客房部規(guī)章制度范文（2篇）

客房部規(guī)章制度范文以下為客房部的規(guī)范準(zhǔn)則示例：1.工作時(shí)間管理客房部員工需按時(shí)開始并結(jié)束工作，遲到和早退是不被允許的。在工作前，應(yīng)確保著裝整潔，保持專業(yè)形象。2.工作態(tài)度員工應(yīng)保持敬業(yè)精神，以積極主動(dòng)的態(tài)度對待工作，對所有顧客展示真誠的關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。禁止任何形式的偏見或歧視行為。3.客房清潔標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)既定的時(shí)間表和程序，確保客房的清潔和整理工作，以維護(hù)整潔衛(wèi)生的環(huán)境。尊重顧客的隱私，不得擅自進(jìn)入住宿房間。4.設(shè)施維護(hù)定期檢查客房設(shè)施，確保其正常運(yùn)行，無損壞情況。發(fā)現(xiàn)任何故障應(yīng)立即通知相關(guān)部門，以便及時(shí)維修。5.用品管理負(fù)責(zé)客房用品的管理與分配，保證數(shù)量充足且質(zhì)量達(dá)標(biāo)。對異?；驌p壞的用品應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并追究相應(yīng)責(zé)任。6.安全管理實(shí)施全天候的巡邏機(jī)制，確?？头繀^(qū)域的安全。在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)迅速采取措施并向相關(guān)部門報(bào)告。7.客戶投訴處理對顧客的投訴要耐心傾聽并迅速解決，以滿足其合理需求。所有投訴應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)向主管匯報(bào)。8.個(gè)人行為準(zhǔn)則工作時(shí)間應(yīng)專注于職責(zé)，避免進(jìn)行與工作無關(guān)的個(gè)人事務(wù)。不得接受顧客的禮物、小費(fèi)或其他任何形式的不正當(dāng)利益。9.應(yīng)急事件處理遇到緊急或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照既定的應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行操作。在處理過程中，需與其他部門協(xié)同，確保安全有序。10.持續(xù)學(xué)習(xí)與提升定期參與培訓(xùn)課程，提升個(gè)人專業(yè)能力和服務(wù)水平。關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐以優(yōu)化服務(wù)。以上為客房部的規(guī)范準(zhǔn)則，員工需在日常工作中嚴(yán)格遵守，違反規(guī)定將按公司政策進(jìn)行相應(yīng)處理?？头坎恳?guī)章制度范文（二）一、入住條例1.客人需憑有效身份證明辦理入住，若住宿時(shí)間超過規(guī)定，需提前辦理續(xù)住或退房手續(xù)。2.請按照實(shí)際入住人數(shù)支付相應(yīng)房費(fèi)，未經(jīng)允許不得擅自增加入住人數(shù)。3.客房允許的入住人數(shù)有限制，超出規(guī)定人數(shù)可能影響安全與舒適度，請遵守。4.若未辦理退房手續(xù)且超過規(guī)定時(shí)間，酒店將按當(dāng)日房價(jià)計(jì)費(fèi)。5.如需保管貴重物品，請使用客房內(nèi)提供的保險(xiǎn)箱。對于未妥善保管的貴重物品丟失，酒店不承擔(dān)責(zé)任。6.離開房間時(shí)，請確保門窗關(guān)閉，并檢查房間內(nèi)無遺留物品。二、客房清潔準(zhǔn)則1.清潔工作遵循酒店的日程安排，非特殊原因不得私自更改。2.清潔人員需按時(shí)到崗，特殊情況需提前請假并獲得主管批準(zhǔn)。3.清潔人員應(yīng)按照酒店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行清潔任務(wù)，不得擅自增減清潔項(xiàng)目。4.尊重客人隱私，清潔人員不得隨意翻動(dòng)客人個(gè)人物品。5.清潔完畢后，清潔人員應(yīng)關(guān)閉電器設(shè)備，確保用電安全。6.如發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)物品遺失或設(shè)施異常，清潔人員應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。三、客房設(shè)施維護(hù)規(guī)定1.若發(fā)現(xiàn)客房設(shè)施損壞或故障，需立即通知維修部門。2.維修客房設(shè)施時(shí)，需與客人協(xié)商合適的時(shí)間，以免影響客人入住體驗(yàn)。3.使用客房設(shè)施時(shí)，請遵循正確使用方法，避免損壞或產(chǎn)生安全隱患。4.如對設(shè)施有意見或建議，敬請及時(shí)向相關(guān)部門反饋，酒店將盡力解決。四、客房用品使用規(guī)定1.客房用品均經(jīng)過消毒處理，以保證衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.請將使用過的毛巾、浴巾等放入指定區(qū)域，便于清潔人員收集。3.酒店用品僅供客房內(nèi)使用，如需帶走，請咨詢前臺(tái)。4.如需額外客房用品，可直接聯(lián)系前臺(tái)或服務(wù)員。5.使用完客房用品后，請保持整潔，避免污染或損壞。五、安全管理規(guī)定1.入住后，請檢查客房內(nèi)無安全隱患，并注意正確使用電器設(shè)備。2.離開房間時(shí)，請確保門窗關(guān)閉，以保障財(cái)物安全。3.未經(jīng)許可，不得私自帶陌生人進(jìn)入客房，如有需求，請通過接待處安排。4.客房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，違規(guī)行為將按酒店規(guī)定進(jìn)行處理。5.如遇緊急情況，請立即通知前臺(tái)或服務(wù)員，以便及時(shí)援助。六、投訴處理規(guī)程1.客房部需及時(shí)記錄客人的投訴，并提交相關(guān)部門處理。2.如投訴涉及客房部工作失誤，需及時(shí)整理問題并向上級主管匯報(bào)。3.對于投訴問題，客房部需積極采取改進(jìn)措施，并向客人反饋處理結(jié)果和解決方案。4.對于頻繁或惡意投訴的客人，客房