會所管理規(guī)章制度十四篇

會所管理規(guī)章制度十四篇

會所管理規(guī)章制度十四篇

會所管理規(guī)章制度篇1

一、技師上班時間一定要準時，不得遲到、早退。（遲到10-

15分鐘，罰款20元，15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。）

二、上班時間必須穿工作服，佩戴工作牌，儀容儀表整齊，化

淡妝，不得披頭散發(fā)，違者不予上鐘，并罰款50元。

三、不得使用客用衛(wèi)生間，不得在技師房內(nèi)換衣服，違者罰款

20元。

四、上班時間必須樹立良好形象，不得在公司范圍內(nèi)或技師

房內(nèi)喧嘩，隨處走動，不可在公司營業(yè)區(qū)域內(nèi)接打電話。

五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰

款100元處理。

六、技師必須服從管理人員的調(diào)動及安排，不得頂撞和辱罵

上司，應做到先服從后上訴，違者將視事情輕重，給予50元-200

元處罰。當安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

七、上鐘時間待客一定要有禮、熱情，不可以挑客。不得對

客人評頭論足或恥笑客人，違者將受到嚴重警告，并罰款50元。

如見客不打招呼者，罰款20元。

八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房，不得帶手機上

鐘，不可以看電視，違者罰款50元。

九、不可以向客人索取小費，如有客人投訴，罰款50元

會所管理規(guī)章制度篇2

1、上班不得遲到、早退，遲到1分鐘扣一分，超過5分鐘

扣50元（每分鐘10元，美容師必須每天提前10分鐘到店，換

好工服），要求服裝統(tǒng)一，干凈整潔，笑臉牌，工作時間須淡妝

上崗，每天例會檢查儀容儀表，如未做到者一次扣一分。

2、美容師除正常休假外，不得以任何理由請假（除病假

外，病假需持醫(yī)院證明，若不同意隨意休假者，第一次開會口頭

警告，第二次視曠工扣罰工資100元，店里有客人，需美容師加

班時，要自動延長工作時間）。

3、美容師需服從衛(wèi)生管理條例，認真負責做好店內(nèi)衛(wèi)生，

如有客人需安排好其它人代勞，衛(wèi)生主管必須認真檢查衛(wèi)生（如

休假需安排好其他人代勞），如衛(wèi)生未做干凈者，一次扣一分。

衛(wèi)生主管本著公平公正來執(zhí)行，如有美容師不服從，第一次開會

口頭警告，第二次罰款50元）。

4、工作時間不得在整個營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩，要輕言細

語，關門動作要輕，接待顧客時要面帶微笑，做好服務模板，以

上如未做到者，一處扣一分。

5、工作時間內(nèi)，需控制好心態(tài)，不得情緒激動，如大喊大

叫，與他人爭執(zhí)，哭泣等。如沒有工作狀態(tài)，可請假調(diào)整好再

來，如還難調(diào)整好，請自動離職。

6、美容師做完護理后，美容床單放置整齊，毛巾要及時更

換，美容產(chǎn)品及器械應歸位，所用物品及時消毒，工作完畢時注

意關燈，如未做到者，一次扣一分。

7、美容師不得在顧客面前議論其他美容師及上司是非，經(jīng)

