管理學(xué)基礎(chǔ)課件(課件-)

管理學(xué)基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)目標(biāo)——掌握管理的涵義；理解管理的屬性，了解管理系統(tǒng)的構(gòu)成；掌握管理者的素質(zhì)要求；理解管理者的基本職能；理解管理對象的構(gòu)成與環(huán)境分類；了解管理方法的分類，掌握管理機(jī)制的機(jī)理與類型。2下一頁主要內(nèi)容第一節(jié)

管理與管理系統(tǒng)第二節(jié)

管理主體——管理者第三節(jié)

管理客體——管理對象與管理環(huán)境第四節(jié)

管理作用方式—管理機(jī)制與管理方法3返回第一節(jié)講授提綱一、管理的概念與屬性

二、管理系統(tǒng)及其構(gòu)成三、管理職能4返回1．管理的概念走進(jìn)管理（1）從三個和尚沒水喝說起？（2）“世界杯足球賽”引發(fā)的管理風(fēng)波5返回1．管理的概念管理前輩是如何定義管理的？管理定義的多樣化對各類定義的歸納6返回管理定義的多樣化

7返回管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。

8返回對管理定義的歸納強(qiáng)調(diào)管理過程：管理是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程；強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)：管理就是決策；強(qiáng)調(diào)對人的管理：管理就是通過其他人把事辦好；強(qiáng)調(diào)管理者個人作用：管理就是領(lǐng)導(dǎo)；強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)：管理就是協(xié)調(diào)。

9返回管理的定義被廣泛認(rèn)可的定義：管理是通過有效地計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)來組織所擁有的人力、物力和財力等各項(xiàng)資源，以期更好地達(dá)到組織既定目標(biāo)的過程。對于以效益為中心的組織來說：所謂管理，是利用擁有的資源，建立過程控制，完成價值增值的（或稱產(chǎn)生新的價值）過程10返回管理的定義對于企業(yè)的中基層管理者來說：管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或方法、方案、規(guī)章制度、規(guī)定規(guī)矩、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。通俗易懂且比較樸實(shí)的定義：管理就是管人理事并達(dá)成目的。所謂管人就是如何搞好人際關(guān)系，所謂理事就是如何提高效率，最終事事順意！管理的四層含義12返回管理是一個價值增值的過程；管理有四大職能；管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的。管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的；管理工作的核心是優(yōu)化和綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理活動圖返回投入資源：人、財、物、時間和信息等計(jì)劃組織建立過程控制控制領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：效果和效益內(nèi)外部環(huán)境作用145、管理者在做什么？管理的四大職能計(jì)劃環(huán)境分析設(shè)定目標(biāo)制定方案措施并且作出謀劃組織決定需要做什么？由誰去做，明確職責(zé)，調(diào)配資源領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者協(xié)調(diào)關(guān)系解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控，以確保其按計(jì)劃完成導(dǎo)致實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2.管理屬性

——管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。15下一頁討論內(nèi)容：

請舉例說明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？16課堂討論返回二、管理系統(tǒng)的構(gòu)成

管理目標(biāo)；管理主體；管理對象；管理機(jī)制與方法（管理媒介）；管理環(huán)境。17返回三、管理職能

計(jì)劃職能

組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能18

返回1．計(jì)劃職能簡介（1）計(jì)劃職能釋義：

計(jì)劃職能的主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的基礎(chǔ)上，對組織未來環(huán)境的發(fā)展趨勢作出預(yù)測，根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和組織擁有的可支配資源建立組織目標(biāo)，然后制定出各種可行的方案、措施和具體步驟，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出完整的謀劃。

關(guān)鍵詞：環(huán)境分析、設(shè)定目標(biāo)、制定方案措施、作出謀劃19下一頁1．計(jì)劃職能簡介（2）計(jì)劃職能的程序：分析環(huán)境，預(yù)測未來。制定目標(biāo)。設(shè)計(jì)與抉擇方案編制計(jì)劃反饋計(jì)劃執(zhí)行情況

