房地產新售樓部管理手冊

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編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第2頁共114頁

目錄

前言..................................................................4

第1章售樓部的組織結構..........................................................5

1.售樓部的基本組織架構.....................................................5

2.售樓部的部門職能........................................................5

第2章售樓部的崗位職責........................................................6

1.項目總監(jiān)的工作職責.......................................................6

2.策劃相關崗位的工作職責....................................................7

3.銷售相關崗位的工作職責...................................................1()

4.客戶服務相關崗位的工作職責...............................................13

第3章銷售管理流程...........................................................18

1.銷售政策制定流程..........................................................18

2.銷售價格制定流程.........................................................20

3.銷控方案制定流程.........................................................21

4.銷售面積確定流程.........................................................22

5.內部認購流程.............................................................23

5.內部認購流程.............................................................24

6.集中開盤流程.............................................................25

7.認購管理流程.............................................................27

8.簽約管理流程.............................................................28

9.延遲簽約申請流程.........................................................29

10.按揭貸款辦理流程........................................................30

II.特殊優(yōu)惠申請流程........................................................31

12.認購階段換歷流程........................................................32

13.認購階段退房流程........................................................34

14.簽約階段退房流程........................................................35

15.加名減名更名流程........................................................37

16.收據(jù)遺失補辦流程........................................................38

第4章銷售業(yè)務流程............................................................40

I.售樓部基本工作流程.......................................................40

2.案場銷售業(yè)務基本流程.....................................................41

3.電話接待流程.............................................................41

4.新客戶接待流程...........................................................43

5.老客戶接待流程...........................................................45

6.帶看工地現(xiàn)場流程.........................................................47

7.帶看樣板房流程...........................................................49

8.客戶跟蹤回訪流程.........................................................51

9.客戶投訴處理流程.........................................................53

10.客戶滿意度調查流程......................................................55

11.沙盤區(qū)講解流程..........................................................56

12.樣板區(qū)講解流程..........................................................57

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13.戶型解讀流程..............................................................58

