北京標桿物業(yè)管理有限公司運作手冊匯編

文件編號：YZ-A/ZG

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北京標桿物業(yè)管理有限公司

運作手冊匯編

標桿物業(yè)管理有限公司

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目錄

目錄........................................................2

1.行政與人力資源部..........................................6

1.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制..................................6

1.2.管理范圍.............................................7

1.3.崗位職責.............................................8

1.4.操作規(guī)程.............................................9

1.4.1.員工聘用操作規(guī)程.................................9

1.4.2.員工考勤操作規(guī)程................................11

1.4.3.考核評價操作規(guī)程................................13

1.4.4.辦理員工離職操作規(guī)程............................15

1.4.5.員工入職培訓操作規(guī)程............................17

1.5.管理制度............................................18

1.5.1.員工考勤管理規(guī)定................................18

1.5.2.員工打卡管理暫行規(guī)定............................19

1.53計算機使用管理規(guī)定..............................19

1.5.4.關(guān)于印章使用管理的暫行規(guī)定.....................20

1.5.5.女職工勞動保護管理辦法.........................21

1.5.6.員工體格檢查管理辦法............................22

1.5.7.工傷事故管理辦法................................23

1.5.8.辦公用紙管理辦法................................31

1.5.9.關(guān)于法律法規(guī)及其他要求搜集、更新和培訓等工作管理辦法

31

1.5.10.車輛使用的管理規(guī)定.............................33

1.6.聘用人員崗位標準與任職要求.........................33

1.7.相關(guān)文件............................................34

1.8.記錄表格............................................35

2.財務(wù)部...................................................35

2.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制.................................35

2.2.管理范圍............................................36

2.3.崗位職責............................................36

2.4.操作規(guī)程............................................39

2.4.1.日常會計核算操作規(guī)程............................39

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2.42財務(wù)支出/報銷操作規(guī)程..........................40

2.4.3.業(yè)主/租戶入伙操作規(guī)程.......................42

2.4.4.入住收費操作規(guī)程............................43

2.4.5.租戶退租操作規(guī)程............................44

2.4.6.裝修費用操作規(guī)程............................45

2.5.管理制度............................................46

2.5.1.固定資產(chǎn)、低值易耗品的核算制度..................46

2.52財務(wù)支出/報銷制度...............................47

2.6.記錄表格............................................48

3.品質(zhì)管理部..............................................48

3.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制.................................48

3.2.管理范圍............................................49

3.3.崗位職責............................................49

3.4.操作規(guī)程............................................50

3.4.1.綜合管理體系文件的控制程序.....................50

3.4.2.綜合管理體系文件內(nèi)部審核程序...................51

3.4.3.檢查監(jiān)督控制程序................................55

3.5.管理制度............................................56

3.5.1.綜合管理體系文件增/補發(fā)的管理制度..............56

3.52綜合管理體系文件編寫規(guī)定.......................56

3.6.記錄表格............................................63

4.工程事務(wù)部...............................................63

4.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制.................................63

4.2.管理范圍............................................64

4.3.崗位職責............................................64

4.4.操作規(guī)程............................................65

4.4.1.工程項目招標程序................................65

4.4.2.代維工程審批和執(zhí)行程序..........................67

4.5.管理制度............................................69

4.5.1.工程事務(wù)部交流培訓、監(jiān)督檢查制度...............69

4.6.記錄表格............................................70

5.保潔中心.................................................70

5.1.崗位職責及人員編制.................................70

5.2.管理范圍............................................70

5.3.崗位職責............................................71

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5.4.操作規(guī)程............................................73