確認屬實，第一次書面檢討，開會警告，第二次按店規(guī)扣罰50

o

8、對顧客無理，與顧客爭吵者自動離職，如給顧客做護理

草率馬虎，不負責任，經(jīng)確認屬實，第一次罰100元，第二次自

動離職。給顧客做護理時，美容師的手機不得帶入護理間，如未

做到者，沒收手機。美容師在做護理時不得與其他美容師聊天，

違者扣一分。

9、工作時間保持口腔清潔，不吃刺激性食物，不嚼口香

糖，工作時間不得出來吃零食，違者扣一分。

10、加強手部護理，保持手部皮膚細嫩，工作中斷前后要洗

手，不可留指甲、涂指甲油、帶首飾，違者扣一分。

11、產(chǎn)品以適量為準，不可浪費，如發(fā)現(xiàn)浪費扣一分。護理

過程中亂用產(chǎn)品罰款100元，美容師不得私自用店內(nèi)產(chǎn)品及顧客

天被褥疊放整齊，床單拉平整齊，枕頭擺放整齊。放置別的物品也

要保持整齊有度，不亂放、亂扔。

3、保持墻壁清潔，做到“四無”，嚴禁“四亂”。即做到無

蜘蛛網(wǎng)，無污跡，無手、腳印。嚴禁亂釘釘子，亂掛雜物，亂貼字

畫，亂扯繩子。

4、使用和保管好電器，按要求開關電器，不準私自接電器，嚴

禁晝夜長明燈。用電器出現(xiàn)異?；驌p坎應及時報修，并說明責

任°做到人離寢室燈就關掉C

5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到室內(nèi)垃圾一天一倒，不累積、

堆放垃圾、雜物。不準將室內(nèi)垃圾隨便掃到公共區(qū)。保持宿舍不

能亂丟雜物，亂畫墻壁。

6、毛巾、香且擺放整齊，洗漱后的水要即洗即倒，并且只允

許倒到下水道里，并保持個人的臉盆及臉盆架干凈、無塵、無污

垢。

7、桌上只允許擺放物要求擺放整齊，桌面要求保持干凈，無

灰塵。

8、衣服疊放整齊，鞋子擺放整齊，脫下的工作服放在衣服架

上，不準隨意亂扔。

9、員工要做到在何時何地都不能亂扔紙屑、果皮、煙頭等

垃圾，要養(yǎng)成好的習慣，把垃圾放入垃圾箱，做一個文明的員工。

10、宿舍不準留宿外人。

會所管理規(guī)章制度篇4

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的

發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂

指甲油C

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮

麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，

熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不

遲到，不早退、不曠工。

2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容會所大聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間元緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接

聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和

接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態(tài)，拔

掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問

題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，

背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客

人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形

象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值

班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位

工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，

操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超

出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內(nèi)的問題，給工作

帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿

輕放。關門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領導安排和調(diào)遣，違者視開除處

理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領導沒在和在一個樣，很

好維護企業(yè)形象C

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利

己，共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作

氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，

保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟

失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒

有直接責任人，則美容院全體承擔。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,

做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺

放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后

兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆

亂放。

6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1

清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩

干。

9、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保

持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

n、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便

池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、杭子、窗戶、地面、椅子擺

放整齊，保持整天干凈。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天

干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/

罰款。

14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天

干凈、衣服應每天掃塵整理。

15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損

傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電

話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理

整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異

味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，

及時清理，做到無異哧。

19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。

21、不準坐在床上聊天，吃板，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不

得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除

當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知

管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關管理人員申

請，批準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如歡迎光

臨、請、謝謝、對不起、謝謝光臨、歡迎下次光臨等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時

間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟

蹤。

4、節(jié)假日打習話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓

她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必

要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔

案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工

減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人

賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上

岡O

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除

當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的

一切損失，責任人全權(quán)承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無

禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合

理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客

人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并

在流水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。

5、如發(fā)現(xiàn)收釵員玩單，罰款，開除，并交往公安部門處

理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰，

視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收短員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情

節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月制定二交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金

額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字

確認，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以

免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方

可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際

金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除

當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

八、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給

公司帶來效益，獎分。

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅

花，獎—元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達—元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎—元。

5、每月銷售達一元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎一元。

6、連續(xù)2個月超額完成任務，獎金一元，（如第3個月沒超

過，獎金沒有）。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提

成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連

續(xù)曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3

次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工

作無關的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市

話），長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3

次，按開除處理。

7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提

成C

8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按

曠工論處。

會所管理規(guī)章制度篇5

一、西餐廳管理制度

每日各班次必須做的衛(wèi)生

A、早班：微波爐、果汁機、布菲臺、所有大理石臺面、窗

邊欄桿扶手、送餐處工作臺、鮮花展示柜、花瓶展示柜、地面大

理石、沙拉臺。

B、中班：餐廳壁畫、壁燈、清理花盆碎紙、地面死角垃

圾、明火爐。

C、晚班：所有大理石面、沙拉臺、倉庫地面。

2、每周須做衛(wèi)生

周一：清洗布菲爐架、鐵欄桿;

周二：出菜口衛(wèi)生、木制欄桿;

周三：布菲臺、柜子、兒童椅;

