吉林藝術學院《網(wǎng)上開店》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、當電商企業(yè)進行社交媒體營銷時，以下哪個社交媒體平臺在針對年輕消費者的推廣方面更具優(yōu)勢？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書2、在電子商務的商品定價策略中，以下哪種方法不考慮競爭對手的價格？（）A.成本加成定價法B.競爭導向定價法C.價值定價法D.隨行就市定價法3、在電子商務的發(fā)展趨勢中，人工智能和大數(shù)據(jù)的融合將帶來深刻的變革。以下哪個應用場景最能體現(xiàn)這種融合的優(yōu)勢？（）A.智能推薦系統(tǒng)B.風險預測與防控C.市場趨勢分析D.以上都是4、電子商務中的電子合同具有法律效力。以下關于電子合同特點和法律效力的描述，哪一項是不準確的？（）A.簽訂便捷，節(jié)省時間和成本B.數(shù)據(jù)易篡改，存在法律風險C.符合法律規(guī)定的形式和要件，具有法律效力D.與傳統(tǒng)紙質(zhì)合同具有同等的法律地位5、對于電子商務中的B2B模式，以下哪種特點是其與B2C模式的主要區(qū)別？（）A.交易規(guī)模大B.客戶數(shù)量少C.交易流程簡單D.注重個性化服務6、電子商務中的移動支付越來越普及。移動支付的優(yōu)勢有哪些呢？移動支付方便快捷、安全可靠，能夠提高支付效率。那么，移動支付面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？（）A.安全風險，如手機丟失、密碼泄露等B.用戶習慣，部分用戶對移動支付的接受程度較低C.技術標準不統(tǒng)一，不同的移動支付方式之間存在兼容性問題D.以上都是7、電子商務中的客戶關系管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當客戶對購買的商品不滿意并提出投訴時，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？（）A.立即退款，不做進一步溝通B.耐心傾聽，積極解決問題C.推諉責任，拒絕處理D.給予小額補償，不再理會8、對于電商企業(yè)的庫存管理，以下哪種方法在預測市場需求和避免庫存積壓方面表現(xiàn)更出色？（）A.基于歷史銷售數(shù)據(jù)的分析B.與供應商建立緊密的合作關系C.采用先進的庫存管理系統(tǒng)D.以上都很重要9、在電子商務的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具更適合展示銷售趨勢的變化？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達圖10、電子商務企業(yè)在制定價格策略時，需要考慮多種因素。當市場競爭激烈時，以下哪種價格策略更有利于企業(yè)獲取市場份額？（）A.成本加成定價B.滲透定價C.撇脂定價D.隨行就市定價11、在電子商務的品牌推廣中，以下哪種渠道對于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡廣告C.公關活動D.口碑傳播12、移動電子商務是電子商務的重要發(fā)展方向。移動電子商務的特點有哪些呢？移動電子商務具有便捷性、隨時隨地性等特點，能夠滿足用戶的個性化需求。那么，移動電子商務的主要應用領域有哪些呢？（）A.移動購物，用戶通過手機等移動設備進行購物B.移動支付，方便快捷地完成支付操作C.移動營銷，通過移動渠道進行營銷推廣D.以上都是13、在電子商務的市場細分中，根據(jù)不同的標準可以將市場劃分為不同的細分領域。以下關于電子商務市場細分標準的描述，哪一項是不準確的？（）A.按照消費者年齡和性別進行細分B.依據(jù)消費者購買頻率和金額細分C.完全根據(jù)企業(yè)主觀判斷進行細分D.考慮消費者的地域和職業(yè)因素細分14、在電商平臺的運營中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問題。以下哪種數(shù)據(jù)分析結果最能表明用戶對平臺的滿意度在下降？（）A.用戶的訪問量增加，但購買轉(zhuǎn)化率下降B.用戶的投訴數(shù)量增加，好評率下降C.新用戶注冊數(shù)量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降15、在電子商務的品牌建設中，以下哪種方式更有助于提升品牌的知名度和美譽度？（）A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務C.舉辦大型線下活動D.與知名品牌合作16、在電子商務的移動應用方面，以下哪種功能能夠提升用戶的購物體驗？（）A.個性化推薦B.復雜的操作流程C.不支持多種支付方式D.缺乏用戶評價17、關于電子商務中的社交媒體營銷，以下哪種社交媒體平臺更適合B2B（企業(yè)對企業(yè)）營銷：（）A.微信，具有廣泛的用戶基礎和強大的社交功能B.抖音，以短視頻內(nèi)容吸引大量年輕用戶C.LinkedIn（領英），專注于職業(yè)社交和商務交流D.小紅書，以生活分享和購物推薦為主的平臺18、電子商務中的跨境電商面臨著不同國家的稅收政策差異。以下哪個國家的跨境電商稅收政策較為復雜？（）A.美國B.日本C.歐盟D.以上都是19、在電子商務的客戶細分中，根據(jù)客戶的購買行為和價值可以將客戶分為不同的類型。以下哪種客戶類型對企業(yè)的利潤貢獻最大？（）A.高價值高頻率購買客戶B.高價值低頻率購買客戶C.低價值高頻率購買客戶D.低價值低頻率購買客戶20、在電子商務的網(wǎng)絡安全防護中，以下哪種措施不能有效防范黑客攻擊？（）A.安裝防火墻B.定期更新軟件C.使用簡單的密碼D.進行數(shù)據(jù)備份二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務企業(yè)如何開展綠色供應鏈管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的場景化服務創(chuàng)新，如根據(jù)不同場景提供個性化服務的策略。3、（本題5分）分析電子商務在汽車行業(yè)的應用和發(fā)展，如在線汽車銷售、汽車后市場服務、智能出行電商等，并探討汽車電商面臨的挑戰(zhàn)和機遇。4、（本題5分）探討電子商務企業(yè)的供應鏈可視化管理，通過信息技術實現(xiàn)供應鏈各環(huán)節(jié)的信息透明和實時監(jiān)控，提高供應鏈的響應速度和決策效率。5、（本題5分）論述在電子商務領域，如何通過建立品牌口碑監(jiān)測體系，及時掌握品牌聲譽。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在進行市場定位時，發(fā)現(xiàn)目標市場過于寬泛。分析如何進一步細分市場，找到更精準的目標客戶群體。2、（本題5分）一家從事母嬰用品電商的企業(yè)，在母嬰知識普及和育兒社區(qū)建設方面投入不夠。探討如何加強母嬰知識的傳播，打造活躍的育兒社區(qū)，增加用戶參與度和忠誠度。3、（本題5分）某電商平臺上的一家保健品店鋪，在消費者健康咨詢和專業(yè)服務方面有待提高。分析如何組建專業(yè)的健康咨詢團隊，為消費者提供精準的健康咨詢和服務。4、（本題5分）某電商平臺上的一家美妝店鋪，發(fā)現(xiàn)部分用戶在購買產(chǎn)品后很快就不再回購。分析如何通過客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)來提高用戶的復購率。5、（本題5分）某電商平臺上的一家家居用品店鋪在產(chǎn)品創(chuàng)新方面缺乏動力，產(chǎn)品更新緩慢。分析該店鋪應如何激發(fā)產(chǎn)品創(chuàng)新的動力，提高產(chǎn)品的市場競爭力。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）探討電子商務中的跨境電商物流服務質(zhì)量評價體系，