5.4.1.新接項目清潔開荒規(guī)程............................73

5.42保潔中心經(jīng)理日常工作檢查規(guī)程...................75

5.4.3.操作規(guī)程........................................75

5.4.4.項目主管日常工作檢查規(guī)程.......................77

5.4.5.文件資料管理規(guī)程................................78

5.4.6.客戶辦公室清潔操作規(guī)程..........................79

5.4.7.平生間清潔操作規(guī)程..............................81

5.4.8.打蠟操作規(guī)程....................................83

5.4.9.地毯清潔操作規(guī)程................................84

5.4.10.大堂清潔操作規(guī)程...............................86

5.4.11.消防樓梯清潔操作規(guī)程...........................87

5.4.12.外圍及地下停車場清潔操作規(guī)程...................88

5.4.13.公共區(qū)域走廊清潔操作規(guī)程.......................89

5.4.14.電梯清潔操作規(guī)程...............................90

5.4.15.火警處理操作規(guī)程...............................91

5.4.16.停電處理規(guī)程...................................92

5.4.17.停水處理規(guī)程...................................94

5.4.18.氣候劇變對應(yīng)程序...............................95

5.5.管理制度............................................96

5.5.1.保潔用品管理制度................................96

5.5.2.培訓管理制度....................................98

5.5.3.人員防護制度....................................98

5.5.4.物品使用管理制度................................98

5.5.5.記錄...........................................102

6.物配中心................................................102

6.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制................................102

6.2.管理范圍...........................................102

6.3.崗位職責...........................................103

6.4.操作規(guī)程...........................................103

6.4.1.采購工作操作規(guī)程...............................103

6.4.2.應(yīng)急采購程序...................................105

6.5.相關(guān)文件...........................................106

6.6.記錄表格...........................................107

7.發(fā)展策劃部..............................................107

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7.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制.................................107

7.2.管理范圍...........................................107

7.3.崗位職責...........................................107

7.4.操作規(guī)程...........................................109

7.4.1.新項目的確立規(guī)程..............................109

7.4.2.項目資料庫的建立與更新操作規(guī)程................110

7.4.3.操作規(guī)程.......................................111

7.4.4.同行業(yè)資料庫建立與更新操作規(guī)程................111

7.5.記錄表格..........................................113

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1.行政與人力資源部

1.1.組織結(jié)構(gòu)及人員編制

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1.2.管理范圍

I).擬定公司組織架構(gòu)、人員編制和中高級管理人員的任免，審定各中心

的組織架構(gòu)和人員編制。

2).負責制訂公司部門副經(jīng)理(含)級以上人員的《崗位任職要求》。

3).擬定員工的工資標準及管理辦法。

4).負責管理權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作。

5).按國家有關(guān)勞動政策、法律、法規(guī)處理各類勞動人事方面的問題。

6).對員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督、檢查。

7).擬定員工勞保福利標準，并負責具體實施。

8).按時統(tǒng)計、填報各類人事勞動報表。

9).按管理權(quán)限對員工的人事及行為檔案進行管理。

10),嚴格按照《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定做好員工的獎懲工作。

II).負責處理行政日常業(yè)務(wù)，收發(fā)電傳、傳真及文件的拆封、編號、登記、

分送、承辦、催辦、歸檔等工作。

12).負責公司公章使用的審核及管理。

13).協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)性工作，負責公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡(luò)工

