2024年企業(yè)客戶服務(wù)部管理人員聘用及客戶滿意度提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年企業(yè)客戶服務(wù)部管理人員聘用及客戶滿意度提升合同本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同主體定義1.2術(shù)語(yǔ)定義1.3合同目的2.聘用條件2.1聘用范圍2.2職位要求2.3薪酬福利3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶服務(wù)規(guī)范3.2滿意度提升策略3.3服務(wù)流程優(yōu)化4.工作職責(zé)4.1管理職責(zé)4.2服務(wù)職責(zé)4.3溝通協(xié)調(diào)職責(zé)5.滿意度評(píng)估5.1評(píng)估指標(biāo)5.2評(píng)估方法5.3評(píng)估周期6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量控制6.3客戶反饋處理7.溝通與協(xié)調(diào)7.1內(nèi)部溝通7.2外部溝通7.3協(xié)調(diào)機(jī)制8.績(jī)效考核8.1考核指標(biāo)8.2考核方法8.3績(jī)效結(jié)果應(yīng)用9.合同期限9.1聘用期限9.2續(xù)約條件9.3合同解除10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約處理11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3違反保密責(zé)任13.其他約定13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同生效14.合同簽署14.1簽署主體14.2簽署時(shí)間14.3簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同主體定義本合同所稱甲方系指[甲方全稱]，乙方系指[乙方全稱]。1.2術(shù)語(yǔ)定義“客戶”指與甲方簽訂業(yè)務(wù)合同的單位或個(gè)人；“管理人員”指乙方聘用的負(fù)責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)部日常管理和客戶滿意度提升工作的人員；“服務(wù)內(nèi)容”指乙方根據(jù)甲方要求提供的客戶服務(wù)管理和滿意度提升相關(guān)服務(wù)；“滿意度”指客戶對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。1.3合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間的聘用關(guān)系，確保乙方作為管理人員在甲方企業(yè)客戶服務(wù)部的職責(zé)范圍內(nèi)，有效提升客戶滿意度。2.聘用條件2.1聘用范圍乙方被聘為甲方企業(yè)客戶服務(wù)部管理人員，負(fù)責(zé)部門日常管理及客戶滿意度提升工作。2.2職位要求具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。2.3薪酬福利乙方的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資和福利待遇。具體金額和福利項(xiàng)目由雙方另行協(xié)商確定。3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶服務(wù)規(guī)范乙方應(yīng)制定并執(zhí)行符合甲方要求的客戶服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2滿意度提升策略乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶需求，制定客戶滿意度提升策略，并定期評(píng)估實(shí)施效果。3.3服務(wù)流程優(yōu)化乙方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低客戶投訴率。4.工作職責(zé)4.1管理職責(zé)乙方負(fù)責(zé)企業(yè)客戶服務(wù)部的日常管理工作，包括人員管理、工作計(jì)劃制定、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。4.2服務(wù)職責(zé)乙方負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.3溝通協(xié)調(diào)職責(zé)乙方應(yīng)與各部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.滿意度評(píng)估5.1評(píng)估指標(biāo)滿意度評(píng)估指標(biāo)包括客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴處理情況等。5.2評(píng)估方法滿意度評(píng)估采用定量和定性相結(jié)合的方法，定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估。5.3評(píng)估周期滿意度評(píng)估周期為每季度一次，評(píng)估結(jié)果用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度。6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、處理效率、服務(wù)質(zhì)量等。6.2質(zhì)量控制乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。6.3客戶反饋處理乙方應(yīng)認(rèn)真處理客戶反饋，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。8.績(jī)效考核8.1考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括但不限于：客戶滿意度、服務(wù)效率、問(wèn)題解決能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等。8.2考核方法考核方法采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，包括自我評(píng)估、同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)和客戶反饋等。8.3績(jī)效結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將作為乙方薪酬調(diào)整、晉升和培訓(xùn)的依據(jù)。9.