客戶服務(wù)管理工作手冊

客戶服務(wù)目錄

客戶服務(wù)規(guī)范.....................................................

市場開拓流程.....................................................

招投標預(yù)審文件管理流程.........................................

合同編制和評審流程..............................................

客戶服務(wù)規(guī)范.....................................................

客戶投訴處理流程................................................

顧客度查分析程??????????????????????????????????????????????????????????????????????????

項目回訪實施流程................................................

市場開拓流程

開始—T一工程信息的收集一T-T工程信息跟進

――一一工程信息跟進的核對一一T—工程信息跟進審批

nTTT合作工程信息的審批——開具工程介紹信

一一一一―工程承接授權(quán)委托書一一一――公司企業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)，公

司簡介等資料的索取一一一一一工程介紹信的送出一一一一一工程

信息跟蹤匯報一一一一一信息跟蹤單位的變更一一一一一介紹信受

權(quán)委托書的續(xù)開一一一一一招投標報名。

工程信息登記備案表

所屬行政建設(shè)位地

建區(qū)域址

設(shè)建設(shè)單位

單名稱

位工程名稱工程地點

情

況聯(lián)系人聯(lián)系電話建設(shè)規(guī)模

公司情況提供信息介紹信人員開證日期

經(jīng)辦人送出日期

授權(quán)委托開證日期授權(quán)委托

人員送出日期書簽發(fā)人

經(jīng)營部經(jīng)經(jīng)營部批

辦人準人

合作方名聯(lián)系人

稱

營業(yè)執(zhí)照法定代表

人

公司領(lǐng)導聯(lián)系電話

批準

招投標預(yù)審文件管理流程

開始-TTTT資格預(yù)審文件的領(lǐng)取TTTTT招標資格預(yù)審文件

的審核一――一―擬參加投標項目班子組件—――一資格預(yù)審文

件制作一一一一一投標資格預(yù)審文件制的審核一一一一一投標預(yù)審

文件的審批一一一一一投標資格預(yù)審文件制的蓋章一一一一一投標

資格預(yù)審文件制的遞交-一一一一結(jié)束

投標資格預(yù)審文件登記表

序工程名稱擬參加文件制審核人審批人人秘勞蓋章日擬派項文件遞交經(jīng)辦

號投標單作資部負期目經(jīng)理人及日起

位責人

矯書制作和評審流貍

開始TT一一一招標文件的領(lǐng)取一一一TT招標文件的組織評審

一一一一一招標文件的評審一一一―一招標文件的評審一一一一一

招標文件的評審結(jié)論-----投標文件制作任務(wù)的安排

TT-T投標文件制作TTT-投標決策―投標審批

今一一一一投標文件蓋章一一一一一投標文件封標一一一一―投標

開標一一一一一中標通知書領(lǐng)取一一一一一投標資料歸檔保存

———T—＞結(jié)束

投（議）標書評審記錄表

建設(shè)單位

工程名稱

建筑面積結(jié)構(gòu)類型/層數(shù)

評審內(nèi)容

評審結(jié)論

評審人會簽

主持人簽字審查人簽字批準人簽字

年月日年月日年月日

工程投標文件登記表

序工程名稱投標單建筑面投標造經(jīng)辦人審定人審核人開標時備注

號位積價間

和同編制和評審流程

開始一一一一一合同洽談一一一一—合同編制一一——合同評審

的組織――合同評審———合同審批———合同蓋

章一一一一一合同簽訂一一一一一合同登記發(fā)放一一一一一合同交

底一—>—>——合同執(zhí)行————>一合同資料歸檔管理一―—―結(jié)束

工程名稱

建筑面積結(jié)構(gòu)類型及合同金額

層次（萬元）

交底內(nèi)容

交底人：

接受人：

日期：

合同評審記錄表

建設(shè)單位

工程名稱

建筑面積（平方米）合同金額（萬元）

評審內(nèi)容：

評審結(jié)論

評審人員會簽

主持人簽字：審查人簽字：批準人簽字：

年月日年月日年月日

施工合同臺賬

序號建設(shè)單位工程名面積合同結(jié)構(gòu)層數(shù)工期合同簽