系統(tǒng)規(guī)劃與管理師高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識(shí)模擬題2020年(4)-真題-無(wú)答案

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（高級(jí)）系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識(shí)模擬題2020年(4)(總分75,考試時(shí)間150分鐘)單項(xiàng)選擇題1.1.信息的傳輸模型中包括信源、編碼器、信道、解碼器、信宿、噪聲等要素。噪聲主要對(duì)()形成干擾或影響。A.信源 B.編碼器C.信道 D.解碼器2.2.近年來(lái)，電子商務(wù)在我國(guó)得到了快速發(fā)展，很多網(wǎng)站能夠使企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)。從電子商務(wù)類型來(lái)說(shuō)，這種模式屬于()模式。A.B2B B.B2CC.C2C D.G2B3.3.企業(yè)在信息化過(guò)程中，要形成高水平、穩(wěn)定的信息化人才隊(duì)伍，建立和完善信息化人才激勵(lì)機(jī)制。這一做法符合信息化發(fā)展過(guò)程中的()。A.效益原則B.“一把手”原則C.中長(zhǎng)期與短期建設(shè)相結(jié)合原則D.以人為本的原則4.4.某商業(yè)銀行啟動(dòng)核心信息系統(tǒng)建設(shè)，目前已完成信息系統(tǒng)的規(guī)劃和分析，即將開(kāi)展系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，此信息系統(tǒng)建設(shè)目前()。A.處于信息系統(tǒng)產(chǎn)生階段B.處于信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)階段C.即將進(jìn)入信息系統(tǒng)運(yùn)行階段D.處于信息系統(tǒng)消亡階段5.5.為了使構(gòu)件系統(tǒng)更切合實(shí)際、更有效地被復(fù)用，構(gòu)件應(yīng)當(dāng)具備()，以提高其通用性。A.可繼承性 B.可變性C.可封裝性 D.可伸縮性6.6.在面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法中，()是指同一消息發(fā)送給不同的對(duì)象，會(huì)有不同的響應(yīng)。A.抽象 B.多繼承C.動(dòng)態(tài) D.多態(tài)7.7.在用UML對(duì)信息系統(tǒng)建模過(guò)程中，()用來(lái)描述用戶需求，主要從用戶的角度描述系統(tǒng)的功能。A.用例圖 B.類圖C.對(duì)象圖 D.部署圖8.8.形成WebService架構(gòu)基礎(chǔ)的協(xié)議不包括()。A.SOAP B.DHCPC.WSDL D.UDDI9.9.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容被概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”，其中“三管"是指()。A.整體管理、范圍管理和安全管理B.范圍管理、進(jìn)度管理和合同管理C.進(jìn)度管理、合同管理和信息管理D.合同管理、信息管理和安全管理10.10.以下關(guān)于．NET的敘述，()是錯(cuò)誤的。A.．NET是MicrosoftXMLWebservices平臺(tái)B.．NETFramework是實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)(設(shè)備無(wú)關(guān)性)的執(zhí)行環(huán)境C.編譯．NET時(shí)，應(yīng)用程序被直接編譯成機(jī)器代碼D.VisualStudio．NET是一個(gè)應(yīng)用程序集成開(kāi)發(fā)環(huán)境11.11.信息系統(tǒng)通過(guò)試運(yùn)行，系統(tǒng)的各種問(wèn)題都已經(jīng)暴露在用戶面前，這時(shí)通常可以考慮進(jìn)入()階段。A.系統(tǒng)驗(yàn)收 B.系統(tǒng)維護(hù)C.系統(tǒng)運(yùn)營(yíng) D.系統(tǒng)試運(yùn)行12.12.在信息系統(tǒng)工程總體規(guī)劃過(guò)程中，軟件架構(gòu)包括多種形式。在()中，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理放在服務(wù)器端，而應(yīng)用處理和表現(xiàn)層放在客戶端。A.文件服務(wù)器架構(gòu)B.客戶／服務(wù)器兩層架構(gòu)C.客戶／服務(wù)器N層架構(gòu)D.基于Web的架構(gòu)13.13.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DatabaseManagementSystem)是一種操縱和管理數(shù)據(jù)庫(kù)的大型軟件。用于建立、使用和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，簡(jiǎn)稱DBMS。其中供用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的追加、刪除、更新、查詢的功能屬于()。A.數(shù)據(jù)定義B.數(shù)據(jù)操作C.數(shù)據(jù)的組織、存儲(chǔ)和管理D.數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)14.14.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的敘述中，()是正確的。A.因特網(wǎng)最早使用的協(xié)議是OSI七層體系結(jié)構(gòu)B.NETBEUT是IBM開(kāi)發(fā)的路由選擇協(xié)議C.在TCP／IP協(xié)議分層結(jié)構(gòu)中，F(xiàn)TP是運(yùn)行在TCP之上的應(yīng)用層協(xié)議D.TCP協(xié)議提供了無(wú)連接但可靠的數(shù)據(jù)報(bào)傳輸信道15.15.