學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目教學(xué)會(huì)議服務(wù)方案標(biāo)書(shū)專用參考借鑒范本

學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目教學(xué)會(huì)議服務(wù)方案

（標(biāo)書(shū)內(nèi)容）參考借鑒范本nN ■年月曰學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目教學(xué)會(huì)議服務(wù)方案目錄TOC\o"1-5"\h\z一.本學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)的管理 2二.學(xué)院會(huì)議服務(wù)工作程序 2（三）貴賓接待服務(wù)程序 3（四）茶具、口巾衛(wèi)生消毒程序 4（五）服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 4（六）勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) 5（七）服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn) 5（八）總體協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn) 5（九）客人滿意程度標(biāo)準(zhǔn) 6二保安監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 6一.本學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目會(huì)議服務(wù)的管理.配合校方安排好會(huì)議服務(wù)的全部過(guò)程，具體實(shí)施方案，并安排好人員實(shí)施。.查監(jiān)督服務(wù)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，保證會(huì)議服務(wù)的順利進(jìn)行。3?做好會(huì)服人員的思想與培訓(xùn)工作，確保會(huì)議服務(wù)的安全可靠。（1）查員工的著裝及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）月應(yīng)報(bào)月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃，并完成計(jì)劃以外工作。（3）理好投訴和解決特殊應(yīng)急情況。二.學(xué)院會(huì)議服務(wù)工作程序1、會(huì)前準(zhǔn)備：⑴地點(diǎn)（準(zhǔn)確會(huì)議地點(diǎn)）：A、環(huán)境適當(dāng)B、設(shè)備齊全C、大小適中⑵座位（安排會(huì)議的座位）：會(huì)議中應(yīng)多安排一些空座位，以備急需。⑶會(huì)場(chǎng)布置A、圓桌式B、方桌式C、馬蹄式（4）主席臺(tái)布置A、座位布置：一字橫排排開(kāi)職位最高者居中，其它人員依職位高低先左后右次

左右排開(kāi)；B、前面布置：放置植物（以綠色為主的花卉）C、上方布置：上方懸掛紅布橫幅會(huì)標(biāo)或投影；根據(jù)會(huì)議要求和人數(shù)準(zhǔn)備杯子、水壺、桌子及擺設(shè)、茶葉、方巾等。⑸會(huì)議服務(wù)準(zhǔn)備A、根據(jù)學(xué)院對(duì)會(huì)場(chǎng)要求和人數(shù)準(zhǔn)備好杯子、水壺、桌子及擺設(shè)、茶葉、方巾等B、準(zhǔn)備冷水和熱水C、會(huì)議服務(wù)人員工作服干凈整齊D、桌子椅子擦拭干凈E、設(shè)好引路標(biāo)志F、設(shè)好行走路線G、安排衣帽存放H、檢查玻璃杯等是否有損壞污跡，是否潔凈光亮2、會(huì)前檢查⑴檢查臺(tái)面鋪設(shè)有無(wú)遺漏⑵檢查各種鋪設(shè)是否規(guī)范、符合要求3、會(huì)后服務(wù)⑴送別客人：站立會(huì)場(chǎng)兩側(cè)、送客人出會(huì)場(chǎng)⑵清理會(huì)場(chǎng)：及時(shí)整理并收藏好客人遺留下的文件及物品，有專人保管；收拾

好全部茶具、水具等，收臺(tái)時(shí)先收玻璃器皿，然后依次收去桌子的餐具⑶建立服務(wù)檔案，并登記記錄；（4）擦凈桌面擺好椅子迎接新客人；（三）貴賓接待服務(wù)程序1、貴賓出入的大堂（門口）設(shè)2名服務(wù)員，負(fù)責(zé)引領(lǐng)工作。2、在貴賓出入到前廳中間位置設(shè)2名服務(wù)員，以便替換引領(lǐng)。（即在貴賓進(jìn)入大

堂后，由大堂服務(wù)員甲引領(lǐng)至另一個(gè)重要出入口處，交托給把守在該門口的服務(wù)

員乙后，退回大堂處，繼續(xù)接待下一批賓客。這樣可方便服務(wù)不至于應(yīng)接不暇。）3、會(huì)議廳門口安排4名服務(wù)員等候貴賓的到來(lái)（即迎候）4、第一批客人進(jìn)入室內(nèi)，在貴賓休息室，我們也應(yīng)安排2名服務(wù)員。在休息室的茶幾上，事先放好裝有茶葉的杯子，在貴賓到來(lái)的前5分鐘將

茶沏上。隨后，由一名服務(wù)員清點(diǎn)一下貴賓到來(lái)的人數(shù)（做好記錄）。5、設(shè)一服務(wù)員站立守侯在大門門口外，隨時(shí)注意貴賓的煙缸和引水情況以及客

人的要求，及十提供服務(wù)。6、貴賓的隨從人員應(yīng)安排在貴賓前廳等候，由服務(wù)員安排茶水接待。7、會(huì)議期間，提前把主席臺(tái)的茶杯放好并提前5分鐘倒好水。每二十分鐘給主