作。

14),負責公司文書原件和各部門檔案編目的收集和統(tǒng)一管理，按有關(guān)規(guī)定

對檔案進行分類、立卷、保管、借閱等。

15).依據(jù)總部培訓大綱制定公司年度、月度培訓計劃并有效落實。

16).根據(jù)公司整體形象設(shè)計、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。

17).負責組織公司各部門和各物管中心對危險源進行識別、登記、匯總和

風險評價、控制措施及更新工作。

18).負責組織公司各部門和各物管中心對法律法規(guī)進行評審、更新和培訓

工作。

19).負責公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。

20).完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

21).完成木部門的管理目標：

新員工入職培訓率達99%

特殊工種持證上崗率達99%

固體廢棄物品分類處理

確保員工每年度體檢一次

確保交納國家規(guī)定的職工各項保險費用為100%

確保場所人員無重傷以上事故

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1.3.崗位職責

I.3.I.行政與人力資源部經(jīng)理

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持本部門的工作，其主要職責如下：

1.3.1.1.負責擬定公司行政人事方面的規(guī)章制度，并檢查執(zhí)行情況。

13.1.2.負責制定本部門的職責、制度和工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

1.3.13負責公司各類公文的辦理和印章管理。

1.3.1.4.負責公司本部采購計劃的審定和日常辦公用品采購的審批。

13.1.5.根據(jù)國家及北京市的人事勞動政策，擬定公司的人事勞動福利政策。

13.1.6.根據(jù)公司的實際情況，擬定公司組織架構(gòu)及人員編制。

1.3.1.7.負責制定公司部門副經(jīng)理（含）級以上人員的《崗位任職要求》，并

報公司總經(jīng)理審批。

13.1.8.合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，組織對員工的招聘、考核、調(diào)配、獎懲工作。

1.3.1.9.擬定公司本部員工及物管中心部門副經(jīng)理以上人員工資標準。

13.1.10.根據(jù)經(jīng)營狀況提出人員調(diào)配、工資、勞保福利的計劃及調(diào)整意見，經(jīng)

公司領(lǐng)導(dǎo)批準后負責具體實施。

13.1.11.負責公司本部員工及中心部門副經(jīng)理以上人員的考察了解及聘任、解

聘等呈報工作。

1.3.1.12.負責公司培訓計劃的審定，并組織實施和檢查。

1.3.1.13.負責公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡(luò)工作。

1.3.1.14.根據(jù)公司形象設(shè)計要求確定工作服及工作牌式樣并組織制作。

1.3.1.15.負責公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。

13.1.16.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1.3.2.副經(jīng)理

13.2.1.負責員工招聘、錄用、調(diào)配、解聘等的手續(xù)辦理。

1.3.2.2.負責按照公司人事管理權(quán)限建立和完善管理范圍內(nèi)員工的行為檔案。

1.3.23負責完成有關(guān)人事資料的統(tǒng)計、分析及報表工作。

1.3.24負責對員工的勞動合同、人事檔案、社會保險進行綜合管理。

1.3.25負責組織公司各部門和各物管中心對危險源進行識別、評價、更新及

制定控制措施。

1.3.26完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1.3.3.培訓主管

13.3.1.根據(jù)總部培訓大綱擬定公司年度、月度培訓計劃，并監(jiān)督實施。

1.3.32負責擬定公司培訓管理方面的規(guī)章制度，匯編培訓教材。

133.3.負責按照人事管理權(quán)限對相關(guān)人員進行各類培訓。

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133.4.負責完成公司培訓工作相關(guān)報表。

1.3.35負責對部門副經(jīng)理（含）級以上人員的專業(yè)證書的管理工作。

1.3.36負責公司大事記的有關(guān)工作。

13.3.7.負責法律、法規(guī)信息的收集、整理、更新及培訓工作，并對各物管中

心進行督促、檢查。

1.3.3.8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1.3.4.行政主管

1.3,41.協(xié)助部門經(jīng)理管理公司R常行政事務(wù).

134.2.負責公司后勤保障的具體事務(wù)。

13.4.3.負責公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等相關(guān)文件的申請、變更及年審手續(xù)辦理。

