.4衛(wèi)生倉庫備好應(yīng)急所需手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等物品。

5.3突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急措施

5.3.1管理人員要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好將貴重物品、倉庫物資、文件等

疏散轉(zhuǎn)移，并協(xié)肋做好業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)工作。加強(qiáng)衛(wèi)生用品（易燃、易爆物品）的管理。

5.3.2衛(wèi)生用品儲(chǔ)備室配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛巾、指示

牌、滅火器材等。

5.3.3及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。

6.0相關(guān)文件

無

7.0相關(guān)記錄

無

文件編碼:WI/Q-001

1809001:2000

卷佛奧物業(yè)版本/版次：A/O

頁碼/頁數(shù)：19/21

工作手冊(cè)消殺、清運(yùn)服務(wù)管理規(guī)程

修訂日期:2007-7-25

L0目的

為控制老鼠、蒼蠅、蚊子、蟒螂的密度，創(chuàng)造小區(qū)良好的生活和工作環(huán)境，制定本規(guī)程。

2.0范圍

適用于小區(qū)“四害”消殺及裝修垃圾清運(yùn)的管理。

3.0定義（無）

4.0職責(zé)

4.1客戶服務(wù)中心清潔檢查員負(fù)責(zé)“四害”消殺及裝修垃圾清運(yùn)工作的日常巡查與監(jiān)督。

4.2客戶服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)“四害”消殺及裝修垃圾清運(yùn)工作的督導(dǎo)及費(fèi)用的申報(bào)。

4.3項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)消殺及清運(yùn)服務(wù)費(fèi)用、違規(guī)處理等進(jìn)行審核。

4.4物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)消殺及清運(yùn)服務(wù)費(fèi)用、違規(guī)處理等進(jìn)行審批。

4.5客戶服務(wù)中心片區(qū)管家、安管部安管員協(xié)助進(jìn)行消殺與清運(yùn)的兼管。

5.0程序要點(diǎn)

5.1消殺服務(wù)管理

5.1.1消殺人員必須持有上崗證，政府頒發(fā)的“除四害”許可證。

5.1.2使用的消殺藥物必須符合國家規(guī)定，消殺作業(yè)必須做到嚴(yán)格、規(guī)范；

5.1.3每月對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面消殺的次數(shù)不少于4次，消殺范圍必須覆蓋整個(gè)小區(qū)，并對(duì)重點(diǎn)

部位及時(shí)進(jìn)行局部重點(diǎn)消殺；

5.1.4清潔檢查員每日對(duì)小區(qū)的蚊、蠅、鼠及螳螂現(xiàn)狀進(jìn)行巡查、監(jiān)控，確保垃圾、污水、

糞便等衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和防鼠防蠅設(shè)施合格，杜絕“四害”超標(biāo)現(xiàn)象的發(fā)生；

5.1.5消殺的標(biāo)準(zhǔn)：必須達(dá)到《廣東省除“四害”管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除“四害”控制標(biāo)準(zhǔn)。

5.2裝修垃圾清運(yùn)管理

5.2.1裝修垃圾清運(yùn)要做到按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)，日產(chǎn)日清。

5.2.2清潔主管及清潔檢查員每日對(duì)清運(yùn)情況進(jìn)行檢查并記錄，發(fā)現(xiàn)有未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清運(yùn)

的，清潔主管有權(quán)按合同及相關(guān)程序進(jìn)行處罰。

6.0相關(guān)文件

6.1《佛山奧園消殺合同》

6.2《佛山奧園裝修垃圾清運(yùn)合同》

文件編碼:WI/Q-001

1809001:2000

卷佛奧物業(yè)版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù):20/21

工作手冊(cè)消殺、清運(yùn)服務(wù)管理規(guī)程

修訂日期:2007-7-25

7.0相關(guān)記錄

7.1除四害工程施工計(jì)劃表

7.2除四害施藥記錄表

7.3除四害質(zhì)量周檢記錄表

7.3裝修垃圾清運(yùn)跟進(jìn)表

文件編碼:WI/Q-001

1809001:2000

卷佛奧物業(yè)版本/版次：A/O

頁碼/頁數(shù)：21/21

工作手冊(cè)園區(qū)公共區(qū)域消毒制度

修訂日期:2007-7-25

1.0目的

為規(guī)范佛山奧園公共場(chǎng)所、公共設(shè)施的預(yù)防性消毒工作，有效預(yù)防和控制有害病菌的傳播,

特制定本制度。

2.0范圍

適用于小區(qū)公共區(qū)域消毒的管理。

3.0定義（無）

4.0職責(zé)

4.1分包清潔公司負(fù)責(zé)公共區(qū)域消毒的執(zhí)行。

4.2客戶服務(wù)中心清潔檢查員負(fù)責(zé)公共區(qū)域消毒情況的檢查。

4.3客戶服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)公共區(qū)域消毒的指導(dǎo)與監(jiān)督。

5.0程序要點(diǎn)

5.1公共洗手間的消毒：每天用含消毒、殺菌、除臭功能的藥水（如全能水或潔廁寶）對(duì)每

個(gè)廁位至少消毒一次。隔板門、洗手盆、洗手臺(tái)、低位墻身等部位用含消毒、殺菌功能的藥水

至少清抹一遍。地面用含消毒、殺菌功能的藥水至少拖洗一遍?？罩忻刻靽姙⒉簧儆?次的空

氣清新劑或消毒除臭藥水。

5.2公共垃圾桶的消毒：秋冬干燥寒冷天氣每兩天至少用消毒水消毒一次（在清倒完垃圾時(shí)）

春夏溫暖潮濕天氣或傳梁病多發(fā)季節(jié)，每天消毒一次或兩次。

5.3垃圾中轉(zhuǎn)站的消毒：每周由除四害公司進(jìn)行四害消殺。

5.4園區(qū)桌椅、公共游樂設(shè)施、電梯的消毒：每周至少用含消毒功能的藥水清抹一遍。

5.5公共樓梯間、地下停車場(chǎng)的消毒：每月至少用含消毒功能的藥水拖洗或噴灑兩次。日常

保持通風(fēng)。

5.6辦公場(chǎng)所消毒：每周至少用含消毒功能的藥水拖洗一遍。日常保持通風(fēng)。

5.7銷售大廳、奧林匹克中心消毒：每周至少用含消毒功能的藥水拖洗地面一次，空中噴灑

一次。日常保持通風(fēng)。洗手間消毒要求同第一點(diǎn)。

6.0相關(guān)文件

無

7.0相關(guān)記錄

無

O佛奧物業(yè)QR/K-QJ-001

清潔評(píng)標(biāo)標(biāo)書答辯評(píng)分表

被考評(píng)公司考評(píng)地點(diǎn)考評(píng)日期

序

號(hào)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)細(xì)則分值扣分規(guī)則得分

1、投標(biāo)書應(yīng)填報(bào)完整2、法

人代表資格證明書；3、法人

參評(píng)資格文授權(quán)委托證明書。4、企業(yè)營

15每發(fā)現(xiàn)一處不符扣1分

件業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書有效復(fù)印

件；5、稅務(wù)登記證有效復(fù)印

件

1、現(xiàn)服務(wù)住宅樓盤中高檔次，達(dá)

35萬平米以上每達(dá)到一項(xiàng)加2.5分,否

2公司規(guī)模5

2、配合物業(yè)公司創(chuàng)市省優(yōu)國優(yōu)記則不加分

錄

清潔人員組織架構(gòu)及人員安排的人數(shù)及人員編排不合理

管理架構(gòu)5

合理性一處不符扣1分

1、二次水池清洗上崗證