基于2024年度人工智能技術的智能客服外包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及全稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1項目背景介紹2.2項目目的及目標3.項目范圍及內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)概述3.2技術要求與功能需求3.3服務期限與交付時間4.技術支持與服務4.1技術支持內(nèi)容4.2服務支持內(nèi)容4.3技術更新與維護5.系統(tǒng)集成與部署5.1系統(tǒng)集成方案5.2系統(tǒng)部署實施5.3系統(tǒng)驗收標準6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護措施6.3數(shù)據(jù)合規(guī)性要求7.知識產(chǎn)權(quán)與保密條款7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2保密條款內(nèi)容7.3違約責任8.費用及支付方式8.1服務費用構(gòu)成8.2費用支付方式8.3付款時間及條件9.違約責任9.1違約行為定義9.2違約責任承擔9.3違約金計算方法10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除程序12.合同附件及補充協(xié)議12.1附件清單12.2補充協(xié)議內(nèi)容12.3附件及補充協(xié)議的效力13.其他約定事項13.1合同修改程序13.2合同解釋權(quán)13.3合同未盡事宜14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及全稱甲方（服務提供方）：[甲方全稱]乙方（服務接受方）：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人或授權(quán)代表：[甲方法定代表人姓名或授權(quán)代表姓名]乙方法定代表人或授權(quán)代表：[乙方法定代表人姓名或授權(quán)代表姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱、通訊地址等]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱、通訊地址等]2.合同簽訂背景及目的2.1項目背景介紹2.2項目目的及目標乙方作為甲方指定的智能客服系統(tǒng)服務提供方，旨在通過本合同提供技術支持與服務，實現(xiàn)甲方智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和高效服務。3.項目范圍及內(nèi)容3.1智能客服系統(tǒng)概述3.2技術要求與功能需求支持自然語言處理技術，能夠理解用戶意圖；具備語音識別和語音合成能力；能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入，包括但不限于網(wǎng)頁、手機APP、等；提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析功能，以便甲方進行業(yè)務優(yōu)化；系統(tǒng)穩(wěn)定性要求達到99.9%。3.3服務期限與交付時間服務期限為自合同生效之日起至2025年12月31日止。系統(tǒng)交付時間：合同簽訂后30個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署及初步測試。4.技術支持與服務4.1技術支持內(nèi)容系統(tǒng)安裝與調(diào)試；系統(tǒng)故障排除與修復；系統(tǒng)升級與維護；技術咨詢與培訓。4.2服務支持內(nèi)容7x24小時在線客服；定期回訪與客戶滿意度調(diào)查；定期提供系統(tǒng)運行報告。4.3技術更新與維護乙方承諾在合同期內(nèi)，根據(jù)甲方需求和技術發(fā)展趨勢，對智能客服系統(tǒng)進行定期更新和維護。5.系統(tǒng)集成與部署5.1系統(tǒng)集成方案乙方根據(jù)甲方業(yè)務需求，制定系統(tǒng)集成方案，確保系統(tǒng)與其他業(yè)務系統(tǒng)順利對接。5.2系統(tǒng)部署實施乙方在合同約定的交付時間內(nèi)，完成系統(tǒng)部署和初步測試。5.3系統(tǒng)驗收標準系統(tǒng)驗收標準如下：系統(tǒng)功能符合合同約定的要求；系統(tǒng)性能滿足甲方業(yè)務需求；系統(tǒng)安全穩(wěn)定，無重大故障。6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸；定期進行安全檢查和漏洞修復；建立數(shù)據(jù)備份和恢復機制。6.2隱私保護措施乙方遵守相關法律法規(guī)，對甲方用戶提供的信息進行嚴格保護，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于其他目的。6.3數(shù)據(jù)合規(guī)性要求乙方確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)符合國家相關數(shù)據(jù)合規(guī)性要求。8.費用及支付方式8.1服務費用構(gòu)成系統(tǒng)開發(fā)費用；系統(tǒng)部署及實施費用；技術支持與服務費用；系統(tǒng)維護費用；培訓及咨詢服務費用。8.2費用支付方式合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付合同總金額的30%作為預付款；系統(tǒng)部署及實施完成后支付合同總金額的50%；系統(tǒng)驗收合格并穩(wěn)定運行6個月后支付合同總金額的20%；合同期滿或終止時支付剩余的10%。