在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)制定全網(wǎng)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，并遵循統(tǒng)一的通信協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，使符合標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)很容易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，這體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的()原則。A.實(shí)用性 B.開(kāi)放性C.先進(jìn)性 D.可靠性16.16.作為兩化融合的升級(jí)版，()將互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)全面融合。A.互聯(lián)網(wǎng)＋ B.工業(yè)信息化C.大數(shù)據(jù) D.物聯(lián)網(wǎng)17.17.Web2．0指的是一個(gè)利用Web的平臺(tái)，由用戶主導(dǎo)生成內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品模式。()不屬于Web2．0技術(shù)。A.微博 B.相冊(cè)C.百科全書(shū)(wiki) D.論壇18.18.以下對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的描述不正確的是()。A.物聯(lián)網(wǎng)即“物物相聯(lián)之網(wǎng)”B.物聯(lián)網(wǎng)是一種物理上獨(dú)立存在的完整網(wǎng)絡(luò)C.物聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)”應(yīng)和通信介質(zhì)、通信拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)無(wú)關(guān)D.物聯(lián)網(wǎng)從架構(gòu)上可以分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層19.19.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一種通過(guò)智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無(wú)線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)，其主流操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)不包括()。A.AndroidB.UnixC.IOSD.WindowsPhone20.20.以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是()。A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無(wú)形服務(wù)B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無(wú)形服務(wù)不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何有形產(chǎn)品或無(wú)形服務(wù)D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果21.21.運(yùn)營(yíng)管理指對(duì)生產(chǎn)和提供公司的主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。其中，()是在執(zhí)行的過(guò)程中，不斷地監(jiān)控和追蹤，衡量運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，與期望的結(jié)果進(jìn)行比對(duì)分析，其目的是更好地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。A.設(shè)計(jì) B.運(yùn)行C.評(píng)價(jià) D.改進(jìn)22.22.()不是戰(zhàn)略目標(biāo)的特點(diǎn)。A.數(shù)量較多B.實(shí)現(xiàn)的時(shí)間較長(zhǎng)C.需要大量的費(fèi)用D.有較大的難度和風(fēng)險(xiǎn)23.23.下述有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量保證和項(xiàng)目質(zhì)量控制的描述不正確的是()。A.項(xiàng)目管理班子和組織的管理層應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)量保證的結(jié)果B.測(cè)試是項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法之一C.帕累托圖通常被作為質(zhì)量保證的工具或方法，而一般不應(yīng)用于質(zhì)量控制方面D.項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)是項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)和方法之一24.24.某OA系統(tǒng)處于試運(yùn)行階段，用戶反映不能登錄，承建方現(xiàn)場(chǎng)工程師需要對(duì)導(dǎo)致該問(wèn)題的各種原因進(jìn)行系統(tǒng)分析，使用()工具比較合適。A.散點(diǎn)圖 B.因果圖C.帕累托圖 D.統(tǒng)計(jì)抽樣25.25.下列()不屬于項(xiàng)目群的生命周期的一個(gè)階段。A.識(shí)別項(xiàng)目群B.對(duì)項(xiàng)目群綜合治理C.項(xiàng)目的組合管D.項(xiàng)目群的成本管理26.26.