《管理心理學》期末考試復習題庫（含答案）

《管理心理學》期末考試復習題庫(含答案)

一、單選題

1.馬斯洛說：“音樂家必須演奏音樂,畫家必須繪畫,詩人必須寫詩,這樣才會使他

們感到最大的快樂。是什么樣的角色就應該干什么樣的事。我們把這種需要叫做。

0

A、愛的需要

B、成長需要

C、自我實現需要

D、成就需要。

答案:C

2.20世紀以后,企業(yè)規(guī)模進一步擴大，內部結構更加復雜,與外部聯系也日益增

強,社會化進程和專業(yè)化水平不斷加快,西方的管理體制進入

A、家長制行政領導

B、經理制領導

C、職煦“軟專家”領導

D、專家集團領導

答案：C

3.在心理學中,一個人對現實的態(tài)度和習慣化了的行為方式中表現出來的較穩(wěn)定

的有核心意義的個性心理特征稱為人的()

A、氣質

B、價值觀

C、性格

D、態(tài)度

答案：C

4.“早熟”與“晚熟”是0

A、能力的類型差異

B、能力的水平差異

C、能力發(fā)展的早晚差異

D、能力的質的差異

答案：C

5.氣質類型中多血質主要行為特征是()

A、緩慢穩(wěn)重

B、小心遲疑

C、活潑好動

D、膽量較大

答案：C

6.談話法和問卷法屬于管理心理學研究方法中的0

A、觀察法

B、實驗法

C、調查法

D、測驗法

答案：C

7.團隊行為管理的核心課題是

Av團隊配合

B、人際關系

C、組織結構

D、管理理論

答案：B

8.20世紀30年代,管理心理學萌芽的重要標志是()

A、人際關系理論的出現

B、社會關系理論的出現

C、科學管理理論的出現

D、人本管理理論的出現

答案：A

9.以不同層次的管理人員為例，業(yè)務技術能力、人際關系與協調能力、管理決策

能力的要求與差異也非常明顯。中層管理者偏重于()

A、技術能力

B、人際能力

C、管理能力

D、組織能力

答案：B

10.缺點列舉法是通過對事物特別是對物品的觀察,把它的缺點列舉出來,提出改

革設想,并且付諸實踐的創(chuàng)新方法,該方法是下列哪位提出的。()

A、威廉大內

B、鬼冢喜八郎

C、巴納德

D、法約爾。

答案：B

11.及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為,及時批評或懲罰與組織文

化相違背的思想和行為,體現了組織文化建設心理機制中的

A、重視心理強化

B、激發(fā)從眾心理

C、培養(yǎng)認同心理

D、注意心理定勢

答案：A

12.實際上并不存在,只是為了研究或統(tǒng)計的需要，劃分出來的群體稱為()

A、假設群體

B、實際群體

C、實屬群體

D、參照群體

答案：A

13.強調環(huán)境對個人行為和性格起決定作用的個性理論是0

A、特質論

B、社會學習論

C、心理分析法

D、個性類型論

答案:B

14.參照測量法測量的對象是()

A、人際交往頻率

B、人際交往動機

C、人際關系中的相關關系

D、人際關系的密切程度

答案：B

15.在社會知覺的偏差中，由獲得某一個體行為特征的突出印象，進而將此擴大

成為他的整體行為特征的心理效應稱為()(3分)

A、首因效應和近因效應

B、第一印象效應

C、暈輪效應

D、定型效應

答案：C

16.法約爾的管理理論在古典管理理論中屬于0

A、早期管理理論

B、傳統(tǒng)管理理論

C、科學管理理論

D、行為科學理論

答案：C

17.在行為科學理論中側重研究人的需要、動機和激勵問題的理論是()

A、人性管理理論

B、群體行為理論

C、人類需要理論

D、領導行為理論

答案：C

18.勒溫認為組織變革的過程包括三個階段:解凍,變革和()

A、再凍結

B、激勵

C、管理

D、目標

答案：A

19.在現代管理理論中,主張管理要根據企業(yè)所處的內外條件隨機應變的管理理

論是()

A、系統(tǒng)管理理論

B、經驗主義理論

C、權變理論

D、決策理論

答案：C

20.由于群體壓力,不僅在行為上而且在信仰上也改變原來的觀點,這種現象奇為

()。

A、從眾

B、順從

C、認同

D、內化

答案：A

21.在組織和員工相互關系的情境中，員工個體對于相互責任和義務的信念系統(tǒng),

稱為0

A、組織責任

B、組織承諾

C、心理契約

D、組織忠誠

答案:C

22.成員對某一組織的高度認同、高度情感熱愛與喜歡以及行為接納與關愛用統(tǒng)

一的態(tài)度稱為

A、忠誠

B、組織承諾

C、工作參與

D、工作滿意

答案：A

23.目標管理是在1954年由美國哪位著名管理學者首先提出的。（）

A、泰羅

B、德魯克

C、巴納德

D、威廉大內。

答案：B

24.具備金科玉律、生殺予奪、有令必行、有禁必止、有違必罰特點的組織行為

模式是()

A、獨裁專制型

B、經濟保健型

C、支持幫助型

D、協同合作型

答案：A

25.下列心理現象哪個不屬于個性心理特征。()

A、能力

B、氣質

C、信念

D、性格。

答案：C

26.人本主義心理學的開創(chuàng)者是

A、馬斯洛

B、法約爾

C、德魯克

D、詹姆斯

答案：A

27.個人在團體中，不知不覺地受到團體壓力的影響，促使其行為與團體行為用一

致的現象，這是

A、社會助長效應

B、從眾行為傾向

C、社會顧慮傾向

D、社會惰化現象

答案：B

28.受人的高級神經活動類型的制約與影響,典型地表現在人們心理過程的強度、

速度、靈活性與傾向性等動力性方面的個性心理特征是心理學中所指的

A、氣質

B、感覺

C、情緒

D、能力

答案：A

29.他人行為涉及歸因者而導致歸因的偏差是0

A、觀察者與行為者的歸因偏差

B、涉及個人利益的歸因偏差

C、涉及社會地位的歸因偏差

D、對自然現象擬人化的歸因偏差

答案：B

30.以推行國家公共事務為主要目標，執(zhí)行政治與業(yè)務決策型的領導是0

A、行政領導

B、業(yè)務領導

C、政治思想領導

D、學術領導

答案：A

31.兩個或兩個以上的個人或團體為了達到某種目標,齊心協力,相互配合,相互

促進,共同導向目標的心理狀態(tài)和行為活動稱為()

A、競爭

B、合作

C、協作

D、配合

答案:B

32.人們在考察某些行為或后果的原因時，傾向于低估情境性因素,高估傾向性因

素(個人或內因的作用)，這屬于歸因偏差中的()

A、基本歸因錯誤

B、認知性歸因偏差

C、動機性歸因偏差

D、性別歸因偏差

答案：A

33.馬斯洛需要層次理論認為人的五種需要不可能完全滿足,愈到上層,滿足的百

分比(

A、越少

B、越多

C、不變

D、不確定。

答案：A

34.實際上并不存在,只是為了研究或統(tǒng)計的需要,劃分出來的群體稱為()

A、假設群體

B、實際群體

C、實屬群體

D、參照群體

答案：A

35.心理學家勒溫對領導方式進行了研究，歸納出三種領導方式,分別是獨裁式領

導、民主式領導.

