2024年度計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)協(xié)議示范文本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)協(xié)議示范文本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5服務(wù)人員2.客戶責(zé)任2.1提供必要信息2.2配合服務(wù)2.3設(shè)備維護(hù)2.4費(fèi)用支付3.服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任3.1技術(shù)支持3.2設(shè)備維修3.3人員培訓(xùn)3.4保密義務(wù)3.5責(zé)任限制4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2額外費(fèi)用4.3支付方式4.4發(fā)票開(kāi)具5.合同期限5.1開(kāi)始日期5.2結(jié)束日期5.3續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1客戶違約6.2服務(wù)供應(yīng)商違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同終止8.1提前終止8.2終止后義務(wù)9.一般條款9.1可轉(zhuǎn)讓性9.2分包禁止9.3法律適用9.4爭(zhēng)議解決9.5通知義務(wù)10.定義與解釋10.1術(shù)語(yǔ)定義10.2解釋規(guī)則11.附加條款11.1技術(shù)支持時(shí)間11.2硬件保修政策11.3軟件升級(jí)政策12.服務(wù)供應(yīng)商的權(quán)益保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2商業(yè)秘密保護(hù)13.客戶反饋與滿意度調(diào)查13.1服務(wù)評(píng)價(jià)13.2投訴處理14.附錄14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)14.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)14.3技術(shù)支持流程第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)檢查、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等，以保證客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為合同有效期內(nèi)的工作日，具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)雙方協(xié)商確定，并以服務(wù)時(shí)間表的形式作為合同附件。1.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶的辦公地點(diǎn)或指定地點(diǎn)。1.5服務(wù)人員服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)派遣具有專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為客戶提供服務(wù)。第二條：客戶責(zé)任2.1提供必要信息客戶應(yīng)向服務(wù)供應(yīng)商提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的詳細(xì)信息，包括但不限于硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，以便服務(wù)供應(yīng)商提供有針對(duì)性的服務(wù)。2.2配合服務(wù)客戶應(yīng)積極配合服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于提供訪問(wèn)權(quán)限、協(xié)助檢查設(shè)備、提供必要資料等。2.3設(shè)備維護(hù)客戶應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于清潔、防塵、防潮等。2.4費(fèi)用支付客戶應(yīng)按照合同約定的付款方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。第三條：服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任3.1技術(shù)支持服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，確?？蛻舻挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。3.2設(shè)備維修服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行維修，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。3.3人員培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)提供計(jì)算機(jī)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高客戶員工的計(jì)算機(jī)操作水平。3.4保密義務(wù)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中獲取的客戶信息保密，不得泄露給第三方。3.5責(zé)任限制服務(wù)供應(yīng)商對(duì)于因計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)導(dǎo)致的間接損失不承擔(dān)責(zé)任。第四條：費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備的數(shù)量、型號(hào)、服務(wù)內(nèi)容等因素確定，具體金額見(jiàn)合同附件。4.2額外費(fèi)用如服務(wù)過(guò)程中發(fā)生額外費(fèi)用（如硬件更換、配件采購(gòu)等），雙方協(xié)商確定。4.3支付方式客戶可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.4發(fā)票開(kāi)具服務(wù)供應(yīng)商在收到服務(wù)費(fèi)用后，為客戶開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第五條：合同期限5.1開(kāi)始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2結(jié)束日期本合同有效期為一年，自開(kāi)始日期起計(jì)算。5.3續(xù)約條款合同到期后，如雙方無(wú)異議，可以續(xù)簽。第六條：違約責(zé)任6.1客戶違約如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。6.2服務(wù)供應(yīng)商違約如服務(wù)供應(yīng)商未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。