【大學課件】企業(yè)管理學課件 管理決策

企業(yè)管理學：決策企業(yè)管理學是關于企業(yè)管理的學科，涵蓋了企業(yè)各個方面的管理知識和理論。決策作為管理的核心，對企業(yè)的成功至關重要。企業(yè)管理的定義與內(nèi)容11.管理的定義企業(yè)管理是通過計劃、組織、領導和控制等活動，有效地利用各種資源，實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。22.管理的內(nèi)容管理的內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構、人力資源管理、財務管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、信息管理等。33.管理的目標企業(yè)管理的目標是提高企業(yè)的效率和效益，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。44.管理的原則管理的原則包括目標原則、效率原則、效益原則、系統(tǒng)原則、人本原則、創(chuàng)新原則等。企業(yè)管理的發(fā)展歷程企業(yè)管理的歷史可以追溯到古代文明。1現(xiàn)代管理理論20世紀初，科學管理、行政管理、人際關系管理等理論的出現(xiàn)，為現(xiàn)代管理奠定了基礎。2工業(yè)革命18世紀的工業(yè)革命催生了現(xiàn)代意義上的企業(yè)，管理成為企業(yè)發(fā)展的重要要素。3古代文明古代埃及、中國、羅馬等文明中，已經(jīng)存在著一些基本的管理思想和實踐。隨著時代的進步，企業(yè)管理理論和實踐不斷發(fā)展和完善，為現(xiàn)代企業(yè)的成功發(fā)展提供了重要的理論和實踐基礎。管理的基本職能計劃計劃是管理的第一職能，確定目標和實現(xiàn)目標的行動方案。組織組織是管理的第二職能，將人員、物力、財力等資源進行合理配置。領導領導是管理的第三職能，激勵、指導和協(xié)調(diào)員工，實現(xiàn)目標?？刂瓶刂剖枪芾淼牡谒穆毮?，監(jiān)督執(zhí)行過程，確保計劃實現(xiàn)，及時糾正偏差。規(guī)劃的重要性與類型規(guī)劃的重要性規(guī)劃是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，它能幫助企業(yè)明確目標，制定行動方案，協(xié)調(diào)資源，提高效率。良好的規(guī)劃能提高企業(yè)的競爭力和效益。規(guī)劃的類型企業(yè)規(guī)劃可分為戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術規(guī)劃和行動計劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)長期的發(fā)展方向，戰(zhàn)術規(guī)劃是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體措施，行動計劃是短期目標的具體操作方案。決策的概念與特點決策主體決策主體是指進行決策的個人或群體，例如企業(yè)經(jīng)理、政府官員、消費者等。決策過程決策過程是從問題識別到選擇方案的過程，包含多個步驟，如收集信息、分析方案、評估風險等。決策目標決策的目標是解決問題、實現(xiàn)目標或達成某種結(jié)果，需要明確定義目標，并以此為指導選擇方案。決策結(jié)果決策結(jié)果是指最終采取的行動或方案，它會對決策主體和相關利益方產(chǎn)生影響，需要認真評估其后果。決策的分類戰(zhàn)略決策涉及企業(yè)長遠發(fā)展方向，如市場定位、產(chǎn)品研發(fā)。戰(zhàn)術決策圍繞戰(zhàn)略目標，制定具體行動方案，如市場營銷策略、生產(chǎn)計劃。業(yè)務決策日常運營中的具體決策，如采購、銷售、人力資源管理。程序性決策重復性高，可依據(jù)既定規(guī)則或程序進行，如日常庫存管理。非程序性決策面對新情況，需要靈活應對，如應對突發(fā)事件。決策的基本步驟1識別問題決策的第一步是識別問題或機會。清晰地定義問題至關重要，以便找到最佳解決方案。2收集信息在制定決策時，需要搜集大量相關信息，進行分析和評估，為決策提供充足的依據(jù)。3評估備選方案根據(jù)收集的信息，評估每個備選方案的優(yōu)缺點，并比較它們之間的優(yōu)劣，為最終決策提供支持。4選擇最佳方案基于評估結(jié)果，選擇最佳的方案。這一步需要權衡利弊，并根據(jù)實際情況做出最終決定。5執(zhí)行決策將選擇的方案付諸實踐，并監(jiān)控執(zhí)行過程，確保決策的有效實施。6評估決策結(jié)果決策完成后，需要對其結(jié)果進行評估，分析決策的有效性和效率，并從中吸取經(jīng)驗教訓。