第5章售樓部行政管理制度......................................................59

1.售樓部員工守則...........................................................59

2.售樓部考勤制度..........................................................59

3.售樓部值班制度..........................................................60

4.售樓部例會制度..........................................................61

5.售樓部衛(wèi)生管理制度.....................................................62

6.售樓部安全管理制度.....................................................63

7.銷售用品管理制度........................................................64

8.售樓部處罰條例..........................................................66

9.售樓部考核制度..........................................................70

10.售樓部獎金分配管理制度.................................................70

第6章售樓部工作規(guī)范制度.......................................................71

1.案場工作紀律............................................................71

2.銷售禮儀規(guī)范............................................................72

3.服務用語規(guī)范............................................................78

4.客戶接待行為規(guī)范........................................................84

第7章售樓部業(yè)務管理制度......................................................86

1.員工培訓制度............................................................86

2.客戶接待制度............................................................88

7.銷售獎勵辦法............................................................97

8.業(yè)績分配制度............................................................98

9.銷售提成制度............................................................100

第8章員工管理表格............................................................102

1、員工花名冊..............................................................102

2、案場考勤表..............................................................104

3、案場輪休表..............................................................105

4、外出登記表..............................................................106

5、客戶輪值表...............................................................108

6.員工年度考勤統(tǒng)計表.....................................................110

7.個人周工作總結.........................................................110

8.工作違紀處理單.........................................................Ill

9.辦公用品領用登記表.....................................................111

10.部門活動基金使用申報表................................................113

11.部門活動基金使用登汜表................................................113

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刖百

售樓部，或者說房地產項目部，是房地產開發(fā)企業(yè)的一個非常重要的職能部門，它肩

負著把樓盤推向市場為企業(yè)創(chuàng)造收入獲取利潤的重大責任。

出于追求利潤的本質，所有的企業(yè)管理者都把售樓部放在一個非常重要的地位。然

而，在大部分企業(yè)里，售樓部地位的提升，往往只是體現(xiàn)在對銷售人員的業(yè)務培訓與物質

激勵上，卻很少從管理上入手。這種做法是非常不利于企業(yè)成長的，僅靠物質刺激是無法

培育出一個強有力的營銷團隊的。沒有管理的銷售只能算是簡單的買賣，而不是真正的

市場營銷行為。

管理是保證組織有效地運行所必不可少的條件?！耙粚o能，累死三軍”，作為售樓

部的管理者，除了要抓好營銷業(yè)務之外，更重要的是要做好團隊的管理工作。只有有一個

紀律嚴明、士氣高昂的團隊才是最有戰(zhàn)斗力的，才能眾志成城、全心全意去沖鋒陷陣。

在執(zhí)行力得到保證的情況下，所謂的業(yè)績只是水到渠成。

其實，管理工作并不難做，一個最為重要的問題就是規(guī)范化。團隊的規(guī)范化管理就如

同一個國家的法制管理，它是形成團隊凝聚力、維持正常工作秩序的重要保證。規(guī)范化

是指通過有關管理制度、業(yè)務流程、操作手冊等手段將團隊各方面的運作程序化、固定

化、標準化，使各項工作有章可循，也使得各個崗位的責權明確，以達到提高運作效率的

目的。

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第1章售樓部的組織結構

1.售樓部的基本組織架構

位樓部的基本組織架構見圖l-lo

1-1售樓部的基本組織架構

說明：

(1)本組織架構采取“項目總監(jiān)負責制”，由項目總監(jiān)統(tǒng)籌負責項目的整體運營。

(2)上述崗位中，有的是一崗一人，有的是一崗多人，也有的是一人多崗。

(3)各崗位的劃分沒有絕對標準，應根據(jù)企業(yè)的具體情況進行崗位設置，既可以合并，也可以

拆分。比如，有些企業(yè)根據(jù)自身情況，將策劃與文案兩個崗位合并為一個崗位(策劃文案)；有些企

業(yè)根據(jù)自身情況，專門設置一個客戶服務崗位，負責處理客戶投訴等事宜。

2.售樓部的部門職能

售樓部的部門職能見表l-lo

表1-1售樓部的部門職能

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（1）掌握市場動態(tài)，收集市場信息，做好市場預測

（2）根據(jù)戰(zhàn)略制訂項目推廣策劃方案

（3）負責房地產廣告的制作及實際操作

營銷策劃（4）根據(jù)物業(yè)的特點組織策劃各項公關宣傳活動，并負責其實施工作

（5）收集、整理各項與房地產銷售有關的法規(guī)及相關信息，并及時向公

司傳遞市場動向，市場信息。

（1）根據(jù)市場預測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃

物業(yè)銷售（2）擬定房地產銷（預）售方案，提交公司領導及相關部門討論通過后予

以執(zhí)行（3）擬定各種銷售合同、協(xié)議及相關文本，負責公司銷售合同的

會簽

（4）組織、完成各類物業(yè)的銷售、租賃、招商工作

（5）銷售情況及時進行匯總分析

（1）負責辦理各種（預售）手續(xù)

辦理手續(xù)（2）協(xié)助客戶辦理銀行按揭手續(xù)

（3）協(xié)助客戶辦理產權書

（4）協(xié)助辦理交房手續(xù)

（1）做好俏售服務，售后服務工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高

企業(yè)知名度

客戶管理（2）負責客戶投訴接待及投訴事件的處理

（3）建立客戶檔案，做好客戶回訪工作，收集客戶意見，及時反饋給有

關部門解決

（4）與公司各部門配合，協(xié)調完成公司銷售承諾

（1）負責銷售現(xiàn)場的日常管理

現(xiàn)場管理（2）負責各項銷售用品、銷售道具的維護管理

第2章售樓部的崗位職責

1.項目總監(jiān)的工作職責

項目總監(jiān)的工作職責見表2-U

表2-1售樓部項目總監(jiān)職位說明書

職位名稱項目總監(jiān)所屬部門售樓部

直屬上級銷售副總經(jīng)理

直屬下級策劃經(jīng)理、售樓經(jīng)理

職務宗旨（1）負責樓盤的營銷策劃、市場推廣和銷售實施

（2）組織協(xié)調、指導監(jiān)督本部門的日常管理工作

（3）監(jiān)督執(zhí)行銷售計劃，完成銷售任務和銷售目標

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(1)貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項管理制度，制定本部門管

