【大學(xué)課件】企業(yè)管理學(xué)課件 管理決策

企業(yè)管理學(xué)：決策企業(yè)管理學(xué)是關(guān)于企業(yè)管理的學(xué)科，涵蓋了企業(yè)各個(gè)方面的管理知識和理論。決策作為管理的核心，對企業(yè)的成功至關(guān)重要。企業(yè)管理的定義與內(nèi)容11.管理的定義企業(yè)管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)，有效地利用各種資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。22.管理的內(nèi)容管理的內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、信息管理等。33.管理的目標(biāo)企業(yè)管理的目標(biāo)是提高企業(yè)的效率和效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。44.管理的原則管理的原則包括目標(biāo)原則、效率原則、效益原則、系統(tǒng)原則、人本原則、創(chuàng)新原則等。企業(yè)管理的發(fā)展歷程企業(yè)管理的歷史可以追溯到古代文明。1現(xiàn)代管理理論20世紀(jì)初，科學(xué)管理、行政管理、人際關(guān)系管理等理論的出現(xiàn)，為現(xiàn)代管理奠定了基礎(chǔ)。2工業(yè)革命18世紀(jì)的工業(yè)革命催生了現(xiàn)代意義上的企業(yè)，管理成為企業(yè)發(fā)展的重要要素。3古代文明古代埃及、中國、羅馬等文明中，已經(jīng)存在著一些基本的管理思想和實(shí)踐。隨著時(shí)代的進(jìn)步，企業(yè)管理理論和實(shí)踐不斷發(fā)展和完善，為現(xiàn)代企業(yè)的成功發(fā)展提供了重要的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。管理的基本職能計(jì)劃計(jì)劃是管理的第一職能，確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。組織組織是管理的第二職能，將人員、物力、財(cái)力等資源進(jìn)行合理配置。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是管理的第三職能，激勵(lì)、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)員工，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。控制控制是管理的第四職能，監(jiān)督執(zhí)行過程，確保計(jì)劃實(shí)現(xiàn)，及時(shí)糾正偏差。規(guī)劃的重要性與類型規(guī)劃的重要性規(guī)劃是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，它能幫助企業(yè)明確目標(biāo)，制定行動(dòng)方案，協(xié)調(diào)資源，提高效率。良好的規(guī)劃能提高企業(yè)的競爭力和效益。規(guī)劃的類型企業(yè)規(guī)劃可分為戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)長期的發(fā)展方向，戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體措施，行動(dòng)計(jì)劃是短期目標(biāo)的具體操作方案。決策的概念與特點(diǎn)決策主體決策主體是指進(jìn)行決策的個(gè)人或群體，例如企業(yè)經(jīng)理、政府官員、消費(fèi)者等。決策過程決策過程是從問題識別到選擇方案的過程，包含多個(gè)步驟，如收集信息、分析方案、評估風(fēng)險(xiǎn)等。決策目標(biāo)決策的目標(biāo)是解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或達(dá)成某種結(jié)果，需要明確定義目標(biāo)，并以此為指導(dǎo)選擇方案。決策結(jié)果決策結(jié)果是指最終采取的行動(dòng)或方案，它會對決策主體和相關(guān)利益方產(chǎn)生影響，需要認(rèn)真評估其后果。決策的分類戰(zhàn)略決策涉及企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展方向，如市場定位、產(chǎn)品研發(fā)。戰(zhàn)術(shù)決策圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，制定具體行動(dòng)方案，如市場營銷策略、生產(chǎn)計(jì)劃。業(yè)務(wù)決策日常運(yùn)營中的具體決策，如采購、銷售、人力資源管理。程序性決策重復(fù)性高，可依據(jù)既定規(guī)則或程序進(jìn)行，如日常庫存管理。非程序性決策面對新情況，需要靈活應(yīng)對，如應(yīng)對突發(fā)事件。決策的基本步驟1識別問題決策的第一步是識別問題或機(jī)會。清晰地定義問題至關(guān)重要，以便找到最佳解決方案。2收集信息在制定決策時(shí)，需要搜集大量相關(guān)信息，進(jìn)行分析和評估，為決策提供充足的依據(jù)。3評估備選方案根據(jù)收集的信息，評估每個(gè)備選方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并比較它們之間的優(yōu)劣，為最終決策提供支持。4選擇最佳方案基于評估結(jié)果，選擇最佳的方案。這一步需要權(quán)衡利弊，并根據(jù)實(shí)際情況做出最終決定。5執(zhí)行決策將選擇的方案付諸實(shí)踐，并監(jiān)控執(zhí)行過程，確保決策的有效實(shí)施。6評估決策結(jié)果決策完成后，需要對其結(jié)果進(jìn)行評估，分析決策的有效性和效率，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。決策方法一：直覺決策基于經(jīng)驗(yàn)直覺決策依賴于個(gè)人過去積累的經(jīng)驗(yàn)和知識，快速做出判斷?？焖俑咝г跁r(shí)間緊迫的情況下，直覺決策可以幫助快速做出決策，避免錯(cuò)過時(shí)機(jī)。不可預(yù)測直覺決策缺乏邏輯推理和數(shù)據(jù)分析，結(jié)果具有不可預(yù)測性，風(fēng)險(xiǎn)較高。決策方法二：經(jīng)驗(yàn)決策經(jīng)驗(yàn)的積累經(jīng)驗(yàn)決策依賴于管理者過往的經(jīng)歷和知識。在面對類似情況時(shí)，管理者可以根據(jù)過往的成功案例或教訓(xùn)做出判斷。直覺的運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)決策往往伴隨著直覺，即管理者基于經(jīng)驗(yàn)和直覺做出快速判斷，尤其在時(shí)間緊迫的情況下。