決策方法一：直覺決策基于經(jīng)驗直覺決策依賴于個人過去積累的經(jīng)驗和知識，快速做出判斷。快速高效在時間緊迫的情況下，直覺決策可以幫助快速做出決策，避免錯過時機。不可預測直覺決策缺乏邏輯推理和數(shù)據(jù)分析，結(jié)果具有不可預測性，風險較高。決策方法二：經(jīng)驗決策經(jīng)驗的積累經(jīng)驗決策依賴于管理者過往的經(jīng)歷和知識。在面對類似情況時，管理者可以根據(jù)過往的成功案例或教訓做出判斷。直覺的運用經(jīng)驗決策往往伴隨著直覺，即管理者基于經(jīng)驗和直覺做出快速判斷，尤其在時間緊迫的情況下。團隊協(xié)作經(jīng)驗豐富的管理者可以通過與團隊成員的交流，整合不同成員的經(jīng)驗，共同做出決策。決策方法三：理性決策11.明確目標清晰界定決策目標，確保每個決策都與整體目標一致。22.收集信息全面收集相關信息，盡可能獲得客觀、全面的數(shù)據(jù)和事實。33.分析評估對收集的信息進行分析，評估不同方案的可行性，權衡利弊。44.選擇方案綜合分析結(jié)果，選擇最佳方案，并制定實施計劃。決策方法四：數(shù)量決策數(shù)量決策數(shù)量決策使用數(shù)學模型和統(tǒng)計分析來分析數(shù)據(jù)，幫助決策者做出更理性的選擇。此方法可以幫助決策者消除主觀偏見，提高決策的科學性。決策環(huán)境中的不確定性信息不足信息收集不完整，決策者無法完全掌握所有信息，導致決策面臨不確定性。未來不可預測外部環(huán)境變化莫測，未來結(jié)果難以預測，決策存在風險和不確定性。競爭對手行為競爭對手的行動策略難以預測，給決策帶來不確定性，決策者需要考慮競爭對手的反應。風險決策的特點不確定性未來結(jié)果無法完全預知，存在多種可能性。概率分析對各種可能結(jié)果的概率進行評估，分析風險大小。選擇與風險承擔根據(jù)風險評估，選擇最優(yōu)方案，承擔一定風險。風險決策的常用方法決策樹法決策樹法是一種圖形化的決策分析工具。它可以幫助決策者根據(jù)不同的決策方案以及可能出現(xiàn)的結(jié)果，計算出每個方案的期望值，從而選擇最佳方案。敏感性分析敏感性分析可以幫助決策者評估不同因素對決策結(jié)果的影響程度。通過改變關鍵因素的值，可以觀察決策結(jié)果的變化，從而確定哪些因素是最敏感的，需要重點關注。蒙特卡洛模擬法蒙特卡洛模擬法是一種使用隨機數(shù)來模擬現(xiàn)實世界中不確定性事件的方法。通過多次模擬，可以得到?jīng)Q策結(jié)果的概率分布，幫助決策者更好地了解風險。專家評估法專家評估法是邀請相關領域的專家進行評估，并綜合他們的意見來做出決策的一種方法。這種方法通常適用于缺乏歷史數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不完整的情況。領導的概念與特點11.影響力領導者能夠影響他人的行為，引導團隊朝著共同目標前進。22.目標導向領導者必須設定清晰的目標，并制定有效的策略來實現(xiàn)這些目標。33.溝通能力領導者必須能夠有效地與團隊成員進行溝通，傳遞信息和激勵士氣。44.激勵能力領導者需要激發(fā)團隊成員的熱情和積極性，讓他們發(fā)揮最大潛力。領導的行為方式授權型領導鼓勵團隊成員獨立工作，賦予他們決策權，提高團隊自主性。激勵型領導激勵團隊成員完成目標，提供認可和獎勵，激發(fā)團隊積極性。協(xié)作型領導領導與團隊成員共同合作，共同制定計劃，實現(xiàn)目標。指導型領導提供指導和支持，幫助團隊成員解決問題，提升技能。領導的動機激勵目標激勵設定明確目標，激發(fā)員工積極性，提升工作效率。成就激勵鼓勵員工追求成功，不斷進取，獲得成就感和自豪感。獎勵激勵物質(zhì)獎勵和精神鼓勵相結(jié)合，提高員工的積極性。情感激勵關心員工，建立良好的溝通，增強員工歸屬感和信任感。團隊管理的重要性協(xié)作團隊成員協(xié)同工作，共享信息，共同解決問題，提高效率。協(xié)同效應團隊成員相互配合，共同努力，產(chǎn)生超越個體能力總和的效果。創(chuàng)新多元化思維和技能的融合，激發(fā)創(chuàng)造力和創(chuàng)新性，實現(xiàn)更優(yōu)解決方案。激勵團隊成員相互鼓勵，共同進步，提升團隊凝聚力。團隊建設的步驟1明確目標團隊的目標需要明確且一致。2組建成員選擇合適的成員，分配合適的角色。3建立信任團隊成員之間需要相互信任。4溝通協(xié)作建立有效的溝通機制，促進團隊成員之間的合作。團隊建設是一個持續(xù)的過程。團隊需要不斷調(diào)整和改進，以適應不斷變化的環(huán)境。溝通的類型與障礙溝通的類型語言溝通非語言溝通書面溝通溝通障礙溝通障礙是指在溝通過程中，信息傳遞不順暢，導致信息接收者無法理解信息傳遞者意圖的現(xiàn)象。常見溝通障礙溝通障礙包括：語言障礙、文化差異、心理障礙、環(huán)境因素等。