理規(guī)章制度及業(yè)務流程，并組織實施、監(jiān)督

(2)組織制定項目營銷體系及各項營銷策劃方案，并加以監(jiān)督指導

(3)制定項目整體銷售策略和銷售計劃，報批并督導實施

(4)編審銷售預算，并對預算進行過程控制，降低銷售費用

崗位職責(5)匯總市場信息，提報項目開發(fā)、調整、修改建議

(6)組建高績效的工作團隊，落文本部門的人員安排及調動

(7)負責本部門日常管理工作，處理部門日常事務

(8)處理重大項目突發(fā)事件及重大客戶投訴與糾紛

(9)加強各部門之間的溝通協(xié)調與合作

(10)完成公司下達的各項銷售指標和任務

(11)完成上級領導交辦的其他工作

(1)房地產、市場營銷相關專業(yè)大學本科以上學歷

(2)兩年以上房地產大型項目經(jīng)理或營銷總監(jiān)工作經(jīng)驗

(3)熟悉房地產相關法律法規(guī)與市場發(fā)展動態(tài)，具有極佳的市場敏感度

任職資格(4)思維敏捷，觀察能力強，有敏銳的洞察力

(5)胸懷寬廣，學習能力強，樂于接受新鮮事物

(6)出色的領導能力、組織協(xié)調能力，善于分析整合資源

(7)出色的行政管理和人事管理能力，善于使用人才和培育人才

(8)富有團隊合作和開拓創(chuàng)新精神

2.策劃相關崗位的工作職責

(1)策劃經(jīng)理的工作職責見表2-2。

表2?2售樓部策劃經(jīng)理職位說明書

職位名策劃經(jīng)理所屬部門售樓部

稱

直屬上項目總監(jiān)

級

直屬下市場研究員、策劃、文案、設計

級

職務宗負責組織實施項目的整體營銷策劃

旨

崗位職(1)統(tǒng)籌組織本部門的業(yè)務工作開展，組織制度本部門日常工作計劃并監(jiān)督實

責施

(2)加強本部門內部員工培訓及隊伍建設，改進內部管理流程，提高部門工作

效率

(3)收集有關房地產的市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理

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(4)跟蹤房地產市場動態(tài)，分析市場發(fā)展形勢，及時提出書面報告及針對性意