周四：送餐車清洗、A區(qū)桌腳；

周五：B區(qū)桌腳；

周六：所有餐廳門；

周日：C區(qū)桌腳。

3、每月須做衛(wèi)生

每月的每一個星期日及第三個星期日做全面衛(wèi)生。

1）、檢查分為每日（每周）例行檢查和隨機抽查形式。

2）、對餐具、布件、服務用具的衛(wèi)生標準。

A、瓷器餐具：無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好，保持

光亮；

B、銀質(zhì)餐具：無彎曲、無污垢、無破損，保持光亮；

C、玻璃器皿：無裂縫、無缺口、無破損、保持光亮；

D、布件：清潔完好、熨燙平整、無污跡、光亮如新；

E、服務用具：無油膩、無污跡、使用靈活、清潔完好。

3）、家具的清潔標準：

A、轉(zhuǎn)臺：清潔、無臟痕、無油膩、轉(zhuǎn)動靈活；

B、餐桌、餐椅：完好無損、物品擺放整齊有序、無污跡、

無破損、備用物品一應俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等；服務

車完好有效、無事故隱患；

C、餐廳工作臺：隨時保持清潔，不得留置任何食品，以防

止細菌傳入。

4）、餐廳環(huán)境（包括餐廳所屬的公共區(qū)域）的衛(wèi)生要求：

A、地毯、大理石地面：干凈完好、無垃圾、無污跡、無破

洞；

B、門窗：玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、無臟跡、無膠

鉤；

C、餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)；

D、燈具、空調(diào)：完好有效、明亮無塵、出風口無積灰；

E、天花板、墻面：無污跡、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、無剝落；

F、裝飾品：花架、盆花（包括墊盆、花槽）無積灰、無煙

蒂，反有鮮花無枯萎、凋謝。

二、西餐廳開單制度

1、各區(qū)域由指定專人負責開單（人數(shù)單），服務人員必須備

點菜單、酒水單、墊板、筆等；

2、客人和坐詢問自助餐或散點，并馬上進行開單工作（不

可積累開單），應在點菜單上注明區(qū)號、臺號、日期、開單時

間、員工簽名，注明餐類與人數(shù)，送收銀臺蓋章，第一聯(lián)交收

銀，第二聯(lián)交咨客，第三聯(lián)插入臺卡，第四聯(lián)交區(qū)域領班或主

管，并加區(qū)域當班領班或主管的簽名認可；

3、如客人加位，程序相同；如客人減位，程序同上（另由

區(qū)域服務員開單，并由當班主管以上人員簽名認可）；

4、開酒單注明區(qū)號、臺號、人數(shù)、日期、開單時間、員工

簽名，領取物品的名稱數(shù)量；

5、咨客在領客人時記下客人到餐廳的時間，在客人進餐廳

高峰過后，應馬上到餐廳內(nèi)進行核對工作，如發(fā)現(xiàn)有不符合的人

數(shù)，應馬上反映給領班，并記下當區(qū)人員的名字；

6、客人要求買單時，如有酒水應詢問是否有酒水需要退，

將酒水和臺卡內(nèi)的單子一并收回，將酒水退到吧臺，通知收銀結(jié)

帳，并將電腦帳單和臺卡內(nèi)的單據(jù)核對正確后，按規(guī)定程序買

單，最后在帳單上注明價格，并簽上買單人員的姓名；

7、將第三聯(lián)單用訂書機訂好交咨客臺（箱子）；

8、同區(qū)域服務人員買單后應相互知會，以免造成逃單；

9、送餐：客人買單用現(xiàn)金，請在帳單上注明“錢已付”，

再請客人簽名，簽單程序照舊；

10、高級員工用餐也應馬上開單，并注明用餐人姓名及職

位，并跟辦簽單；

11、現(xiàn)場推銷的食品、飲料開單后應馬上送收銀臺蓋子章

（分單同上）;

注意事項:

1、及時開單，不得累積開單，否則以過失論處；

2、如有客逃單，由區(qū)域人員負責賠償；

3、如有飛單現(xiàn)象，一律按員工手冊賠償；

4、如拼桌應寫明2張桌子，不可單寫其中一桌臺號（例：

B1與B2拼桌，應寫明B1、2號）；

5、未盡事宜，將根據(jù)需要修改.