第七條：爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：一般條款8.1可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，本合同的任何權(quán)利和義務(wù)不可轉(zhuǎn)讓。8.2分包禁止服務(wù)供應(yīng)商不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)分包給第三方。8.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.4爭(zhēng)議解決如本合同的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.5通知義務(wù)雙方應(yīng)確保按照對(duì)方要求的聯(lián)系方式及時(shí)發(fā)送通知。第九條：定義與解釋9.1術(shù)語(yǔ)定義本合同中下列術(shù)語(yǔ)的含義如下：（1）計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)：是指服務(wù)供應(yīng)商為客戶提供的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)檢查、升級(jí)、維護(hù)、修復(fù)等服務(wù)。（2）工作日：是指除法定節(jié)假日外的周一至周五。（3）服務(wù)時(shí)間表：是指雙方確定的服務(wù)供應(yīng)商為客戶提供服務(wù)的時(shí)間安排。9.2解釋規(guī)則本合同條款的解釋?xiě)?yīng)遵循合同的整體目的和原則，以及公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。第十條：附加條款10.1技術(shù)支持時(shí)間服務(wù)供應(yīng)商提供的技術(shù)支持時(shí)間為工作日的工作時(shí)間，如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商。10.2硬件保修政策服務(wù)供應(yīng)商提供的硬件保修政策應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體保修期限和范圍以服務(wù)供應(yīng)商的保修政策為準(zhǔn)。10.3軟件升級(jí)政策服務(wù)供應(yīng)商提供的軟件升級(jí)服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體升級(jí)內(nèi)容和范圍以服務(wù)供應(yīng)商的升級(jí)政策為準(zhǔn)。第十一條：服務(wù)供應(yīng)商的權(quán)益保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)供應(yīng)商在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)供應(yīng)商所有。11.2商業(yè)秘密保護(hù)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶提供的商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。第十二條：客戶反饋與滿意度調(diào)查12.1服務(wù)評(píng)價(jià)客戶應(yīng)按照服務(wù)供應(yīng)商的要求，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。12.2投訴處理客戶對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)有異議時(shí)，可以向服務(wù)供應(yīng)商提出投訴。服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶。第十三條：附錄13.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)附錄中列明本合同項(xiàng)下的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。13.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附錄中列明本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用、額外費(fèi)用等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。13.3技術(shù)支持流程附錄中描述服務(wù)供應(yīng)商提供技術(shù)支持的詳細(xì)流程。第十四條：其他本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括系統(tǒng)檢查、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等，以及每個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用、額外費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括費(fèi)用計(jì)算方式、支付時(shí)間等。附件三：技術(shù)支持流程描述服務(wù)供應(yīng)商提供技術(shù)支持的詳細(xì)流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)、問(wèn)題解決等環(huán)節(jié)。附件四：硬件保修政策詳細(xì)列出硬件保修的政策，包括保修期限、保修范圍、保修流程等。附件五：軟件升級(jí)政策詳細(xì)列出軟件升級(jí)的政策，包括升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)范圍、升級(jí)流程等。附件六：服務(wù)時(shí)間表列出服務(wù)供應(yīng)商為客戶提供服務(wù)的時(shí)間安排，包括服務(wù)日期、服務(wù)時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.客戶未能按照合同約定提供必要信息或配合服務(wù)。3.服務(wù)供應(yīng)商未能按照合同約定提供服務(wù)。4.服務(wù)供應(yīng)商未能保密客戶信息。5.服務(wù)供應(yīng)商分包服務(wù)給第三方。責(zé)任認(rèn)定：1.客戶違約行為導(dǎo)致的損失，服務(wù)供應(yīng)商有權(quán)要求客戶支付違約金。2.服務(wù)供應(yīng)商違約行為導(dǎo)致的損失，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：若客戶未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則服務(wù)供應(yīng)商有權(quán)要求客戶支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.計(jì)算機(jī)維護(hù)服務(wù)：指服務(wù)供應(yīng)商為客戶提供的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)檢查、升級(jí)、維護(hù)、修復(fù)等服務(wù)。2.工作日：指除法定節(jié)假日外的周一至周五。3.服務(wù)時(shí)間表：指雙方確定的服務(wù)供應(yīng)商為客戶提供服務(wù)的時(shí)間安排。4.服務(wù)費(fèi)用：指客戶支付給