A、家長式領導

B、集權式領導

C、分權式領導

D、放任式領導。

答案：D

36.個人之間能面對面地接觸和聯系的群體是0

A、小型群體

B、大型群體

C、實屬群體

D、參照群體

答案：A

37.人們通常把能力分為一般能力和特殊能力,下列各能力中哪個屬于特殊能力。

0

A、觀察力

B、數學能力

C、抽象概括能力

D、記憶力。

答案：B

38.按照領導生命周期理論,下屬成熟度不同,領導風格也各異。當下屬有能力,

卻不愿意干領導者希望他們做的工作時,領導者應采取低工作一高關系的()

A、命令型領導風格

B、說服型領導風格

C、參與型領導風格

D、授權型領導風格

答案：C

39.屬于非權力性影響力的是0

A、獎賞力

B、法人代表力

C、威脅力

D、知識和個人魅力

答案:D

40.對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調查、了解,

是管理心理學研究方法中的0

A、觀察法

B、個案法

C、調查法

D、實驗法

答案：B

41.組織文化作為組織成員共同的價值觀念,能感召組織成員，將組織成員的行為

引導到組織的目標上去,最終引導成員去實現組織目標,這屬于組織文化作用中

的()

A、行為協調作用

B、行為激勵作用

C、行為導向作用

D、社會輻射作用

答案：C

42.下列關于人的個性的描述不正確的是(

A、個性具有獨特性

B、個性具有綜合性

C、個性具有穩(wěn)定性

D、個性具有相同性。

答案:D

43.行為特征表現為直率熱情,精力旺盛,情緒易沖動等的氣質類型是0

A、多血質

B、粘液質

C、膽汁質

D、抑郁質

答案：C

44.個人之間能面對面地接觸和聯系的群體是0

A、小型群體

B、大型群體

C、實屬群體

D、參照群體

答案：A

45.考核者在評價他人時特別體諒那些與自己一致的行為和思想。這種考核中的

心理偏差是()

A、從眾效應偏差

B、相似性偏差

C、趨中化的偏差

D、暗示性偏差

答案：B

46.只進行與工作相關的信息溝通的是()

A、正式溝通

B、非正式溝通

C、單向溝通

D、雙向溝通

答案：A

47.“個人能力主義”是下列哪種組織文化的主要特征之一()

A、美國組織文化

B、日本組織文化

C、中國組織文化

D、澳洲組織文化

答案：A

48.團體成員關系分析圖是由下列哪位社會心理學家創(chuàng)造。()

A、莫雷諾

B、貝爾斯

C、勒溫

D、梅奧。

答案：A

49.行為特征表現為直率熱情,精力旺盛,情緒易沖動等的氣質類型是()

A、多血質

B、粘液質

C、膽汁質

D、抑郁質

答案：C

50.增加工作內容，以改變員工對常規(guī)性、重復性的簡單工作感到單調乏味的狀況,

進而改善工作和生活質量的工作設計方法是

A、工作職務輪換

B、工作豐富化

C、工作擴大

D、工作延伸化

答案：C

51.人的需要是多種多洋的,會隨著時代的發(fā)展而不斷變化。不同社會形態(tài)以及同

一社會形態(tài)的不同時期,人們的需要是不同的,這體現了人類需要的0

A、多樣性與復雜性

B、社會歷史制約性

C、生存發(fā)展的相關性

D、共性與個別差異性

答案：B

52.在意見溝通的程序中,把意見轉化為信息的環(huán)節(jié)稱為()

A、信息發(fā)送

B、信息接收

C、信息譯碼

D、信息編碼

答案：D

53.弗洛姆的期望理論提出的激勵公式M一千(E?V),其中E代表()

A、激勵力量

B、目標效價

C、積極性

D、期望值

答案：D

54.只進行與工作相關的信息溝通的是()

Av正式溝通

B、非正式溝通

C、單向溝通

D、雙向溝通

答案：A

55.在不同類型的溝通網絡中，信息傳播速度最慢的網絡模式是()

A、輪式

B、Y式

C、環(huán)式

D、全渠道式

答案:D

56.領導權變理論發(fā)展予20世紀

A、40年代

B、50年代

G60年代

D、70年代

答案：D

57.領導者有意讓部屬擁有充分的自主權。這種領導決策方式是()

A、集權式的領導決策

B、參與式的領導決策

C、放權式的領導決策

D、開放式的領導決策

答案：C

58.下列情形中，能最大提高生產效率的是()

A、群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較弱

B、群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較強

C、群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較強

D、群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較弱

答案：B

59.他人行為涉及歸因者而導致歸因的偏差是0

A、差

B、涉及個人利益的歸因偏差

C、涉及社會地位的歸因偏差

D、對自然現象擬人化的歸因偏差

答案：B

60.某人對完成某項任務的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會

A\很高

B、很低

C、可能高也可能低

D、不高也不低

答案：C

61.根據布雷克管理方格圖，下列管理方式中對工作抓的最緊的是()

A、8.4

B、3.7

C、2.8

D、9.2

答案：D

62.能力的劃分方式多種多樣,其中,按能力的傾向劃分,有一般能力和0

A、特殊能力

B、個人能力

C、認知能力

D、創(chuàng)造能力

答案：A

63.麥克利蘭的成就需要理論認為人的需要可以分為對成就的需要、對社交的需

要和()

A、對發(fā)展的需要

B、對享受的需要

C、對精神的需要

D、對權力的需要

答案：D

64.如果職工A認為自己同職工B相比，所得的報酬偏低了，覺得很不合理，因

為自己與B作出的貢獻是一樣大的。相據公平理論，A會采取以下哪種行為？。

(3分)

A、增加自己的投入

B、減少自己的投入

C、努力增加B的報酬

D、使B減少投入

答案:B

65.考核者在評價他人時特別體諒那些與自己一致的行為和思想。這種考核中的

心理偏差是()

A、從眾效應偏差

B、相似性偏差

C、趨中化的偏差

D、暗示性偏差

答案：B

66.韓非在《八經》篇提出：“凡治天下,必因人情。人情者,有好惡,故賞罰可用。”

這句話說明了管理理論的哲學基礎是

A、管理問題

B、生產問題

C、人性問題

D、人事問題

答案：C

67.某企業(yè)的王總,常常維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯系網絡,向人們提供恩

惠和信息。王總在企業(yè)中充當的角色是()

A、談判者

B、傳播者

C、發(fā)言人

D、聯絡者

答案：D

68.在企業(yè)的識別系統(tǒng)中，屬于企業(yè)文化的意識形態(tài)范疇的是

A、Cl

B、Ml

C、VI

D、Bl

答案：B

69.勒溫認為組織變革的過程包括三個階段:解凍、變革和0

A、再凍結

B、激勵

C、管理

D、目標

答案：A

70.只進行與工作相關的信息溝通的是()

A、正式溝通

B、非正式溝通

C、單向溝通

D、雙向溝通

答案：A

71.人在知覺過程中，不是被動地把知覺對象的特點登記下來,而是以過去的知識

經驗為依據,力求對它做出某種解釋，使其具有一定的意義,并用詞標記出來,這

體現了知覺的()

A、理解性

B、選擇性

C、整體性

D、恒常性

答案：A

72.情緒、情操是心理過程中的()

A、認識過程

B、意志過程

C、情感過程

D、反映過程

答案：C

73.沖突的雙方為了維持相互之間的關系,雙方都放棄某些東西,而共同分享既得

利益的做法稱為0

A、協作

B、回避

C、遷就

D、折衷

答案:D

74.下列情形中，能最大提高生產效率的是0

A、群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較弱

B、群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較強

C、群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較強

D、群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較弱

答案:B

75.1990年概括出心理契約的構成內容的學者是

A、艾迪

B、羅寧

C、陸索

D、海洛特

答案：C

76.在組織形象識別系統(tǒng)中，被簡稱為Ml的是0

A、理念識別系統(tǒng)

B、行為識別系統(tǒng)

C、視覺識別系統(tǒng)

D、效能識別系統(tǒng)

答案：A

77.根據布雷克管理方格圖,下列管理方式中對工作抓的最緊的是()

A、8.4

B、3.7

C、2.8

D、9.2

答案：D

78.社會知覺的核心成分是

A、一般知覺

B、自我知覺

C、角色知覺

D、人際知覺

答案：D

79.在組織形象識別系統(tǒng)中，被簡稱為Ml的是0

A、理念識別系統(tǒng)

B、行為識別系統(tǒng)

C、視覺識別系統(tǒng)

D、效能識別系統(tǒng)

