案例-傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中臺產(chǎn)品實踐

個人介紹個人介紹講師：張磊（磊烈）職場經(jīng)歷?萬達集團第一個互聯(lián)網(wǎng)平臺“萬達電影”企業(yè)培訓(xùn)?萬達學(xué)院“全面信息化”內(nèi)訓(xùn)講師指的是企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，如何通過合理的權(quán)責(zé)劃分，以及管理架構(gòu)搭建，提高業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營能力，迅速響應(yīng)市場變化，并且能夠讓企業(yè)提升整體跨部門跨業(yè)務(wù)線協(xié)作效率，降低運營成本，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。例如：財務(wù)共享服務(wù)中心FSSC（FinancialSharedServiceCenter），人力資源共享服務(wù)中心HRSSC（HumanRersourcesSharedServiceCenter）。2、產(chǎn)品中臺（業(yè)務(wù)中臺）目前被廣泛討論的產(chǎn)品中臺包括電商交易中臺、賬號中心中臺等，其中電商交易線又被更加廣泛的探討，包括了訂單中臺、支付中臺、商品中臺、促銷中臺等3、數(shù)據(jù)中臺指的是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)治理，數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)預(yù)測。以及數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系和數(shù)據(jù)底層結(jié)構(gòu)的搭建問題。4、技術(shù)中臺指的是軟件產(chǎn)品的技術(shù)實現(xiàn)過程中，哪些技術(shù)上的處理能力和架構(gòu)可以進行抽象復(fù)用，例如消息中間件MQ，分布式計算框架Hadoop，分布式服務(wù)框架HSF，各種OpenAPI等等。技術(shù)解決方案or產(chǎn)品解決方案課程目標(biāo)-各類中臺的定義課程目標(biāo)-各類中臺的定義1中臺就是“企業(yè)級能力復(fù)用平臺”《白話中臺戰(zhàn)略-3：中臺的定義》2務(wù)形成強力支撐《大型集團性企業(yè)的中臺戰(zhàn)略--阿里的3《中臺如何助力標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)？中臺關(guān)鍵要快！》4“中臺”是強調(diào)資源整合、能力沉淀的平臺體系，為“前臺”的業(yè)務(wù)開展提供底層的技術(shù)、數(shù)據(jù)等資源和能力的支持，中臺將整合整個集團的運營數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術(shù)能力，對各前臺業(yè)務(wù)形成強力支撐《大中臺小前臺》56數(shù)據(jù)中臺是將各個業(yè)務(wù)版塊多年來積累的數(shù)據(jù)，按業(yè)務(wù)特征進行橫向關(guān)聯(lián)和統(tǒng)一，按數(shù)據(jù)用途進行縱向分層，最終沉淀為公共的數(shù)據(jù)服務(wù)能力《傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)與思考》7數(shù)據(jù)中臺的實質(zhì)還是組件化，模塊化，是設(shè)計模式與業(yè)務(wù)端的應(yīng)用）：8臺共享中心進行沉淀，形成“大中臺、小前臺“的組織和業(yè)務(wù)機制變革，供企業(yè)快速低成本的進行資源整合及業(yè)務(wù)創(chuàng)新的產(chǎn)品平臺架統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)資源全域整合跨界中臺的邊界場景課程導(dǎo)入–中臺是怎么來的課程導(dǎo)入–中臺是怎么來的運營模式運營模式組織模式?jīng)Q策模式1.煙囪建設(shè)搭建在IaaS層基礎(chǔ)設(shè)施上，系統(tǒng)2.