服務(wù)級(jí)別設(shè)定的目標(biāo)是確保對(duì)服務(wù)供方所有運(yùn)營(yíng)中的服務(wù)及其績(jī)效以專業(yè)一致的方式進(jìn)行衡量，并且服務(wù)過(guò)程和生成的報(bào)告符合業(yè)務(wù)和客戶的需要。服務(wù)級(jí)別設(shè)定的目的不包括()。A.服務(wù)供方與客戶達(dá)成共識(shí)，建立一個(gè)衡量IT服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)B.采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)消除或改進(jìn)不符合級(jí)別要求的IT服務(wù)C.避免客戶期望蔓延，對(duì)客戶未成文要求的服務(wù)進(jìn)行有效管理和限制D.確定服務(wù)范圍、、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容27.27.以下關(guān)于服務(wù)方案設(shè)計(jì)的說(shuō)法中，不正確是()。A.人員培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)主要包括以下活動(dòng)：①培訓(xùn)需求分析；②培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)；③設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃；④設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法B.常見(jiàn)IT服務(wù)工具包括監(jiān)控類工具、過(guò)程管理類工具和其他工具C.服務(wù)臺(tái)也稱為幫助臺(tái)或呼叫臺(tái)，服務(wù)臺(tái)不是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，而是一個(gè)服務(wù)職能，目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系點(diǎn)D.為了保持服務(wù)的一致性，知識(shí)庫(kù)不可以更新28.28.以下不屬于資源要素設(shè)計(jì)活動(dòng)的是()。A.服務(wù)工具選擇B.技術(shù)研發(fā)C.備件及備件庫(kù)設(shè)計(jì)D.知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)29.29.以下關(guān)于IT服務(wù)管理過(guò)程設(shè)計(jì)的說(shuō)法中，不正確的是()。A.服務(wù)報(bào)告管理過(guò)程設(shè)計(jì)須確保供方應(yīng)通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的報(bào)告與需方建立有效的信息溝通，為雙方管理層提供決策支持B.配置管理過(guò)程設(shè)計(jì)須確保供方維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄，并保證配置數(shù)據(jù)的可靠性和時(shí)效性，關(guān)聯(lián)支持其他服務(wù)過(guò)程C.事件管理過(guò)程設(shè)計(jì)須確保供方通過(guò)識(shí)別引起事件的原因并解決問(wèn)題，預(yù)防同類事件重復(fù)發(fā)生D.服務(wù)級(jí)別管理過(guò)程須確保供方通過(guò)定義、簽訂和管理服務(wù)級(jí)別協(xié)議，滿足需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求30.30.技術(shù)要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)包括技術(shù)研發(fā)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技術(shù)、解決問(wèn)題的技術(shù)，以下不屬于解決問(wèn)題的技術(shù)的是()。A.制訂常用技術(shù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)操作步驟編制計(jì)劃B.制訂應(yīng)急預(yù)案編制計(jì)劃C.制訂知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃D.制訂測(cè)試環(huán)境建設(shè)計(jì)劃31.31.以下()不屬于技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容。A.編制SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范B.搭建發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題所需的測(cè)試環(huán)境C.應(yīng)急響應(yīng)演練與評(píng)估D.知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化32.32.某公司考勤信息系統(tǒng)早晨出現(xiàn)不能刷卡的故障，如果不立即采取措施而按照正常變更管理過(guò)程，會(huì)嚴(yán)重影響公司對(duì)全體員工正常的考勤業(yè)務(wù)運(yùn)作，為解決該突發(fā)事故而提出的變更，此時(shí)宜遵循()管理過(guò)程。A.緊急變更 B.標(biāo)準(zhǔn)變更C.常規(guī)變更 D.單個(gè)變更33.33.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃本身的可用性不包括()。A.可操作性 B.可交付性C.可驗(yàn)收性 D.可控制性34.34.IT服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃關(guān)注質(zhì)量管理機(jī)制，以下關(guān)于質(zhì)量管理機(jī)制的說(shuō)法，不正確的是()。A.PMO或QA的定期抽檢機(jī)制B.項(xiàng)目組內(nèi)部的服務(wù)回顧C(jī).IT服務(wù)質(zhì)量體系的技術(shù)評(píng)審D.