見

(5)組織制定項目營銷策劃文案，并監(jiān)督執(zhí)行

(6)組織編制市場推廣計劃，并監(jiān)督執(zhí)行

(7)策劃、組織、實施各項營銷活動，以促進管理

(8)負責公司及褸盤品牌形象的策劃與品牌管理

(9)協(xié)調下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關系

(10)完成領導交辦的其他工作任務

任職資(1)房地產類、經(jīng)濟類、建筑類、中文、廣告等相關專業(yè)本科以上學歷

格(2)具有較強的市場意識和市場敏感度，創(chuàng)新能力強，對新事物有較好的領悟

能力

(3)熟悉房地產市場，具備獨立操作房地產項目策劃的能力并要有成功案例

(4)具有較強的文字功底及語言表達能力

(5)富有團隊精神和良好的協(xié)調溝通能力

(6)有責任心和敬業(yè)精神

(2)市場研究員的工作職責見表2-3。

表2-3售樓部市場研究員職位說明書

職位名稱市場研究員所屬部門售樓部

直屬上級策劃經(jīng)理

直屬下級無

職務宗旨負責研究房地產市場形勢，收集整理房地產市場資訊

(1)仇責進行房地產市場及政策的宏觀研究，協(xié)助撰寫研究分析報

崗位職責告，為公司決策及業(yè)務拓展提供支持

(2)負責組織形成房地產市場常規(guī)性研究報告及專題性報告

(3)協(xié)助完成項目前期基礎性背景、資訊、市場等資料的準備

(4)負責項目考察、市場調研等工作，配合完成項目的初步可行性研究報告

(5)及時對行業(yè)競爭對手的市場信息進行收集、整理、分析，撰寫

分析報告

(6)開展專項市場調研，撰寫市場調研報告

(7)完成領導交辦的其他工作任務

任職資格(1)房地產、市場營銷等相關專業(yè)本科以上學歷

(2)具有1年以上房地產市場分析相關工作經(jīng)驗，能獨立撰寫市場研究報告

(3)熟練使用Office辦公系統(tǒng)和統(tǒng)計分析軟件

(4)具有較好的職業(yè)形象和良好的服務意識

(3)策劃的工作職責見表2-4。

表2-4售樓部策劃職位說明書

職策劃所屬部門售樓部

位

名

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時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第9頁共114頁

稱

直策劃經(jīng)理

屬

上

級

直無

屬

下

級

服負責編制各種營銷策劃方案，并監(jiān)督實施

務

宗

旨

⑴組織開展項目前期調研及市場調查工作

(2)負責房地產項目開發(fā)的前期策劃，如項目定位分析、投資收益分析、園林景

觀規(guī)劃建議等

(3)負責房地產項目開發(fā)的后期營銷策劃，如項目概忿定位的成功演繹、各類營

銷手法的運用等

崗位職責(4)負責與相關媒體對接，做好公司各類推廣項目，做好活動的策劃、包裝、宣

傳、跟進等實施工作

(5)撰寫各類營銷策劃方案，如全程策劃報告、定位報告、規(guī)劃建議、執(zhí)行報

告等

(6)跟蹤各類營銷策劃方案的執(zhí)行情況，并及時進行效果評估

(7)定期與銷售一線溝通信息，并及時調整營銷策略

(8)完成領導交辦的其他工作任務

任職資格(1)房地產、市場營銷、中文登專業(yè)大專以上學歷

(2)具有房地產行業(yè)策劃工作經(jīng)驗且有成女的策劃案例

(3)熟悉房地產策劃流程，有獨到的理解和把握能力，能夠完成前期策劃報告、

營銷任職資格報告、推廣策劃書等房地產開發(fā)過程中的各類策劃及方案撰寫

工作

(4)有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力

(5)具有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調、組織與開

拓能力

(6)有良好的文案寫作能力且計算機操作熟練

(4)文案的工作職責見表2-5o

表2?5售樓部文案職位說明書

職位名稱文案所屬部門售樓部

直屬上級策劃經(jīng)理

直屬下級無

職務宗旨負責撰寫各類文案

崗位職責(1)協(xié)助策劃人員完成項目營銷策劃報告、活動策劃報告等文案工作

(2)負責營銷宣傳資料的文案撰寫工作

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時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第io頁共114頁