三、西餐廳收餐制度

一般情況下西餐廳送餐餐具在送餐45分鐘后，要準時到達

客人房間收餐，避免防止餐具的遺失，如客人有特殊要求無法及

時收餐下來，通知下一班次領班來負責收餐的跟辦工作。

收餐程序：送餐員根據(jù)點單，準備相應的餐具，并在餐具借

出單上寫上房號、時間、送餐員以及相應的餐具，并把餐具借出

單拿到樓層讓客房服務員在借出單上簽名，收餐時根據(jù)清單收下

相應的餐具，并要請當班領班/主管核對正確后簽名；如有餐具

遺失，需聯(lián)系樓層員工及當日送餐員是否已收下，如確定此餐具

已無法收回，因做相應的登記，月底統(tǒng)一將清單列出；如客人未

通知收餐，送餐員根據(jù)餐廳規(guī)定的時間下午14:00—15:00,晚

上22:00-23:00到樓層將餐具全部收下。

四、西餐廳出庫的制度

各管理人員應根據(jù)餐區(qū)的標準庫存量，開單備貨，開完單后

必須要封單并簽名，夾在當天的日記本上上交，領貨時要仔細核

對物品并檢查質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應立即告知當值管理人員

做相應調(diào)整。領百貨時間為每周三、五，根據(jù)餐區(qū)規(guī)定每周三、

日必須要開百貨單，并在百貨登記本上登記，由于成本盤點的原

因，每個月的月底最后一天不可以領貨，所以各餐區(qū)要提早一天

備.足貨源，用于正常運作C

五、餐廳工程問題管理制度

各區(qū)域員工如發(fā)現(xiàn)有工程問題，需馬上打報修單要求維修，

并由咨客在相應的本子上做記錄，工程報修后，由當值管理人員

負責跟進，如未修好，必須做好交接工作，告知各區(qū)最高負責

人，并在每天的日記本上反映當日的維修情況，請經(jīng)理進行相應

的協(xié)調(diào)、溝通。

六、餐廳用具的借出與回收制度

如有其他餐區(qū)過來借物品時，必須經(jīng)當值管理人員同意后方

可借出，借物品時必須要在物品借出登記本上登記清楚，歸還物

品時，要清點數(shù)量，檢查質(zhì)量，核對正確后，在本子上簽名，如

借出物品一個星期內(nèi)未歸還，負責該工作的領，必須打電話通知

本人準時歸還，如有其他問題，請告知經(jīng)理/主管，予以協(xié)調(diào)解

決。

會所管理規(guī)章制度篇6

第一章總則

1、本制度適用于商會大酒店休閑會所所有員工。

2、本制度最終解釋權(quán)；修改權(quán)屬會所最高管理。

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》，結(jié)合休閑行業(yè)規(guī)

