2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員3.2技術(shù)支持流程3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間4.3培訓(xùn)方式第五條技術(shù)咨詢5.1咨詢范圍5.2咨詢響應(yīng)時(shí)間5.3咨詢方式第六條技術(shù)升級(jí)與更新6.1升級(jí)與更新內(nèi)容6.2升級(jí)與更新時(shí)間6.3升級(jí)與更新方式第七條技術(shù)故障處理7.1故障報(bào)告7.2故障處理流程7.3故障處理時(shí)限第八條技術(shù)資料與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1技術(shù)資料提供8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第九條服務(wù)費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用9.2支付方式9.3支付時(shí)間第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密責(zé)任第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2法律適用14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1定義（1）本合同：本合同是指雙方為明確雙方在技術(shù)支持服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)過友好協(xié)商而達(dá)成的書面協(xié)議。（2）甲方：指合同簽訂的一方，需要接受技術(shù)支持服務(wù)的單位或個(gè)人。（3）乙方：指合同簽訂的另一方，提供技術(shù)支持服務(wù)的單位或個(gè)人。（4）技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)與更新、技術(shù)故障處理等服務(wù)。1.2術(shù)語（1）技術(shù)咨詢：指乙方對甲方在技術(shù)方面的問題提供解答和建議。（2）技術(shù)培訓(xùn)：指乙方對甲方員工進(jìn)行的技術(shù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)。（3）技術(shù)升級(jí)與更新：指乙方對甲方的技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行的功能升級(jí)和優(yōu)化。（4）技術(shù)故障處理：指乙方對甲方在使用技術(shù)產(chǎn)品過程中遇到的問題進(jìn)行解決。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：軟件使用問題、硬件故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。2.2服務(wù)項(xiàng)目乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：（1）技術(shù)咨詢：對甲方在使用技術(shù)產(chǎn)品過程中遇到的問題提供解答和建議。（2）技術(shù)培訓(xùn)：對甲方員工進(jìn)行技術(shù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)。（3）技術(shù)升級(jí)與更新：對甲方的技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行功能升級(jí)和優(yōu)化。（4）技術(shù)故障處理：對甲方在使用技術(shù)產(chǎn)品過程中遇到的問題進(jìn)行解決。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。特殊情況下，乙方可以根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定其他服務(wù)時(shí)間。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員乙方將指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)。3.2技術(shù)支持流程（1）甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出技術(shù)支持需求。（2）乙方接到需求后，及時(shí)回復(fù)甲方，并在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)。（3）技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束后，甲方對乙方的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持需求后，將在2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)。第四條技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于軟件操作、硬件維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。4.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間將根據(jù)甲方的需求和乙方的安排進(jìn)行協(xié)商確定。4.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括但不限于線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)等，具體方式由甲乙雙方協(xié)商確定。第五條技術(shù)咨詢5.1咨詢范圍乙方提供的技術(shù)咨詢范圍包括但不限于軟件使用問題、硬件故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。5.2咨詢響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的咨詢需求后，將在2小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。5.3咨詢方式咨詢方式包括但不限于電話咨詢、郵件咨詢、在線客服等，具體方式由甲乙雙方協(xié)商確定。第六條技術(shù)升級(jí)與更新6.1升級(jí)與更新內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于軟件功能升級(jí)、硬件設(shè)備更換、系統(tǒng)優(yōu)化等方面的升級(jí)與更新服務(wù)。6.2升級(jí)與更新時(shí)間升級(jí)與更新時(shí)間將根據(jù)甲方的需求和乙方的安排進(jìn)行協(xié)商確定。6.3升級(jí)與更新方式升級(jí)與更新方式包括但不限于線上更新、線下更新、現(xiàn)場更新等，具體方式由甲乙雙方協(xié)商確定。第八條技術(shù)資料與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1技術(shù)資料提供乙方應(yīng)向甲方提供與技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料，包括操作手冊、技術(shù)文檔、培訓(xùn)資料等。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重并保護(hù)彼此在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得侵犯對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條服務(wù)費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣元整（大寫：人民幣元整），用于支付乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。9.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）（3）支付（4）現(xiàn)金支付9.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在本合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第十條違約責(zé)任10.1違約行為一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。