團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者可以通過與團(tuán)隊(duì)成員的交流，整合不同成員的經(jīng)驗(yàn)，共同做出決策。決策方法三：理性決策11.明確目標(biāo)清晰界定決策目標(biāo)，確保每個(gè)決策都與整體目標(biāo)一致。22.收集信息全面收集相關(guān)信息，盡可能獲得客觀、全面的數(shù)據(jù)和事實(shí)。33.分析評估對收集的信息進(jìn)行分析，評估不同方案的可行性，權(quán)衡利弊。44.選擇方案綜合分析結(jié)果，選擇最佳方案，并制定實(shí)施計(jì)劃。決策方法四：數(shù)量決策數(shù)量決策數(shù)量決策使用數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析來分析數(shù)據(jù)，幫助決策者做出更理性的選擇。此方法可以幫助決策者消除主觀偏見，提高決策的科學(xué)性。決策環(huán)境中的不確定性信息不足信息收集不完整，決策者無法完全掌握所有信息，導(dǎo)致決策面臨不確定性。未來不可預(yù)測外部環(huán)境變化莫測，未來結(jié)果難以預(yù)測，決策存在風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。競爭對手行為競爭對手的行動(dòng)策略難以預(yù)測，給決策帶來不確定性，決策者需要考慮競爭對手的反應(yīng)。風(fēng)險(xiǎn)決策的特點(diǎn)不確定性未來結(jié)果無法完全預(yù)知，存在多種可能性。概率分析對各種可能結(jié)果的概率進(jìn)行評估，分析風(fēng)險(xiǎn)大小。選擇與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估，選擇最優(yōu)方案，承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)決策的常用方法決策樹法決策樹法是一種圖形化的決策分析工具。它可以幫助決策者根據(jù)不同的決策方案以及可能出現(xiàn)的結(jié)果，計(jì)算出每個(gè)方案的期望值，從而選擇最佳方案。敏感性分析敏感性分析可以幫助決策者評估不同因素對決策結(jié)果的影響程度。通過改變關(guān)鍵因素的值，可以觀察決策結(jié)果的變化，從而確定哪些因素是最敏感的，需要重點(diǎn)關(guān)注。蒙特卡洛模擬法蒙特卡洛模擬法是一種使用隨機(jī)數(shù)來模擬現(xiàn)實(shí)世界中不確定性事件的方法。通過多次模擬，可以得到?jīng)Q策結(jié)果的概率分布，幫助決策者更好地了解風(fēng)險(xiǎn)。專家評估法專家評估法是邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行評估，并綜合他們的意見來做出決策的一種方法。這種方法通常適用于缺乏歷史數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不完整的情況。領(lǐng)導(dǎo)的概念與特點(diǎn)11.影響力領(lǐng)導(dǎo)者能夠影響他人的行為，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝著共同目標(biāo)前進(jìn)。22.目標(biāo)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)者必須設(shè)定清晰的目標(biāo)，并制定有效的策略來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。33.溝通能力領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠有效地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，傳遞信息和激勵(lì)士氣。44.激勵(lì)能力領(lǐng)導(dǎo)者需要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情和積極性，讓他們發(fā)揮最大潛力。領(lǐng)導(dǎo)的行為方式授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立工作，賦予他們決策權(quán)，提高團(tuán)隊(duì)自主性。激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員完成目標(biāo)，提供認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同合作，共同制定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)提供指導(dǎo)和支持，幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題，提升技能。領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)設(shè)定明確目標(biāo)，激發(fā)員工積極性，提升工作效率。成就激勵(lì)鼓勵(lì)員工追求成功，不斷進(jìn)取，獲得成就感和自豪感。獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合，提高員工的積極性。情感激勵(lì)關(guān)心員工，建立良好的溝通，增強(qiáng)員工歸屬感和信任感。團(tuán)隊(duì)管理的重要性協(xié)作團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作，共享信息，共同解決問題，提高效率。協(xié)同效應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員相互配合，共同努力，產(chǎn)生超越個(gè)體能力總和的效果。創(chuàng)新多元化思維和技能的融合，激發(fā)創(chuàng)造力和創(chuàng)新性，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)解決方案。激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互鼓勵(lì)，共同進(jìn)步，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟1明確目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)需要明確且一致。2組建成員選擇合適的成員，分配合適的角色。3建立信任團(tuán)隊(duì)成員之間需要相互信任。