章而定制。

4、本制度秉著公平；公正；公開的原則進行、

第二章考勤

1、員工上下班需點到，點到時間不到者，一律作遲到或早

退處理。遲到或早退按每半小時20元的樂捐予以懲罰。（不滿半

小時按半小時算）

2、員工不可以無故曠工，曠工一天罰款150元。遲到超過

2小時按曠工一天處理。連續(xù)曠工三天或一月累計曠工四天，作

自離處理。

3、每月上班時間滿30天的員工，每月?lián)碛袃商旃ば?。提?/p>

五天向管理申請。每天限休一人。每月10號前不考慮給同一員

工批準休兩天。

4、員工通常情況下不給予考慮休事假。特殊情況。請假1-

2天由會所經(jīng)理批準，超過兩天以上需店長批準方可生效。事假

不帶工資，保底期間，另扣除當天應得工資的1、5倍。

5、員工因病假或因病辭職，必須提供正規(guī)醫(yī)院的病歷證明

和收費證明。否則作曠工或不予以批準。特殊情況酌情予以辭

職。

6、員工當月請事假；病假；超過三天，發(fā)放工資延遲相應

的天數(shù)。

7、管理因生意原因合理要求技師加班不加班著。罰款20元

每次。加班上點著，予以點鐘相同的提成予以獎勵°

8、如有特殊情況，需要請事假的（必須情況屬實）。請假兩

小時以上，算半天工資?？鄢べY20元/半天。5小時以二算一

天。按本制度第四條處理。

9、上班時間私自外出，做私事而影響工作的。按20元/次

予以懲罰。動態(tài)牌掛尾牌。

10、請假須提前一天交上級批準后方可生效，零時假除特殊

情況外不得電話請假。否則按曠工處理。

第三章日常行為規(guī)范

1、員工要講儀容儀表；儀態(tài)和禮貌；禮儀。上班必須穿工

衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手鏈等飾品。男員

工不得留胡須，頭發(fā)不得染色。女員工上班不得披頭散發(fā)，不準

染怪色。女員工上班化談妝，保持清雅得體，不可用濃味香水。

走路姿勢自然大方，違者罰款10元/例，給予懲罰。

2、員工必須服從上級工作的合理安排和調(diào)動。準時完成任

務，不得拖延或拒絕上級安排的工作。視情況嚴重給予20T00

元予以懲罰。

3、禮貌待客，不準粗言穢語譏諷他人。不準有對客人不理

睬的行為；不準與客人爭辯；遵紀守法，服從部門管理的工作指

揮和臨時調(diào)配。

4、遇到客人要停止讓道，并問候客人或點頭以示禮貌。

5、員工不能與客人串通，讓客人出面干擾部門正常工作，

影響工作制度執(zhí)行的行為。違者罰款50元/次。

6、員工因疏忽而損壞公司財務，應根據(jù)該物價要求員工做

相應的賠償。如因有意或違紀而導致?lián)p壞公司財務，則按該物價

的10倍懲罰。并給與紀律處分。

7、如員工在公司內(nèi)盜竊任何物品；無論物品屬于公司；客

人；同事。一律按該物價罰款10—20倍。并立即開除。情況嚴重

交由司法部門處理。在公司范圍內(nèi)撿拾任何物品應立即上交。視

情節(jié)不交予以懲罰，上交予以獎勵。

8、上班時間內(nèi)嚴禁在營業(yè)區(qū)接打私人電話，吃東西，與同

事吵鬧喧嘩。否則罰款10元/次。

9、嚴禁在營業(yè)區(qū)域打架斗毆。否則罰款50元/次。情節(jié)嚴

重開除處理。并移交司法部門處理。

10、不得私自挪用；動用公司物品。否則賠償物品并處以

10元/次罰款。

11、技師遭客人投訴2次以上者（技術方面），停牌；停薪

培訓。合檢后方可上崗。服務態(tài)度方面處以10元/次罰款。

12、工作時間內(nèi)，任何人不得在營業(yè)范圍內(nèi)吃零食；抽煙；

非工作原因技師不得聚在走廊過道上閑聊。違者罰款10元/例。

13、在公司工作期間，不得打架罵人；造謠生事；如有發(fā)現(xiàn)

罰款100元。嚴重者移交公安機關處理，并給與開除。

14、員工如下班后不在宿舍住，必須請示管理。如出任何意

外，員工自負后果。

15、員工按責任制來打掃分配的衛(wèi)生區(qū)域。管理不定期的檢

查，不合格者罰款10元/例。

16、何員工不得組織煽動或參與鬧事，怠工，罷工，拉幫結(jié)

派，搞小團伙。違反國家法律。輕者書面檢討予以50元的罰

款。重者立即開除送公安機關。

17、嚴禁外來人員來公司留宿。特殊情況需經(jīng)店長批準。

第四章技師上鐘規(guī)程

1、技師接到調(diào)派指令，無特殊情況，必須在4分鐘內(nèi)到達

包廂，否則做過牌處理。罰款10元/次。

2、技師之間不得互相推點。任何技師不可挑客；退客；不

可擅自串房；不可拒點；公司通知加班不加班者；推遲上鐘等。

處以10元每次的罰款。

3、上點時間內(nèi)不得吃東西；看電視；接打電話；看信息；

玩手機。手機模式應為震動或靜音。否則罰款15元/次。

4、上點時間必須滿時；不得漏部位。少時達到5分鐘以上

者（無特殊情況）罰款20/元每次。

5、為客人服務必須熱情周到，不得頂撞客人，否則50元/

次。情節(jié)嚴重者，查清情況屬實。做自動離職處理、

6、上點時；出勤不出力。必須站立服務。不得與客人抱成

一團及陪坐。否則罰款50元/次。

7、技師上鐘有義務積極；主動及時向服務員反饋房間信

息。如茶水，飲品是否到位。

8、技師上鐘倒水泡腳不能將大量的水弄到地板上。被退鐘

應視為正?，F(xiàn)象，不能有不滿的情緒行為。否則罰款50元/次

9、技師進包廂后不得無故進出。上點時間必須在包廂內(nèi)。

否則處以10元/次罰款。

10、若有客人損壞房間物品。不得瞞而不報。不得主動提出

幫客人打折。否則罰款被損物品之估價。

第五章勞動條例

1、公司用員工實行雙方平等、自愿的原則。

2、員工在公司出現(xiàn)嚴重過失或其他不稱職舉動，公司有權(quán)

給予辭退。

3、公司因經(jīng)營策略調(diào)動，有權(quán)決定裁減人員，被裁定人員

不得提出無理條件。公司裁員提前通知。

4、員工有權(quán)辭職，提前一月提交申請。需店長或經(jīng)理批準

方可辦理各項手續(xù)。員工自通知之日起只限留3天。結(jié)算工資后

需搬離宿舍。

5、員工因違反規(guī)章制度，依制度被解雇的，無任何工資。

自離扣除50%的工資。

6、員工上班必須滿5個月以上方可請長假，特殊情況除

外。

第六章公司獎勵制度

1、每月公司評出1名優(yōu)秀員工。按員工的投票方式及管理

根據(jù)實際情況而定。給予20元-50元獎勵。

2、每月評出最受顧客歡迎獎一名。（即每月點鐘數(shù)最多者，

點鐘數(shù)最少達40個）獎勵20元-50元。

3、每月評出鐘數(shù)最多技師一名。給予獎勵（提成必須高于

保底）獎勵50元。提成達到1800元者，獎50元/名。達到

20__元者，獎100元每名。達到2500者，獎勵200元每名。

4、推銷貴賓v者、獎勵該卡金額的1%、推銷修腳者，獎2

元/位（由修腳技師給予）。推出足光粉，1元/包。老姜王2元/

包?；饎恿?元/瓶。...