8.3付款時間及條件乙方提供相應的發(fā)票或收據(jù)；甲方確認已收到乙方提供的發(fā)票或收據(jù)；系統(tǒng)運行穩(wěn)定，滿足合同約定的服務標準。9.違約責任9.1違約行為定義乙方未按時交付系統(tǒng)或服務；乙方提供的系統(tǒng)或服務不符合合同約定的要求；甲方未按時支付合同約定的費用；雙方未按照合同約定履行保密義務。9.2違約責任承擔按照合同約定支付違約金；對因違約給對方造成的損失進行賠償；采取補救措施，恢復合同履行。9.3違約金計算方法違約金為未履行部分費用的一定比例；違約金最高不超過合同總金額的20%。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[仲裁機構(gòu)名稱]仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)[仲裁機構(gòu)名稱]，仲裁地點為[仲裁地點]。10.3爭議解決程序爭議解決程序按照[仲裁機構(gòu)名稱]的仲裁規(guī)則執(zhí)行。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同約定的服務期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；一方違約，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。11.3合同解除程序合同解除程序如下：提出解除合同的一方應以書面形式通知對方；雙方應在接到解除通知之日起[時間]內(nèi)確認解除；合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關事宜。12.合同附件及補充協(xié)議12.1附件清單本合同附件包括：系統(tǒng)需求規(guī)格說明書；系統(tǒng)驗收報告；付款憑證；其他雙方確認的文件。12.2補充協(xié)議內(nèi)容補充協(xié)議應與本合同具有同等法律效力，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同一并生效。12.3附件及補充協(xié)議的效力附件及補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，作為合同不可分割的部分。13.其他約定事項13.1合同修改程序本合同的修改應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同享有。13.3合同未盡事宜本合同未盡事宜，按法律法規(guī)及雙方協(xié)商一致的原則處理。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同生效日期為[日期]。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術提供商、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)服務提供商、法律顧問、審計機構(gòu)等。1.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行的效率、確保合同條款的履行、解決合同履行過程中的爭議，或為實現(xiàn)合同目的而引入的專業(yè)服務。2.第三方介入程序2.1第三方引入方式雙方協(xié)商一致；依照法律法規(guī)或合同約定；應任何一方的請求。2.2第三方介入程序第三方介入程序如下：雙方應提前通知對方，說明引入第三方的目的、方式及預期效果；第三方應具備相應的資質(zhì)和能力，并提供相關證明材料；雙方與第三方應簽訂相關協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務和責任。3.第三方責任限額3.1責任限額定義本合同中的責任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，甲乙雙方同意對第三方承擔的最高賠償責任。3.2責任限額確定責任限額的確定如下：雙方協(xié)商一致確定；依照法律法規(guī)或行業(yè)標準確定；根據(jù)第三方提供的服務性質(zhì)、規(guī)模和風險程度確定。3.3責任限額的執(zhí)行第三方應在責任限額范圍內(nèi)承擔賠償責任；如損失超出責任限額，甲乙雙方應各自承擔相應的責任。4.第三方責權(quán)利4.1第三方權(quán)利根據(jù)合同約定，獲得相應的報酬；依照法律法規(guī)和合同約定，享有獨立的訴訟權(quán)利；在履行合同過程中，享有知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。4.2第三方義務嚴格遵守合同約定，履行合同義務；依法履行職責，確保合同目的的實現(xiàn)；對甲乙雙方提供的信息和資料保密；如發(fā)現(xiàn)合同履行過程中的問題，應及時通知甲乙雙方。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關系如下：第三方作為甲方指定的服務提供方，應直接向甲方提供服務；甲方應按照合同約定支付費用；第三方應接受甲方的監(jiān)督和檢查。5.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關系如下：第三方作為乙方指定的合作方，應直接與乙方溝通和協(xié)商；乙方應按照合同約定支付費用；第三方應接受乙方的監(jiān)督和檢查。5.3第三方與甲乙方的關系第三方與甲乙雙方的關系如下：第三方在履行合同過程中，應確保甲乙雙方的利益不受損害；第三方應遵守合同約定，維護甲乙雙方的合法權(quán)益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.