項(xiàng)目組內(nèi)部的抽檢機(jī)制35.35.IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段最重要的活動(dòng)是()。A.編寫IT服務(wù)部署實(shí)施期報(bào)告B.IT服務(wù)部署實(shí)施回顧C(jī).交付物驗(yàn)收D.重大事件回顧36.36.以下關(guān)于服務(wù)報(bào)告管理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.服務(wù)報(bào)告管理流程須確保供方通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的報(bào)告與需方建立有效的信息溝通，為雙方管理層提供決策支持B.應(yīng)建立、審批、分發(fā)服務(wù)報(bào)告C.需要進(jìn)行服務(wù)報(bào)告過(guò)程的完整性、服務(wù)報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性的管理D.服務(wù)報(bào)告不需要進(jìn)行歸檔，提交給客戶就好37.37.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，知識(shí)庫(kù)內(nèi)的知識(shí)可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而過(guò)時(shí)或者隨著環(huán)境的改變而不再正確，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)定期組織技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)對(duì)知識(shí)庫(kù)的知識(shí)進(jìn)行全面評(píng)審工作，以下()不屬于評(píng)審內(nèi)容。A.知識(shí)的正確性B.知識(shí)的時(shí)效性C.知識(shí)的完整性D.知識(shí)的保密性38.38.下列不屬于人員能力評(píng)價(jià)管理活動(dòng)的是()。A.建立崗位職責(zé)的能力需求說(shuō)明書(shū)B(niǎo).建立人員能力現(xiàn)狀評(píng)估C.建立人員能力現(xiàn)狀的差異分析D.績(jī)效考核的成果分析39.39.下列()是常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)管理中人員要素的考核指標(biāo)。A.客戶滿意度B.服務(wù)臺(tái)一次派單成功率C.事件解決率D.人員招聘達(dá)成率40.40.服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)基礎(chǔ)軟件進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，監(jiān)控內(nèi)容不包括()。A.操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)端口狀態(tài)和流量B.中間件通信網(wǎng)絡(luò)連接情況C.應(yīng)用的請(qǐng)求和反饋?lái)憫?yīng)時(shí)間D.數(shù)據(jù)庫(kù)日志是否存在異常41.41.以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)并實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)B.持續(xù)改進(jìn)通過(guò)評(píng)審和分析服務(wù)級(jí)別實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，識(shí)別和改進(jìn)IT服務(wù)的效率和有效性，在不影響客戶滿意度的情況下改進(jìn)IT服務(wù)提供的成本效益C.改進(jìn)活動(dòng)存在明顯的起止時(shí)間D.持續(xù)改進(jìn)方法是實(shí)現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)的有效方法，貫穿于服務(wù)改進(jìn)的全過(guò)程42.42.服務(wù)回顧機(jī)制共分為四級(jí)，其中()級(jí)別針對(duì)重大事件、特殊事件的溝通，包括服務(wù)內(nèi)容變更、客戶投訴等，參與者包括系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、客戶接口人。A.一級(jí) B.二級(jí)C.三級(jí) D.四級(jí)43.43.服務(wù)測(cè)量用于獲得與服務(wù)交付過(guò)程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，是服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，其測(cè)量指標(biāo)分為三種，以下類型不正確的是()。A.管理指標(biāo) B.技術(shù)指標(biāo)C.過(guò)程指標(biāo) D.服務(wù)指標(biāo)44.44.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容不包含()。A.預(yù)算 B.服務(wù)改進(jìn)描述C.角色和職責(zé) D.風(fēng)險(xiǎn)45.45.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分為確定需求、()、實(shí)施評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)四個(gè)步驟。A.指標(biāo)選型 B.制定計(jì)劃C.質(zhì)量保證 D.技術(shù)評(píng)審46.46.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法不包括()。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)C.預(yù)留管理 D.德?tīng)柗品?7.47.