1.3.4.4.負責車輛管理的具體事務(wù)。

1.3.4.5.負責月考勤統(tǒng)計工作和固定資產(chǎn)的保管、統(tǒng)計工作。

1.3.4.6.負責辦公用品及其他物品的申購和管理。

13.4.7.負責定期組織員工年度體檢。

134.8.負責對本部門環(huán)境因素的識別、評價和記錄的填寫工作。

1.3.4.9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

1.3.5,前臺文員

1.3.5.L負責公司各類文書檔案的管理工作。

1.3.5.2.負責公司、中心《勞動合同》的各項管理工作。

135.3.負責前臺接待工作及公司各類會議的準備和服務(wù)工作。

135.4.做好文件、合同的登記、傳遞和歸檔工作。

1.3.5.5.做好本部門的會議記錄和紀要工作。

1356完成領(lǐng)導(dǎo)交辦為其他工作。

1.4.操作規(guī)程

I.4.I.員工聘用操作規(guī)程

1.4.1.1.目的

通過制定本規(guī)程，確保公司及各物管中心聘用人員的質(zhì)量

1.4.1.2,范圍

本規(guī)程適用于公司各級員工的錄用

1.4.1.3.職責

人事助理負責辦理公司本部員工、中心部門副經(jīng)理（含）以上人員的

聘用手續(xù)。

141.4.操作規(guī)程

工作流程圖說明記錄

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1、行政與人力資源部經(jīng)

理依據(jù)編制及各部門《招聘申請表》

用人需求，制定招聘計YZ-ZG/BXR-F05-01

戈人

2、通過各種途徑進行人《求職申請表》

員招聘，主要有參加招YZ-ZG/BXR-F01-02

聘洽談會、利用人才中

參加職業(yè)洽談會利用中介服務(wù)機構(gòu)刊登媒體招聘廣告介機構(gòu)、刊登發(fā)布招聘《面試考核表》

信息。YZ-ZG/BXR-F04-02

3、進行招聘及甄選工作

收梁整理

應(yīng)聘人員資料A、采取一定形式收《錄用通知書》

集應(yīng)聘人員資料。YZ-ZG/BXR-F02-02

第一次面試B、相關(guān)部門對人員

不密參加

YES一次面試：資料進行挑選?！秵T工登記表》

無需進行

第二次面試＞二次面試；4、挑選合格者由行政與人YZ-ZG/BXR-F03-02

不予錄用

YES體檢末合4力資源部副經(jīng)理審驗

不予錄用

擬定工資并審批后應(yīng)聘人員相關(guān)有效證

通知進行體檢

明原件材料包括：（1）

依據(jù)體檢聆畢業(yè)證書（2）各類培相關(guān)文件：

結(jié)果劃分訓證書（3）特種崗位《員工行為檔案》

證書（4）如需要應(yīng)提《培訓記錄》

供的《職業(yè)病健康證

明》（5）身份證（6）

勞動關(guān)系證明。由應(yīng)聘

人員填寫《求職申請

表》，由主持面試的人

員和相關(guān)部門專業(yè)負

責人員對其進行第一

次面試，并在《面試考

核表》上填寫“一至六

欄”中的內(nèi)容。

5、合格者由主持面試人

員進行二次面試，并在

《面試考核表》中填寫

“第七欄”的內(nèi)容。

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6、行政與人力資源部經(jīng)

理根據(jù)面試人員的整

體情況核定工資等級

并報公司總經(jīng)理批準。

通知其到指定醫(yī)院體

檢。

7、體檢合格者由行政與人

力資源部副經(jīng)理發(fā)放

《錄用通知書》，建立

《員工行為檔案》，并

為新員工辦理入職手

續(xù)：收取體檢合格證、

填寫《員工登記表》、

發(fā)放工牌、餐卡、考勤

卡、辦公用品、工服等。

8、培訓主管對新員工進行

入職培訓。

9、行政與人力資源部副經(jīng)

