人工智能軟件售后服務(wù)承諾書(shū)

合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________一、售后服務(wù)內(nèi)容1.乙方提供的軟件產(chǎn)品，自驗(yàn)收合格之日起，保修期為_(kāi)___年。保修期內(nèi)，如軟件出現(xiàn)非人為損壞的故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修、更換服務(wù)。2.保修期外，乙方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)商確定。3.乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.乙方承諾對(duì)軟件進(jìn)行定期升級(jí)，以滿足甲方日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。二、售后服務(wù)方式1.電話支持：乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持電話，為甲方提供技術(shù)咨詢、故障診斷等服務(wù)。2.現(xiàn)場(chǎng)支持：乙方安排專業(yè)技術(shù)人員，在甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行軟件安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。3.遠(yuǎn)程支持：乙方通過(guò)遠(yuǎn)程連接方式，為甲方提供軟件維護(hù)、故障排查等服務(wù)。三、售后服務(wù)時(shí)間1.軟件產(chǎn)品安裝調(diào)試期：自甲方簽收軟件之日起，____天內(nèi)。2.保修期內(nèi)：自驗(yàn)收合格之日起至保修期結(jié)束之日。3.保修期外：雙方協(xié)商確定。四、售后服務(wù)費(fèi)用1.保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)提供售后服務(wù)。2.保修期外，乙方提供有償售后服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。五、違約責(zé)任1.乙方未按照本承諾書(shū)約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行承諾，并要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。2.甲方未按照本承諾書(shū)約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。六、爭(zhēng)議解決本承諾書(shū)履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定1.本承諾書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書(shū)未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書(shū)具有同等法律效力。3.雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：2.軟件授權(quán)證書(shū)3.技術(shù)支持手冊(cè)4.軟件升級(jí)記錄5.售后服務(wù)記錄6.保修卡7.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照本承諾書(shū)約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行承諾，并要求乙方支付違約金。2.甲方未按照本承諾書(shū)約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金。3.如乙方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.如甲方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件損壞的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：2.保修期：指軟件產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起的一定時(shí)期，在此期間乙方提供免費(fèi)維修、更換服務(wù)。3.售后服務(wù)：指乙方在軟件產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，為甲方提供的軟件維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.違約金：指當(dāng)一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方在保修期內(nèi)遇到軟件故障，乙方未能及時(shí)響應(yīng)。解決辦法：甲方可要求乙方按照承諾提供售后服務(wù)，如乙方仍未能及時(shí)響應(yīng)，甲方可向乙方提出書(shū)面警告，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行售后服務(wù)義務(wù)。2.問(wèn)題：甲方在保修期外需要售后服務(wù)，乙方要求支付高額費(fèi)用。解決辦法：雙方可協(xié)商確定合理的維修費(fèi)用，如協(xié)商不成，甲方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.問(wèn)題：甲方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件損壞。解決辦法：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用，并承諾按照約定使用軟件產(chǎn)品。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景