有效溝通的技巧11.積極傾聽認真聆聽對方的想法和感受，并用點頭、眼神等方式表示回應。22.明確表達使用清晰簡潔的語言，避免使用專業(yè)術語或模糊的詞匯。33.尊重差異理解不同人的文化背景和思維方式，并尊重他們的意見。44.及時反饋及時確認信息并進行反饋，避免誤解和溝通障礙。員工績效評估的方法量化評估以客觀指標衡量員工工作成果，如銷售額、項目完成度等。360度評估收集來自上級、同事、下屬和客戶的多方面評價，形成全面評估。目標管理法員工與主管共同設定目標，定期追蹤執(zhí)行情況，評估目標達成度。行為觀察法觀察員工在工作中的行為表現(xiàn)，評估其工作態(tài)度、能力和潛力。員工訓練的類型崗前培訓崗前培訓是新員工進入企業(yè)后接受的第一個訓練，幫助他們快速了解公司文化和工作內(nèi)容。培訓內(nèi)容包括公司簡介、規(guī)章制度、工作流程和安全規(guī)范等。在職培訓在職培訓是針對現(xiàn)有員工的專業(yè)技能提升，幫助他們不斷學習新的知識和技能，提升工作效率和競爭力。常見的在職培訓方式包括課堂講授、工作模擬、案例分析和技能競賽等。薪酬管理的原則公平原則薪酬體系應體現(xiàn)公平，以員工的工作價值為基礎，確保不同崗位的薪酬水平合理。競爭原則薪酬水平應具有競爭力，能夠吸引和留住優(yōu)秀人才，同時也要考慮企業(yè)自身的發(fā)展情況和市場行情。激勵原則薪酬設計應能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，例如績效獎金、股票期權等激勵機制。合法原則薪酬管理應符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，確保企業(yè)和員工的合法權益。薪酬設計的因素職位價值職位價值體現(xiàn)了職位對企業(yè)的貢獻程度。例如，高管職位往往比基層職位價值更高。市場競爭市場競爭力會影響薪酬水平。企業(yè)需要根據(jù)市場行情，制定合理的薪酬標準，以吸引和留住人才。企業(yè)效益企業(yè)效益是薪酬設計的首要考慮因素。企業(yè)應根據(jù)自身盈利情況，合理分配薪酬，以確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。員工能力員工的能力水平對薪酬水平具有重要影響。能力越強，薪酬水平越高，以體現(xiàn)能力價值。生產(chǎn)管理的定義與內(nèi)容1生產(chǎn)管理定義生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它負責組織、計劃、控制和執(zhí)行生產(chǎn)活動，以確保高效、經(jīng)濟地生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務。2生產(chǎn)管理內(nèi)容生產(chǎn)管理涵蓋了從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)計劃、物料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品質(zhì)量管理到產(chǎn)品銷售、售后服務等全流程的管理活動。3生產(chǎn)管理目標生產(chǎn)管理的目標是提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、保證產(chǎn)品質(zhì)量、滿足市場需求，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。供應鏈管理的概念整合流程供應鏈管理整合了從原材料采購到最終產(chǎn)品交付的所有流程，包括生產(chǎn)、物流、營銷和客戶服務。價值鏈協(xié)作通過與供應商、制造商、物流提供商和零售商等合作伙伴協(xié)作，提高供應鏈的效率和效益。信息共享供應鏈管理依賴于信息共享，確保各環(huán)節(jié)參與者及時掌握庫存、運輸、訂單等關鍵信息，提高決策效率。質(zhì)量管理的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理有助于降低生產(chǎn)成本，提升產(chǎn)品競爭力。增強客戶滿意度高品質(zhì)產(chǎn)品能贏得客戶信任，促進品牌忠誠度。提升企業(yè)形象良好質(zhì)量管理體系樹立企業(yè)品牌聲譽，贏得市場認可。促進企業(yè)發(fā)展持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤和機遇。持續(xù)改進的PDCA循環(huán)計劃PDCA循環(huán)的第一步是計劃。制定明確的目標，并為實現(xiàn)目標制定詳細的行動計劃，并確定所需資源和時間表。執(zhí)行執(zhí)行階段就是根據(jù)計劃進行