理負責指導(dǎo)新員工向

部門報到。

1.4.2.員工考勤操作規(guī)程

1.4.2.1.目的

通過執(zhí)行考勤操作程序，確?？记诘恼鎸嵭?。

1.4.2.2,范圍

適用于公司總監(jiān)助理（含）以下員工。

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1.4.2.3.職責

行政助理負責員工考勤管理。

L4.2.4.工作程序

工作流程圖說明記錄

1、公司總監(jiān)助理（含）

以下員工均執(zhí)行

上、下班打卡制度。《請（休）假申請單》

2、以部門為單位設(shè)考YZZG/BXRF0801

勤員并于每月26EI

12：00以前將考勤《員工加班申請單》

報部門經(jīng)理簽字后YZ-ZG/BXR-F07-01

匯總至行政與人力

資源部?！堆a卡單》

3、行政主管負責匯YZ-ZG/XR-F10-01

總、復(fù)核各部門考

勤，并由部門經(jīng)理《年度員工考勤匯總

審核簽字確認。表》

4、核查考勤的同時將YZ-ZG/BXR-F06-01

各部門員工的《請

（休）假申請單》、

《員工加班申請

單》、《補卡單》等

各類單據(jù)同考勤一相關(guān)文件：

起統(tǒng)一匯總作為依《員工手冊》

據(jù)。（以上單據(jù)均DX-A/ZG-BXR

按照公司《員工手

年度考勤

作為員工考核依據(jù)冊》及國家相關(guān)法

規(guī)執(zhí)行）

5、填寫的各類單據(jù)由

部門經(jīng)理及行政與

人力資源部經(jīng)理確

認審批。

6、公司總經(jīng)理簽字確

認生效（休假十天

以上必須經(jīng)公司總

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經(jīng)理審批簽字）。

7、行政與人力資源部

經(jīng)理以各部門考勤

及相關(guān)單據(jù)為依據(jù)

核算人員工資，并

于每月6日前抄送

財務(wù)部。

8、行政主管在每年的

1月15日以前匯總

上一年度考勤并填

寫《年度員工考勤

匯總表》報行政與

人力資源經(jīng)理，作

為員工年度考核的

依據(jù)。

1.4.3.考核評價操作規(guī)程

1.4.3.1.目的

通過制定考核評價工作規(guī)程，確保對員工的正確評價和使用。

1.4.3.2.范圍

適用于公司各級員工工作評價及考核工作。

i.4.3.3.職責

1）.中心負責中心部門經(jīng)理助理（含）以下員工考核。

2）.公司負責公司本部員工及中心部門副經(jīng)理（含）以上員工考核。

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1.4.3.4.操作規(guī)程

工作流程圖說明記錄

1＞員工轉(zhuǎn)正應(yīng)提前10

日由行政與人力資源部《員工轉(zhuǎn)