答案：A

80.法約爾的管理理論在古典管理理論中屬于0

A、早期管理理論

B、傳統(tǒng)管理理論

C、科學管理理論

D、行為科學理論

答案：C

81.在以下諸因素中，能增強群體凝聚力的因素是。

A、群體與外界比較隔離

B、群體成員溝通較少

C、群體的規(guī)模較大

D、群體規(guī)范是消極的

答案：A

82.管理方格理論繪制了一張對等分的方格圖,橫坐標表示管理者對生產的關心,

縱坐標表示管理者對人的關心,并列舉了五種典型的管理方式。其中一種只注重

任務的完成,而不注重人的因素的管理方式是(

A、1.9型管理

Bx1.1型管理

C、9.1型管理

D、5.5型管理。

答案:C

83.對于性格特征粗暴急躁的膽汁質氣質類型的人思想教育與管理方法應該是

A、經常鼓勵，多教方法

B、嚴格要求，謹慎表揚

C、表揚為主,防微杜漸

D、肯定成績，避開鋒芒

答案：D

84,下列哪種激勵屬于外在激勵方式(

A、責任感

B、勝任感

C、成就感

D、嘉獎。

答案：D

85.按照赫茨伯格的雙因素理論,人的行為需要可以分為保健因素與()兩大類。

A、生理性因素

B、發(fā)展性因素

C、社會性因素

D、激勵因素

答案:D

86.俗話說“聽其言,觀其行,而知其人。”這就是說,我們認識一個人要根據他的

言論和行為,這屬于社會知覺中的（）

A、自我知覺

B、對他人的知覺

C、角色知覺

D、人際知覺

答案：B

87.取消正強化,對職工的某種行為不予理睬，以表示對該行為某種程度的否定，

這種強化方式是：（3分）

A、積極強化

B、負強化

C、自然消退

D、懲罰

答案：B

88.在勞動時間內,扣除休息時間后的實際勞動時間所占的百分比叫實際勞助率。

RMR（能量代謝率）值愈大,實際勞動率應該（

A\愈高

B、不變

C、愈低

D、不確定。

答案：C

89.管理心理學的研究方法主要包括實驗法、觀察法、測驗法、個案研究法和()

A、數理分析法

B、判斷法

C、問卷法

D、文獻法

答案：C

90.下列哪位學者領導了著名的霍桑實驗。()

A、梅奧

B、馮特

C、閔斯特伯格

D、馬斯洛。

答案：A

91.在行為科學理論中側重研究人的需要、動機和激勵問題的理論是0

A、人性管理理論

B、群體行為理論

C、人類需要理論

D、領導行為理論

答案：C

92.研究人的心理活動發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學是()

A、心理學

B、普通心理學

C、管理心理學

D、工程心理學

答案：A

93.在管理心理學中，把個人順利完成某種活動所必備的心理特征稱為()

Av氣質

B、性格

C、能力

D、個性

答案：C

94.實際上并不存在,只是為了研究或統(tǒng)計的需要,劃分出來的群體稱為()

A、假設群體

B、實際群體

C、實屬群體

D、參照群體

答案：A

95.參照測量法測量的對象是()

A、人際交往頻率

B、人際交往動機

C、人際關系中的相關關系

D、人際關系的密切程度

答案：B

96.情緒、情操是心理過程中的()

A、認識過程

B、意志過程

C、情感過程

D、反映過程

答案：C

97.歸因理論最早的提出者是

A、凱利

B、海德

C、武德沃斯

D、威廉.詹姆斯

答案：B

98.“鶴立雞群”“萬綠叢中一點紅”等現象是因為知覺的()特性而容易產生知

覺。

A、選擇性

B、整體性

C、理解性

D、恒常性

答案:A

99.領導者有意讓部屬擁有充分的自主權。這種領導決策方式是()

A、集權式的領導決策

B、參與式的領導決策

C、放權式的領導決策

D、開放式的領導決策

答案：C

100.社會知覺中，對他人認知的以偏概全或以點概面的傾向,屬于()

A、首因效應

B、暈輪效應

C、近因效應

D、刻板效應

答案：B

101.強化可以分為積極強化、消極強化、懲罰和0

A、獎勵

B、倒退

C、消退

D、激勵

答案:C

102.“早熟”與“晚熟”是0

A、能力的類型差異

B、能力的水平差異

C、能力發(fā)展的早晚差異

D、能力的質的差異

答案：C

103.影響態(tài)度改變的團體因素包括信仰、目標、規(guī)范和0

A、組織形式

B、領導方式

C、領導作風

D、組織效能

答案：A

104.某人原不打算購買,忽遇鑼鼓喧天的商品展銷會,或遇有人排隊，則爭購某一

商品，此為哪一種類型的消費者購買行為。（）

A、隨機型

B、觸發(fā)型

C、執(zhí)行型

D、習慣型。

答案：B

105.強化可以分為積極強化、消極強化、懲罰和0

A、獎勵

B、倒退

C、消退

D、激勵

答案：C

106.著重對行為目標的選擇進行研究的激勵理論是

A、內容型激勵理論

B、過程型激勵理論

C、狀態(tài)型激勵理論

D、強化型激勵理論

答案：B

107.談話法和問卷法屬于管理心理學研究方法中的()

A、觀察法

B、實驗法

C、調查法

D、測驗法

答案：C

108.提出“理想組織機構模式”的韋伯被人們譽為()

A、“科學管理之父”

B、“人事管理之父”

C、“組織理論之父”

D、“經營管理之父”

答案：C

109.沖突的雙方為了維持相互之間的關系,雙方都放棄某些東西,而共同分享既

得利益的做法稱為0

A、協作

B、回避

C、遷就

D、折衷

答案：D

110.最近或最后獲得的信息,對人的社會知覺的影響作用更鮮明、更大,稱為。

A、首因效應

B、近因效應

C、放大效應

D、心理定勢現象

答案：B

111.個人為了迎合供給需要滿足的保護者，如父母、師長、主管,在思想及行為上

模仿他們，將自己與他們視為一體,照著他們的希望行動,如此可以減少挫折,這

被稱為(

A、反向

B、投射

C、表同

D、替代。

答案：C

112.強調環(huán)境對個人行為和性格起決定作用的個性理論是()

A特質論

B、社會學習論

C、心理分析法

D、個性類型論

答案：B

113.在態(tài)度改變的各種類型中，不改變原有態(tài)度的方向，僅改變原有態(tài)度的強度

被稱為()

A、一致性改變

B、不一致性改變

C、同化改變

D、異化改變

答案：A

114.在西方管理心理學中的人性假設與管理理論發(fā)展過程中，經濟人假設的代表

人物之一是

A、泰勒

B、梅奧

C、馬斯洛

D、洛斯奇

答案：A

115.對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調查、了辯.

從而研究其心理活動發(fā)展變化整個過程的一般規(guī)律的研究方法,是管理心理學研

究方法中的

A、觀察法

B、個案研究法

C、調查研究法

D、實驗法

答案：B

116.認為組織在進化過程中一般會經歷五個階段創(chuàng)業(yè)管理、個人管理、職業(yè)管

理、行政性組織管理和矩陣式管理的組織理論是：）

A、古典組織理論

B、“交疊群體”組織理論

C、組織生命周期論

D、行為組織理論

答案:C

117.下列哪一項不屬于聯合國世界衛(wèi)生組織(WHO)提出的不同文化、不同種族、

不同社會、不同時代人格健康的三標準之列(

A、正確對待外界的影響的能力

B、有外向的人格特征

C、自我控制的能力

D、保持內心平衡和滿足狀態(tài)的能力。

答案：B

118.對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調查、了解,

是管理心理學研究方法中的0

A、觀察法

B、個案法

C、調查法

D、實驗法

答案：B

119.組織變革的方式很多,其中一種是通過直接改變組織成員的動機和認知、態(tài)