席臺(tái)倒水一次。8、所有參加會(huì)議的人員每人配茶杯一個(gè)，并由服務(wù)員倒水，每二十分鐘上一次

水，隨時(shí)注意客人的要求。9、會(huì)議結(jié)束后由4名服務(wù)員在門口迎送領(lǐng)導(dǎo)。10、最后清理收拾杯盤清點(diǎn)數(shù)目。做好各種器皿和室內(nèi)的清潔，為下次會(huì)議的召

開(kāi)做好準(zhǔn)備。（四）茶具、口巾衛(wèi)生消毒程序各種物品消毒要遵守一刮、二沖、三洗、四消毒、五保潔的工作程序操作。一刮：倒掉殘茶等廢物。二沖：要沖掉杯子上的殘留物。三洗：用洗滌靈去掉污垢。四消毒：放在3%的84消毒中浸泡5分鐘進(jìn)行清洗后放在消毒柜里再次消毒使茶

具再次消毒使茶具達(dá)到光、亮、澀、干。五保潔：茶具消毒后一律要存放在由墊布的封閉櫥柜內(nèi)。其它： 口巾的消毒要進(jìn)行漂洗、消毒、加濕等程序。注：以上物品一次使用還要進(jìn)行清潔消毒等程序。為了確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)應(yīng)及時(shí)掌握

并遵守新的衛(wèi)生要求使消毒工作要完善。（五）服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)（1）對(duì)客人服務(wù)/主動(dòng)熱情。堅(jiān)持崗位，自覺(jué)遵守紀(jì)律。不串崗、脫崗。做到眼

勤、口勤、手勤、腿勤。服務(wù)過(guò)程中做到端正大方、誠(chéng)懇待客，堅(jiān)持站立服務(wù)和

微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，說(shuō)話親切。（2）耐心周到，保持心情平靜，冷靜沉著?？腿擞欣щy，不消極應(yīng)付，耐心解

答客人的問(wèn)題?？腿擞幸庖?jiàn)耐心聽(tīng)取，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）禮貌服務(wù)，熱情大方，坐立行說(shuō)話符合規(guī)范，說(shuō)話講究語(yǔ)言藝術(shù)，使用敬

語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)稱呼和操作語(yǔ)言。尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀方式。使客人時(shí)時(shí)，處

處感到我們的溫馨服務(wù)。（4）認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是。對(duì)客人的要求能夠迅速、及時(shí)滿足，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，

能夠一絲不茍。一時(shí)做不到的服務(wù)要耐心向客人解釋,不推卸責(zé)任,不拖拖拉拉，

并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。歡迎客人批評(píng)，接受客人的監(jiān)督，不講假話，不說(shuō)過(guò)頭的話。

（六）勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)（1）紀(jì)律修養(yǎng)。熟知物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)勞動(dòng)規(guī)定。熟練掌握本崗

位工作內(nèi)容、服務(wù)程序和操作規(guī)程。具有嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律的自覺(jué)性和積極性。（2）外事紀(jì)律。遵守外事紀(jì)律規(guī)定，不利用工作之便同客人拉關(guān)系，假公濟(jì)私、

謀取私利，辦私事。嚴(yán)守機(jī)密，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)。

遇有情況，及時(shí)匯報(bào)。（3）上班紀(jì)律。每天按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。未經(jīng)允許，不無(wú)

故終止工作。上班時(shí)間離崗或脫崗。上班時(shí)間不聚眾聊天、無(wú)事生非。服務(wù)時(shí)間

內(nèi)不吃零食或飲酒、打撲克等。（4）操作紀(jì)律。服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守操作程序或操作規(guī)程。嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)提供服務(wù)，不允許違章作業(yè)。杜絕違反操作規(guī)程和管理制度。（七）服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在各自的崗位上準(zhǔn)備好設(shè)備、用品、工作臺(tái)面或工作現(xiàn)場(chǎng)，整

理好著裝、儀表、個(gè)人衛(wèi)生。各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做得充分、細(xì)致。（2）接待客人每一位員工在各自的崗位上應(yīng)快速接待客人。若因工作繁忙，事

先向客人表示歉意，請(qǐng)客人稍侯。（3）工作效率。每一位員工應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成

規(guī)定的工作量。（八）總體協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)（1）整體意識(shí)。各崗位的員工均有整體服務(wù)觀念，能夠正確認(rèn)識(shí)北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院教學(xué)樓的服務(wù)是各部門各崗位員工共同創(chuàng)造的。服務(wù)過(guò)程

中，在做好本崗位服務(wù)的同時(shí)，能夠樹(shù)立互相配合、密切合作的整體意識(shí)，人人

關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，共同提高服務(wù)水平。（2）特殊情況的處理。遇有涉及相關(guān)部門和崗位的特情況及客人投放處理、事

故處理等問(wèn)題，各位員工應(yīng)能從整體利益、客人需求和有利于解決問(wèn)題的態(tài)度出

發(fā)，積極配合，實(shí)事求是地向有關(guān)主管人員提供真實(shí)情況、線索、客人反映及處

理建議。（九）客人滿意程度標(biāo)準(zhǔn)征求客人意見(jiàn)。服務(wù)疏漏防患。每一位員工均能遵守北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院教學(xué)

樓的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律服務(wù)程序，執(zhí)行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致對(duì)可能

出現(xiàn)的服務(wù)疏漏，各項(xiàng)服務(wù)之間的銜接點(diǎn)、各部門、環(huán)節(jié)，能夠事先考慮周全,