(3)負責項目對外宣傳及廣告文案撰寫工作

(6)完成領導交辦的其他工作任務

任職資格(1)房地產、中文、新聞或市場營銷、廣告學專業(yè)本科學歷

(2)具有良好的文字功底，掌握不同風格文案的寫作方法且文筆流暢，思維敏捷

(3)具有良好的溝通能力和表達能力，熟練掌握日常辦公軟件的操作

(4)具有較強的領悟力、創(chuàng)新力，富有團隊精種

(5)設”的工作職貢見表26

表2-6售樓部設計職位說明書

職位名稱設計所屬部門售樓部

直屬上級策劃經(jīng)理

直屬下級無

職務宗旨負責各類宣傳推廣方案的平面設計

崗位職責(1)負責項目整體VI表現(xiàn)、各類廣告宣傳資料的設計

(2)負責項目內刊的排版設計

(3)負責項目網(wǎng)站的制作設計

(4)完成領導交辦的其他工作任務

任職資格(1)廣告、美術等相關專業(yè)，具有兩年以上平面、網(wǎng)絡設計經(jīng)驗，并具有地產

及相關行業(yè)工作背景

(2)具有扎實的美術功底，熟練操作設計軟件，如：Photoshops11lustraters

Dreamweaver等

(3)精通廣告創(chuàng)意和平面表現(xiàn)，有很強的創(chuàng)意思維和創(chuàng)意源發(fā)能力

(4)知識面寬，知識結構較全面，了解平面后期制作流程

(5)要有較強的責任心和良好的團隊協(xié)作精神

3.銷售相關崗位的工作職責

(1)售樓經(jīng)理的工作職責見表2-7<.

表2-7售樓部售樓經(jīng)理職位說明書

職位售樓經(jīng)理所屬部門售樓部

名稱

直屬項目總監(jiān)

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編號：

時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第11頁共114頁

上級

直屬銷售秘書、銷售主管、客戶服務主管

下級

職務負責組織實施樓盤的銷售

占匕

小日

UL1/-U(1)協(xié)助項目總監(jiān)進行有關銷售崗位職責、制度及流程的編制及修改工作，同時組

職責織實施落實

(2)統(tǒng)籌組織本部門的業(yè)務工作開展，組織制訂本部門日常工作計劃并監(jiān)督實施

(3)加強本部門內部員工培訓及隊伍建設，改進內部管理流程，提高本部門工作

效率

(4)提出營銷策劃建議，協(xié)調與營銷策劃人員的工作聯(lián)系，協(xié)助實施營銷策劃方案

(5)計劃、實施、控制整體銷售工作，引導和控制項目銷售工作的方向和進度

(6)主持案場日常工作，組織和安排銷售工作酌開展，完成銷售任務和銷售目標

(7)協(xié)助制定價格體系及方案，并根據(jù)銷售計劃及銷售進展情況，及時調整價格、

付款方式和優(yōu)惠政策

(8)收集、反饋一線銷售信息，協(xié)助制定廣告推廣計劃及相關組織實施工作

(9)全面管理銷售現(xiàn)場(包括現(xiàn)場相關部門人員)，對銷售現(xiàn)場進行實時監(jiān)控

(10)處理現(xiàn)場異常情況、銷售中的重大突發(fā)事件和緊急事件

(11)把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽定合約

(12)處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，維護客戶關系

(13)全面掌控銷售進度，及時進行銷售狀況的評估分析

(14)協(xié)調下屬員工之間、本部門與其他部門之間的二作關系

(15)對銷售主管及銷售代表進行績效評估及業(yè)務指導

(16)完成領導交辦的其他工作任務

任職(1)?？埔陨蠈W歷，管理、經(jīng)濟或營銷相關專業(yè)