度和行為，進而改變群眾的行為，以提高組織效率。這種方式是0

A、組織導向型

B、人員導向型

C、技術導向型

D、系統(tǒng)導向型

答案：B

120.在領導方格模式中，（9.1）型領導又稱（）（3分）

A、貧乏型領導

B、俱樂部型領導

C、任務第一型領導

D、中間型領導

答案：C

121.心理學家經過大量測驗研究基本上得到一個共同的結論:人的智力水平的個

別差異在一般人口中測量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布。約占全部人口的80%

左右的人智力水平中等、IQ在（）

A、70以下

B、70~79之間

C、80~120之間

D、120以上

答案：C

122.按照事物本來面目認識事物,實事求是地透過現象看本質,認識環(huán)境并找出

人行為結果的真正心理原因,這是管理心理學研究應遵循的（）

A、聯系性原則

B、發(fā)展性原則

C、客觀性原則

D、具體性原則

答案：C

123.根據利克特的領導系統(tǒng)理論，決策權在最高領導層,兼用獎勵和偶然的處罰

激勵下屬，能夠聽取下屬意見的領導作風是

A、專制集權式領導

B、仁慈集權式領導

C、協商民主式領導

D、民主式領導

答案：C

124.年終考核是何種考核0

A、日?？己?/p>

B、定期考核

C、長期考核

D、臨時考核

答案:C

125.領導理論中，側重研究領導成功的經驗及其本人的品德、能力、知識、修養(yǎng)

和領導藝術等特征的關系的是。

A、權變理論

B、行為理論

C、特質理論

D、專業(yè)理論

答案：C

126.亞當斯提出的激勵理論是0

A、需要層次論

B、公平理論

C、期望理論

D、雙因素理論

答案：B

127.某企業(yè)的李總，尋求組織和環(huán)境中的機會,制定改進方案以發(fā)起變革,監(jiān)督方

案的策輜。李總在組織中充當的角色是

A、信息傳播者

B、企業(yè)家

C、危機管理者

D、資源分配者

答案：B

128.在管理心理學研究的方法中,在情景中對被觀察者的行為作系統(tǒng)的觀察記錄,

以分析判斷其心理活動稱之為()

A、案例法

B、觀察法

C、測驗法

D、調查法

答案:B

129.團體所確定的每個成員都必須遵守的行為標準與行為準則稱為()

A、團體規(guī)范

B、團體士氣

C、團體凝聚力

D、團體文化

答案：A

130.心理學家麥格雷戈描述的“X理論”的人性假設是（

A、經濟人

B、自我實現人

C、利他人

D、社會人。

答案：A

131.領導生命周期理論認為，當被領導者群體已經表現出相當程度的工作成熟度

時，最適宜的領導方式是（）（3分）

A、指令型領導

B、說服式領導

C、參與式領導

D、授權式領導

答案：D

132.職業(yè)倦怠的工作匹配理論的主要提出者是

A、馬斯勒奇

B\德魯克

C、弗洛姆

D、馬斯洛

答案：A

133.在現代管理理論中，主張管理要根據企業(yè)所處的內外條件隨機應變的管理理

論是()

A、系統(tǒng)管理理論

B、經驗主義理論

C、權變理論

D、決策理論

答案：C

134.在態(tài)度改變的各種類型中，不改變原有態(tài)度的方向，僅改變原有態(tài)度的強度

被稱為()

A、一致性改變

B、不一致性改變

C、同化改變

D、異化改變

答案：A

135.事業(yè)部式組織結構形式最突出的特點是集中決策和

A、集中經營

B、多頭經營

C、異地經營

D、分散經營

答案：D

136.當一個人受到挫折時,其行為的表現往往比其年齡應有的表現,顯得幼稚,此

種現象被稱為（

A、冷漠

B、退化

C、逃避

D、不安。

答案：B

137.由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權力和義務,

有明確的職責和分工的群體屬于（）（3分）

A、非正式群體

B、正式群體

C、小群體

D、參照群體

答案：B

138.年終考核是何種考核（）

A、日常考核

B、定期考核

C、長期考核

D、臨時考核

答案：C

139.在管理的職能中，對組織的實際工作與運行活動狀態(tài)偏離預訂計劃與目標時

的監(jiān)督、糾正與調整稱為

A、控制

B、計劃

C、協調

D、組織

答案：A

140.在以下諸因素中，能增強群體凝聚力的因素是()

A、群體與外界比較隔離

B、群體成員溝通較少

C、群體的規(guī)模較大

D、群體規(guī)范是消極的

答案：A

141.霍桑實驗的第四階段是

A、工作物理環(huán)境實驗

B、職工福利措施實驗

C、態(tài)度和意見調查

D、團體行為的觀察研究

答案：D

142.智力屬于

A、一般能力

B、特殊能力

C、液態(tài)能力

D、晶態(tài)能力

答案：A

143.假設團體也稱

A、工作團體

B、實際團體

C、正式團體

D、統(tǒng)計團體

答案：D

144.組織變革的方式很多,其中一種是通過直接改變組織成員的動機和認知、態(tài)

度和行為，進而改變群眾的行為，以提高組織效率。這種方式是0

A、組織導向型

B、人員導向型

C、技術導向型

D、系統(tǒng)導向型

答案：B

145.目標理論認為對目標的合適程度可以從三個角度加以分析,即目標的具體性、

目標的難易度和()

A、目標的可接受性

B、目標的實踐性

C、目標的合理性

D、目標的科學性

答案：A

146.制定目標并確定達成這些目標所必需的行動手段、方法與策略的管理職能稱

為()

A、組織

B、計劃

C、指揮

D、控制

答案：B

147.組織文化熊塑造組織良好的形象，提高本組織的知名度,并對社會公眾產生

一定的影響。這是組織文化的()

A、行為導向作用

B、行為激勵作用

C、行為協調作用

D、社會輻射作用

答案：D

148.“早熟”與“晚熟”是()

A、能力的類型差異

B、能力的水平差異

C、能力發(fā)展的早晚差異

D、能力的質的差異

答案：C

149.伯恩斯和史托克的組織理論把適應于不同環(huán)境的組織結構劃分為

A、有機組織與元機組織

B、平行組織與垂直組織

C、有機組織與機械組織

D、垂直組織與扁平組織

答案:C

150.［單選期被譽為管理心理學之父的是。（3分）

A、梅奧

B、萊維特

C、維卡

D、斯克伯茲

答案：B

151.一種最簡單的心理現象是事物的個別屬性在人腦中的反映，但它保證了機體

與環(huán)境的信息平衡，是一切較高級、較復雜的心理現象的基礎。這種心理現象稱

為

A、知覺

B、感覺

C、印象

D、歸因

答案：B

152.能引起和維持個體的活動,并使活動朝向某一目標的內部心理過程和內部動

力的是

A、行為

B、動機

,而芟

D、激勵

答案：B

153.影響態(tài)度改變的團體因素包括信仰、目標、規(guī)范和0

A、組織形式

B、領導方式

C、領導作風

D、組織效能

答案：A

154.一種微弱平靜而持續(xù)的情感或情緒，比如心情舒暢、內心喜悅、悶悶不樂等。

那么這種情緒被稱為(

A、熱情

B、情商

C、心境

D、激情。

答案:C

155.目標理論認為對目標的合適程度可以從三個角度加以分析,即目標的具體性、

目標的難易度和()

A、目標的可接受性

B、目標的實踐性

C、目標的合理性

D、目標的科學性

答案：A

多選題

1.提高組織效能包括

A、提高效率

B、提高質量

C、提高效益

D、增強成員的滿意度

E、承擔更多的社會責任

答案：ABCDE

2.組織形象的特征包括

A、整體性

B、主觀性

C、客觀性

D、非線性

E、絕對穩(wěn)定性

答案：ABC

3.戈登根據實驗觀察創(chuàng)建了統(tǒng)攝創(chuàng)新法。在戈登看來，所謂創(chuàng)新無非就是將看起

來亳無關系的事物組成新的結構,創(chuàng)造出更出色功能的事物。為了實現創(chuàng)新,戈登

認為我們需要類比思維,他據此提出了四種類別方法,分別是（

A、模式類比

B、擬人類比

C、直接類比

D、象征類比

E、幻想類比。

答案：BCDE

4.隨著全球化和知識經濟的發(fā)展,組織結構呈現的趨勢有（）

A、高聳化

B、團隊化

C、虛擬化

D、網絡化

E、邊界模糊化

答案：BCDE

5.下列關于創(chuàng)新特點的描述正確的是（

A、創(chuàng)新的結果應當是新穎而獨特的,具有較高的玨會價值的

B、創(chuàng)新所采用的方法必然是新穎而獨特的,不同尋常的方法

C、創(chuàng)新需要付出巨大的努力，需要創(chuàng)新主體專心致志

D、創(chuàng)新是為了滿足一定的需要的

E、創(chuàng)新的主體有創(chuàng)新的欲望和動機。

答案：ABCDE

6.為了提高人們對工作的滿意程度，使勞動豐富多樣,企業(yè)普遍采用工作再設計

的措施。以下哪些是工作再設計的內容。（）

A、擴大工作范圍

B、工作輪換

C、工會福利

D、終身雇傭制

E、彈性工時。

答案：ABE

7.當組織出現下列情況之一時,就需要進行變革（）

A、決策失靈

B、溝通渠道阻塞

C、組織機能失效

D、缺乏創(chuàng)新

E、出現非正式組織

答案：ABCD

8.下列哪些屬于構成組織的無形要素（

A、共同的目的

B、自愿效力

C、堅強的信念

D、協調一致

E、實施工作的工作人員。

答案：ABCD

9.激勵理論大致可以分為三種基本類型，即（）

A、內容型激勵理論

B、過程型激勵理論

C、狀態(tài)型激勵理論

D、自我感知型激勵理論

E、綜合型激勵理論

答案：ABC

10.正式群體的功能主要有()

