2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議范本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議范本一本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語1.1酒店1.2客戶1.3服務(wù)1.4年度第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1住宿服務(wù)2.2餐飲服務(wù)2.3會議與宴會服務(wù)2.4休閑與娛樂服務(wù)2.5其他服務(wù)第三條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1住宿質(zhì)量3.2餐飲質(zhì)量3.3會議與宴會質(zhì)量3.4休閑與娛樂質(zhì)量3.5其他服務(wù)質(zhì)量第四條：價格和支付方式4.1價格4.2支付方式4.3發(fā)票4.4折扣第五條：預(yù)訂與入住5.1預(yù)訂流程5.2入住流程5.3特殊需求5.4取消與修改第六條：客戶權(quán)益與優(yōu)惠6.1會員權(quán)益6.2積分政策6.3優(yōu)惠活動6.4禮物與獎勵第七條：責(zé)任與賠償7.1酒店責(zé)任7.2客戶責(zé)任7.3賠償?shù)诎藯l：隱私與數(shù)據(jù)保護8.1隱私政策8.2數(shù)據(jù)保護8.3信息安全第九條：違約與爭議解決9.1違約行為9.2爭議解決方式第十條：合同的生效、變更與終止10.1生效條件10.2變更10.3終止第十一條：法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條：通知與聯(lián)系12.1通知方式12.2聯(lián)系信息第十三條：附加條款13.1特別約定13.2附件第十四條：完整協(xié)議14.1合同完整性14.2取代先前協(xié)議14.3修改權(quán)第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語1.1酒店：指由甲方經(jīng)營管理的位于____市的五星級酒店，地址為_______。1.2客戶：指乙方及其分支機構(gòu)、子公司、關(guān)聯(lián)公司及其員工和客戶。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的酒店住宿、餐飲、會議、宴會、休閑娛樂等服務(wù)。1.4年度：指本協(xié)議的有效期，即2024年1月1日至2024年12月31日。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1住宿服務(wù)：甲方為乙方提供標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等不同類型的住宿房間，并根據(jù)本協(xié)議的約定提供相應(yīng)的價格和服務(wù)。2.2餐飲服務(wù)：甲方為乙方提供中、西式餐廳、咖啡廳、酒吧等餐飲服務(wù)，并根據(jù)本協(xié)議的約定提供相應(yīng)的價格和服務(wù)。2.3會議與宴會服務(wù)：甲方為乙方提供會議室、宴會廳等場地和服務(wù)，用于舉辦會議、宴會等活動，并根據(jù)本協(xié)議的約定提供相應(yīng)的價格和服務(wù)。2.4休閑與娛樂服務(wù)：甲方為乙方提供健身房、游泳池、SPA、棋牌室等休閑娛樂設(shè)施和服務(wù)，并根據(jù)本協(xié)議的約定提供相應(yīng)的價格和服務(wù)。2.5其他服務(wù)：甲方為乙方提供叫車、洗衣、旅游咨詢等額外服務(wù)，并根據(jù)本協(xié)議的約定提供相應(yīng)的價格和服務(wù)。第三條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.1住宿質(zhì)量：甲方應(yīng)確保住宿環(huán)境的舒適和安全，提供干凈、整潔、設(shè)施齊全的客房，并按照本協(xié)議的約定提供相應(yīng)的服務(wù)。3.2餐飲質(zhì)量：甲方應(yīng)確保餐飲的衛(wèi)生和安全，提供美味、營養(yǎng)、多樣化的餐食，并按照本協(xié)議的約定提供相應(yīng)的服務(wù)。3.3會議與宴會質(zhì)量：甲方應(yīng)確保會議和宴會的場地和設(shè)施滿足乙方的需求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并按照本協(xié)議的約定提供相應(yīng)的服務(wù)。3.4休閑與娛樂質(zhì)量：甲方應(yīng)確保休閑娛樂設(shè)施的正常運行，提供安全、舒適、便利的服務(wù)，并按照本協(xié)議的約定提供相應(yīng)的服務(wù)。3.5其他服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)確保其他服務(wù)的及時和準(zhǔn)確，提供滿意、周到的服務(wù)，并按照本協(xié)議的約定提供相應(yīng)的服務(wù)。第四條：價格和支付方式4.1價格：甲方根據(jù)本協(xié)議提供的服務(wù)，按照附件一的價格表向乙方收取費用。4.2支付方式：乙方可以選擇現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等方式支付費用。4.3發(fā)票：甲方應(yīng)按照乙方的要求提供正規(guī)發(fā)票。4.4折扣：甲方可以根據(jù)乙方的消費金額和頻率給予相應(yīng)的折扣。第五條：預(yù)訂與入住5.1預(yù)訂流程：乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向甲方預(yù)訂房間和服務(wù)，甲方應(yīng)及時確認并提供相應(yīng)的信息。