2024專業(yè)軟件客戶服務合同范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024專業(yè)軟件客戶服務合同范本版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3服務內(nèi)容1.4服務期限1.5技術(shù)支持1.6商務支持1.7培訓服務1.8系統(tǒng)維護1.9升級服務1.10故障響應1.11服務級別協(xié)議（SLA）1.12費用與支付1.13違約責任1.14爭議解決2.服務范圍與義務2.1服務提供商的責任2.2客戶的義務2.3服務限制3.服務時間表與流程3.1服務啟動3.2服務續(xù)約3.3服務變更4.客戶支持與溝通4.1服務請求處理4.2溝通渠道4.3問題管理5.培訓與實施支持5.1培訓計劃5.2實施支持6.系統(tǒng)維護與升級6.1維護窗口6.2升級策略7.故障響應與恢復7.1故障分類7.2響應時間7.3恢復流程8.服務級別協(xié)議（SLA）承諾8.1SLA指標8.2SLA監(jiān)控8.3SLA報告9.費用結(jié)構(gòu)與支付方式9.1服務費用9.2額外服務費用9.3支付流程9.4發(fā)票與支付期限10.違約與責任10.1服務提供商的違約10.2客戶違約10.3責任限制11.終止與解除11.1合同終止情況11.2解除合同的條件11.3終止后的事宜12.爭議解決與法律適用12.1爭議解決方式12.2適用法律13.一般條款13.1合同修改13.2通知義務13.3合同的完整性與互斥14.附錄14.1服務詳細說明14.2技術(shù)參數(shù)表14.3培訓資料14.4服務記錄表14.5其他附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品產(chǎn)品名稱：版本號：產(chǎn)品描述：1.3服務內(nèi)容（1）技術(shù)支持服務（2）商務支持服務（3）培訓服務（4）系統(tǒng)維護服務（5）升級服務（6）故障響應服務1.4服務期限本合同的服務期限為：開始日期：結(jié)束日期：1.5技術(shù)支持乙方為本合同約定的產(chǎn)品提供技術(shù)支持，技術(shù)支持內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品使用咨詢（2）產(chǎn)品故障排查（3）產(chǎn)品功能優(yōu)化建議（4）產(chǎn)品版本升級1.6商務支持乙方為本合同約定的產(chǎn)品提供商務支持，商務支持內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品售后服務（2）產(chǎn)品技術(shù)培訓（3）產(chǎn)品銷售咨詢（4）產(chǎn)品市場推廣1.7培訓服務乙方為本合同約定的產(chǎn)品提供培訓服務，培訓內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品基本操作培訓（2）產(chǎn)品高級功能培訓（3）產(chǎn)品最佳實踐分享（4）產(chǎn)品技術(shù)研討1.8系統(tǒng)維護乙方為本合同約定的產(chǎn)品提供系統(tǒng)維護服務，系統(tǒng)維護內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)性能監(jiān)控（2）系統(tǒng)故障排查（3）系統(tǒng)安全防護（4）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復1.9升級服務乙方為本合同約定的產(chǎn)品提供升級服務，升級服務內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品版本升級（2）產(chǎn)品功能優(yōu)化（3）產(chǎn)品性能提升（4）產(chǎn)品兼容性優(yōu)化1.10故障響應乙方為本合同約定的產(chǎn)品提供故障響應服務，故障響應內(nèi)容包括：（1）故障緊急處理（2）故障原因分析（3）故障解決方案提供（4）故障處理進度跟蹤1.11服務級別協(xié)議（SLA）（1）響應時間：乙方在接到甲方提出的技術(shù)支持、商務支持、培訓服務、系統(tǒng)維護、升級服務、故障響應等請求后，應在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應。（2）服務完成時間：乙方在接到甲方提出的服務請求后，應在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務。（3）服務滿意度：乙方應保證提供的服務質(zhì)量，確保甲方的滿意度達到約定標準。（4）服務可用性：乙方應保證提供的服務在約定時間內(nèi)達到約定可用性。1.12費用與支付本合同約定的費用與支付如下：（1）服務費用：乙方為本合同約定的服務收取人民幣【】元整（大寫：【】元整）。（2）額外服務費用：如甲方需乙方提供合同外的服務，雙方可另行協(xié)商確定額外服務費用。（3）支付流程：甲方按約定時間向乙方支付服務費用。（4）發(fā)票與支付期限：乙方在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。支付期限為收到服務費用后的【】個工作日內(nèi)。第二條服務范圍與義務2.1服務提供商的責任乙方應按照本合同約定的服務內(nèi)容、服務期限、技術(shù)支持、商務支持、培訓服務、系統(tǒng)維護、升級服務、故障響應等提供服務，并保證服務質(zhì)量。2.2客戶的義務甲方應按照本合同約定的服務費用支付乙方，并配合乙方完成服務。2.3服務限制雙方在簽訂合同時，應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法亂紀的活動。如雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)違法行為，有權(quán)終止合同，并追究對方法律責任。第三條服務時間表與流程3.1服務啟動本合同簽訂后，乙方應在約定的時間內(nèi)啟動服務，并與甲方建立溝通渠道。3.2服務續(xù)約本合同服務期限屆滿前，雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。