20下一頁（3）計(jì)劃職能的職責(zé)與實(shí)務(wù)⒈必須明確地制定本部門切實(shí)可行的工作目標(biāo)，這是所有工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿；⒉要科學(xué)制定目標(biāo)與計(jì)劃，就必須認(rèn)真分析所處的內(nèi)外部環(huán)境，做到心中有數(shù)；⒊經(jīng)常碰到各種各樣問題，要有效地解決這些問題，就必須首先分析與界定這些問題；⒋無論是制定計(jì)劃還是解決問題，都必須善于運(yùn)用創(chuàng)造性思維，形成富有創(chuàng)意的“點(diǎn)子”；⒌在制定計(jì)劃或解決問題的過程中，最核心的環(huán)節(jié)是科學(xué)決策；⒍要將各種創(chuàng)意與方案編制成完善的計(jì)劃，以便按照計(jì)劃有條不紊地開展工作。2．組織職能簡介（1）組織職能釋義有兩層含義：一是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、建造和調(diào)整，如成立某些機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和重塑；二是為達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過程，如進(jìn)行人員、資金、技術(shù)、物資等的調(diào)配，并組織實(shí)施等。關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、明確職責(zé)、調(diào)配資源22下一頁23（2）組織職能的基本程序設(shè)計(jì)方針與原則職能分析與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)建立組織聯(lián)系與規(guī)范反饋組織設(shè)計(jì)過程組織運(yùn)行過程人員配備與培訓(xùn)反饋與修正考核與獎酬打破定勢實(shí)施變革組織變革過程24組織職能的職責(zé)與實(shí)務(wù)1.科學(xué)地劃分部門或工作組織，合理進(jìn)行人員分工；2.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的制度，并結(jié)合實(shí)際訂立必要的本部門工作制度或規(guī)范；3.在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，招聘挑選優(yōu)秀的員工到本部門工作；4.通過各種可能的方式培訓(xùn)員工，把促進(jìn)部下的愉快工作與全面發(fā)展作為管理者重要職責(zé)；5.對員工進(jìn)行全面考核；6.按照貢獻(xiàn)發(fā)放獎金，在授權(quán)的部門內(nèi)改革獎酬辦法。（1）領(lǐng)導(dǎo)職能釋義：是指組織的各級管理者利用各自的職位權(quán)力和個人影響力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)職能主要涉及組織中人的問題，領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)際上大多時間用在激勵下屬與協(xié)調(diào)職能上。

協(xié)調(diào)職能有三層含義：一是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種資源、要素、職能之間的關(guān)系，二是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部與組織外部環(huán)境各個因素之間的關(guān)系，三是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部與外部環(huán)境之間的全面協(xié)調(diào)，克服和消除組織內(nèi)外不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，以提高組織管理效益。

關(guān)鍵詞:指揮和影響部屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、主要工作是激勵和協(xié)調(diào)25下一頁3．領(lǐng)導(dǎo)職能簡介（2）領(lǐng)導(dǎo)職能的實(shí)質(zhì)1．領(lǐng)導(dǎo)的定義（管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為）。2．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。3．領(lǐng)導(dǎo)手段指揮、激勵、溝通、執(zhí)行力（3）領(lǐng)導(dǎo)職能職責(zé)與實(shí)務(wù)明確工作目標(biāo)與任務(wù)，部署工作，配置資源；以命令、指示、輔導(dǎo)、指導(dǎo)等方式指揮下級完成工作任務(wù)；以各種方式實(shí)施有效激勵，不斷地調(diào)動員工積極性；及時處理各種管理矛盾與沖突，與上級、平級和下級進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系與工作；搜集并有效傳遞工作中的各類信息，及影響部門內(nèi)外的各種相關(guān)人員；注重文化建設(shè)，營造積極、向上、和諧的群體氛圍，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。(1)控制職能釋義：

控制職能所起的作用就是檢查組織活動是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，及時發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此可見，控制職能與計(jì)劃職能具有密切的關(guān)系，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)和前提，控制的目的是為了計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵詞：找出偏差、分析原因、予以糾正28下一頁4．控制職能簡介（2）三種控制類型

信息流

控制行動返回（3）控制職能的職責(zé)與實(shí)務(wù)⒈首先，必須根據(jù)計(jì)劃制定控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，作為控制的依據(jù)2.深入生產(chǎn)第一線，監(jiān)督檢查，搜集信息，掌握進(jìn)度，衡量績效；3.對照標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差（問題），分析原因，及時糾正，確保實(shí)際按計(jì)劃運(yùn)行；4.考核與評價績效；5.工作總結(jié)與匯報。管理職能的關(guān)系31返回計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)在介紹多種管理定義的基礎(chǔ)上，深入研究管理定義；分析管理的屬性；介紹管理系統(tǒng)的五個要素和四大職能。32返回33下一頁管理學(xué)基礎(chǔ)部分：思考與訓(xùn)練題第二節(jié)管理主體—管理者34返回1．管理者的概念

2．管理者的類型

1．管理者的概念關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬。關(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)對組織富有貢獻(xiàn)的責(zé)任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。35返回2．管理者的類型（1）按管理層次（見下表）劃分高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層（2）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分綜合管理者；職能管理者。（3）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分直線管理人員；參謀人員。36返回37按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向返回二、管理者的素質(zhì)

1．管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。2．管理者的基本素質(zhì)（見表）3．管理者的技能（見表)4．有效管理者與成功管理者（見表）5．現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——創(chuàng)新38返回管理者的基本素質(zhì)39返回管理者的技能40基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回有效的管理者＝成功的管理者41？平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布返回最有成績的管理者組織中提升最快的管理者現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——創(chuàng)新1．創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。2．創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：42返回第三節(jié)管理客體

——管理對象與管理環(huán)境43返回不熟悉環(huán)境的管理，宛如：盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。

——主講教師的話1．管理對象的概念2．資源或要素3．職能活動44返回第三節(jié)管理客體

——管理對象與管理環(huán)境1．管理對象的概念管理對象的內(nèi)涵：管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過管理行為作用其上的客體。管理對象的外延：管理的對象應(yīng)包括各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。45下一頁管理對象要素間的關(guān)系46（實(shí)現(xiàn)）管理目標(biāo)社會組織（發(fā)揮功能）職能活動（工作或活動環(huán)節(jié)）