核心業(yè)務(wù)共享服務(wù)化3.業(yè)務(wù)+技術(shù)雙統(tǒng)一4.中臺+百花齊放課程目標(biāo)–中臺產(chǎn)品目標(biāo)用戶課程目標(biāo)–中臺產(chǎn)品目標(biāo)用戶什么樣的平臺或組織需要建設(shè)中臺?跨業(yè)務(wù)引流跨業(yè)務(wù)引流數(shù)據(jù)歸一課程目標(biāo)–中臺產(chǎn)品目標(biāo)用戶課程目標(biāo)–中臺產(chǎn)品目標(biāo)用戶什么樣的平臺或組織或階段需要建設(shè)中臺?課程目標(biāo)–中臺產(chǎn)品痛點課程目標(biāo)–中臺產(chǎn)品痛點缺少中臺會帶來什么問題什么是中臺、為什么要做中臺——中臺戰(zhàn)略是阿里巴巴集團企業(yè)架構(gòu)的成功實踐，基于業(yè)務(wù)中臺上的共享能力中心，阿里巴巴…天貓聚劃算8螞蟻算應(yīng)用層應(yīng)用層，百花齊放，快速響應(yīng)共享的業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)一基礎(chǔ)層…天貓聚劃算8螞蟻算應(yīng)用層應(yīng)用層，百花齊放，快速響應(yīng)共享的業(yè)務(wù)能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)一基礎(chǔ)層搜索淘寶生活無線國際站菜鳥應(yīng)用層割裂的系統(tǒng)，難以業(yè)務(wù)協(xié)同，創(chuàng)新成本高算算中間層各塊相互獨立，或重復(fù)建設(shè)，或無序運轉(zhuǎn)聚劃算聚劃算國際站國際站基礎(chǔ)層數(shù)據(jù)孤島、決策困難 資產(chǎn)中臺計劃采購售后維修整備交付承運調(diào)撥 資產(chǎn)中臺計劃采購售后維修整備交付承運調(diào)撥費用管控業(yè)務(wù)線核心能力輸出殘值評估1成本管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理供應(yīng)商報價預(yù)算審批1成本管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理供應(yīng)商報價預(yù)算審批成本分?jǐn)傎M用結(jié)算資產(chǎn)監(jiān)控平臺車輛年檢保險理賠4違章費用查詢違章費用查詢資產(chǎn)采購平臺資產(chǎn)采購平臺停車費用查詢停車費用查詢2高速費用查詢資產(chǎn)交付平臺2高速費用查詢資產(chǎn)交付平臺承運費用報價發(fā)票管理庫存管理驗車管理驗車管理3道路救援費用資產(chǎn)售后平臺3道路救援費用資產(chǎn)售后平臺 全路徑數(shù)據(jù)沉淀商商商商加盟供應(yīng)庫存64.核心流程：業(yè)務(wù)工作流，用戶消費流，管理——記錄問題安排資源接受任務(wù)記錄問題安排資源接受任務(wù)場館客服————l產(chǎn)品架構(gòu)是將產(chǎn)品集合分層設(shè)計的過程開放平臺依賴系統(tǒng)統(tǒng)一用戶體驗開放平臺依賴系統(tǒng)統(tǒng)一用戶體驗解耦業(yè)務(wù)邏輯核心服務(wù)能力中臺迭代步驟案例分析——資產(chǎn)中臺l基本背景：全集團經(jīng)過早期10年發(fā)展，各業(yè)務(wù)線獨立，之間無統(tǒng)一l中臺訴求：資產(chǎn)管理效率提升、資產(chǎn)安全管理、資產(chǎn)服務(wù)工單統(tǒng)一l業(yè)務(wù)痛點：缺乏全集團資產(chǎn)運營情況，各業(yè)務(wù)線重復(fù)建設(shè)都不完善l解決辦法：以新業(yè)務(wù)線為切入點逐步推廣，核心能力建設(shè)中臺架構(gòu)案例：資產(chǎn)中臺資產(chǎn)管理的核心目標(biāo) 資產(chǎn)中臺計劃采購售后維修整備交付承運調(diào)撥 