咖啡行業(yè)招標(biāo)投訴接收方案

咖啡行業(yè)招標(biāo)投訴接收方案合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就咖啡行業(yè)招標(biāo)投訴接收方案達(dá)成一致，特訂立本合同，以共同遵守。第一條定義與術(shù)語1.1本合同中的“咖啡行業(yè)招標(biāo)投訴接收方案”是指為了解決甲乙雙方在咖啡行業(yè)招標(biāo)過程中可能出現(xiàn)的投訴問題，設(shè)立一個(gè)專門的投訴接收渠道，明確投訴處理流程和相關(guān)責(zé)任。1.2本合同中的“甲方”是指承擔(dān)咖啡行業(yè)招標(biāo)投訴接收方案實(shí)施義務(wù)的一方。1.3本合同中的“乙方”是指負(fù)責(zé)監(jiān)督甲方實(shí)施咖啡行業(yè)招標(biāo)投訴接收方案的一方。第二條投訴接收渠道2.1甲方應(yīng)在咖啡行業(yè)招標(biāo)過程中設(shè)立一個(gè)專門的投訴接收郵箱和聯(lián)系電話，以便乙方和投標(biāo)方在遇到問題時(shí)進(jìn)行投訴。2.2甲方應(yīng)確保投訴接收渠道的暢通，對(duì)收到的投訴及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和處理。第三條投訴處理流程3.1投標(biāo)方如對(duì)招標(biāo)過程或結(jié)果有異議，應(yīng)在收到招標(biāo)結(jié)果通知后的五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出書面投訴。3.2甲方收到投訴后，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴情況進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。3.3甲方應(yīng)在投訴處理完畢后的兩個(gè)工作日內(nèi)向乙方報(bào)告處理結(jié)果。第四條投訴處理原則4.1甲方在處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保招標(biāo)過程的合法性和合規(guī)性。4.2甲方應(yīng)對(duì)投訴內(nèi)容保密，不得泄露投訴人的個(gè)人信息。4.3甲方在處理投訴過程中，如需乙方提供協(xié)助，乙方應(yīng)予以配合。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定設(shè)立投訴接收渠道或未確保投訴渠道暢通的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。5.2甲方未按照本合同約定處理投訴的，乙方有權(quán)要求甲方重新處理，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。5.3乙方未按照本合同約定履行監(jiān)督職責(zé)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.咖啡行業(yè)招標(biāo)投訴接收方案合同2.投訴接收渠道設(shè)立證明3.投訴處理流程圖4.投訴處理原則說明5.違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)6.爭(zhēng)議解決方式說明7.咖啡行業(yè)招標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定設(shè)立投訴接收渠道或未確保投訴渠道暢通的，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未按照合同約定處理投訴的，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按照合同約定履行監(jiān)督職責(zé)的，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.咖啡行業(yè)招標(biāo)：指在咖啡行業(yè)中，采購(gòu)方通過公開或邀請(qǐng)方式，邀請(qǐng)供應(yīng)商參與競(jìng)標(biāo)，以確定供應(yīng)商的過程。2.投訴接收方案：指為了解決招標(biāo)過程中可能出現(xiàn)的投訴問題，設(shè)立一個(gè)專門的投訴接收渠道，明確投訴處理流程和相關(guān)責(zé)任。4.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴渠道不暢通：確保投訴渠道設(shè)立暢通，及時(shí)回應(yīng)和處理投訴。2.投訴處理超時(shí)：優(yōu)化投訴處理流程，提高處理效率。3.投訴處理結(jié)果不公正：嚴(yán)格按照公平、公正、公開的原則處理投訴，確保處理結(jié)果的公正性。4.泄露投訴人信息：對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行保密，不得泄露投訴人個(gè)人信息。5.乙方不履行監(jiān)督職責(zé)：加強(qiáng)對(duì)乙方的監(jiān)督和溝通，確保乙方履行監(jiān)督職責(zé)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：