DB21T 3524-2021 ETC智慧停車場 運維要求

DB21遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II III 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 6 6 7 7 8 8 8 8 9 9 9 9 11 12本文件歸口部門通訊地址和聯(lián)系電話：沈陽2019年國家發(fā)展改革委、交通運輸部印發(fā)了《加快推進高速公路電子不停車快捷收費應用服務實），2019年底，交通運輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應急處置中心、沈陽市人民政府、遼寧省交通運輸廳、遼寧省任公司授權其下屬遼寧高速通智慧出行有限責任公司全面負責在全省乃至全國范圍推廣ETC智慧停車本文件是在準入停車場（庫）已具備運維體系的基礎上而制定的，是對停車場（庫）就新增ETC軟1ETC智慧停車場運維要求GB/T28827（所有部分）信息技術服務運行ISO/IEC20000（所有部分）信息技術服務管理(InformationTechnology----Servicemanagement)2企業(yè)VI視覺設計，停車場（庫）進出口ETC標識標志設計，用來標明停車場（庫）接入遼寧省ETC停車場（庫）集成商parkingmanagementcorpo4縮略語ETC：電子不停車收費系統(tǒng)（ElectronicTollCollectMTC：公路半自動車道收費系統(tǒng)（ManualTollCollectionsystem）RSU：路側單元（RoadSide5.1停車場（庫）集成商3停車場（庫）集成商，是面向車主客戶及監(jiān)管部門的a)負責場內ETC停車服務相關軟硬件設施運維管理工作，是面向車主客戶及監(jiān)管部門的唯一責任保各項服務的標準化和規(guī)范化，保障對客戶服務的一致性與客戶負責對接入停車場（庫）的ETC停車服務相關軟硬件設施日常運維工作進行監(jiān)督與管理。d)橫向從人員、流程、制度和技術手段等方面，縱向從停車場（庫）內ETC標識標志設施、停車4a)保障停車場（庫）ETC標識標志的有效性，能夠起到對進出場車輛車主給予醒目、明確和清晰d)保障停車管理系統(tǒng)正常運行，使其與之相關聯(lián)動的停車設施正常運行，確保停車場（庫）內車停車場（庫）ETC軟硬設施運維工作應要面向細節(jié)，在專業(yè)分工小組的基礎上加強對細節(jié)的管理，c)對客戶咨詢與投訴事件按流程進行響應，同時對停車場（庫）5效率。結合停車場（庫）運維內容，應構建包括如下關鍵要點的運a)設施資料庫：用于管理本停車場（庫）的軟硬件設施信息，具體包括品牌、供應商、規(guī)格與型b)系統(tǒng)問題庫：應對運維過程中遇到的事件或問題進行深入的復盤分析，并將形成的文檔記錄歸c)制度規(guī)范庫：運維工作管理的各項制度、規(guī)范與標準，均歸檔于制度規(guī)范庫。并隨著運維工作d)培訓資料庫：對運維工作進行的各種知識傳遞內容，均歸檔于培訓資料庫并按主題進行匯總與6b)停車場（庫）應具有停車場（庫）運維體系與組織保障，并能夠將本文件中所要求內容融入到c)在停車場（庫）出入口及通道醒目位置，應設置本停車場（庫）服務咨詢與投訴聯(lián)系電話，保e)停車場（庫）宜配備客戶服務坐席人員，保證每日營業(yè)時段內有人值守，負責對停車場（庫）f)停車場（庫）運維與客戶坐席人員，若遇到自身因技術或專業(yè)性所無法支撐的情況，應向遼寧7a)有效性與完整性檢查，重點項目包括：停車場（庫）內標識方案選型與實施、停車場（庫）內a)停車場（庫）ETC標識標志方案選擇，應根據(jù)自身場地進出口數(shù)量與尺寸、現(xiàn)有設施部署及投行實施。選擇標識制作尺寸、材質、標識形態(tài)與設置位置，進行ETC標識標志部署；b)停車場（庫）ETC標識標志方案實施，應保障停車場（庫）周邊與內部交通通行安全，不影響車輛駕駛者行車視線為首要考慮因素，其次考慮ETC標識標志對進出車輛司機視覺引導效果的方案選e)每日應對場地內ETC標識標志設施進行清潔工作，保障標識無污物、無遮擋及無位移和標識內f)每日應對場地內ETC標識標志設施進行有效性巡檢，日常維護應符合GB16179的規(guī)定，標識出g)停車場（庫）若發(fā)生改造或擴建，應需按照《ETC智慧停車場視覺識別要求》的要求及時完善與補充場地內ETC標識標志設施，并同時上報遼寧省ETC發(fā)行機構進行ETC標識標志h)每日應對場地內ETC標識標志運維工作進行工作記錄，特別是對潛在問題識別、問題處理、問題應急及問題狀態(tài)跟蹤做好相關記錄，以便用于8c)協(xié)同合作，要求MTC車道收費人員也要關注ETC車道的e)設備狀態(tài)巡檢，運維人員每日上崗前應檢查ETC車道RSU天線的軟件設置是否正確，控制器指示的安裝螺絲及設備部件間的通信接頭連接進行一次全面檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)松動，必須緊固；括死機、卡頓、不落桿及不抬桿等問題。用于后續(xù)提交設備服務商，進行設備維修使用；g)故障處理，ETC車道系統(tǒng)常見問題與處理見附錄B。若在出現(xiàn)設備故障無法自行排除時，應及時時內修復。對于因網(wǎng)絡異常而產(chǎn)生的故障（非人為因素或自然不可抗力），應在1小時內修復至少一條9善與豐富應急預案，實現(xiàn)及時有效應對各類系統(tǒng)突發(fā)故障，每年開展不少于1次針對不同場景的應急演執(zhí)行關鍵設備相關規(guī)范標準，并同時上報遼寧省ETC發(fā)行機構進行關鍵設備備案應急及問題狀態(tài)跟蹤做好相關記錄，以便用于后續(xù)問題回溯及運維知識庫更新使用。a)運行監(jiān)控，重點項目包括：系統(tǒng)運行環(huán)境資源、系統(tǒng)運行環(huán)境安全、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)常見a)日常維護：每日上崗或換崗時，應對停車管理系統(tǒng)運行環(huán)境內存空余情況、硬盤空余情況及網(wǎng)非工作授權硬件設備，包括鼠標、鍵盤、U盤和移動硬盤等。每周應對停車管理系統(tǒng)運行環(huán)境進行病毒b)故障處理：停車管理系統(tǒng)在日常使用中，若出現(xiàn)頻繁卡頓，應優(yōu)先排查系統(tǒng)內存與磁盤資源空c)數(shù)據(jù)備份：應每周對系統(tǒng)操作日志、系統(tǒng)工作狀態(tài)日志、車輛進出信息和車輛繳費記錄信息等d)安全管理：運行停車管理系統(tǒng)電腦必須設置系統(tǒng)登錄賬戶，登錄賬戶應由專人管理，賬號僅提f)每日應對場地內停車管理系統(tǒng)運維工作做好工作記錄，特別是對潛在問題識別、問題處理、問