2024年度標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)運營維護協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)運營維護協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3協(xié)議目標(biāo)2.系統(tǒng)運營維護服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間3.系統(tǒng)升級與優(yōu)化3.1升級計劃3.2優(yōu)化內(nèi)容3.3升級與優(yōu)化實施4.技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)方式5.故障處理與維護5.1故障分類5.2故障響應(yīng)時間5.3故障處理流程6.安全保障6.1安全防護措施6.2數(shù)據(jù)備份6.3安全事件處理7.服務(wù)費用與支付7.1服務(wù)費用7.2支付方式7.3費用調(diào)整8.雙方責(zé)任與義務(wù)8.1甲方責(zé)任與義務(wù)8.2乙方責(zé)任與義務(wù)9.合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3終止后的事宜10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同的生效、修改與解除12.1生效條件12.2修改條件12.3解除條件13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密責(zé)任14.其他條款14.1法律適用14.2爭議解決14.3合同的簽訂地點與日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為2024年度。1.3協(xié)議目標(biāo)雙方同意按照本協(xié)議約定，乙方為甲方提供系統(tǒng)運營維護服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運行。第二條系統(tǒng)運營維護服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的日常運維工作，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等工作。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家法規(guī)要求，提供專業(yè)、及時、高效的服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。2.3服務(wù)時間乙方提供的服務(wù)時間為每周七天，每天24小時。第三條系統(tǒng)升級與優(yōu)化3.1升級計劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，制定合理的系統(tǒng)升級計劃，并提前向甲方報告。3.2優(yōu)化內(nèi)容乙方應(yīng)定期對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率，降低故障率。3.3升級與優(yōu)化實施乙方在進(jìn)行系統(tǒng)升級與優(yōu)化時，應(yīng)確保甲方業(yè)務(wù)不受影響，并按照約定時間完成。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等技術(shù)支持，確保甲方在使用過程中遇到的問題能得到及時解決。4.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對甲方操作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和維護培訓(xùn)，確保甲方能獨立操作和維護信息系統(tǒng)。4.3培訓(xùn)方式乙方可通過現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等方式進(jìn)行，具體培訓(xùn)計劃詳見附件。第五條故障處理與維護5.1故障分類故障分為一般故障和重大故障，具體分類標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。5.2故障響應(yīng)時間乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)，一般故障應(yīng)在4小時內(nèi)解決，重大故障應(yīng)在8小時內(nèi)解決。5.3故障處理流程乙方應(yīng)按照事先約定的流程進(jìn)行故障處理，確保故障得到及時、有效的解決。第六條安全保障6.1安全防護措施乙方應(yīng)采取必要的安全防護措施，確保甲方信息系統(tǒng)安全，防止病毒、黑客攻擊等安全事件的發(fā)生。6.2數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)定期對甲方重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并確保備份數(shù)據(jù)的安全、完整。6.3安全事件處理發(fā)生安全事件時，乙方應(yīng)立即采取措施予以處理，并向甲方報告事件情況和處理結(jié)果。第八條雙方責(zé)任與義務(wù)8.1甲方責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費用，并保證提供的信息系統(tǒng)符合國家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2乙方責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，并確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運行。第九條合同的變更與終止9.1變更條件本協(xié)議的任何變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.2終止條件本協(xié)議有效期內(nèi)，除非一方違約，否則雙方不得單方面終止協(xié)議。9.3終止后的事宜第十條違約責(zé)任10.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因此給另一方造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇訴訟或仲裁解決。11.2爭議解決機構(gòu)如選擇訴訟，雙方同意在甲方所在地人民法院提起訴訟；如選擇仲裁，雙方同意在甲方所在地仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第十二條合同的生效、修改與解除12.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2修改條件本協(xié)議的任何修改，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修改協(xié)議。12.3解除條件除非一方違約，否則雙方不得單方面解除協(xié)議。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。13.3泄密責(zé)任如一方泄露對方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對方造成的損失。第十四條其他條款14.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.2爭議解決如本協(xié)議的任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。14.3合同的簽訂地點與日期本協(xié)議于2024年1月1日在甲方所在地簽訂。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)運營維護服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：系統(tǒng)升級計劃及優(yōu)化內(nèi)容詳細(xì)說明附件三：技術(shù)支持和培訓(xùn)詳細(xì)計劃附件四：故障處理流程及響應(yīng)時間詳細(xì)說明附件五：安全保障措施及數(shù)據(jù)備份詳細(xì)說明附件六：服務(wù)費用支付詳細(xì)說明附件七：保密信息具體范圍和保密措施詳細(xì)說明附件八：爭議解決方式及機構(gòu)詳細(xì)說明附件九：合同修改和解除條件詳細(xì)說明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按時支付服務(wù)費用。2.甲方提供的信息系統(tǒng)不符合國家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定提供服務(wù)。4.乙方未按照約定完成系統(tǒng)升級和優(yōu)化。5.乙方泄露甲方保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額的1%每天收取滯納金。2.甲方提供的信息系統(tǒng)不符合國家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方改正，并因此產(chǎn)生的費用由甲方承擔(dān)。3.乙方未按照約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)按照未提供服務(wù)的部分退還甲方相應(yīng)的服務(wù)費用。5.乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲方造成的損失。簡要示例說明：說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方擁有的計算機系統(tǒng)及其相關(guān)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)。2.運維服務(wù)：指乙方對信息系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等工作。3.升級計劃：指乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，制定的系統(tǒng)升級計劃。4.優(yōu)化內(nèi)容：指乙方對信息系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率，降低故障率的工作。5.技術(shù)支持：指乙方提供7x24小時電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等技術(shù)支持，確保甲方在使用過程中遇到的問