《貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)》課件 12.1貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)方法

貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)項(xiàng)目1項(xiàng)目2貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)方法目錄任務(wù)12貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)指標(biāo)任務(wù)1教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)了解貨運(yùn)運(yùn)輸組織績效評價(jià)的目的、原則掌握貨物運(yùn)輸績效評價(jià)的方法和步驟使學(xué)生掌握貨物運(yùn)輸組織相關(guān)績效評價(jià)指標(biāo)績效評價(jià)任務(wù)12案例導(dǎo)入績效評價(jià)任務(wù)12

福州某物流運(yùn)輸企業(yè)擁有20輛普通的8噸貨車，2011年完成貨運(yùn)量2萬噸，周轉(zhuǎn)量500萬噸千米，耗油20萬升。運(yùn)費(fèi)收入1000萬元，賠償客戶損失3萬元，年末利潤達(dá)50萬元。公司總經(jīng)理對此沾沾自喜，認(rèn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益良好。您認(rèn)為該公司運(yùn)輸做得如何？我的企業(yè)到底做的怎樣案例導(dǎo)入【引導(dǎo)思路】1.貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)要全面評價(jià)。2.評價(jià)結(jié)果要與類似企業(yè)進(jìn)行比較績效評價(jià)任務(wù)12項(xiàng)目1貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)方法講解新知一、貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)的目的績效評價(jià)任務(wù)12（一）以各部門（車隊(duì)、搬運(yùn)裝卸隊(duì)）或各作業(yè)員（駕駛員、搬運(yùn)裝卸人員）為基本來評估其作業(yè)的實(shí)績，以促進(jìn)其責(zé)任意識及目標(biāo)達(dá)成意識，有利于提高公司整體的業(yè)績。（二）實(shí)施評估，可以衡量各部門員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)程度，可以提高成本及利益意識，以便達(dá)精兵簡政的目的。（三）通過公正的評估，可以整合公司目標(biāo)與員工個人的目標(biāo)，以便提高員工的干勁。講解新知二、貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)的原則和步驟績效評價(jià)任務(wù)12（一）物流運(yùn)輸績效評價(jià)指標(biāo)選擇的原則目的性原則A系統(tǒng)性原則B層次性原則CD可操作性原則E可比性原則F定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的原則講解新知績效評價(jià)任務(wù)12二、貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)的原則和步驟（二）績效評價(jià)的步驟建立健全評價(jià)機(jī)構(gòu)評價(jià)步驟67824531制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查評價(jià)對象的全面情況明確評價(jià)目標(biāo)及原則確定評價(jià)內(nèi)容實(shí)施績效評價(jià)、撰寫評價(jià)報(bào)告選擇評價(jià)方法建立評價(jià)指標(biāo)體系講解新知績效評價(jià)任務(wù)12三、貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)體系的構(gòu)成（二）績效評價(jià)的步驟評價(jià)步驟2.評價(jià)組織：即負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織所有評價(jià)活動的機(jī)構(gòu)。4.評價(jià)原則：6.評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：有歷史標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)和客戶標(biāo)準(zhǔn)。8.評價(jià)方法1.評價(jià)對象：它主要說明對誰進(jìn)行績效評價(jià)。3.評價(jià)目標(biāo)；5.評價(jià)內(nèi)容：一般包括運(yùn)輸成本、運(yùn)輸能力、服務(wù)質(zhì)量、作業(yè)效率、客戶滿意度等。7.評價(jià)指標(biāo)體系9.評價(jià)報(bào)告講解新知績效評價(jià)任務(wù)12四、貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)方法貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)就是指對運(yùn)輸組織活動的績效評價(jià)，它是按照統(tǒng)一的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的指標(biāo)體系，按照一定的程序，運(yùn)用定性和定量的方法，對一定時期內(nèi)貨物企業(yè)運(yùn)輸活動或運(yùn)輸過程的效益和效率做出的綜合判斷。其評價(jià)方法，是依據(jù)評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及評價(jià)目標(biāo)、實(shí)施費(fèi)用、評價(jià)效果等方面因素來判斷運(yùn)輸績效的具體手段。講解新知績效評價(jià)任務(wù)12四、貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)方法（一）專家評價(jià)法主要步驟是：首先根據(jù)評價(jià)對象的具體情況選定評價(jià)指標(biāo)，對每個指標(biāo)均定出評價(jià)等級，每個等級的標(biāo)準(zhǔn)用分值表示；然后以此為基準(zhǔn)，由專家對評價(jià)對象進(jìn)行分析和評價(jià)，確定各個指標(biāo)的分值，采用加法評分法、乘法評分法或加乘評分法求出個評價(jià)對象的總分值，從而得到評價(jià)結(jié)果。講解新知績效評價(jià)任務(wù)12四、貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)方法（二）層次分析法