合同期限9.1聘用期限本合同聘用期限為[聘用期限]，自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2續(xù)約條件如雙方同意，聘用期限屆滿前一個(gè)月，甲方應(yīng)向乙方提出續(xù)約意向，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽本合同。9.3合同解除任何一方違反本合同約定，或出現(xiàn)不可抗力等特殊情況，致使合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，可以解除合同。10.違約責(zé)任10.1違約行為違約行為包括但不限于：未按合同約定提供服務(wù)、泄露客戶信息、違反保密條款等。10.2違約責(zé)任發(fā)生違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約處理違約處理應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定進(jìn)行，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)遵循法律法規(guī)和雙方約定的程序進(jìn)行，確保公平公正。12.保密條款12.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：甲方業(yè)務(wù)信息、客戶信息、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)策略等。12.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同終止后[保密期限]年。12.3違反保密責(zé)任違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。13.其他約定13.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.2合同附件本合同附件包括但不限于：乙方簡(jiǎn)歷、服務(wù)內(nèi)容清單、薪酬福利明細(xì)等。13.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署14.1簽署主體本合同由甲方法定代表人[甲方法定代表人姓名]和乙方法定代表人[乙方法定代表人姓名]簽字蓋章。14.2簽署時(shí)間本合同簽署時(shí)間為[簽署時(shí)間]。14.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，指在甲方與乙方履行本合同過(guò)程中，因提供服務(wù)、咨詢、評(píng)估或其他原因介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件甲方或乙方提出第三方介入的需求；第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；甲方、乙方與第三方達(dá)成書面協(xié)議；介入內(nèi)容與本合同目的相符。15.3第三方介入程序第三方介入程序如下：1.甲方或乙方向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲男枨?，并說(shuō)明介入的目的和預(yù)期效果；2.雙方共同評(píng)估第三方介入的必要性和可行性；3.甲方或乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)；4.第三方按照協(xié)議約定開(kāi)展相關(guān)工作。16.甲乙方額外條款16.1第三方介入時(shí)的合同變更當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)本合同進(jìn)行必要的變更，以適應(yīng)第三方介入的情況。16.2第三方介入時(shí)的責(zé)任劃分1.第三方責(zé)任：第三方在介入過(guò)程中應(yīng)遵守本合同和雙方書面協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.甲方責(zé)任：甲方應(yīng)確保第三方介入的合法性和合規(guī)性，并對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。3.乙方責(zé)任：乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和資源。16.3第三方介入時(shí)的費(fèi)用承擔(dān)第三方介入的費(fèi)用由甲方、乙方按協(xié)議約定承擔(dān)，或由第三方自行承擔(dān)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所稱責(zé)任限額，指第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定1.第三方責(zé)任限額由甲方、乙方與第三方在書面協(xié)議中約定；2.責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方的工作性質(zhì)、服務(wù)范圍、行業(yè)慣例等因素。17.3責(zé)任限額的調(diào)整1.在合同履行期間，如遇特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額；2.調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)在書面協(xié)議中予以明確。18.第三方與其他各方的權(quán)利和義務(wù)18.1第三方與甲方第三方應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定，積極配合甲方的工作，并對(duì)甲方提供的信息和資料予以保密。18.2第三方與乙方第三方應(yīng)尊重乙方的權(quán)益，按照協(xié)議約定履行職責(zé)，并對(duì)乙方提供的信息和資料予以保密。18.3第三方與其他各方第三方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)與其他各方保持良好溝通，協(xié)同工作，共同確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。19.第三方介入后的爭(zhēng)議解決1.第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，可依法向相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院提起訴訟。20.本合同的解釋與適用本合同修正條款適用于本合同履行期間因第三方介入而產(chǎn)生的所有事項(xiàng)，與本合同其他條款不一致的，以本修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：乙方簡(jiǎn)歷要求：包含乙方個(gè)人基本信息、教育背景、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能等。