5、全勤獎50元/名。（當月不遲到，不早退，不曠工，不請

假。）

6、講究職業(yè)道德，發(fā)揚拾金不昧的精神。拾到物品及時返

還總臺或上交。獎勵10-50元獎勵。

7、休假，下班后加班上點者°獎勵2元/點0

8、在本公司工作滿一年，給予年終獎100元/人、滿兩年；

給予200元/人。三年以上者；給予500元/人。

9、⑴結(jié)婚，媛假為7T5天，公司給予200元表示祝賀。予

以3天帶薪假。

⑵喪事，喪假為3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父

母）。予以3天有薪假。

（3）生日，送假一天，公司予以紅包表示祝賀。

⑷生病住院，公司予以50-200元看望。

10、薦賢補助；為公司推薦人才。建議補助；為公司提出合

理建議，被采納者。節(jié)約補助；為公司增升節(jié)支；等等。給予現(xiàn)

金獎勵。

為創(chuàng)建公司良好形象；增強員工素質(zhì)；增強員工自我約束;

真正做到店興我榮，店衰我恥。特制此制度，望各員工自覺遵

守。

會所管理規(guī)章制度篇7

一、技師上班時間一定要準時，不得遲到、早退。（遲到10-

15分鐘，罰款20元，15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。）

二、上班時間必須穿工作服，佩戴工作牌，儀容儀表整齊，化

淡妝，不得披頭散發(fā)，違者不予上鐘，并罰款50元。

三、不得使用客用衛(wèi)生間，不得在技師房內(nèi)換衣服，違者罰款

20元。

四、上班時間必須樹立良好形象，不得在公司范圍內(nèi)或技師

房內(nèi)喧嘩，隨處走動，不可在公司營業(yè)區(qū)域內(nèi)接打電話。

五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰

款100元處理。

六、技師必須服從管理人員的調(diào)動及安排，不得頂撞和辱罵

上司，應做到先服從后上訴，違者將視事情輕重，給予50元-200

元處罰。當安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

七、上鐘時間待客一定要有禮、熱情，不可以挑客。不得對

客人評頭論足或恥笑客人，違者將受到嚴重警告，并罰款50元。

如見客不打招呼者，罰款20元。

八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房，不得帶手機上

鐘，不可以看電視，違者罰款50元。

九、不可以向客人索取小費，如有客人投訴，罰款50

會所管理規(guī)章制度篇8

為維護本會所正常的經(jīng)營活動和工作秩序，為規(guī)范員工行為

嚴明紀律，獎勵先進，特制定以下制度：

一、獎勵

1、工作勤奮，無遲到、早退、曠工、錯鐘等不良記錄，獎

勵100元,（參照考勤制度）C

2、技師努力工作，業(yè)績突出，個人月度業(yè)績第一（營業(yè)額

超過9000元），獎勵100元。

3、技師優(yōu)質(zhì)服務受到顧客稱贊，個人月度點鐘第一（超過

50個），獎勵100元。

4、吃苦耐勞、工作努力、品行端正敢于揭發(fā)和制止其他員

工違法行為者，獎勵50元。

二、懲罰

1、因工作疏忽，個人過失，造成物品破損者，按原價賠

償。

2、進入營業(yè)場所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罰款10元。

3、例會檢查有長指甲者，提醒未改者罰款10元。

4、上崗前應檢查上鐘物品，上鐘期間外出添加，浪費客人

時間者罰款20元。

5、上鐘期間，口吃食物者罰款10元。把手機帶入房間者，

發(fā)現(xiàn)1次罰款10元。上鐘期間看電視屢教不改者罰款20元。

6、個人衛(wèi)生區(qū)經(jīng)常做不徹底者罰款20元，下鐘后技師沒有

及時整理房間，未關閉空調(diào)、電視電源罰款10元。

7、無故或自身原因與顧客發(fā)生頂撞、爭吵，罰款200元，

情節(jié)嚴重者立即開除，工資押金不予結(jié)算。

8、同事之間造謠生事、爭吵、打架，破壞會所正常秩序罰

款50—200元。

9、不按規(guī)定或以病假、事假為借口，為其他同單位工作者

罰款100—500元

10、在公共區(qū)域（大廳、過道）遇到顧客未用禮貌用語向客

人問候，罰款10兀。

11、向顧客推銷時應注意方式方法，適可而止。因強制推銷

而遭到投訴者罰款50元。

12、服務時，因時間、程序等原因遭到投訴，經(jīng)調(diào)查，確因

技師原因取消上鐘提成。

13、技師在待鐘期間，應在指定的房間待鐘，其他房間不許

逗留，違者罰款10元。

14、嚴格按照時間和程序為客人服務。白天可超10分鐘，

晚上絕不允許，杜絕提前下鐘。因客人原因提前下鐘告知經(jīng)理，

吧臺買單時可著情處理，客人若加鐘或做小項目提前告知吧臺。

15、技師不得利用工作之便或明或暗向客人索要小費，一經(jīng)