系統(tǒng)需求規(guī)格說明書詳細描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、接口、數(shù)據(jù)格式等要求。包含系統(tǒng)功能模塊、業(yè)務流程、技術指標等內(nèi)容。2.系統(tǒng)驗收報告驗收報告應包括系統(tǒng)測試結(jié)果、性能評估、功能實現(xiàn)情況等。驗收報告應由乙方提供，并經(jīng)甲方簽字確認。3.付款憑證付款憑證包括發(fā)票、收據(jù)、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等，用以證明甲方已支付合同約定的費用。4.知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)書乙方授權(quán)甲方使用其智能客服系統(tǒng)及相關知識產(chǎn)權(quán)的證明文件。5.保密協(xié)議雙方就合同內(nèi)容、技術信息、商業(yè)秘密等事項簽訂的保密協(xié)議。6.第三方服務協(xié)議如有第三方提供的服務，應簽訂相應的服務協(xié)議，明確服務內(nèi)容、責任和權(quán)利。7.爭議解決協(xié)議如雙方就合同爭議達成仲裁協(xié)議，應簽訂爭議解決協(xié)議。8.系統(tǒng)操作手冊詳細說明智能客服系統(tǒng)的操作流程、使用方法等。9.系統(tǒng)維護保養(yǎng)指南指導甲方如何進行系統(tǒng)維護保養(yǎng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。10.用戶手冊為甲方用戶提供智能客服系統(tǒng)的使用指南。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1乙方未按時交付系統(tǒng)或服務責任認定：乙方應支付違約金，違約金按合同總金額的[比例]計算。2.違約行為2.1乙方提供的系統(tǒng)或服務不符合合同約定的要求責任認定：乙方應免費修復或更換系統(tǒng)，如無法修復或更換，乙方應退還部分或全部費用。3.違約行為3.1甲方未按時支付合同約定的費用責任認定：甲方應向乙方支付違約金，違約金按合同總金額的[比例]計算。4.違約行為4.1雙方未按照合同約定履行保密義務責任認定：違約方應賠償因違約行為給對方造成的損失，并支付違約金。5.違約行為5.1第三方介入導致的合同履行問題責任認定：如第三方介入導致合同履行問題，甲乙雙方應根據(jù)第三方服務協(xié)議及合同約定共同承擔責任。6.違約行為6.1任何一方違反法律法規(guī)，導致合同無效或無法履行責任認定：違約方應承擔相應的法律責任，并賠償因違約行為給對方造成的損失。7.違約行為7.1任何一方未履行合同約定的其他義務責任認定：違約方應根據(jù)合同約定承擔相應的責任，并賠償因違約行為給對方造成的損失。全文完。本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1智能客服系統(tǒng)概述2.2智能客服系統(tǒng)功能需求2.3智能客服系統(tǒng)性能指標3.合同內(nèi)容3.1服務內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)開發(fā)與定制3.1.2系統(tǒng)部署與維護3.1.3數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化3.2服務期限3.3服務費用3.3.1費用構(gòu)成3.3.2付款方式3.3.3付款時間4.知識產(chǎn)權(quán)4.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬4.2保密條款5.違約責任5.1違約情形5.2違約責任承擔6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機構(gòu)7.合同生效與解除7.1合同生效條件7.2合同解除條件8.合同變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件9.合同附件9.1附件一：智能客服系統(tǒng)詳細需求說明書9.2附件二：服務費用明細表9.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明10.合同簽署10.1簽署日期10.2簽署地點10.3簽署代表11.合同備案11.1備案機構(gòu)11.2備案時間12.合同解釋12.1合同解釋原則12.2合同解釋順序13.合同效力13.1合同效力范圍13.2合同生效期限14.其他約定14.1通知與送達14.2合同份數(shù)14.3合同份數(shù)效力14.4合同附件效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人或授權(quán)代表：[甲方法定代表人或授權(quán)代表姓名]乙方法定代表人或授權(quán)代表：[乙方法定代表人或授權(quán)代表姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]第二條合同標的2.1智能客服系統(tǒng)概述2.2智能客服系統(tǒng)功能需求（1）自動識別用戶問題類型；（2）智能回答常見問題；（3）提供個性化服務建議；（4）實時跟蹤用戶行為；（5）支持多渠道接入。2.3智能客服系統(tǒng)性能指標（1）響應時間：不超過3秒；（2）準確率：不低于95%；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定性：24小時在線，故障率不超過0.1%。