2.附件二：服務(wù)內(nèi)容清單要求：詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。說(shuō)明：服務(wù)內(nèi)容清單作為本合同附件，明確乙方在合同期間應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)職責(zé)。3.附件三：薪酬福利明細(xì)要求：詳細(xì)列出乙方的薪酬結(jié)構(gòu)、福利待遇、發(fā)放時(shí)間等。說(shuō)明：薪酬福利明細(xì)作為本合同附件，明確乙方的薪酬待遇，作為乙方履行職責(zé)的激勵(lì)。4.附件四：客戶服務(wù)規(guī)范要求：制定符合甲方要求的客戶服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、問(wèn)題處理等。說(shuō)明：客戶服務(wù)規(guī)范作為本合同附件，確保乙方提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。5.附件五：滿意度提升策略要求：制定客戶滿意度提升策略，包括滿意度評(píng)估方法、改進(jìn)措施等。說(shuō)明：滿意度提升策略作為本合同附件，指導(dǎo)乙方開(kāi)展?jié)M意度提升工作。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、處理效率、服務(wù)質(zhì)量等。說(shuō)明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為本合同附件，確保乙方提供的服務(wù)符合甲方要求。7.附件七：績(jī)效考核方案要求：制定績(jī)效考核方案，包括考核指標(biāo)、考核方法、考核周期等。說(shuō)明：績(jī)效考核方案作為本合同附件，用于評(píng)估乙方的工作表現(xiàn)。8.附件八：合同變更協(xié)議要求：當(dāng)合同內(nèi)容需要變更時(shí)，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更內(nèi)容。說(shuō)明：合同變更協(xié)議作為本合同附件，用于記錄合同變更情況。9.附件九：保密協(xié)議要求：乙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，承諾對(duì)甲方信息保密。說(shuō)明：保密協(xié)議作為本合同附件，確保乙方對(duì)甲方信息保密。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際損失金額，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：若乙方因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致甲方損失1000元，乙方應(yīng)賠償甲方1000元。2.違約行為：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密導(dǎo)致甲方損失5000元，乙方應(yīng)賠償甲方5000元，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約行為：乙方未按時(shí)完成工作職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：若乙方未按時(shí)完成工作職責(zé)導(dǎo)致甲方損失2000元，乙方應(yīng)賠償甲方2000元。4.違約行為：乙方違反合同約定的保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：若乙方違反保密義務(wù)導(dǎo)致甲方損失3000元，乙方應(yīng)賠償甲方3000元。5.違約行為：甲方未按時(shí)支付乙方薪酬。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。示例說(shuō)明：若甲方未按時(shí)支付乙方薪酬導(dǎo)致乙方損失1000元，甲方應(yīng)支付乙方1000元違約金。6.違約行為：甲方未按照合同約定提供必要的工作條件和資源。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。示例說(shuō)明：若甲方未提供必要的工作條件導(dǎo)致乙方損失2000元，甲方應(yīng)賠償乙方2000元。全文完。2024年企業(yè)客戶服務(wù)部管理人員聘用及客戶滿意度提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.聘用方基本信息1.2.被聘用方基本信息2.聘用目的及崗位職責(zé)2.1.聘用目的2.2.崗位職責(zé)3.聘用期限3.1.起止時(shí)間3.2.試用期4.薪酬待遇4.1.基本工資4.2.獎(jiǎng)金及提成4.3.社會(huì)保險(xiǎn)及公積金5.工作時(shí)間及休息休假5.1.工作時(shí)間5.2.休息休假6.工作地點(diǎn)7.客戶滿意度提升目標(biāo)7.1.客戶滿意度指標(biāo)7.2.提升措施8.客戶滿意度提升考核8.1.考核方式8.2.考核結(jié)果9.培訓(xùn)與發(fā)展9.1.培訓(xùn)內(nèi)容9.2.培訓(xùn)時(shí)間9.3.培訓(xùn)費(fèi)用10.保密條款10.1.保密內(nèi)容10.2.保密期限11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用12.違約責(zé)任12.1.違約情形12.2.違約責(zé)任承擔(dān)13.爭(zhēng)議解決13.1.爭(zhēng)議解決方式13.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.合同生效及終止14.1.合同生效條件14.2.合同終止條件14.3.合同解除條件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.聘用方基本信息1.1.1.公司名稱：有限公司1.1.2.注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3.法定代表人：1.1.4.聯(lián)系電話：1381.2.被聘用方基本信息1.2.1.姓名：1.2.2.身份證號(hào)碼：56199001051.2.3.聯(lián)系電話：13956782.聘用目的及崗位職責(zé)2.1.聘用目的2.1.1.提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量2.1.2.提高客戶滿意度2.1.3.優(yōu)化客戶服務(wù)流程2.2.崗位職責(zé)2.2.1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作2.2.2.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程2.2.3.