消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)解協(xié)議書

合同編號(hào)：__________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)解協(xié)議書甲方（消費(fèi)者）：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（經(jīng)營(yíng)者）：__________營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方在乙方購(gòu)買了產(chǎn)品/接受了服務(wù)，雙方就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條調(diào)解背景1.1甲方于____年__月__日向乙方購(gòu)買了產(chǎn)品/接受了服務(wù)，產(chǎn)品/服務(wù)編號(hào)為：__________。（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題；（2）服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）其他：__________。1.3甲方就上述問(wèn)題與乙方進(jìn)行了溝通，但未能達(dá)成一致意見。為維護(hù)雙方合法權(quán)益，甲方向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織提出了調(diào)解申請(qǐng)。第二條調(diào)解原則2.1雙方本著公平、公正、自愿的原則，同意接受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的調(diào)解。2.2雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)陳述事實(shí)，積極配合調(diào)解工作，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第三條調(diào)解內(nèi)容（1）為甲方更換新產(chǎn)品；（2）為甲方提供免費(fèi)維修、保養(yǎng)服務(wù)；（3）為甲方退還購(gòu)買產(chǎn)品/接受服務(wù)的費(fèi)用；（4）其他：__________。3.2乙方對(duì)甲方提出的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，如確認(rèn)產(chǎn)品不存在質(zhì)量問(wèn)題/服務(wù)已達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的事實(shí)澄清費(fèi)用。3.3乙方在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得侵犯甲方個(gè)人信息、隱私等。第四條調(diào)解期限4.1雙方同意在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解員的指導(dǎo)下，自調(diào)解開始之日起____個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成調(diào)解協(xié)議。4.2如雙方在調(diào)解期限內(nèi)未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、有關(guān)部門或者公眾披露外，雙方應(yīng)對(duì)調(diào)解過(guò)程中獲取的對(duì)方信息予以保密。5.2雙方不得將調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容公開，不得損害對(duì)方聲譽(yù)、商譽(yù)等。第六條法律適用及爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（消費(fèi)者）：__________乙方（經(jīng)營(yíng)者）：__________簽訂日期：____年__月__日注意事項(xiàng)：1.甲方應(yīng)確保提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如因甲方提供虛假信息導(dǎo)致糾紛的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.乙方應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議的約定履行義務(wù)，如乙方拒不履行調(diào)解協(xié)議的，甲方有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。3.雙方在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，如實(shí)陳述事實(shí)，不得隱瞞、歪曲、篡改事實(shí)。4.雙方在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得采取非法手段干擾調(diào)解工作。5.雙方在簽訂調(diào)解協(xié)議前，應(yīng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議，確保了解協(xié)議內(nèi)容。如對(duì)本協(xié)議內(nèi)容有疑問(wèn)的，可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織或?qū)I(yè)律師咨詢。解決辦法：1.雙方發(fā)生糾紛時(shí)，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。2.若消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解不成，雙方可依法向人民法院提起訴訟。3.在調(diào)解過(guò)程中，雙方均可聘請(qǐng)律師協(xié)助處理糾紛，以確保自身合法權(quán)益得到保障。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋：1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織：指依法設(shè)立，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。2.調(diào)解：指消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織根據(jù)雙方當(dāng)事人的請(qǐng)求，依法對(duì)消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的過(guò)程。3.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：指產(chǎn)品存在不符合法律、法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者合同約定的情況，影響產(chǎn)品正常使用或者造成損害的問(wèn)題。4.服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：指服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效等未達(dá)到雙方約定或者法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.合法權(quán)益：指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者依法享有的權(quán)利和利益，包括但不限于人身財(cái)產(chǎn)安全、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。6.法律責(zé)任：指違反法律規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果，包括民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任等。7.人民法院：指中華人民共和國(guó)人民法院，是國(guó)家審判機(jī)關(guān)，依法行使國(guó)家審判權(quán)。8.友好協(xié)商：指雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則下，通過(guò)溝通、協(xié)商解決糾紛的方式。9.律師：指依法取得律師執(zhí)業(yè)證書，為當(dāng)事人提供法律服務(wù)的專業(yè)人員。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及補(bǔ)充條款：1.網(wǎng)購(gòu)商品：補(bǔ)充條款：鑒于甲方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品，乙方應(yīng)確保商品的描述與實(shí)際交付的商品相符。如甲方收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，乙方應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨或退款的責(zé)任。2.預(yù)付式服務(wù)：補(bǔ)充條款：甲方預(yù)付的服務(wù)費(fèi)用，如需退款，乙方應(yīng)在約定的退款時(shí)間內(nèi)全額退還甲方。如乙方拒絕退款，甲方有權(quán)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。3.裝修服務(wù)：補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)按照甲方的要求完成裝修工程，并保證裝修質(zhì)量。如乙方未能按約定時(shí)間完成工程或裝修質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.售后服務(wù)：補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)對(duì)甲方的產(chǎn)品提供有效的售后服務(wù)。如甲方在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)品故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供維修服務(wù)。如乙方未能提供及時(shí)的售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.餐飲服務(wù)：補(bǔ)充條款：乙方應(yīng)對(duì)