A、完成組織任務

B、滿足成員需求

C、協調人際關系

D、改變個人觀念和行為

E、提高群體凝聚力

答案：ABCD

11.行為組織理論的主要貢獻是()

A、認為機械組織可以適應環(huán)境的變化

B、系統(tǒng)地研究了非正式組織形態(tài)

C、確立現代組織理論

D、確立古典組織理論

E、對古典組織理論的修正和補充

答案：BE

12.下列哪些是典型的內容型激勵理論。()

A、操作型條件反射論

B、馬斯洛的需要層次理論

C、赫茨伯格的雙因素理論

D、麥克利蘭的成就需要理論

E、期望效價論。

答案：BCD

13.目標管理是過程型激勵理論的代表杜拉克提出的,他把目標管理分為Oo

A、目標制定階段

B、目標實施階段

C、目標可行性分析階段

D、目標成果評價階段

答案：ABD

14.馬斯洛的需要層次理論把人的需要歸納為0

A、生理需要

B、安全需要

C、社交需要

D、尊重需要

E、自我實現需要

答案：ABCDE

15,下列哪些是馬斯洛需要層次理論闡述的基本需要。0

A、自我實現的需要

B、生理的需要

C、尊重的需要

D、社交的需要

E、安全的需要。

答案：ABCDE

16.法約爾認為,行政管理活動的職能具體可分為

A、計劃

B、組織

C、指揮

D、協調

E、控鋤

答案：ABODE

17.心理學家吉爾福特提出“智慧結構”學說。他認為智慧因素是由三個變項構

成。（）

A、產品

B、符號

C、材料內容

D、轉換

E、操作。

答案：ACE

18.領導的職能是0

A、制定戰(zhàn)略目標

B、合理決策并注意學習

C、建立組織機構和規(guī)章制度

D、選人、用人,建立和諧的人際關系

E、聯系群眾,注意調查研究

答案：ABCDE

19.非正式群體對其成員的主要功能有0

A、滿足成員需求

B、控制成員

C、教育成員

D、改造成員

E、激勵成員

答案：ABDE

20.在通過意見溝通來影響他人行為的諸方法中，組織習慣使用權威法,下列是權

威法的優(yōu)點。（）

A、簡單明了

B、迅速而節(jié)省時間

C、行為一致，秩序井然

D、可以控制與統(tǒng)一一個組織

E、對使用者來說,可以增加其自信,是主管優(yōu)越地位的一種保證。

答案：ABODE

21.民族文化的維度一般包括（）。（4分）

A、權力距離

B、不確定性規(guī)避

C、精神活動

D、個人主義-集體主義

E、男性度-女性度

答案：ABDE

22.勒溫認為組織變革的過程包括下列階段（）

A、再凍結

B、改變

C、管理

D、解凍

答案:ABD

23.理智感是人對認識活動的成就進行評價時產生的態(tài)度體驗,人的理智感的類

型主要包括()

A、好奇心和新異感

B、喜悅感

C、懷疑與驚訝情感

D、不安情感

E、自信和確信不疑情感

答案：ABCDE

24.心理健康的標準有

A、自知之明

B、逃避現實

C、人格一致

D、情緒樂觀

E、行為反常

答案：ACD

25.非正式群體對其成員的主要功能有()

A、滿足成員需求

B、控制成員

C、教育成員

D、改造成員

E、激勵成員

答案:ABDE

26.人的行為改變的四個層次分別是(

A、知識的改變

B、態(tài)度的改變

C、個人行為的改變

D、組織行為的改變

E、興趣的改變。

答案:ABCD

27.激勵理論大致可以分為三種基本類型,即()

A、內容型激勵理論

B、過程型激勵理論

C、狀態(tài)型激勵理論

D、自我感知型激勵理論

E、綜合型激勵理論

答案：ABC

28.影響知覺選擇性的主觀因素主要有()

A、觀察者的需要與動機

B、觀察者的興趣和愛好

C、觀察者的個性特征

D、觀察者的過去經驗

E、觀察者的知識結構。

答案:ABCDE

29.按溝通者有無地位轉移將溝通分為()

A、上行溝通

B、下行溝通

C、平行溝通

D、單向溝通

E、雙向溝通

答案：DE

30.下列哪些是正式組織的特點(

A、講究效率,工作協調良好的個人與環(huán)境的關系能以最經濟有效的方式達到目

標

B、分擔角色任務，形成良好的人群關系，分工專業(yè)化

C、建立權威，上級的正式權力是由組織賦予的

D、制訂各種規(guī)章制度,約束個人的行動,要求組織的一致性

E、組織內的個人是可以互相替換的。

答案:ABCDE

31.韋伯是著名的古典管理學家之一,也是德國著名的社會學家,其主要著作有()

A、《一般經濟史》

B、《社會學論文集》

C、《車間管理》

D、《社會組織與經濟組織理論》

E、《新教理論和資本主義精神》

答案:ABDE

32.西方管理心理學者認為,從傳統(tǒng)管理到管理心理學,實際上存在四種對人性的

假設,分別是(

A、經濟人

B、利他人

C、自我實現人

D、復雜人

E、社會人。

答案:ACDE

33.關于心理定勢的表述,正確的有

A、心理定勢對社會知覺有積極作用

B、心理定勢對社會知覺有消極作用

C、心理定勢是對某一個人或某類人的刻板印象

D、心理定勢不受以往經驗模式影響

E、心理定勢可能會使人們產生偏見

答案：ABCE

34.按溝通者有無地位轉移將溝通分為()

A、上行溝通

B、下行溝通

C、平行溝通

D、單向溝通

E、雙向溝通

答案：DE

35.下列哪些是非正式組織的特點(

A、是自發(fā)形成的團體，沒有什么明白的條文規(guī)定

B、人與人之間有共同的思想感情，彼此吸弓I,相互依賴

C、制訂各種規(guī)章制度,約束個人的行動,要求組織的一致性

D、組織內的個人是可以互相替換的，不重視個人的獨特性

E、其領袖并不一定具有較高的地位與權力,但他們具有實際的影響力。

答案：ABE

36.正式群體的功能主要有()

A、完成組織任務

B、滿足成員需求

C、協調人際關系

D、改變個人觀念和行為

E、提高群體凝聚力

答案：ABCD

37.經營管理價值觀是對經營管理好壞的總看法和總評價,也是企業(yè)經營管理工

作的出發(fā)點。一般地，企業(yè)經營管理價值觀主要有(

A、股東權益最大化

B、企業(yè)價值一社會效益最優(yōu)價值觀

C、經營者權益最大化

D、企業(yè)價值最大化價值觀

E、最大利潤價值觀。

答案:BDE

38.下列哪些特點是對“社會人”假設的描述（

A、認為人的行為動機不只是追求金錢，而是人的全部社會需求

B、工人對同事之間的玨會影響力,要比組織所給予的經濟報酬,更加重視

C、工人的工作效率，隨著上級能滿足他們社會需求的程度而改變

D、一般人都沒有什么雄心,不喜歡負責任,寧可被別人指揮

E、人們從工作上的社會關系去尋求樂趣和意義。

答案：ABCE

39.麥克利蘭的激勵需求理論認為人的基本需要滿足后還有（）。（4分）

A、成就需要

B、生存需要

C、安全需要

D、權力需要

E、歸屬需要

答案：ADE

40.下列是單向溝通的特點。（）

A、傳達者背向收受者，沒有視覺上的溝通

B、不準提出疑問，或發(fā)出笑聲、嘆氣等任何表達收受狀態(tài)的反應

C、傳達者以盡快的速度說明長方形連接的模式

D、傳達者面向收受者,可以看到他們的表情，了解他們收受消息的狀態(tài)

