互聯(lián)網(wǎng)安全投訴管理規(guī)范

互聯(lián)網(wǎng)安全投訴管理規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司，乙方為一家專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)提供商，雙方為了共同維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全，規(guī)范投訴管理，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合作范圍1.1乙方為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)安全投訴管理服務(wù)，包括但不限于：（1）互聯(lián)網(wǎng)安全投訴處理及咨詢(xún)；（2）互聯(lián)網(wǎng)安全投訴數(shù)據(jù)分析及報(bào)告；（3）互聯(lián)網(wǎng)安全投訴處理流程優(yōu)化；（4）互聯(lián)網(wǎng)安全投訴管理制度建設(shè)。二、服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)甲方的需求，提供專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)安全投訴管理服務(wù)，確保甲方的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.2乙方應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制，對(duì)甲方的互聯(lián)網(wǎng)安全投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，并提供專(zhuān)業(yè)的解決方案。2.3乙方應(yīng)當(dāng)定期對(duì)甲方的互聯(lián)網(wǎng)安全情況進(jìn)行檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。2.4乙方應(yīng)當(dāng)為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)安全投訴管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高甲方員工的安全意識(shí)和投訴處理能力。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供互聯(lián)網(wǎng)安全投訴管理服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________________元整）。4.2甲方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.互聯(lián)網(wǎng)安全投訴管理服務(wù)方案2.互聯(lián)網(wǎng)安全投訴處理流程圖3.互聯(lián)網(wǎng)安全投訴管理制度范本4.互聯(lián)網(wǎng)安全投訴培訓(xùn)資料5.互聯(lián)網(wǎng)安全投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板6.合作協(xié)議的修改記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按照約定履行合作范圍，視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.互聯(lián)網(wǎng)安全投訴管理服務(wù)：指專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的安全投訴處理、數(shù)據(jù)分析、制度建設(shè)等服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量。解決辦法：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，如仍無(wú)法滿(mǎn)足要求，可按照協(xié)議約定支付違約金或終止協(xié)議。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：提前與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；如甲方仍未能支付，可按照協(xié)議約定終止協(xié)議或支付違約金。3.問(wèn)題：甲方提供的業(yè)務(wù)信息不真實(shí)、不完整。解決辦法：要求甲方提供真實(shí)、完整的業(yè)務(wù)信息，如甲方未能提供，可按照協(xié)議約定終止協(xié)議或支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要