4溝通協(xié)作建立有效的溝通機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的過程。團(tuán)隊(duì)需要不斷調(diào)整和改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。溝通的類型與障礙溝通的類型語言溝通非語言溝通書面溝通溝通障礙溝通障礙是指在溝通過程中，信息傳遞不順暢，導(dǎo)致信息接收者無法理解信息傳遞者意圖的現(xiàn)象。常見溝通障礙溝通障礙包括：語言障礙、文化差異、心理障礙、環(huán)境因素等。有效溝通的技巧11.積極傾聽認(rèn)真聆聽對方的想法和感受，并用點(diǎn)頭、眼神等方式表示回應(yīng)。22.明確表達(dá)使用清晰簡潔的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或模糊的詞匯。33.尊重差異理解不同人的文化背景和思維方式，并尊重他們的意見。44.及時(shí)反饋及時(shí)確認(rèn)信息并進(jìn)行反饋，避免誤解和溝通障礙。員工績效評估的方法量化評估以客觀指標(biāo)衡量員工工作成果，如銷售額、項(xiàng)目完成度等。360度評估收集來自上級、同事、下屬和客戶的多方面評價(jià)，形成全面評估。目標(biāo)管理法員工與主管共同設(shè)定目標(biāo)，定期追蹤執(zhí)行情況，評估目標(biāo)達(dá)成度。行為觀察法觀察員工在工作中的行為表現(xiàn)，評估其工作態(tài)度、能力和潛力。員工訓(xùn)練的類型崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是新員工進(jìn)入企業(yè)后接受的第一個(gè)訓(xùn)練，幫助他們快速了解公司文化和工作內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、規(guī)章制度、工作流程和安全規(guī)范等。在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)是針對現(xiàn)有員工的專業(yè)技能提升，幫助他們不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，提升工作效率和競爭力。常見的在職培訓(xùn)方式包括課堂講授、工作模擬、案例分析和技能競賽等。薪酬管理的原則公平原則薪酬體系應(yīng)體現(xiàn)公平，以員工的工作價(jià)值為基礎(chǔ)，確保不同崗位的薪酬水平合理。競爭原則薪酬水平應(yīng)具有競爭力，能夠吸引和留住優(yōu)秀人才，同時(shí)也要考慮企業(yè)自身的發(fā)展情況和市場行情。激勵(lì)原則薪酬設(shè)計(jì)應(yīng)能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，例如績效獎(jiǎng)金、股票期權(quán)等激勵(lì)機(jī)制。合法原則薪酬管理應(yīng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，確保企業(yè)和員工的合法權(quán)益。薪酬設(shè)計(jì)的因素職位價(jià)值職位價(jià)值體現(xiàn)了職位對企業(yè)的貢獻(xiàn)程度。例如，高管職位往往比基層職位價(jià)值更高。市場競爭市場競爭力會影響薪酬水平。企業(yè)需要根據(jù)市場行情，制定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，以吸引和留住人才。企業(yè)效益企業(yè)效益是薪酬設(shè)計(jì)的首要考慮因素。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身盈利情況，合理分配薪酬，以確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。員工能力員工的能力水平對薪酬水平具有重要影響。能力越強(qiáng)，薪酬水平越高，以體現(xiàn)能力價(jià)值。生產(chǎn)管理的定義與內(nèi)容1生產(chǎn)管理定義生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它負(fù)責(zé)組織、計(jì)劃、控制和執(zhí)行生產(chǎn)活動(dòng)，以確保高效、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)。2生產(chǎn)管理內(nèi)容生產(chǎn)管理涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、物料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品質(zhì)量管理到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等全流程的管理活動(dòng)。3生產(chǎn)管理目標(biāo)生產(chǎn)管理的目標(biāo)是提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、保證產(chǎn)品質(zhì)量、滿足市場需求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。供應(yīng)鏈管理的概念整合流程供應(yīng)鏈管理整合了從原材料采購到最終產(chǎn)品交付的所有流程，包括生產(chǎn)、物流、營銷和客戶服務(wù)。價(jià)值鏈協(xié)作通過與供應(yīng)商、制造商、物流提供商和零售商等合作伙伴協(xié)作，提高供應(yīng)鏈的效率和效益。信息共享供應(yīng)鏈管理依賴于信息共享，確保各環(huán)節(jié)參與者及時(shí)掌握庫存、運(yùn)輸、訂單等關(guān)鍵信息，提高決策效率。質(zhì)量管理的重要性提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理有助于降低生產(chǎn)成本，提升產(chǎn)品競爭力。增強(qiáng)客戶滿意度高品質(zhì)產(chǎn)品能贏得客戶信任，促進(jìn)品牌忠誠度。提升企業(yè)形象良好質(zhì)量管理體系樹立企業(yè)品牌聲譽(yù)，贏得市場認(rèn)可。促進(jìn)企業(yè)發(fā)展持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤和機(jī)遇。持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán)計(jì)劃PDCA循環(huán)的第一步是計(jì)劃。制定明確的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，并確定所需資源和時(shí)間表。執(zhí)行執(zhí)行階段就是根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行