組織培訓(xùn)及考核客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.2.4.監(jiān)督執(zhí)行客戶滿意度提升措施2.2.5.收集并分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議3.聘用期限3.1.起止時(shí)間：自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.2.試用期：自2024年1月1日起至2024年3月31日止4.薪酬待遇4.1.基本工資：人民幣10,000元/月4.2.獎(jiǎng)金及提成：根據(jù)客戶滿意度提升指標(biāo)完成情況，按比例發(fā)放獎(jiǎng)金及提成4.3.社會(huì)保險(xiǎn)及公積金：按照國(guó)家及地方相關(guān)政策規(guī)定，為被聘用方繳納社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金5.工作時(shí)間及休息休假5.1.工作時(shí)間：實(shí)行五天工作制，每天工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)5.2.休息休假：按照國(guó)家及地方相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行，享有法定節(jié)假日、年假、病假等6.工作地點(diǎn)6.1.工作地點(diǎn)：有限公司總部7.客戶滿意度提升目標(biāo)7.2.提升措施7.2.1.優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率7.2.2.增強(qiáng)客戶溝通，提高客戶滿意度7.2.3.定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見(jiàn)7.2.4.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)及技能8.客戶滿意度提升考核8.1.考核方式8.1.1.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋8.1.2.根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，評(píng)估被聘用方的工作績(jī)效8.1.3.結(jié)合客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，進(jìn)行綜合考核8.2.考核結(jié)果8.2.1.考核結(jié)果將作為被聘用方薪酬調(diào)整和晉升的重要依據(jù)8.2.2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)8.2.3.優(yōu)秀等級(jí)將被優(yōu)先考慮晉升和獎(jiǎng)勵(lì)9.培訓(xùn)與發(fā)展9.1.培訓(xùn)內(nèi)容9.1.1.客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)9.1.2.溝通技巧9.1.3.團(tuán)隊(duì)管理能力9.1.4.客戶滿意度提升策略9.2.培訓(xùn)時(shí)間9.2.1.新員工入職培訓(xùn)：入職后一個(gè)月內(nèi)完成9.2.2.定期培訓(xùn)：每季度至少一次，每次半天至一天9.3.培訓(xùn)費(fèi)用9.3.1.培訓(xùn)費(fèi)用由聘用方承擔(dān)9.3.2.被聘用方需配合培訓(xùn)安排，并按時(shí)參加培訓(xùn)10.保密條款10.1.保密內(nèi)容10.1.1.企業(yè)商業(yè)秘密10.1.2.客戶信息10.1.3.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息10.2.保密期限10.2.1.保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1.被聘用方在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸聘用方所有11.1.2.被聘用方應(yīng)確保其工作成果不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用11.2.1.聘用方有權(quán)使用被聘用方在工作中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.2.2.被聘用方不得未經(jīng)聘用方同意擅自使用或轉(zhuǎn)讓其知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.違約責(zé)任12.1.違約情形12.1.1.被聘用方未履行合同約定的崗位職責(zé)12.1.2.被聘用方泄露企業(yè)商業(yè)秘密或客戶信息12.1.3.被聘用方違反保密條款或知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款12.2.違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1.被聘用方需承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等12.2.2.聘用方有權(quán)解除合同，并要求被聘用方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任13.爭(zhēng)議解決13.1.爭(zhēng)議解決方式13.1.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議13.1.2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟13.2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.2.1.本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為省市區(qū)人民法院14.合同生效及終止14.1.合同生效條件14.1.1.雙方簽署本合同，并經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章14.1.2.合同簽訂之日起生效14.2.合同終止條件14.2.1.合同期限屆滿14.2.2.雙方協(xié)商一致解除合同14.2.3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行14.2.4.違約方嚴(yán)重違約，另一方解除合同14.3.合同解除條件14.3.1.被聘用方嚴(yán)重違反合同約定14.3.2.聘用方有合理理由認(rèn)為被聘用方可能嚴(yán)重違反合同約定，并提出書面警告后仍不改正14.3.3.