第三條合同內(nèi)容3.1服務內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)開發(fā)與定制乙方負責智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與定制，包括但不限于需求分析、系統(tǒng)設計、編碼實現(xiàn)、測試與調(diào)試。3.1.2系統(tǒng)部署與維護乙方負責智能客服系統(tǒng)的部署，包括但不限于服務器搭建、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)配置等。同時，乙方提供系統(tǒng)的日常維護和技術支持。3.1.3數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化乙方負責收集用戶數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化智能客服系統(tǒng)的性能和功能。3.2服務期限本合同服務期限為自合同生效之日起至2025年12月31日。3.3服務費用3.3.1費用構(gòu)成服務費用包括開發(fā)費用、部署費用、維護費用和數(shù)據(jù)分析優(yōu)化費用。3.3.2付款方式甲方應在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付30%的開發(fā)費用；系統(tǒng)部署完畢后5個工作日內(nèi)支付30%的部署費用；合同服務期滿后支付剩余40%的維護費用。3.3.3付款時間甲方應在每季度末前5個工作日內(nèi)支付該季度產(chǎn)生的維護費用。第四條知識產(chǎn)權(quán)4.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服系統(tǒng)及相關技術成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。4.2保密條款雙方對本合同內(nèi)容及相關技術信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第五條違約責任5.1違約情形（1）任何一方未按照合同約定履行義務；（2）任何一方泄露對方商業(yè)秘密或技術信息；（3）任何一方提供虛假文件或信息。5.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。第六條爭議解決6.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，提交[仲裁機構(gòu)名稱]仲裁。6.2爭議解決機構(gòu)[仲裁機構(gòu)名稱]第七條合同生效與解除7.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。7.2合同解除條件（1）任何一方違約，對方有權(quán)解除合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。第八條合同變更與終止8.1合同變更條件任何一方需變更合同內(nèi)容，應提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。8.2合同終止條件（1）合同服務期滿；（2）任何一方違約，對方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。第九條合同附件9.1附件一：智能客服系統(tǒng)詳細需求說明書詳細列出智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標、技術參數(shù)等。9.2附件二：服務費用明細表詳細列明各項服務費用的具體金額和支付方式。9.3附件三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明證明智能客服系統(tǒng)及相關技術成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第十條合同簽署10.1簽署日期本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。10.2簽署地點本合同簽署地點為[簽署地點]。10.3簽署代表甲方法定代表人或授權(quán)代表：[甲方法定代表人或授權(quán)代表姓名]乙方法定代表人或授權(quán)代表：[乙方法定代表人或授權(quán)代表姓名]第十一條合同備案11.1備案機構(gòu)本合同需在[備案機構(gòu)名稱]備案。11.2備案時間本合同簽訂后5個工作日內(nèi)完成備案。第十二條合同解釋12.1合同解釋原則本合同的解釋應遵循公平、誠信、自愿、等價有償?shù)脑瓌t。12.2合同解釋順序合同文本、附件、補充協(xié)議等具有同等法律效力，解釋順序為：合同文本、附件、補充協(xié)議。第十三條合同效力13.1合同效力范圍本合同對雙方具有法律約束力，適用于雙方在合同履行過程中的權(quán)利義務。13.2合同生效期限本合同自簽署之日起生效，至合同服務期滿或終止時止。第十四條其他約定14.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知應以書面形式，通過約定的聯(lián)系方式送達對方。14.2合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3合同附件效力本合同附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同中的“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于技術服務提供商、系統(tǒng)集成商、咨詢顧問、中介機構(gòu)等。