資格⑵熟悉房地產市場，具有兩年以上房地產項目銷售成功管理經(jīng)驗

⑶具有極佳的市場敏感度和較強的市場意識和應變能力

(4)敬業(yè)，富于團隊精神和溝通能力

(5)具備良好的客戶開發(fā)與維護能力

(6)具備良好的職業(yè)道德，敏銳的創(chuàng)造思維；具有較強的領導能力，判斷與決策能

力，計劃與執(zhí)行能力和優(yōu)秀的組織管理、承受工作壓力的能力

⑺具有良好的團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、品行端正，具有親和力

(2)銷售秘書的工作職責見表2-8。

表2-8售樓部銷售秘書職位說明書

職位名稱銷售秘書所屬部門售樓部

直屬上級售樓經(jīng)理

直屬下級無

職務宗旨(1)負責銷控

(2)負責營造現(xiàn)場的銷售氣氛

崗位職責⑴負責管理銷控，保持銷售活動有序進行

(2)配合和監(jiān)督簽約過程

第11頁共114頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第12頁共114頁

(3)負責控制現(xiàn)場燈光和音樂，制造熱烈的現(xiàn)場銷售氣氛，以促進銷售

(4)負責錄入有關銷售信息

(5)完成領導交辦的其他工作任務

任職資格⑴形象氣質好，有較強的語言溝通能力，善于調動氣氛

(2)具有較強的職業(yè)道德，做事嚴謹認真

(3)具有良好的團隊合作意識

(3)銷售主管的工作職責見表2-9o

表2-9售樓部銷售主管職位說明書

職位名銷售主管所屬部門售樓部

稱

直屬上售樓經(jīng)理

級

直屬下銷售代表

級

職務宗協(xié)助售樓經(jīng)理進行銷售現(xiàn)場管理

旨

崗位職(1)協(xié)助售樓經(jīng)理做好售樓現(xiàn)場的各項工作

出

貝(2)協(xié)助售樓經(jīng)理作好當口的工作安排，主持每口例會，探討客戶狀況，

做好每日的工作總結

(3)隨時掌握樓盤的銷售進展情況，及時對俏售情況進行匯總和統(tǒng)計，并

上報售樓經(jīng)理

(4)規(guī)范執(zhí)行售樓接待程序，監(jiān)督下屬的行為規(guī)范，保證服務質量

(5)督促銷售代表的工作，完成公司制定的銷售計劃

(6)處理職責范圍內的突發(fā)事件，協(xié)調處理客戶關系

(7)編制培訓資料?，組織銷售人員上崗培訓

(8)協(xié)助銷售代表完成有難度的銷售工作

(9)完成日?？记?、排班、人員調配工作

(10)負責處理日常的客戶投訴

(11)完成領導交辦的其他工作任務

任職資(1)?？埔陨蠈W歷，管理、經(jīng)濟或營銷等相關專業(yè)

格(2)熟悉房地產市場，有售樓部管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

(3)具有極佳的市場敏感度及較強的市場意識和應變能力

(4)形象氣質好，有較強的語言溝通能力

(5)具備良好的客戶開發(fā)與維護能力

(6)具有良好的團隊合作意識、較好的心理素質和較強的團隊領導能力

(4)銷售代表的工作職責見表2-10。

表2-10售樓部銷售代表職位說明書

第12頁共114頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第13頁共114頁

職位名稱銷售代表所屬部門售樓部

直屬上級銷售主管

直屬下級無

職務宗旨具體實施銷售行為

崗位職責(1)接待客戶的來訪、來電，為客戶提供高質量的接待、咨詢服務

(2)參與周邊嘍盤的資料收集、情況調查等市場調查工作

(3)了解客戶需求，收集客戶信息，并及時向上級反饋

(4)積極尋找開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，完成銷售指標

(5)協(xié)助客戶辦理認購、簽約等手續(xù)，做好售后服務工作

(6)接受客戶異議和意見，及時上報，并協(xié)助銷售主管處理

(7)做好銷售統(tǒng)計工作，按規(guī)定填報各項表格并提交

(8)協(xié)助其他銷售代表做好銷售接待工作

(9)參加公司安排的各類培訓及其他活動

(10)維護企業(yè)形象和樓盤形象，嚴格保守商業(yè)秘密。

(11)完成領導交辦的其他工作任務

任職資格(1)形象好，氣質佳，語言表達能力和學習能力強

(2)具備獨立的分析思考能力，思維活躍，熱情外向，說服能力強

(3)為人正直，勤奮敬業(yè)

(4)遵守公司管理制度，服從管理

(5)熱愛銷售工作，能承受工作壓力并保證既定目標的實現(xiàn)