3.3服務變更如雙方在合同執(zhí)行過程中，需變更服務內(nèi)容、服務期限等，應簽訂第八條服務級別協(xié)議（SLA）承諾8.1SLA指標乙方應按照本合同約定的SLA指標提供服務，包括但不限于：（1）響應時間：對于甲方的技術(shù)支持、商務支持、培訓服務、系統(tǒng)維護、升級服務、故障響應等請求，乙方應在【】小時內(nèi)給予響應。（2）服務完成時間：乙方應在【】小時內(nèi)完成甲方的服務請求。（3）服務滿意度：乙方提供的服務應滿足甲方的滿意度標準，具體標準雙方可在本合同中約定。（4）服務可用性：乙方應保證提供的服務在約定的服務時間內(nèi)達到【】%的可用性。8.2SLA監(jiān)控乙方應建立和完善SLA監(jiān)控體系，對提供的服務進行實時監(jiān)控，確保服務達到約定的指標。8.3SLA報告乙方應定期向甲方提供SLA報告，報告內(nèi)容包括但不限于：（1）服務請求的響應時間、處理時間及完成時間（2）服務可用性統(tǒng)計（3）服務滿意度調(diào)查結(jié)果（4）服務改進措施及效果第九條費用結(jié)構(gòu)與支付方式9.1服務費用本合同約定的服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），包括但不限于：（1）技術(shù)支持服務費用（2）商務支持服務費用（3）培訓服務費用（4）系統(tǒng)維護服務費用（5）升級服務費用（6）故障響應服務費用9.2額外服務費用如甲方需乙方提供合同外的服務，雙方可另行協(xié)商確定額外服務費用。9.3支付流程甲方應按照本合同約定的支付方式和時間向乙方支付服務費用。9.4發(fā)票與支付期限乙方在收到甲方支付的服務費用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。支付期限為收到服務費用后的【】個工作日內(nèi)。第十條違約與責任10.1服務提供商的違約如乙方未按照本合同約定的服務內(nèi)容、服務期限、技術(shù)支持、商務支持、培訓服務、系統(tǒng)維護、升級服務、故障響應等提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。10.2客戶違約如甲方未按照本合同約定的服務費用支付乙方，或未配合乙方完成服務，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金或終止合同。10.3責任限制除本合同另有約定外，雙方在任何情況下就本合同項下的服務所承擔的責任總額不超過本合同服務費用總額的【】倍。第十一條終止與解除11.1合同終止情況（1）雙方協(xié)商一致解除合同（2）甲方未支付服務費用，乙方書面通知解除合同（3）乙方未按照約定提供服務，甲方書面通知解除合同（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同11.2解除合同的條件雙方同意解除合同時，應簽訂書面解除協(xié)議，明確解除合同的原因、日期及后續(xù)處理事宜。11.3終止后的事宜合同終止后，乙方應按照甲方要求，提供必要的技術(shù)支持、商務支持等服務，以確保甲方能夠順利過渡到合同終止后的狀態(tài)。第十二條爭議解決與法律適用12.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條一般條款13.1合同修改本合同的任何修改、補充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。13.2通知義務雙方應按照本合同約定的聯(lián)系方式，及時通知對方合同履行過程中的重要事項。13.3合同的完整性與互斥本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。第十四條附錄14.1服務詳細說明本合同附件一詳細說明了雙方約定的服務內(nèi)容、服務方式、服務標準等。14.2技術(shù)參數(shù)表本合同附件二列出了產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，作為合同的一部分。14.3培訓資料本合同附件三提供了培訓課程安排、培訓材料等。14.4服務記錄表本合同附件四用于記錄雙方履行合同過程中的服務請求第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務詳細說明本附件詳細說明了雙方約定的服務內(nèi)容、服務方式、服務標準等。包括但不限于：技術(shù)支持服務的具體范圍和操作流程商務支持服務的具體內(nèi)容和實施方式培訓服務的課程設置、培訓時間和地點系統(tǒng)維護服務的內(nèi)容和維護周期升級服務的具體計劃和實施步驟故障響應服務的響應時間和處理流程附件二：技術(shù)參數(shù)表本附件列出了產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，包括產(chǎn)品硬件配置、軟件版本、性能指標等，作為合同的一部分。附件三：培訓資料本附件提供了培訓課程安排、培訓材料等，包括培訓大綱、講義、操作手冊等。附件四：服務記錄表本附件用于記錄雙方履行合同過程中的服務請求、響應時間、處理結(jié)果等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定。2.客戶未能按照合同約定支付服務費用，或未能配合服務提供商完成服務。3.雙方未能按照合同約定履行其他義務。違約責任認定標準：1.服務提供商的違約行為，應根據(jù)違約程度和影響，向客戶支付違約金或賠償損失。2.客戶的違約行為，應根據(jù)違約程度和影響，向服務提供商支付違約金或賠償損失。3.雙方違約行為的責任認定，應根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定進行。示例說明：如果服務提供商未能在約定的時間內(nèi)響應客戶的服務請求，屬于違約行為。根據(jù)SLA指標，服務提供商應在【】小時內(nèi)給予響應。如果未能達到這一標準，則應根據(jù)違約程度和影響，向客戶支付違約金或賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.合同履