1.2第三方介入范圍（1）提供智能客服系統(tǒng)的技術服務；（2）協(xié)助系統(tǒng)部署與維護；（3）提供市場推廣與銷售支持；（4）提供技術咨詢服務；（5）其他甲乙雙方約定的服務。第二條甲乙方與第三方的關系2.1合作關系甲乙雙方與第三方之間的關系為合作關系，各方的權(quán)利義務按照本合同及與第三方簽訂的協(xié)議執(zhí)行。2.2信息共享甲乙雙方與第三方應就合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術信息等予以保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。第三條第三方責任限額3.1責任限額定義本合同中的“責任限額”指第三方因履行本合同義務而產(chǎn)生的法律責任，包括但不限于違約責任、侵權(quán)責任等。3.2責任限額確定（1）第三方責任限額根據(jù)其提供的具體服務類型和合同約定確定；（2）若第三方責任限額未在合同中明確約定，則以[金額]元人民幣為責任限額。第四條第三方責任承擔4.1責任承擔原則（1）直接責任原則：第三方因自身過錯導致合同無法履行，應承擔相應的法律責任；（2）間接責任原則：第三方因提供的服務導致甲乙雙方遭受損失的，應承擔相應的法律責任。4.2責任承擔方式第三方責任承擔方式包括但不限于：（1）賠償損失；（2）返還預付款；（3）解除合同；（4）其他甲乙雙方約定的責任承擔方式。第五條第三方介入后的合同履行5.1甲乙雙方與第三方的合同甲乙雙方與第三方簽訂的合同應與本合同內(nèi)容相一致，并明確約定與本合同相關的條款。5.2第三方介入后的合同變更（1）甲乙雙方與第三方簽訂的合同內(nèi)容變更，需書面通知對方，并經(jīng)對方同意；（2）第三方介入后的合同變更，不影響本合同的效力。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分（1）甲方負責智能客服系統(tǒng)的整體需求、費用支付、進度管理等；（2）第三方負責提供具體的技術服務、實施與維護。6.2第三方與乙方的劃分（1）乙方負責智能客服系統(tǒng)的研發(fā)、設計、測試等；（2）第三方負責協(xié)助乙方進行市場推廣、銷售支持等。6.3第三方與其他各方的劃分（1）第三方應遵守甲乙雙方約定的保密義務，不得向任何第三方泄露商業(yè)秘密或技術信息；（2）第三方應按照甲乙雙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務；（3）第三方應承擔因自身過錯導致合同無法履行而產(chǎn)生的法律責任。第七條第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式甲乙雙方與第三方之間的爭議，應通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交[仲裁機構(gòu)名稱]仲裁。7.2爭議解決機構(gòu)[仲裁機構(gòu)名稱]第八條本合同與其他條款的適用關系本合同中的第三方介入條款與本合同其他條款具有同等法律效力，如有沖突，以本條款為準。第九條本合同的解釋與適用本合同中的第三方介入條款應按照本合同的解釋與適用原則執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：智能客服系統(tǒng)詳細需求說明書要求：詳細列出智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能指標、技術參數(shù)、用戶界面設計等，作為合同附件，作為系統(tǒng)開發(fā)與定制的依據(jù)。2.附件二：服務費用明細表要求：詳細列明各項服務費用的具體金額，包括但不限于開發(fā)費用、部署費用、維護費用、數(shù)據(jù)分析優(yōu)化費用等，作為合同附件，作為費用支付的依據(jù)。3.附件三：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明要求：提供智能客服系統(tǒng)及相關技術成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明文件，如專利證書、著作權(quán)登記證明等，作為合同附件，明確知識產(chǎn)權(quán)歸屬。4.附件四：第三方合作協(xié)議要求：詳細列明甲乙雙方與第三方合作的具體條款，包括服務內(nèi)容、費用、責任、保密等，作為合同附件，作為第三方介入的依據(jù)。5.附件五：服務驗收報告要求：在系統(tǒng)部署完畢后，由第三方提供的服務驗收報告，包括系統(tǒng)功能、性能、穩(wěn)定性等方面的測試結(jié)果，作為合同附件，作為系統(tǒng)驗收的依據(jù)。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：在合同內(nèi)容變更時，雙方簽訂的書面變更協(xié)議，詳細列明變更內(nèi)容、變更原因、變更日期等，作為合同附件，作為合同變更的依據(jù)。7.附件七：保密協(xié)議要求：甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和保密期限，作為合同附件，作為保密義務的依據(jù)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）未按時提供或交付合同約定的服務；（2）提供的服務不符合合同約定的質(zhì)量標準；（3）泄露商業(yè)秘密或技術信息；（4）未按時支付合同約定的費用；（5）違反合同約定的保密義務。2.