10.3違約賠償除違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式（1）調(diào)解（2）仲裁（3）訴訟11.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁解決爭議，雙方應(yīng)提交至仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁；如選擇訴訟解決爭議，雙方應(yīng)提交至人民法院進(jìn)行訴訟。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同終止本合同履行完畢或者雙方協(xié)商一致解除合同的，合同即行終止。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。13.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，泄密方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過書面形式相互通知和送達(dá)，通知和送達(dá)地址為合同中約定的地址。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同的附件本合同附件包括：（1）技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表（3）其他雙方認(rèn)為需要附件的資料第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同中所指的第三方介入，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評估方、咨詢方等，在甲乙方合同履行過程中，根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定，參與并影響合同履行的一方或多方。1.2第三方范圍第三方可以是個(gè)人、法人或其他組織，其與甲乙方無直接隸屬關(guān)系，但根據(jù)本合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，具有參與甲乙方合同履行過程的權(quán)利和義務(wù)。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的理由、方式、時(shí)間等。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）法律、法規(guī)規(guī)定必須有第三方介入的情況；（2）甲乙方在合同中約定需要第三方介入的情況；（3）合同履行中出現(xiàn)爭議，雙方協(xié)商決定引入第三方進(jìn)行調(diào)解或評估的情況。第三條第三方介入的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利（1）獲取與合同履行相關(guān)的全部信息；（2）對甲乙雙方的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估；（3）提出建議和意見，要求甲乙雙方進(jìn)行調(diào)整；（4）按照約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬。3.2第三方義務(wù)（1）保持中立，公正客觀地處理介入事項(xiàng)；（2）依法保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息；（3）按照約定完成介入事項(xiàng)，并出具相應(yīng)的報(bào)告或意見；（4）遵守合同約定的保密期限，不得泄露合同相關(guān)信息。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任第三方介入后，如因其過失導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2責(zé)任限額第三方的賠償責(zé)任限額根據(jù)合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行。如果合同中未明確責(zé)任限額，雙方應(yīng)協(xié)商確定。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方第三方介入后，應(yīng)與甲乙方保持獨(dú)立的關(guān)系。第三方不對甲乙方之間的合同履行承擔(dān)任何責(zé)任，甲乙方也不將第三方作為合同對方。5.2第三方與中介方如第三方為中介方，中介方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。中介方不得利用第三方身份影響甲乙方合同履行。5.3第三方與監(jiān)管方、評估方、咨詢方等其他第三方第三方之間在介入過程中，應(yīng)保持獨(dú)立、中立的關(guān)系，互相尊重、協(xié)作，共同完成介入事項(xiàng)。第六條第三方介入的終止6.1第三方介入終止第三方介入在本合同約定的事項(xiàng)完成后自動(dòng)終止。如合同中未約定終止條件，一方提前終止第三方介入的，應(yīng)書面通知對方，并說明終止理由。6.2第三方介入終止后的責(zé)任第三方介入終止后，應(yīng)向甲乙方提交介入報(bào)告，并按照約定承擔(dān)后續(xù)責(zé)任。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式（1）調(diào)解（2）仲裁（3）訴訟7.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁解決爭議，雙方應(yīng)提交至仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁；如選擇訴訟解決爭議，雙方應(yīng)提交至人民法院進(jìn)行訴訟。第八條第三方介入的附加條款與說明8.1附加條款甲乙方根據(jù)本合同約定第三方介入的，應(yīng)在合同中明確附加條款，包括但不限于第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入事項(xiàng)、責(zé)任限額等。8.2說明甲乙方應(yīng)充分了解并明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方介入對合同履行可能產(chǎn)生的影響。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列舉乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括軟件使用問題、硬件故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用等。附件3：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。附件4：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過程中應(yīng)保密的信息范圍、保密期限、泄密責(zé)任等。附件5：爭議解決協(xié)議明確雙方在發(fā)生爭議時(shí)選擇的爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。3.第三方未按照約定履行介入事項(xiàng)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供技術(shù)支持服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。3.第三方未按照約定履行介入事項(xiàng)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)解除第三方介入?yún)f(xié)議。示例說明：如甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以在書面通知甲方后，拒絕提供技術(shù)支持服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)與更新、技術(shù)故障處理等服務(wù)。2.第三方：指本合同中除甲乙方外的其他參與合同履行的一方。3.違約金：指一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失時(shí)，應(yīng)向守約方支付的違約賠償金。4.保密信息：指本合同中涉及到的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市