5.2入住流程：乙方持預(yù)訂確認信息到甲方前臺辦理入住手續(xù)，甲方應(yīng)提供熱情、快捷的服務(wù)。5.3特殊需求：乙方如有特殊需求，如吸煙房、無障礙設(shè)施等，甲方應(yīng)盡力滿足。5.4取消與修改：乙方如需取消或修改預(yù)訂，應(yīng)提前通知甲方，按照本協(xié)議的約定處理。第六條：客戶權(quán)益與優(yōu)惠6.1會員權(quán)益：乙方可以通過消費積累積分，兌換禮品或享受更多的優(yōu)惠。6.2積分政策：甲方根據(jù)乙方的消費金額和頻率，按照附件二的積分政策給予積分。6.3優(yōu)惠活動：甲方會不定期推出優(yōu)惠活動，乙方可以根據(jù)活動詳情享受相應(yīng)的優(yōu)惠。6.4禮物與獎勵：甲方會為乙方提供禮物和獎勵，以表達對客戶的感謝和回饋。第八條：隱私與數(shù)據(jù)保護8.1隱私政策：甲方承諾保護乙方的個人信息和隱私，不會未經(jīng)乙方同意泄露或出售給第三方。8.2數(shù)據(jù)保護：甲方將采取合理措施保護乙方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、被盜用或被篡改。8.3信息安全：甲方將使用加密等技術(shù)保護乙方的信息和數(shù)據(jù)的安全，確保信息的傳輸和存儲安全。第九條：違約與爭議解決9.1違約行為：如果一方違反本協(xié)議的條款，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。9.2爭議解決方式：對于本協(xié)議引起的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、變更與終止10.1生效條件：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。10.2變更：如果雙方同意變更本協(xié)議的任何條款，應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效。10.3終止：本協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)簽或達成書面終止協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。第十一條：法律適用與爭議解決11.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式：對于本協(xié)議引起的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條：通知與聯(lián)系12.1通知方式：任何一方可以通過書面形式、電子郵件或其他雙方約定的方式通知對方。12.2聯(lián)系信息：甲方的聯(lián)系信息為_______，乙方的聯(lián)系信息為_______。第十三條：附加條款13.1特別約定：本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。13.2附件：本協(xié)議的附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等效力。附件一為價格表，附件二為積分政策。第十四條：完整協(xié)議14.1合同完整性：本協(xié)議及附件為本雙方完整的意思表示，取代先前所有的書面或口頭協(xié)議。14.2取代先前協(xié)議：本協(xié)議簽署后，所有之前的合同或協(xié)議均無效，以本協(xié)議為準(zhǔn)。14.3修改權(quán)：本協(xié)議的任何修改或補充均需雙方書面同意，經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：價格表詳細列出甲方提供給乙方的所有服務(wù)項目的價格，包括住宿、餐飲、會議、宴會、休閑娛樂等服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。附件二：積分政策詳細說明甲方提供的積分政策，包括積分累積規(guī)則、積分兌換方式、積分有效期等。附件三：預(yù)訂流程和入住流程詳細說明乙方預(yù)訂房間和入住的流程，包括預(yù)訂方式、預(yù)訂確認、入住手續(xù)等。附件四：特殊需求表詳細列出乙方可能提出的特殊需求，如吸煙房、無障礙設(shè)施等，以及甲方應(yīng)如何滿足這些需求。附件五：取消和修改預(yù)訂政策詳細說明乙方取消或修改預(yù)訂的流程和規(guī)定，包括取消和修改的時間要求、可能產(chǎn)生的費用等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未能按照本協(xié)議提供約定服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的。2.甲方未能按照約定時間提供服務(wù)或提前終止服務(wù)的。3.乙方未能按照約定時間支付費用或未能履行預(yù)訂義務(wù)的。4.乙方未能按照約定使用服務(wù)或違反甲方規(guī)定的。責(zé)任認定：1.甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的直接損失。2.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的直接損失。示例說明：如甲方未能按照約定提供住宿服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法按時入住，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的住宿費用等直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本協(xié)議及附