E、收受者可以隨時提出任何質詢要求傳達者解答。

答案：ABC

41.我國現代組織忠誠的結構維度主要包括。。（4分）

A、認同

B、內化

C、奉賢

D、效勞

E、服從

答案：ABCDE

42.實驗室實驗有下列一些明顯的優(yōu)點。（）

A、實驗者能夠比較容易地控制變量

B、得出的結論可直接應用于現實生活

C、實驗者能隨機地分配被試到不同的實驗條件中去

D、它能使自然環(huán)境中的復雜條件簡單化

E、它具有較好的外部效度。

答案：ACD

43.管理心理學研究的層次有（）。（4分）

A、個體

B、群體

C、組織

D、集體

E、環(huán)境

答案：ABCE

44.領導行為四分圖是美國俄亥俄州立大學于1945年所研究設計的,他們經過調

查研究列出了1000多種刻畫領導行為的因素,通過逐步概括,最后歸納為下列兩

大類。（）

A、抓組織

Bv關心人

C、抓權力

D、抓成本

E、關心成本。

答案:AB

45.工業(yè)企業(yè)中測定工人疲勞最常見的方法有（

A、脈搏測定法

B、動作測定法

C、信號測定法

D、自我感覺測定法

E、疲勞強度測定法。

答案：ABCDE

46.下列關于構成工作環(huán)境的噪聲因素的描述正確的有（

A、噪聲是一種使人感到煩躁、擾亂、不舒服或者有害于聽覺的聲響

B、噪聲可能影響睡眠,造成失眠與神經衰弱

C、噪聲影響人的新陳代謝,使消化不良與血管硬化等

D、噪聲使人容易煩惱與疲勞,降低勞動效率

E、噪聲能夠干擾訊號,容易引起工傷事故。

答案：ABCDE

47.當組織出現下列情況之一時,就需要進行變革0

A、決策失靈

B、溝通渠道阻塞

C、組織機能失效

D、缺乏創(chuàng)新

E、出現非正式組織

答案：ABCD

48.希波克拉底劃分的氣質類型有()o

A、多血質

B、粘液質

G膽汁質

D、黑膽汁

E、抑郁質

答案：ABCE

49.不同態(tài)度的決策人,在非確定條件下決策,可以選擇的決策準則有()

A、“大中取大”的“極大化最高準則”

B、“小中取大”的“極大化最低準則”

C、“極小化最高準則”

D、機會均等準則

E、穩(wěn)妥準則

答案:ABCD

50?人的知覺具有下列一些原則和特性。（）

A、知覺是有選擇性的

B、知覺受個人需求的影響

C、知覺是有組織性的

D、知覺受刺激因素本質的影響

E、知覺受個人因素的影響。

答案：ABCDE

判斷題

1.價值觀是決定人生態(tài)度的關鍵因素。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.麥格雷戈的X理論概括地說明了“自動人”假設的基本觀點。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.20世紀60年代，當時的蘇聯才恢復了對工業(yè)社會心理學的研究，并從20世

紀70年代開始改用“管理心理學”這一名稱。（2分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.非正式群體可以促進凝聚力建設,所以在組織管理是百利而無一害的。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

5.組織機構是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務。

A、正確

B、錯誤

答案:B

6.工廠的車間、班組、科室，醫(yī)院的門診室，學校的班級、教研室以及黨團組織、

行政組織等都是非正式組織。（2分）

A、正確

B、錯誤

答案：B

7.適度憂愁也有使人奮進的作用。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.知覺是人們選擇、組織和理解周圍信息的過程,而社會知覺是理解他人的過程。

（2分）

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.“近朱者赤，近墨者黑”是社會知覺中的對比效應。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.如果自己徒勞無獲的話,就應當更加努力（）

A、正確

B、錯誤

答案:B

11.“吾愛吾師，吾更愛真理”屬于認知平衡理論中的不平衡狀態(tài)。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.霍桑實驗是由霍桑主持的。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

13.軍事上的偽裝是利用知覺的選擇性。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

14.勒溫的再凍結強化是通過變革而來的新態(tài)度和行為被組織內化的部分。12

分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.領導活動古今中外都有相通的地方，但是領導的過程總是在一定的歷史條件下

進行的，所以隨著時代的變遷和發(fā)展，對領導者的品質也會提出新的要求。（2

分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

16.如果作業(yè)比較復雜，而且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧，當有別人在

場觀察時則往往發(fā)生社會惰化作用。（2分）

A、正確

B、錯誤

答案：A

17.依據雙因素理論，保健因素不起激勵作用，只有激勵因素才起作用。

A、正確

B、錯誤

答案：A

18.血液占優(yōu)勢的屬于咕液質氣質。（2分）

A、正確

B、錯誤

答案：B

19.根據古希臘希波克拉底體液學說，可以把人的氣質劃分為興奮型、活潑型、安

靜型、抑制型。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

20.依據馬斯洛的需求層次理論，五個需要可以同時對個人產生激勵作用。

A、正確

B、錯誤

答案:B

填空題

1.梅奧進行的（）說明工人為了維護組內成員的共同利益，可放棄物質利益的引

誘，并由此提出“非正式群體”的概念。

答案：霍桑實驗/群體實驗

2.新型組織結構的形式有（）、（）及0。

答案：團隊結構|虛擬結構|無邊界結構

3.麥克利蘭成就需要理論認為人的生存需要基本得到滿足后，人最主要的需要有

三種：（）、（）和0O

答案：歸屬需要I權利需要I成就需要

4.影響能力的因素主要有（）、環(huán)境因素、社會實踐和（）。

答案：遺傳因素I個性品質

5.弗洛姆期望理論公式的表達式為（）

答案：M（激勵力）二V（目標效價）XE（期望值）

6.個性心理是一個人在先天素質的基礎上，在一定的社會歷史條件下，通過社會

實踐所形成和發(fā)展的比較穩(wěn)定的（）和。的綜合。

答案：個性傾向I個性心理特征

7.管理心理學研究的基本原則主要有（）、（）及O。

答案：客觀性|發(fā)展性I聯系性

8.從決策者掌握信息的不同情況來看，決策分為（）、（）及風險型決策。

答案：確定型決策I不確定型決策

9.領導權威分為。和（）兩種.

答案：正式權威|非正式權威

10.認知失調理論是心理學家（）提出的，主要內容是對人和事物等多種元素的

認知關系。

答案：費斯廷格

簡答題

1.人的氣質對于組織管理、思想教育有哪些重要意義？

答案：（1）揚長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率

（2）注意互補，協調關系

（3）認識差異，關注健康

（4）因人而異，管理教育

2.簡述組織設計的基本原理。

答案:

組織結構的設計，應基于下述五項基本原理。

1分工與協作原理

2管理幅度原理

3統(tǒng)一指揮原理

4平衡原理

5效率原理

3.價值觀主要有哪些作用？

答案：（1）動力作用

⑵標準作用

⑶調節(jié)作用

⑷定向作用

4.知覺理論在管理活動中的應用。

答案：

（1）知覺是人腦對客觀事物整體的反映，是人組織和解釋感覺信息的過程。

（2）影響知覺的因素：主觀因素：觀察者的需要與動機、興趣和愛好、個性特

征、知識經驗結構；客觀因素：知覺對象本身的特征、知覺過程中遵循的原則：

A接近性、B連續(xù)性、C相似性、D閉鎖性、知覺情境的因素。

（3）知覺理論在管理活動中的應用：

D知覺對人員聘用的影響

人員聘用中，首因效應常常發(fā)揮重要影響。被知覺者應當學會利用知覺偏見，給

管理者留下良好印象。

2）知覺對決策的影響

由于決策者的特征（功利型、人權型、公正型）對決策目標、需求理解不同，掌

握決策資源不同，不可能做到完全理性決策。而在直覺決策中，知覺往往成為決

定性因素。

3）知覺對人員績效期望的影響

根據心理學中的皮克馬利翁效應，管理者對其下屬期望值愈高，而其成員的成果

就愈突出。由于可以說，組織的績效在一定程度上取決于管理者的知覺和期望值。

5.簡述非正式領導者的功能。

答案：非正式領導者雖然沒有組織賦予他的職位與權力，但由于其個人的條件優(yōu)