責任認定標準：（1）對于未按時提供或交付合同約定的服務，責任方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；（2）對于提供的服務不符合合同約定的質(zhì)量標準，責任方應承擔違約責任，進行整改或重新提供符合要求的服務；（3）對于泄露商業(yè)秘密或技術信息，責任方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失；（4）對于未按時支付合同約定的費用，責任方應承擔違約責任，支付逾期付款利息；（5）對于違反合同約定的保密義務，責任方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。3.示例說明：（1）若乙方未在合同約定的期限內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，賠償因延遲造成的損失；（2）若第三方在提供服務過程中泄露了甲方商業(yè)秘密，第三方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失；（3）若甲方未在合同約定的付款期限內(nèi)支付費用，甲方應承擔違約責任，支付逾期付款利息。全文完。本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同雙方名稱及地址1.5合同簽訂地點2.項目背景與目標2.1項目背景2.2項目目標2.3項目范圍3.服務內(nèi)容與技術要求3.1智能客服系統(tǒng)功能3.2技術規(guī)格3.3技術支持與維護3.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護4.服務交付與驗收4.1服務交付時間表4.2服務驗收標準4.3驗收流程4.4驗收不合格處理5.服務費用與支付方式5.1服務費用總額5.2費用構(gòu)成5.3支付方式5.4付款時間節(jié)點6.服務期限與終止6.1服務期限6.2終止條件6.3終止流程6.4終止費用7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務7.3保密例外7.4違反保密義務的責任8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.3知識產(chǎn)權(quán)保護9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償計算10.法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3爭議解決程序11.合同變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除流程12.合同生效與終止12.1生效條件12.2生效日期12.3終止條件12.4終止日期13.其他條款13.1不可抗力13.2通知方式13.3合同附件14.合同簽署與附件清單14.1簽署日期14.2簽署代表14.3附件清單第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.2合同編號：ZHNK202400011.3合同簽訂日期：2023年11月1日1.4合同雙方名稱及地址1.4.1甲方（服務提供方）：北京智能科技有限公司1.4.2乙方（服務接受方）：深圳智慧服務有限公司1.4.3甲方地址：北京市朝陽區(qū)路號1.4.4乙方地址：深圳市南山區(qū)路號1.5合同簽訂地點：北京市朝陽區(qū)路號2.項目背景與目標2.2項目目標：通過引入智能客服系統(tǒng)，提升乙方客戶服務效率，提高客戶滿意度，降低人工客服成本。2.3項目范圍：本合同涉及的智能客服系統(tǒng)包括但不限于：自動語音識別、智能問答、多輪對話管理等。3.服務內(nèi)容與技術要求3.1智能客服系統(tǒng)功能3.1.1自動語音識別：支持普通話、粵語等方言，實現(xiàn)語音與文本的實時轉(zhuǎn)換。3.1.2智能問答：基于知識庫，實現(xiàn)自動回答客戶常見問題。3.1.3多輪對話管理：支持自然語言理解，實現(xiàn)與客戶的多輪對話。3.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：99.99%的可用性，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。3.2.2響應時間：平均響應時間不超過3秒。3.2.3支持多平臺：支持PC端、移動端、小程序等多平臺接入。3.3技術支持與維護：甲方提供724小時的技術支持與維護服務。3.4數(shù)據(jù)安全與隱私保護：甲方確?？蛻魯?shù)據(jù)安全，遵循國家相關法律法規(guī)，對客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密。4.服務交付與驗收4.1服務交付時間表：智能客服系統(tǒng)預計于2024年1月1日前交付完畢。4.2.1系統(tǒng)功能完整，符合合同約定。4.2.2系統(tǒng)性能達到合同規(guī)定的技術規(guī)格。4.2.3系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，無重大故障。4.3驗收流程：乙方在收到服務后，應在7個工作日內(nèi)完成驗收。4.4驗收不合格處理：若驗收不合格，甲方應在15個工作日內(nèi)進行整改，直至乙方滿意。5.服務費用與支付方式5.1服務費用總額：人民幣叁拾萬元整（￥300,000.00）。5.2費用構(gòu)成：包括系統(tǒng)開發(fā)費用、實施費用、培訓費用、技術支持費用等。5.3支付方式：乙方在簽訂合同后10個工作日內(nèi)支付50%的費用；系統(tǒng)驗收合格后支付剩余50%的費用。5.4付款時間節(jié)點：2023年11月15日支付首期款，2024年2月1日支付尾款。6.服務期限與終止6.1服務期限：本合同服務期限為自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2.1雙方協(xié)商一致。