管理者資源或要素（構(gòu)成組織的細(xì)胞）服務(wù)響影行為作用礎(chǔ)基構(gòu)成動態(tài)運(yùn)行與組合返回2．管理對象——資源或要素人員、資金、物資設(shè)備、時間、信息。分析內(nèi)容：舉一反三。提出對資金、物資設(shè)備、信息、時間要素管理的看法。47返回3．管理對象——職能活動管理者最經(jīng)常、最大量的管理對象是社會組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動。管理者正是在對各種活動進(jìn)行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程中，發(fā)揮著管理的功能。

討論：請指出學(xué)校的管理者主要應(yīng)管理哪些職能活動？48返回二、管理環(huán)境

1．管理與環(huán)境2．環(huán)境管理49返回1．管理與環(huán)境管理環(huán)境：是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。

管理環(huán)境的分類：經(jīng)濟(jì)環(huán)境；技術(shù)環(huán)境；政治環(huán)境；社會與心理環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境。50返回2．環(huán)境管理了解與認(rèn)識環(huán)境分析與評估環(huán)境能動地適應(yīng)環(huán)境51返回1．怎樣理解管理的對象？2．怎樣理解經(jīng)濟(jì)環(huán)境對管理的影響？3．管理者應(yīng)怎樣進(jìn)行環(huán)境管理?52返回思考與訓(xùn)練第四節(jié)管理媒介

—管理機(jī)制與管理方法53返回

管理機(jī)制是一只看不見的手。

——主講教師的話鼎立建筑公司重點(diǎn)思考：1．鼎立建筑中取得成功的因素。2．鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問題的原因。3．怎樣才能走出困境，走向成功？54返回【詳見案例1.5】一、管理機(jī)制1．管理機(jī)制的涵義與特征

2．管理機(jī)制的構(gòu)成

3．運(yùn)行機(jī)制

4．動力機(jī)制

5．約束機(jī)制

55返回1．管理機(jī)制的涵義與特征管理機(jī)制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的特征：(1)客觀性(2)自動性(3)可調(diào)性管理機(jī)制的重要性：管理機(jī)制是決定管理功效的核心問題。56返回2．管理機(jī)制的構(gòu)成管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)。管理機(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面：(1)組織功能與目標(biāo)；(2)組織的基本構(gòu)成方式；(3)組織結(jié)構(gòu)；(4)環(huán)境結(jié)構(gòu)。分析內(nèi)容：1．有什么樣的管理結(jié)構(gòu)，就有什么樣的管理機(jī)制。2．有什么樣的管理機(jī)制，就有什么樣的管理行為，就有什么樣的管理效果。

管理機(jī)制本質(zhì)見下一頁57返回管理機(jī)制的本質(zhì)與類型管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。類型：主要包括運(yùn)行機(jī)制、動力機(jī)制和約束機(jī)制三個子機(jī)制。據(jù)某報報道：每年2月，本是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時期，但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張--區(qū)政府新設(shè)的"文件核算制"削平了往年的"文山"高峰。該區(qū)規(guī)定，每打印一份文件，8開紙收費(fèi)8元，16開紙收費(fèi)4元，加印一張雙面8開收費(fèi)一角，單面8開收費(fèi)七分，16開紙對半收價。文印費(fèi)又批準(zhǔn)打印的部門從該部門業(yè)務(wù)費(fèi)中開支，節(jié)約有獎，超支自負(fù)。此令一出，各部門反映強(qiáng)烈，"文山"不推自倒。S區(qū)政府的作法是否真正有效？58返回3．運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制的涵義。運(yùn)行機(jī)制主要指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。運(yùn)行機(jī)制的普遍性。任何組織，大到一個國家，小到一個企業(yè)、單位、部門，都有其特定的運(yùn)行機(jī)制。59返回4．動力機(jī)制動力機(jī)制是一種極為重要的管理機(jī)制，是為管理系統(tǒng)運(yùn)行提供動力的機(jī)制。所謂動力機(jī)制，是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。動力機(jī)制主要由以下三方面構(gòu)成（見表）學(xué)生討論

60返回動力機(jī)制主要構(gòu)成61返回分析內(nèi)容1．一個企業(yè)中，富有激勵作用的分配制度，會有效地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性，多勞多得，少勞少得，員工為了“多得”而“多勞”，這是什么驅(qū)動？2．不合理利益驅(qū)動的負(fù)作用。討論內(nèi)容1．如果你是企業(yè)銷售總管，在企業(yè)產(chǎn)品部分滯銷的情況下，你怎樣確保銷售計(jì)劃的完成？2．你是怎樣理解權(quán)力約束的雙向性？利益約束的雙向性的？62返回課堂討論5．約束機(jī)制權(quán)力約束利益約束責(zé)任約束社會心理約束討論內(nèi)容：機(jī)制就是具體的管理辦法，就是具體的管理行為，對嗎？為什么？63返回二、管理方法1．管理方法的涵義與分類

2．四