經(jīng)理會同部門經(jīng)理對試正審批

用期的員工進行考核。表》

(1)A、員工填寫《員YZ-ZG/B

工轉(zhuǎn)正審批表》并做試XR-F11-0

員工大核并i!行

員T書而g培.相互記錄旬f度末世行，H用期書面總結(jié)。2

B、員工所在部門經(jīng)理填

的門與核卻秣

考核來Ml

依網(wǎng)考核依我W通過技

通不+寫《一般員工考核表》《轉(zhuǎn)正聘

H站世份

統(tǒng)笠砧果M介有鄭I

定辦理

考楂未YES

依據(jù)多技J并在“考評人意見”欄用通知

通過辦

第決劃分與核合格續(xù)基

考線合格

現(xiàn)寓IR勞動仔同填寫意見、行政人事部單》

核定上資辦理轉(zhuǎn)正——.經(jīng)理填寫“行政人事部YZ-ZG/B

?費科T淺保G4—意見”欄、總經(jīng)理填寫XR-F12-0

“核定人意見”欄。1

(2)經(jīng)過考核評價合格

的公司及各中心部門副《續(xù)簽勞

經(jīng)理(含)以上員工、動合同審

公司一般員工由行政人批表》

事部經(jīng)理核定工資等級YZ-ZG/B

并報公司總經(jīng)理審批。XR-F16-0

(3)向考核評價合格的2

員工發(fā)放《轉(zhuǎn)正聘用通

知單》，對不合格員工辭《一般員

退執(zhí)行員工離職操作程工考核

序0表》

2、續(xù)簽勞動合同的考YZ-ZG/B

核XR-F14-0

對需要續(xù)簽合同的2

員工，由行政與人力資

源部填寫《續(xù)簽勞動合《中、高

同審批表》，部門經(jīng)理會層人員績

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-14-

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同行政與人力資源部經(jīng)效考核

理及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總表》

經(jīng)理審批?？己私Y(jié)果由YZ-ZG/BX

行政與人力資源部存入R-F15-02

個人行為檔案。

3、員工績效考核

A、公司及各中心部

門副經(jīng)理（含）以上員相關(guān)文

工由公司行政與人力資件：

源部組織考核，每季度離職程

末填寫《中、高層人員序

績效考核表》，進行初行為檔

核、復(fù)核、審核。考核案

結(jié)果存入個人行為檔

案。

B、公司一般員工由

部門于每季度末填寫

《一般員工考核表》，進

行初核、復(fù)核、審核。

考核結(jié)果存入個人行為

檔案。

1.4.4.辦理員工離職操作規(guī)程

1.4.4.1.目的

通過辦理員工離職操作程序，確保員工離職操作有序進行。

1.4.4.2,范圍

本規(guī)程適用于公司所有員工的離職操作。

1.4.4.3.職責

行政與人力資源部人事助理負責，其宜各部門配合。

1.4.4.4.操作規(guī)程

工作流程圖

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-15-

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1、以員工的離職性質(zhì)《辭職/離職申請

劃分表》

A、員工自動辭職YZ-ZG/BXR-F13-02

的由員工填寫《辭

職/離職申請表》《解除勞動合同通

B、公司提出解除/知書》

終止勞動合同，向YZ-ZG/BXR-F18-02

員工發(fā)放《解除勞

動合同通知書》或《終止勞動合同通

《終止勞動合同知書》

通知書》。YZ-ZG/BXR-F17-02

2、經(jīng)部門經(jīng)理、行政

與人力資源部經(jīng)理、《離職交接單》

總經(jīng)理批準后，方可YZ-ZG/BXR-F23-02

辦理離職手續(xù)。

3、按照《離職交接單》

上開列的內(nèi)容辦理

交接手續(xù)并由相關(guān)

人員簽字確認：

（1）員工所在部門需

要交接的工作

、員工在本部門

總經(jīng)理A

審他齒職將工作交接完畢，

由交接雙方及監(jiān)

交人簽字確認。

B、部門經(jīng)理確認

離職員工離職月

的考勤后上報行

政與人力資源部。

（2）行政與人力資源

部需要交接的工

作

A、員工將工服、工

鞋、辦公用品、更

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-16-

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衣柜鑰匙等交回

庫房，并由庫房人

員簽字確認。

B、員工將餐卡、工

牌、辦公室鑰匙、

尋呼機等交回行

政與人力資源部，

并由行政主管簽

字接收。

C、由行政與人力

資源部經(jīng)理，計算

完違約金、補償金

等費用后核算離

職人員工資，最后

通知離職人員結(jié)

算。

(3)財務(wù)部需要交接

的工作

由財務(wù)人員確認

離職員工有無借

款及未清項目。

5、《辭職/離職申請

表》由總經(jīng)理審閱

簽字后，員工方可

離職。

1.4.5.員工入職培訓操作規(guī)程

1.4.5.1.目的

通過員工入職培訓，確保員工了解公司概況、企業(yè)文化、物業(yè)管理基

本知識，增強服務(wù)意識

1.4.5.2,范圍

適用于公司所有員工

1.4.5.3.職責

行政與人力資源部培訓主管負責培訓工作

1.4.5.4.操作規(guī)程

內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送-17-

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流程圖要求與說明記錄

1（入職培訓）1、員工到崗第一周內(nèi)，由培

訓主管按照《新員工培訓《培訓記錄

手冊》進行培訓。表》

_______1F_______

CX6.2-01-F01-02

2培訓考核

2、接受培訓人員進行培訓

考核。

《個人培訓臺

Q按管理權(quán)限填寫

I培訓臺帳

3、按管理權(quán)限填寫《個人培帳》

訓臺帳》。CX6.2-01-F05-01

4?：記入個人培訓檔案!

4、按管理權(quán)限將培訓考核

結(jié)果存入個人培訓檔案相關(guān)文件：

內(nèi)。

《入職培訓試題》

《新員工培訓手