資產(chǎn)中臺計劃采購售后維修整備交付承運調(diào)撥費用管控業(yè)務(wù)線核心能力輸出殘值評估1成本管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理供應(yīng)商報價預(yù)算審批1成本管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理供應(yīng)商報價預(yù)算審批成本分?jǐn)傎M用結(jié)算資產(chǎn)監(jiān)控平臺車輛年檢保險理賠4違章費用查詢違章費用查詢資產(chǎn)采購平臺資產(chǎn)采購平臺停車費用查詢停車費用查詢2高速費用查詢資產(chǎn)交付平臺2高速費用查詢資產(chǎn)交付平臺承運費用報價發(fā)票管理庫存管理驗車管理驗車管理3道路救援費用資產(chǎn)售后平臺3道路救援費用資產(chǎn)售后平臺 全路徑數(shù)據(jù)沉淀商商商商加盟供應(yīng)庫存6案例分析——商家中臺（SAAS化）l基本背景：為演出行業(yè)提供智慧運營解決全案l目標(biāo)客戶：大型場館、小型劇場、主辦方l業(yè)務(wù)痛點：大型場館受政府把控，需要自主品牌，自主管控，自有數(shù)據(jù)，把阿里作為IT服務(wù)方，技術(shù)公司，要求定制開發(fā)，造成每個客戶一個產(chǎn)品版本l解決辦法：提出SAAS化，將通用化需求抽象成小的服務(wù)能力，進行抽象和下沉案例：商家中臺案例-基于SAAS模式的中臺服務(wù)組件化案例：商家中臺案例-基于SAAS模式的中臺服務(wù)組件化前解決方案前解決方案產(chǎn)品套件中服務(wù)組件后F智能排片畫座G核驗整合能力I線下數(shù)據(jù)歸集H票務(wù)庫存E項目標(biāo)簽填充A+B+C+D+交易管理會員營銷F智能排片畫座G核驗整合能力I線下數(shù)據(jù)歸集H票務(wù)庫存E項目標(biāo)簽填充A+B+C+D+交易管理會員營銷A+B+C+C價格彈性模型B消費者決策樹D輿情抓取服務(wù)商對接個性定制靈活收費專業(yè)運維服務(wù)商企業(yè)IT技術(shù)支持中心調(diào)用能力產(chǎn)品套件服務(wù)組件利益分享提供能力外部中臺核心沉淀（組件化）超大型演出中小型LiveHouse體育賽事展會/展覽/游園其他垂類方案AA彈性云計算彈性云計算數(shù)據(jù)云存儲數(shù)據(jù)云存儲云網(wǎng)絡(luò)云網(wǎng)絡(luò)底層技術(shù)后臺算法層iDSTiDSTAI平臺移動端釘釘開放平臺釘釘開放平臺案例：會員營銷平臺案例：會員營銷平臺案例分析——會員營銷平臺l基本背景：文旅集團搭建渠道管理體系和整合營銷平臺l解決辦法：向上打通用戶渠道，向下對接供應(yīng)鏈渠道，物業(yè)文旅各業(yè)態(tài)合作伙伴：樂融員工地產(chǎn)物業(yè)文旅各業(yè)態(tài)合作伙伴：樂融員工地產(chǎn)會員生命周期管理會員制體系建立會員生命周期管理會員制體系建立成長激勵成長激勵主題娛樂主題娛樂泛住宿商業(yè)海南文旅外部資源拓展會員營銷中臺案例：中臺與航道的邊界及實施對接會員營銷中臺案例：中臺與航道的邊界及實施對接會員觸點天貓Istore支付寶微信客流識別人臉識別在線商城線下門店天貓Istore支付寶微信客流識別人臉識別在線商城線下門店導(dǎo)購平臺會員招募潛客激活會員畫像忠誠度經(jīng)營營銷活動數(shù)據(jù)羅盤業(yè)務(wù)應(yīng)用三方對接轉(zhuǎn)化分析潛客觸達拉新活動三方對接轉(zhuǎn)化分析潛客觸達拉新活動關(guān)注即會員關(guān)注即會員支付即會員支付即會員文件導(dǎo)入文件導(dǎo)入潛客打標(biāo)潛客打標(biāo)會員識別會員識別標(biāo)簽管理標(biāo)簽管理會員群組會員群組全景畫像全景畫像標(biāo)簽質(zhì)量標(biāo)簽質(zhì)量群組透視群組透視等級體系運營策略超級會員策略分組賬戶積分主動營銷事件營銷權(quán)益體系會員卡儲值卡預(yù)算控制活動顯差等級體系運營策略超級會員策略分組賬戶積分主動營銷事件營銷權(quán)益體系會員卡儲值卡預(yù)算控制活動顯差會員看板移動工作臺基本分析活躍分析運營成本運營收益全渠道同步會員主數(shù)據(jù)會員度量模型科目規(guī)則賬戶對賬預(yù)算控制生態(tài)權(quán)益權(quán)益共享成本分析全渠道同步會員主數(shù)據(jù)會員度量模型科目規(guī)則賬戶對賬預(yù)算控制生態(tài)權(quán)益權(quán)益共享成本分析計劃預(yù)算營銷自動化活動分析數(shù)據(jù)看板能力標(biāo)簽質(zhì)量群組管理聚合/聚合/歸一模