層次分析法是指將一個復(fù)雜的多目標(biāo)決策問題作為一個系統(tǒng)，將目標(biāo)分解為多個目標(biāo)或準(zhǔn)則，進(jìn)而分解為多指標(biāo)（或準(zhǔn)則、約束）的若干層次，通過定性指標(biāo)模糊量化方法算出層次單排序（權(quán)數(shù)）和總排序，以作為目標(biāo)（多指標(biāo)）、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。講解新知績效評價(jià)任務(wù)12四、貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)方法（三）模糊綜合評價(jià)法模糊綜合評價(jià)法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評標(biāo)方法。該綜合評價(jià)法根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評價(jià)，即用模糊數(shù)學(xué)對受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€總體的評價(jià)。講解新知績效評價(jià)任務(wù)12五、案例湖南長運(yùn)物流是湖南發(fā)展較快、服務(wù)迅捷的物流運(yùn)輸公司，專業(yè)從事公路運(yùn)輸、航空貨運(yùn)、鐵路運(yùn)輸、國際物流等專業(yè)的服務(wù)。長運(yùn)物流從2001年成立開始，就從事以公路為主要運(yùn)輸工具的物流運(yùn)輸，經(jīng)過10年的努力，該項(xiàng)服務(wù)已從當(dāng)初的7個城市發(fā)展到現(xiàn)在的248個城市，其網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)300多個，幾乎遍及神州大地?，F(xiàn)已形成為以物流配送、大件運(yùn)輸、零擔(dān)專線、貨物倉儲、物流信息服務(wù)五大領(lǐng)域?yàn)楹诵牡木C合型物流企業(yè)。講解新知績效評價(jià)任務(wù)12五、案例建立評價(jià)集合評價(jià)集合是由對評價(jià)對象可能做出的評價(jià)結(jié)果所組成的集合，考慮到三級評語集表述過于粗糙，而七級和九級評語集過于詳細(xì)、繁瑣，本文采用四個等級的評語集，將評價(jià)集合定義為：V=(很好、好、一般、差)。講解新知績效評價(jià)任務(wù)12五、案例建立評價(jià)指標(biāo)體系針對長運(yùn)物流公司的特點(diǎn)，建立以下的評價(jià)因素集：A＝（財(cái)務(wù)業(yè)績B1，經(jīng)營效率B2，競爭能力B3，客戶角度B4，社會貢獻(xiàn)B5）。其中：B1＝（凈資產(chǎn)收益率C11，銷售增長率C12，利潤增長率C13，資本保值增值率C14，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C15）；B2=（產(chǎn)能利用率B21，流轉(zhuǎn)效率B22，物流管理成本率B23，價(jià)值貢獻(xiàn)能力B24）；B3=（研發(fā)費(fèi)用率B31，新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率B32，信息技術(shù)投入率B33，員工生產(chǎn)效率B34）；B4=（客戶滿意度B41，客戶獲得率B42，客戶保持率B43，員工知識能力B44）；B5=（總資產(chǎn)稅費(fèi)率B51，公益事業(yè)參與率B52，生態(tài)效率B53）。講解新知績效評價(jià)任務(wù)12五、案例計(jì)算權(quán)重集合體系關(guān)于權(quán)重的確定，本文采用了專家調(diào)查法，選定了十位物流方面的專家，根據(jù)他們的綜合意見來對要素之間的重要性進(jìn)行判斷。根據(jù)專家評價(jià)結(jié)果，經(jīng)過處理、計(jì)算，得到各指標(biāo)權(quán)重分配結(jié)果。根據(jù)以上計(jì)算結(jié)果，綜合計(jì)算得到各指標(biāo)相對于物流中心總體績效目標(biāo)A的權(quán)重分配表，同時，利用十位專家對已經(jīng)建立的評語集，對指標(biāo)體系的C層進(jìn)行單因素評價(jià)，用問卷調(diào)查的方法得到評語集。經(jīng)過分析、整理，得到權(quán)重系數(shù)和評語得分。講解新知績效評價(jià)任務(wù)12五、案例模糊綜合評價(jià)根據(jù)得到的模型權(quán)重系數(shù)和評語矩陣，可計(jì)算得到模糊綜合評判表。利用式B=W*R進(jìn)行綜合合成，其中，（0.24，0.28，0.22，0.14，0.12），R=(B1,B2,B3,B4)T，得到：B=（0.1132，0.0538，0.0341，0.017）為便于憑判，對B進(jìn)行歸一化處理得：B=（0.52，0.25，0.16，0.07）講解新知績效評價(jià)任務(wù)12五、案例評價(jià)結(jié)果從長運(yùn)物流公司的績效得分來看，專家認(rèn)為該公司很好的比率占52%，好的比率占25%，因此，77%的專家持贊揚(yáng)、肯定態(tài)度。從總體看，長運(yùn)物流公司的績效不錯。進(jìn)一步具體分析，長運(yùn)物流公司取得的績效評分中，財(cái)務(wù)業(yè)績、經(jīng)營效率、競爭能力得分較高，在很大程度上會影響到企業(yè)的整體績效水平?？蛻艉蜕鐣暙I(xiàn)得分較差，這說明企業(yè)在經(jīng)營活動過程中，客戶滿意及帶來的市場份額擴(kuò)大、利潤增加將會對企業(yè)造成較大影響，企業(yè)必須不斷的改善服務(wù)，提高顧客對企業(yè)服務(wù)的滿意度和利潤率。建議長運(yùn)物流公司在今后的經(jīng)營過程中，不僅要重視財(cái)務(wù)業(yè)績、經(jīng)營效率、競爭能力的保持，還要加強(qiáng)內(nèi)部流程管理，加強(qiáng)對員工素質(zhì)的培養(yǎng)，努力提高顧客滿意度，提高社會貢獻(xiàn)能力，這樣才能實(shí)現(xiàn)長運(yùn)物流公司長期持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。講解新知六、技能訓(xùn)練現(xiàn)要對某個運(yùn)輸運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行貨物運(yùn)輸組織績效評價(jià)，準(zhǔn)備利用層次分析法進(jìn)行評價(jià)，請?jiān)O(shè)定各級評價(jià)因素?？冃гu價(jià)任務(wù)12講解新知60％教師評價(jià)20％小組內(nèi)部成員評價(jià)20％第三方評分組成員評價(jià)將三者綜合起來的得分為該生在該項(xiàng)目的評價(jià)分。績效評價(jià)任務(wù)12六、技能訓(xùn)練講解新知考評人被考評人