6.2.2任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方通知后仍不改正。6.2.3發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行。6.3終止流程：合同終止前，雙方應就終止事宜進行協(xié)商，并簽訂終止協(xié)議。6.4終止費用：合同終止后，雙方應按照合同約定結(jié)算剩余款項。8.保密條款8.1保密信息定義：本合同中“保密信息”指雙方在履行本合同過程中知悉的、屬于對方或第三方的商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等。8.2保密義務：雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。8.3.1公共領域的信息。8.3.2在合同簽訂前已為雙方所知悉的信息。8.3.3從合法途徑獲取的信息。8.4違反保密義務的責任：任何一方違反保密義務，導致對方或第三方遭受損失的，應承擔相應的法律責任。9.知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方在合同期限內(nèi)獲得使用該系統(tǒng)的權(quán)利。9.2知識產(chǎn)權(quán)使用：乙方僅限于在合同約定的范圍內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)，不得復制、修改、出租、轉(zhuǎn)讓或反向工程。9.3知識產(chǎn)權(quán)保護：甲方應采取必要措施保護智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為。10.違約責任10.1.1一方未按合同約定履行義務。10.1.2一方故意或重大過失導致合同無法履行。10.1.3一方違反保密義務。10.2.1退還已收款項。10.2.2支付違約金。10.2.3恢復或賠償損失。10.3違約賠償計算：違約賠償金額根據(jù)實際損失計算，最高不超過合同總金額。11.法律適用與爭議解決11.1適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.3爭議解決程序：提交訴訟前，雙方應書面通知對方，并在接到通知后30日內(nèi)進行協(xié)商。12.合同變更與解除12.1.1雙方協(xié)商一致。12.1.2因不可抗力導致合同無法履行。12.2.1雙方協(xié)商一致。12.2.2一方嚴重違約。12.2.3因不可抗力導致合同無法履行。12.3變更與解除流程：變更或解除合同前，雙方應書面通知對方，并簽訂書面變更或解除協(xié)議。13.合同生效與終止13.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2生效日期：自合同簽訂之日起生效。13.3終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。13.4終止日期：合同終止日期以雙方協(xié)商一致的時間為準。14.其他條款14.1不可抗力：因不可抗力導致合同無法履行或延遲履行，雙方均不承擔違約責任。14.2通知方式：雙方間的通知應以書面形式進行，通過信函、傳真、電子郵件等方式發(fā)送。14.3合同附件：本合同附件包括但不限于技術規(guī)格書、服務驗收標準等。14.4合同簽署與附件清單：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。合同簽署后，雙方應將合同附件清單作為合同附件一并保存。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義：本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術服務方、數(shù)據(jù)提供方等。15.2.1甲乙雙方在履行合同時，需要第三方提供技術支持、數(shù)據(jù)服務或其他輔助服務。15.2.2合同履行過程中，出現(xiàn)需要第三方參與解決爭議或提供專業(yè)意見的情況。15.2.3甲乙雙方同意的其他需要第三方介入的情形。16.第三方介入的責權(quán)利16.1.1按照合同約定提供相應的服務或產(chǎn)品。16.1.2保障服務質(zhì)量，確保服務或產(chǎn)品符合合同要求。16.1.3遵守保密義務，對甲乙雙方的信息保密。16.2.1獲取合同約定的報酬。16.2.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。16.2.3在合同規(guī)定的范圍內(nèi)使用甲乙雙方提供的信息。16.3第三方與其他各方的劃分說明：16.3.1第三方與甲乙雙方之間的關系由合同約定，第三方不對甲乙雙方之間的合同履行承擔責任。16.3.2第三方在合同履行過程中，僅對甲乙雙方負責，不直接對最終用戶或其他第三方負責。17.第三方責任限額17.1責任限額定義：本合同中“責任限額”指第三方在履行合同時，因自身原因造成損失的最高賠償金額。17.2.1第三方提供的服務或產(chǎn)品的性質(zhì)和重要性。17.2.2第三方提供的服務或產(chǎn)品的市場價格。17.2.3合同約定的第三方責任限額。17.3明確第三方責任限額的方法：17.3.1在合同中明確約定第三方的責任限額。17.3.2第三方提供的服務或產(chǎn)品需要單獨簽訂補充協(xié)議，明確責任限額。17.3.3第三方提供的服務或產(chǎn)品需要投保相關責任保險，以保障甲乙雙方的權(quán)益。18.第三方變更與解除18.1變更條件：第三方介入的變更需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書面變更協(xié)議。18.2.1第三方無法履行合同義務。18.2.2第三方違