于他人，如知識經驗豐富，能力技術超人，善于關心別人或具有某種人格上的特

點,令職工佩服，因而對職工具有實際的影響力，也可稱為實際的領導者。其主要

的功能是能滿足職工的個別需要。如：

⑴協助職工解決私人的問題（家庭的或工作的）；

⑵傾聽職工的意見，安慰職工的情緒；

（3）協調與仲裁職工間的關系；

⑷提供各種資料情報；

⑸替職工承擔某些責任；

（6）引導職工的思想、信仰及對價值的判斷。

非正式的領導者，因其對職工具有實際的影響力，因此,如果他贊成組織目標，則

可以帶動職工執(zhí)行組織的任務;反之,如果他不贊成組織目標,則他亦可能引導職

工阻撓組織任務的執(zhí)行。

6.社會知覺中有哪些偏見？擇一例說明如何克服？（25分）

答案：1、第一印象：兩個不相識的人第一次見面時所形成的印象。它是通過對

別人外部特征的知覺，進而取得對他們的動機、感情、意圖等方面的認識，最終

形成關于這個人的印象。第一印象具有一定的局限性，在實際生活中會有消極意

義。

2暈輪效應：根據不完全的信息而作出的對被知覺對象的整體印象與評價。它實

質上是一種“以點代面”效應，即根據一個人的個別品質對其作出全面的評價。

3知覺防御：人們對不利于自己的信息會視而不見或加以歪曲，以達到防御的目

的。

投射：一種通過以已度人的方法而達到心理防御目的的方法。通過投射方法可以

將自己的失敗、罪過推到別人身上去。

5定型化：人們頭腦中存在的關于某一類人的固定形象。社會定型是社會知覺的

恒常性的表現，即對人或物抱有一種固定不變的看法與評價。

聯系實際加以闡述如何克服知覺偏差。

7.造成溝通障礙的主要因素有哪些？

答案：.(1)語義上的障礙；

⑵知識經驗水平的限制；

⑶知覺的選擇性障礙；

(4)心理因素引起的障礙；

⑸組織結構層次的影響；

(6)信息過量的影響。

8.聯系實際談談領導者的影響力。(25分)

答案：影響力是一個人在與他人的交往中影響和改變他人心理與行為的能力。領

導者的影響力是由權力性影響力與非權力性影響力組成。

權力性影響力是強制性影響力的一種，其特點是對別人的影響力帶有強迫性和不

可抗拒性，并以外部壓力的形式起作用。它的主要成分為：傳統(tǒng)因素、職位因素、

資歷因素。

非權力性影響力產生的基礎要比權力影響力廣泛得多，這種影響力表面上并沒有

合法權力那種明顯的約束力，強調的是順從與依賴，它的主要成分為：品格因素、

能力因素、知識因素、感情因素。

聯系實際加以闡述。

9.簡述動機及動機的來源。

答案：1.動機的概念

動機，是心理學的概念，原意是引起動作，是行為的直接原因。所謂動機，是指

引起個人行為，維持該行為，并將此行為導向某一目標（個人需要的滿足）的過

程。當一個人饑餓的時候，他便開始去尋找食物。假如到廚房沒有發(fā)現可吃的東

西，他不會就此罷休，他可能到外面買點什么，直到肚子填飽，行為才告停止。

在這里饑餓就是動機，它引起覓食的行為。進廚房或跑到外面的行為可以有變化,

但是與覓食有關而繼續(xù)指向目標（食物），吃下食物，就是動機獲得滿足的過程。

像這種由動機引發(fā)、維持與導向的行為，即稱為動機性行為。人類的行為仔細分

析起來，可以說無一不是動機性行為。一個動機獲得滿足了，另一個動機繼之而

起，或同時有幾個動機引導一個人復雜的行為。前節(jié)所列舉的行為的共同特征,

也正說明了動機性行為的含意。

2動機的來源

動機是促使個人產生行為的原因，而動機的主要來源有二:一是內在條件（需要），

二是外在條件（刺激內在條件是個人缺乏某種東西的狀態(tài)，稱作需要。所缺乏的，

可能是個人體內維持生理作用的物質因素（如水、食物等），也可能是社會環(huán)境

中的心理因素（如愛情,社會贊許等個人缺乏這些東西的時候，身心便失去平衡，

而產生緊張狀態(tài)，感到不舒服。外在條件是個人身外的刺激，如食物的香味、電

視的廣告、優(yōu)厚的報酬等。這些都是人身外部刺激的因素。如果，外在條件一定，

則對某一物（如食物）的動機強度與身體組織缺乏的程度就直接相關。而內部條

件若一定時，則對食物的需要強度，就隨外部因素而變化?？傊?，動機性的行為，

是內在和外在條件交互影響的結果，人類的行為并非機械性的反映，人類的行為

因時、因地、因情及其個人內部的身心狀況不同，而表現出不同的反映，所以將

行為（B）定為個體（P）與環(huán)境（E）交互作用的結果，即B二f（P,E）,較能

說明行為的真正意義。

10.簡述創(chuàng)新思維的特征。

答案：

1.新穎性

2創(chuàng)造性想象的參與

3創(chuàng)新思維需要多種心理活動過程作支撐

11.性格的概念和特征

答案：性格：一個人比較穩(wěn)定的對現實的態(tài)度和習慣化了的行為方式

性格的特征結構:①性格的態(tài)度特征②性格的意志特征③性格的情緒特征④性格

的理智特征

12.造成溝通障礙的主要因素有哪些?