()風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略是指通過(guò)改變計(jì)劃，以排除風(fēng)險(xiǎn)，或者保護(hù)項(xiàng)目目標(biāo)不受影響，或?qū)κ盏酵{的一些項(xiàng)目目標(biāo)放松要求。A.消極 B.規(guī)避C.接受 D.提高48.48.以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于服務(wù)質(zhì)量的可靠性特性。()A.完整性 B.連續(xù)性C.穩(wěn)定性 D.有效性49.49.下列不屬于常見(jiàn)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的形式的有()。A.項(xiàng)目質(zhì)量保B.定期質(zhì)量報(bào)告C.質(zhì)量文化和質(zhì)量教育D.客戶投訴管理50.50.在IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的編制過(guò)程中，公司管理分?jǐn)倯?yīng)作為開(kāi)支項(xiàng)，計(jì)入()科目。A.人工開(kāi)支 B.場(chǎng)地開(kāi)支C.外部支持開(kāi)支 D.其他開(kāi)支51.51.下列不屬于客戶關(guān)系管理的活動(dòng)的是()。A.定期溝通 B.日常溝通C.投訴管理 D.爭(zhēng)議處理52.52.IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，下列屬制定解決方案韻活動(dòng)是()。A.做好產(chǎn)品演示B.高層領(lǐng)導(dǎo)訪談C.溝通論證D.保持持續(xù)溝通53.53.某運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的總投資(開(kāi)支)為100萬(wàn)元，項(xiàng)目總收入為160萬(wàn)元，項(xiàng)目組成員5人，項(xiàng)目的單位人均產(chǎn)出為()。A.20萬(wàn)元 B.32萬(wàn)元C.12萬(wàn)元 D.無(wú)法計(jì)算54.54.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師與用戶約定于本周日進(jìn)行訪談，主要了解該企業(yè)對(duì)未來(lái)三五年內(nèi)發(fā)展的總體戰(zhàn)略設(shè)想、目標(biāo)和可能采取的主要戰(zhàn)略舉措，當(dāng)前該項(xiàng)目處于IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的()階段。A.啟動(dòng)準(zhǔn)備 B.調(diào)研交流C.能力展示 D.服務(wù)達(dá)成55.55.某計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由下圖所示部件構(gòu)成，假定每個(gè)部件的千小時(shí)可靠度為R，則該系統(tǒng)的千小時(shí)可靠度為()。20A.R＋2R／4B.R＋R2／4C.R[1－(1－R)2]D.R[1－(1－R)2]256.56.在IT服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的調(diào)研交流階段，()工作是營(yíng)銷工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用。A.制定營(yíng)銷計(jì)劃B.編制服務(wù)目錄C.編制會(huì)議紀(jì)要D.編寫解決方案57.57.人際關(guān)系管理方式屬于馬斯洛需求理論的第()層。A.1 B.2C.3 D.458.58.組建期的關(guān)鍵步驟的正確順序是()。①穩(wěn)定核心成員②確定目標(biāo)③團(tuán)隊(duì)建設(shè)④授權(quán)工作⑤建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀⑥建立信任⑦了解現(xiàn)狀A(yù).⑦②⑥③ B.⑦②④③C.⑦①②⑤ D.⑦⑥①⑤59.59.面對(duì)工作技能較高、工作意愿較低的員工，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該使用()的監(jiān)控方法。A.指導(dǎo)、幫助 B.信任、授權(quán)C.糾正、把控 D.關(guān)心、尊重60.60.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的最終職責(zé)是確保整體目標(biāo)完成，如果團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法完成任務(wù)，一般有以下原因，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A.對(duì)目標(biāo)沒(méi)有正確理解，可以通過(guò)進(jìn)一步溝通讓團(tuán)隊(duì)成員正確理解B.沒(méi)有能力去做，可以通過(guò)培訓(xùn)或傳幫帶的形式告訴團(tuán)隊(duì)成員該如何去做C.沒(méi)有條件去做，可以想方設(shè)法創(chuàng)造條件，只要團(tuán)隊(duì)成員明確地告訴系統(tǒng)規(guī)劃師，或IT服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，發(fā)現(xiàn)后，與他們確認(rèn)即可D.沒(méi)有意愿去做，最難的就是沒(méi)有意愿去做，如果規(guī)劃師分析某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員是意愿問(wèn)題，那么立刻將該成員開(kāi)除61.61.下列對(duì)執(zhí)行力的描述，()是不正確的。A.指管理者在特定的組織及社會(huì)環(huán)境中，充分合理運(yùn)用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高效率實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的能力B.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與企業(yè)文化有關(guān)C.