查實，罰款200元。

16、工作期間，不得大聲喧嘩，影響他人休息，多次提醒不

改者罰款20元。

17、不能因私占用會所或他人物品，提醒多次不改者罰款

20—50兀c

18、因個人素質(zhì)偷盜會所或他人物品者罰款500元，立即開

除。

19、19：30之后，不得打麻將，違者20元/次。

20、同事之間要互相幫助，團結(jié)共進，不得拉幫結(jié)派私下介

紹點鐘者同罰50元。

21、開會時手機響者罰款10元。

22、本制度從20__年3月1日起嚴格實施，望所有員工嚴

格遵守，認真執(zhí)行。

執(zhí)行人：張經(jīng)理

會所管理規(guī)章制度篇9

一、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不

得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除

當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知

管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關管理人員申

請，批準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)

發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

二、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如歡迎光

臨、請、謝謝、對不起、謝謝光臨、歡迎下次光臨等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時

間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟

蹤。

4、節(jié)假日打習話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓

她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必

要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔

案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工

減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人

賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上

岡O

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除

當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的

一切損失，責任人全權(quán)承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無

禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合

理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

會所管理規(guī)章制度篇10

餐具必須保持清潔衛(wèi)生，否則會直接影響全校師生員工的身

體健康，餐桌上撤下的餐具應分別刷洗消毒。

1、菜盆、湯盆、盆具、湯碗等用餐后，先將里面的殘存物

清理干凈，加洗潔精洗滌，然后再用清水沖洗，再放入消毒柜內(nèi)

進行消毒，消毒后取出放在餐車上并俁持干凈，用白布蓋好，以

防灰塵。

2、餐具柜和點心柜應經(jīng)常用洗潔精洗滌干凈，餐具擺放整

齊，關緊柜門。

4、周圍環(huán)境應打掃干凈，陰溝要常疏通，沿水桶加蓋，廢

物袋扎口。

5、積極貫徹除四害要求，消滅蒼蠅、蚊子、老鼠、蜂螂等

害蟲，在餐廳周圍早晚打滅蠅藥水，晚上要將食品蓋好以防蟲

咬。

6、餐廳和各操作間地面保持干凈，四壁無塵，窗明地凈。

7、不亂倒垃圾，不亂倒污水。

8、門窗應有防蠅設施，室內(nèi)經(jīng)常保持通風。

會所管理規(guī)章制度篇11

1、認真執(zhí)行《食品安全法》，建立自身衛(wèi)生管理組織，制訂

本單位日常食品安全制度，有專人負責食品安全管理工作，做到

有制度、有檢查、有落實。

2、餐飲服務單位必須持有效的“餐飲服務許可證”并懸掛

于明顯處。

3、餐飲服務從業(yè)人員每年進行一次健康檢查，必須持有效

的健康證明、食品安全知識培訓合格證上崗。穿戴整潔的工作衣

帽，堅持四勤：勤洗手剪指甲、勤洗澡和理發(fā)、勤洗衣服和被

褥、勤換工作服和毛巾。

4、餐飲服務單位必須有符合食品安全要求且與生產(chǎn)經(jīng)營活

動相適應的場所，布局合理。食品原料倉庫必須專用，保持通

風、干燥、防蠅、防塵、防鼠、防潮，食品及原料隔墻離地，分

類上架存放。

5、嚴禁生產(chǎn)、加工、銷售“禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品”°定型

包裝食品必須按規(guī)定標明五項標志（品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日

期、保存期等）。對生熟食品實行三分開（加工人員、用具、存

放），并有明顯標志，嚴防交叉污染。

6、餐飲服務生產(chǎn)經(jīng)營場所必須保持內(nèi)外環(huán)境整潔，必須配

備專用的有足夠容量的密閉垃圾容器、沿水盛放容器。上、下水

暢通，無積水、無污水，無蚊蠅孳生地。防蠅、防塵、防鼠設施

齊全，并勤滅蚊、蠅、鼠、嶂螂等“四害”。

7、餐飲服務單位必須對餐飲具、工具容器等物實行嚴格的

清洗消毒，必須配備有效的物理消毒設備（消毒柜、蒸汽等）或化

學消毒藥物（如二氧化氯等），經(jīng)消毒后的餐飲具、工具容器應放

入保潔柜（廚）內(nèi)備用，防止污染。

會所管理規(guī)章制度篇12

一、財務制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客

人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并

在流水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。

5、如發(fā)現(xiàn)收較員圻單，罰款，開除，并交往公安部門處

理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰，

視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收釵員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情