4.客戶服務相關崗位的工作職責

(1)客戶服務主管的工作職責見表2-11。

表2-11售樓部客戶服務主管職位說明書

職位名客戶服務主管所屬部門售樓部

稱

直屬上售樓經(jīng)理

級

直屬下現(xiàn)場財務、行政專員、按揭辦證專員、合同管理員、檔案管理員、保潔、

級保安

職務宗負責客戶服務和管理工作

旨

崗位職(1)負責檢查岱樓現(xiàn)場的衛(wèi)生環(huán)境及銷售人員的儀容、道具是否合格，休息時全

責面巡視現(xiàn)場

(2)負責銷售工具、道具的領取、發(fā)放和控制

(3)負責頒布各項制度，匯總意見、建議

(4)負責銷售中網(wǎng)上簽約、合同備案、注銷及更名等工作

(5)負責銷售軟件的管理、升級和維護工作

第13頁共114頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第14頁共114頁

(6)負責客戶銀行按揭管理工作

(7)負責客戶資源的維護及管理工作

(8)負責售樓部各類檔案的管理工作

(9)負責保安、保潔的管理工作

(10)協(xié)助交房、辦證等售后服務事宜

(11)負責售樓部突發(fā)事件處理及疑難客戶的處理工作

(12)完成領導交辦的其他工作任務

任職資⑴有良好的團隊合作意識和較強的團隊領導能力

格(2)具有較強的職業(yè)道德，工作嚴謹認真

(3)具有良好的服務意識和工作態(tài)度

(4)熟練掌握辦公軟件

(2)現(xiàn)場財務的工作職責見表2-12。

表2-12售樓部現(xiàn)場財務職位說明書

職位名現(xiàn)場財務所屬部門售樓部

稱

直屬上客戶服務主管

級

直屬下無

級

職務宗(1)負責售樓部各類款項的收取

旨(2)負責售樓部各類財務資料的整理與保管

崗位職(1)負責現(xiàn)場認購金和房款如實、準確、安全、妥善的收存并準確無誤地開具收

責款票據(jù)

(2)負責客戶交款情況的統(tǒng)計、匯總和上報

(3)負責對客戶回款情況的管理和監(jiān)督工作

(4)負責建立支票登記簿和核對支票

(5)負責保管現(xiàn)金、支票和重要空白憑證

(6)負責審核原始憑證

(7)完成領導交辦的其他工作任務

任職資(1)會計、財務或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷

格(2)至少1年以上的相關工作經(jīng)驗

(3)熟悉會計的基礎知識、現(xiàn)金管理知識

(4)熟練掌握點鈔、驗鈔的相關技術

(5)熟練掌握各種現(xiàn)金、銀行結算方式及流程

(6)熟練操作財務軟件

(7)具有良好的社交能力

(8)具有良好的服務意識和工作態(tài)度

(9)忠于職守，廉潔奉公

(10)作風嚴謹，工作認真仔細

(11)富有團隊合作精神

第14頁共114頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第15頁共114頁

(3)行政專員的工作職責見表2-13

表2-13售樓部行政專員職位說明書

職位名稱行政專員所屬部門售樓部

直屬上級客戶服務主管

直屬下級

職務宗旨(1)負責編制并監(jiān)督執(zhí)行售樓部的規(guī)章制度

(2)負貢銷售道具的購買、保管與發(fā)放

(3)負責售樓部員工的績效考核

崗位職責(1)負責起草本部門各種管理規(guī)章制度、流程

(2)負責監(jiān)督本部門內各種規(guī)章制度、流程的順場執(zhí)行

(3)負責維護銷售現(xiàn)場的紀律

(4)負責購買、保管、發(fā)放各類銷售道具和工具

(5)協(xié)助做好績效考核事宜

(6)完成領導交辦的其他工作任務

任職資格(1)具有人事管理知識與相關工作經(jīng)驗

(2)具有良好的服務意識和工作態(tài)度

(3)作風嚴謹，工作認真仔細

(4)忠于職守，廉潔奉公

(5)富有團隊合作精神

(4)按揭辦證專員的工作職責見表2-14。

表2-14售樓部按揭辦證專員職位說明書

職位按揭辦證專員所屬部門售樓部

名稱

直屬客戶服務主管

上級

直屬無

下級

職務(1)負責協(xié)助客戶辦理購房按揭貸款手續(xù)

士匕

zK日(2)負責協(xié)助客戶辦理產權證

崗位(1)負責聯(lián)系并督促客戶辦理按揭相關手續(xù)