答案：(1)語義上的障礙；

⑵知識經驗水平的限制；

⑶知覺的選擇性障礙；

⑷心理因素引起的障礙；

⑸組織結構層次的影響；

(6)信息過量的影響。

13.簡述頭腦風暴法的實施方法。

答案：實施的要點如下

⑴建立兩個小組:設想組和專家組。設想組的基本任務是在規(guī)定的時間內提出大

量的觀念，專家組的任務是負責對設想組提出的各種觀念的價值進行分析和評價。

一般而言，兩個小組要分開解決問題，以克服設想組成員因為擔心專家在場怕批

評，不敢大膽發(fā)言的心理。

⑵設想組在討論時，要多多益善，主意越新、越怪,越好。要把所有人的設想無

一遺漏地記錄下來。

⑶設想組成員在討論時,不論他人的觀點正確與否，不得批評,甚至不能有任何

懷疑的表情、神色和動作，以防止阻礙創(chuàng)造性設想的出現。

⑷專家組在評價時，要每個觀點，都要深思熟慮要注意吸收每個觀點的合理成

分。

⑸小組長在討論時不得發(fā)號施令，批評他人,要注意引導成員擴大思維的空間，

提出更多的觀念。

(6)如果在第一個循環(huán)中不能解決問題，應另換一套人馬重新開始這一過程，若

要繼續(xù)由這些成員來解決的話，需要再換一個討論的思路和角度。

14.簡述青年如何加強注意力。

答案：從認知心理學的角度來看,注意是一種心理活動的內部機制，對心理活動

起著控制和調節(jié)作用。事物紛繁復雜，注意可以保證人們能及時集中自己的心理

活動，正確的認知客觀事物，從而更好的適應周圍環(huán)境。注意力對于工作、學習

都具有非常重要的意義。沒有注意，也就沒有辨識。有些工作是需要注意力高度

集中的，例如質檢員、駕駛員、流水線上的某些工作等，一旦發(fā)生注意力分散,

可能導致嚴重的問題。學習也需要具有高度的注意力，集中注意力學習一個小時,

比精神恍惚地學習10小時效果要好。

注意力有有意注意與無意注意之分。無意注意是事先沒有預定目的,也不需要作

意志努力的注意。這種注意力主要受客觀刺激的強度、對比度、新奇度以及個體

的興趣、需要、精神狀況等的影響。有意注意則是有預定目的的，在必要時還要

作一定意志努力的注意。我們工作、學習當中主要依靠的是有意注意，然而僅靠

有意注意也不夠,且容易引起疲勞,還需要無意注意來調節(jié)。另外,無意注意也往

往是創(chuàng)新靈感出現的一個途徑。例如，倫琴發(fā)現X射線以前,很多科學家都碰到過

X射線,而都沒有加以注意，從而錯過科學發(fā)現的良機。因此，青年一定要同時注

意培養(yǎng)這兩種注意力。

如何培養(yǎng)有意注意力呢？

⑴要培養(yǎng)注意的動機.只有提高動機，才能更好的集中注意力。例如，加深對

任務的理解就可以提高注意動機。理解越透徹，越能集中注意力。

⑵鍛煉注意意志，努力排除與任務無關的內外部因素的干擾。

⑶培養(yǎng)間接興趣。

⑷培養(yǎng)注意集中能力,分配能力。工作、學習過程中可能一天要完成幾件事情,

也可能需要同時完成幾件事情,這時能否主動及時地將注意從一個對象轉移到另

一個對象上，能否在同時進行的幾種活動中進行分配注意力，就顯得特別重要。

⑸要注意營養(yǎng)，不能偏食。

如何培養(yǎng)無意注意力呢？最重要的就是要培養(yǎng)自己的興趣。興趣是注意的先導。

15.［問答題］名詞解釋：人員招聘（6分）

答案：人員招聘就是組織有戰(zhàn)略有政策有預測有讓劃有標準有選擇地向組織內外

以最低成本吸引吸收、留住適合需要的足量的合格人員和頗具潛力的人才，安排

到特定的工作崗位任職以及建立人才庫來滿足企業(yè)未來需要的活動過程。

16.試論馬斯洛需要層次理論。

答案：馬斯洛認為，人類價值體系中存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上

升方向逐漸變弱的本能或沖動，稱為低級需要和生理需要;一類是隨生物進化而

逐漸顯現的潛能或需要，稱為高級需要。人的基本需要可以歸納為五類。

⑴生理需要。這是人類最原始的最基本的需要，它指饑有食品、渴有飲料，寒

暑有衣服和庇護所，疾病有藥物治療。這些需要如果不能滿足，就會有生命的危

險，所以是最強烈的，也是不可避免的最低層的需要。顯然，這種生理需要具有

自我與種族保存的意義，以饑與渴為主，這是人類個體為了生存而必不可少的需

要。當一個人存在多種需要時，例如同時缺乏食物、安全與愛情，總是缺乏食物

的饑餓需要占有最大的優(yōu)勢。這說明，當一個人為生理需要所控制時，那么其他

一切需要都被推到幕后。

⑵安全需要。這是要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災難，希望

未來有保障，要求勞動防護、社會保險、退休金等。假使一個人的生理需要已基

本上獲得滿足，接下來就會出現新的需要的定式，這就是上述這些內容的安全的

需要。每一個在現實中生活的人，都會產生安全感的欲望、自由的欲望、防御的

實力欲望。

⑶社交需要。社交需要又稱為歸屬與相愛的需要.當前二項需要基本滿足之后，

社交需要就成為強烈的動機。人們希望和同事們保持友誼，希望得到信任和友愛

（社交欲人們渴望有所歸屬，成為群體的一員，這就是人的歸屬感。

⑷尊重的需要。社會中的人有著這樣一種愿望和需要，即自我尊重、自我評價

以及尊重別人。尊重的需要又可分為兩種附屬的成分:①渴望實力、成就、適合

性和面向世界的自信心，以及渴望獨立與自由。②渴望名譽與聲望。聲望為來自

別人的尊重、受人賞識、注意和欣賞。滿足自我尊重的需要導致自我信任、價值、

力量、能力、適合性等方面的感覺，而阻撓這些需要將產生自卑感、虛弱感和無

能感。顯然，尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但這種需要一旦成為推動力。

就將會具有持久的干勁。

⑸自我實現的需要。自我實現需要是指人們希望完成與自己的能力相稱的工作,

使自己的潛在能力得到充分的發(fā)揮，成為所期望的人物。馬斯洛說：“音樂家必

須演奏音樂，畫家必須繪畫，詩人必須寫詩，這樣才會使他們感到最大的快樂。

是什么樣的角色就應該干什么樣的事。我們把這種需要叫做自我實現。”

馬斯洛認為需要各層次間的相互關系表現為：

第一，這五種需要像階碟一樣從低到高，但這種次序不是完全固定的，可以變化，

也有種種例外情況。

第二，一個層次的需要相對地滿足了，就會向高一層次發(fā)展。這五種需要不可能

完全滿足，愈到上層，滿足的百分比愈少。

第三，同一時期內，可能同時存在幾種需要，因為人的行為是受多種需要支配的。

但是，每一時期內總有一種需要是占支配地位的。

任何一種需要并不因為下一個高層次需要的發(fā)展而告消失，各層次的需要相互依

賴與重疊，高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的比

重減輕而已。

第四，需要滿足了就不再是一股激勵力量。

馬斯洛需要理論也有其兩重性，作為其科學的一面，這是一種激勵理論，在一定

程度上反映了人類行為和心理活動共同規(guī)律。

第一，他對人的需要的分類比較細致，符合人的需要的多樣性這個特點。同時指

出低級和高級需要的差別，有利于把動物的需要和人的需要區(qū)別開來。

第二，他指出人的需要是有層次的，不是固定不變的，它有一個發(fā)展的過程。我

們也應當研究這個發(fā)生發(fā)展的過程，并且能按照客觀實際的發(fā)展過程，培養(yǎng)和促

進人的需要的形成發(fā)展。

第三，他指示需要具有遞進式發(fā)展的性質，每個時期有一個主導的需要出現，表

明人在一定的時間里，他的行動受這個主導需要的調節(jié)支配，這也是比較符合實

際的。了解人在某個時期的主導需要，可以使我們了解和預測人的行為表現，便

于在管理工作中進行有效的動機誘導。

17.影響人際關系的因素有哪些?聯系實際談談如何改善人際關系？

答案：（1）影響人際關系的因素主要包括：相似性和一致性；距離的遠近；

交往的頻率；性格和氣質；主觀印象；思想品德；需求互補。

⑵聯系實際。

18.簡述什么是學習曲線并列舉一種常見的學習曲線。

答案：在學習進行的過程中，學習的成果常隨練習次數的增多與時間的經過而有

所變化，若將此種關系畫成曲線，即成為學習曲線。通常將練習次數或時間記于

橫坐標,而把成就的分量記于縱坐標。

1先慢后快

工作剛開始時進步緩慢，經過一段時間后開始進步遞增，此是正加速變化。其原

因可能是：

⑴初從事工作，心理上未進入現實狀況；

⑵工作內容較復雜或困難，一時還不能熟練，多見于技術性工作；

⑶以前的舊習慣干擾當前的工作。

2先快后慢

有些工作一開始時做起來進步很快，但繼續(xù)下去后漸漸表現進步遞減，此是負加

速變化。其原因可能是：

⑴剛開始時有較高的工作動機,興趣濃厚；

⑵單調而熟悉的工作,時間一久效率漸低；

⑶有些工作含有難易不同的內容，較易的部分先被克服,剩下較難的部分,進步

自然就緩慢下來。

3高原現象

在學習一種復雜的活動時，不但在曲線上可以發(fā)現緩慢或快速進步的現象，同時

也呈現缺乏進步現象，此種現象在學習曲線上形成一種水平的部分，如果此水平

部分持續(xù)較長時間，則此部分稱為高原現象。呈現高原現象的原因可能為：

⑴工作時間太長，產生心理上與生理上的疲勞;

⑵方法不當，一時無法突破困難;

⑶可能正進行潛在學習，其成果未表現出來。

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