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與成員年齡有關(guān)D.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱與績(jī)效考核有關(guān)62.62.某企業(yè)的郵件服務(wù)器經(jīng)常宕機(jī)，按照IT服務(wù)管理要求，為徹底解決該問(wèn)題應(yīng)啟動(dòng)()流程。A.事件管理 B.問(wèn)題管C.發(fā)布管理 D.變更管理63.63.一般來(lái)說(shuō)，以下不包含在服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的是()。A.服務(wù)需求方要求7×24h的服務(wù)B.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不能超過(guò)30minC.發(fā)生一起超時(shí)事件罰款300元D.明確提供服務(wù)人員的類別64.64.信息技術(shù)服務(wù)有：技術(shù)咨詢服務(wù)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)服務(wù)、信息系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)維服務(wù)等，其管理核心可用四個(gè)要素來(lái)描述。按照ITSS定義，信息技術(shù)服務(wù)的四個(gè)核心要素是()。A.人員、過(guò)程、工具、技術(shù)B.人員、資源、技術(shù)、過(guò)程C.供應(yīng)商、工具、過(guò)程、技術(shù)D.供應(yīng)商、服務(wù)人員、流程、工具65.65.ITSS規(guī)定了IT服務(wù)生命周期由五個(gè)階段組成?！岸ㄆ谠u(píng)審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷”是在()階段的工作內(nèi)容。A.部署安施 B.服務(wù)運(yùn)營(yíng)C.持續(xù)改進(jìn) D.監(jiān)督管理66.66.根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》(GB／T29264--2012)規(guī)定，信息技術(shù)服務(wù)包括：信息技術(shù)咨詢；()；信息系統(tǒng)集成實(shí)施服務(wù)；運(yùn)行維護(hù)；數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)；運(yùn)營(yíng)服務(wù)；數(shù)字內(nèi)容服務(wù)；呼叫服務(wù)等其他信息技術(shù)服務(wù)。A.設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)B.信息系統(tǒng)工程監(jiān)理C.測(cè)試評(píng)估D.信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)67.67.根據(jù)《中華人民共和國(guó)招投標(biāo)法》，以下做法中，()是正確的。A.某項(xiàng)目于2015年4月7日公開(kāi)發(fā)布招標(biāo)文件，標(biāo)明截止時(shí)間2015年4月14日13時(shí)B.開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行C.某次招標(biāo)活動(dòng)中的所有投標(biāo)文件都與招標(biāo)文件要求存在一定的差異，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以確定其中最接近投標(biāo)文件要求的公司中標(biāo)D.聯(lián)合投標(biāo)的幾家企業(yè)中只需要一家達(dá)到招標(biāo)文件要求的資質(zhì)即可68.68.根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》，以下與政府采購(gòu)相關(guān)的行為描述中，不正確的是()。A.采購(gòu)人員陳某與供應(yīng)商是親戚，故供應(yīng)商乙要求陳某回避B.采購(gòu)人的上級(jí)單位為其指定采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)C.供應(yīng)商甲與供應(yīng)商乙組成了一個(gè)聯(lián)合體，以一個(gè)供應(yīng)商的身份共同參加政府采購(gòu)D.采購(gòu)人要求參加政府采購(gòu)的各供應(yīng)商提供有關(guān)資質(zhì)證明和業(yè)績(jī)情況69.69.根據(jù)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》，()是不正確的。A.創(chuàng)作作品的公民是作者B.由法人或者其他組織主持，代表法人或者其他組織意志創(chuàng)作，并由法人或者其他組織承擔(dān)責(zé)任的作品，法人或者其他組織視為作者C.如無(wú)相反證明，在作品上署名的公民、法人或者其他組織為作者D.改編、翻譯、注釋、整理已有作品而產(chǎn)生的作品，其著作權(quán)仍歸原作品的作者70.70.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象，職業(yè)與職工，職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。以下違背系統(tǒng)規(guī)劃與管理師職業(yè)道德規(guī)范要求的是()。A.遵守項(xiàng)目管理規(guī)程B.建立信息安全保護(hù)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行C.不泄漏和公開(kāi)的業(yè)務(wù)和技術(shù)工藝D.提高工時(shí)和費(fèi)用估算71.71.Softwareengineeringisthestudyandapplicationofengineeringtothe()，developmentandmaintenanceofsoftware．A.researchB.managementC.assemblyD.design72.7