職責(2)負責按揭資料交接表的填寫與保管工作

(3)負責審查銷售人員上報的客戶資料，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時將符合銀

行要求的客戶資料送銀行報批

(4)及時向財務統(tǒng)計人員反饋按揭回款情況

(5)與按揭銀行、抵押中心的具體工作人員經(jīng)常溝通并保持良好的合作關系，遇特

殊情況及時向上級匯報

(6)配合其他部門的工作，及時為其提供有關的資料

(7)負責協(xié)助客戶辦理產權證書

(8)完成領導交辦的其他工作任務

任職(1)熟悉各銀行辦理按揭手續(xù)的流程

資格(2)熟悉辦理產權證書的流程和手續(xù)

(3)具有良好的社交能力和溝通能力

第15頁共114頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第16頁共114頁

(4)具有良好的服務意識和工作態(tài)度

(5)作風嚴謹，工作認真仔細

(6)熟練掌握辦公軟件操作

(5)合同管理員的工作職責見表2-15。

表2-15售樓部合同管理員職位說明書

職位名稱合同管理員所屬部門售樓部

直屬上級客戶服務主管

直屬下級無

職務宗旨負責售樓協(xié)議、合同的辦理與保管

崗位職責(1)負責歸檔、保管各類售樓協(xié)議、合同

(2)負責移交各類售樓協(xié)議、合同

(3)負責編制有關售樓協(xié)議、合同的各類報表

(4)完成領導交辦的其他工作任務

任職資格⑴具有相關的法律知識與工作經(jīng)驗

(2)具有良好的服務意識和工作態(tài)度

(3)作風嚴謹，工作認真仔細

(6)檔案管理員的工作職責見表2-16。

表2-16售樓部檔案管理員職位說明書

職檔案管理員所屬部門位樓部

位

名

稱

直客戶服務主管

屬

上

級

直無

屬

下

級

職負責收集和整理售樓部所有檔案(包括客戶檔案)工作

務

宗

旨

崗(1)負責售樓部所有檔案整理存檔，包括公司開發(fā)項目資料分類存檔備杳、公司批

位示文件及公司部門交接的圖紙和文件存檔工作

職(2)負責業(yè)主檔案管理工作。業(yè)主檔案按照編號、姓名、房號、面積(建筑、套內)、

責單價、總房款、付款方式、簽約日期、交房時間、特殊條款、合同號、附件、聯(lián)系

電話、住址等詳細記錄造冊、備案、存檔

(3)每個業(yè)主的檔案要完整的裝入檔案袋并編號，項目結束需要變接時要造表登記，

檔案袋封面要寫清楚袋內資料名細，并與公司檔案室簽字交接

(4)業(yè)主檔案只限于售樓部內部使用，對外保密，不得向無關人員或別的業(yè)主展示和

第16頁共114頁

編號：

時間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第17頁共114頁

查閱，如公司有關部門借閱必須經(jīng)售樓經(jīng)理同意，填寫借閱登記單方可借閱

(5)負責經(jīng)公司審定樣本合同以及簽字附件的存檔

(6)負責與財務部、物業(yè)管理部交接相關資料

(7)完成領導交辦的其他工作任務

任(1)熟練掌握辦公軟件的使用

職(2)具有良好的服務意識和工作態(tài)度

資(3)作風嚴謹.T作認真仔細

格

(7)保潔的工作職責見表2-17

表2-17保潔職位說明書

職位名稱保潔所屬部門售樓部

直屬上級客戶服務主管

直屬下級無

職務宗旨負責侶樓現(xiàn)場和樣板房的衛(wèi)生環(huán)境

崗位職責(1)保持銷售現(xiàn)場、樣板房的清潔衛(wèi)生

(2)為來訪客戶提供熱情、周到的服務

(3)完成領導交辦的其他工作服務

任職資格(1)具有良好的服務意識

(2)工作嚴謹認真

(8)保安的工作職責見表2-180

表2?18售樓部保安職位說明書

職位名稱保安所屬部門等樓部

直屬上級客戶服務主管

直屬下級無