節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。

二、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月制定二交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金

額賠付。

3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字

確認，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以

免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方

可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際

金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除

當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。

三、獎勵制度

1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎分。

2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給

公司帶來效益，獎分。

3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計3朵紅

花，獎一元現(xiàn)金或產(chǎn)品。

4、銷售達—元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎—元。

5、每月銷售達一元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎一元。

6、連續(xù)2個月超額完成任務，獎金一元，（如第3個月沒超

過,獎金沒有）。

四、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提

成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連

續(xù)曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3

次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工

作無關的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市

話），長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領導分配，一意孤行1次扣10分，超過3

次，按開除處理。

7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提

成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按

曠工論處。

會所管理規(guī)章制度篇13

為了保證公司會所的管理質(zhì)量和服務水準，指導員工的行為

規(guī)范，特制訂本制度。

第一章宗旨

第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”，它是乂康樂

為主要內(nèi)容，它是為顧客（社區(qū)居民）提供運動、健身、保健、

休閑、娛樂、聚會的社會場所。

小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感，讓

業(yè)主有做主人的感覺，成功會所應該是業(yè)主私家客廳的延伸。

第二條社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、

體育活動，加強住戶之間的溝通和聯(lián)系，體現(xiàn)小區(qū)充滿生機，蓬

勃向上的生活氣息，成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心，成為他

們業(yè)余生活不可缺少的一部分。

本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所，旨在為

全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所，為小區(qū)

釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

第二章會員消費

第三條小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式，會所為的所

有設施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。

第四條凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶，可憑業(yè)主卡自動入會，成

為會所的會員，優(yōu)惠享受會所內(nèi)各類娛樂設施（正常價格的六折

優(yōu)惠）。

第五條經(jīng)業(yè)主或相關人員推薦之嘉賓，可享受正常價格的八

折優(yōu)惠，也可按規(guī)定繳納相應的入會費，而后享受會員的待遇

（正常價格的六折優(yōu)惠）。

第六條前來會所消費娛樂的會員，請向總臺出示住戶卡（本

小區(qū)住戶）或貴賓會員卡，以驗明身份，并把住戶卡或貴賓卡暫

留總臺，等消費完畢后回總臺結(jié)完賬時，再交還本人（若已辦理

了其他消費卡如月卡、次卡等，則可憑消費卡消費）。

第七條會員在會所娛樂消費時，應遵守本會所之各娛樂點之

管理制度，接受會所管理人員的指導。

第八條到本會所消費的會員，年齡不小于十二歲，不大于六

十五歲，超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下，方可娛樂消

費。

第九條會員前來會所消費，應穿著得體，男的‘不得赤膊，

女的不得穿過于裸露的衣服。

第十條會員在消費期間請勿：吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追

逐、隨地吐痰，以免影響他人健身娛樂。

第十一條會員在會所娛樂，應愛護會所內(nèi)的設施，一旦損壞

公共財物，須按規(guī)定價格賠償。

第三章人員素質(zhì)與員工培訓

第十二條會所管理人員的素質(zhì)要求：

1、較高的政治思想素質(zhì)

會所管理人員必須正直、誠實，具有完善而高尚的人格，堅

持原則，勤奮、敬業(yè)、愛崗，具有良好的職業(yè)道德，嚴于律己,

勇于承擔責任，對工作充滿信心。

2、有一定的領導才能

能有效利用和控制會所人、財、物等資源，充分調(diào)動員工的

積極性與創(chuàng)造力，營造良好的集體氛圍，為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)

的服務，為地所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。

3、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

會所服務，涉及到文化、心理、運動、審美等方面，只有具

備一定程度的文化修養(yǎng)，才能從會所的內(nèi)外裝修、裝飾、設施到

全體服務人員身上反映出服務意識，營造出理想的會所氛圍，給

客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時，會所管理人員在與顧

客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷，以自己廣博的見識來

吸引，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。

作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原

理，并在進行中保持良好運轉(zhuǎn)。

4、具有經(jīng)營意識

會所管理人員應有經(jīng)濟頭腦，具有較強的應變能力，有較強

的公關意識，建立良好的客際關系，知法懂法。

第十三條會所服務人員的素質(zhì)要求

1、敬業(yè)勤奮，精力充沛、熱情周到為客人提供服務；

2、會所工作時間長，工作較為枯燥乏味，因此會所服務人

員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力;

3、熱情周到為客人提價服務；會所服務人員應具備開朗的

性格（性格外向），熱愛自己的工作，提高對專業(yè)的興趣。

4、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能一定的專業(yè)文化知

識，有利于準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、

使用、維護、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則，也有利于與顧客的

交流。

5、有一定的應變能力。在意外