法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念及范圍15.1.第三方是指在本合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方同意并引入的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、擔(dān)保、監(jiān)督等輔助作用的獨(dú)立法人或其他組織。15.2.1.專業(yè)咨詢與評(píng)估15.2.2.培訓(xùn)與技能提升15.2.3.項(xiàng)目管理與監(jiān)督15.2.4.擔(dān)保與風(fēng)險(xiǎn)控制15.2.5.技術(shù)支持與維護(hù)16.第三方介入的程序16.1.甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并形成書面協(xié)議。16.2.1.第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式16.2.2.第三方的職責(zé)和權(quán)利16.2.3.第三方的責(zé)任限額16.2.4.第三方的報(bào)酬及支付方式16.2.5.第三方介入的時(shí)間安排16.2.6.第三方介入?yún)f(xié)議的生效條件和期限17.第三方的責(zé)任限額17.1.第三方的責(zé)任限額應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議中的約定執(zhí)行。17.2.若第三方介入?yún)f(xié)議未明確責(zé)任限額，則第三方的責(zé)任限額應(yīng)不超過(guò)其報(bào)酬的三倍。17.3.第三方的責(zé)任限額不包括因其故意或重大過(guò)失造成的損失。18.第三方的權(quán)利18.1.第三方有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議的要求，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。18.2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。18.3.第三方有權(quán)根據(jù)工作需要，對(duì)甲乙雙方提出建議或要求。19.第三方的義務(wù)19.1.第三方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的要求，履行其職責(zé)。19.2.第三方應(yīng)確保其工作不違反相關(guān)法律法規(guī)。19.3.第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。20.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明20.1.第三方與甲乙雙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。20.2.第三方對(duì)甲乙雙方之間的爭(zhēng)議不承擔(dān)責(zé)任，但有權(quán)根據(jù)介入?yún)f(xié)議的要求，提供專業(yè)意見(jiàn)或建議。20.3.第三方與其他參與合同履行的人員或組織之間，應(yīng)遵循各自的職責(zé)和權(quán)利義務(wù)，相互配合，共同完成合同履行。21.第三方介入?yún)f(xié)議的變更與解除21.1.第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并形成書面文件。21.2.1.第三方介入?yún)f(xié)議約定的解除條件成就21.2.2.因不可抗力導(dǎo)致第三方介入?yún)f(xié)議無(wú)法履行21.2.3.雙方協(xié)商一致解除22.第三方介入?yún)f(xié)議的生效22.1.第三方介入?yún)f(xié)議自甲乙雙方和第三方簽字蓋章之日起生效。22.2.第三方介入?yún)f(xié)議的生效不影響本合同的效力。23.本合同的補(bǔ)充條款23.1.在本合同履行過(guò)程中，若出現(xiàn)第三方介入事項(xiàng)，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同及第三方介入?yún)f(xié)議的約定，履行各自的義務(wù)。23.2.甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，確保合同履行順利進(jìn)行。23.3.若第三方介入?yún)f(xié)議與本合同存在不一致之處，以本合同為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：甲乙雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本要求：提供甲乙雙方合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，加蓋公章。2.附件二：甲乙雙方法定代表人身份證明要求：提供甲乙雙方法定代表人的身份證復(fù)印件，加蓋公章。3.附件三：甲乙雙方授權(quán)委托書要求：若甲乙雙方授權(quán)他人簽署合同，需提供授權(quán)委托書，并注明授權(quán)范圍。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷要求：提供客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的電子版或紙質(zhì)版。5.附件五：培訓(xùn)記錄要求：提供培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員等。6.附件六：客戶滿意度提升措施實(shí)施記錄要求：提供客戶滿意度提升措施的實(shí)施記錄，包括實(shí)施時(shí)間、內(nèi)容、效果等。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：提供第三方介入?yún)f(xié)議的電子版或紙質(zhì)版。8.附件八：第三方資質(zhì)證明要求：提供第三方合法有效的資質(zhì)證明文件復(fù)印件，加蓋公章。9.附件九：違約責(zé)任證明要求：提供違約行為的證明材料，包括但不限于相關(guān)文件、照片、錄音等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1.被聘用方未按合同約定履行崗位職責(zé)；1.2.被聘用方泄露企業(yè)商業(yè)秘密或客戶信息；1.3.被聘用方違反保密條款或知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款；1.4.第三方未按協(xié)議履行職責(zé)；1.5.甲乙雙方未按合同約定提供資料和信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1.違約行為發(fā)生后，違約方應(yīng)立即采取措施予以糾正；2.2.違約方未采取措施或采取措施無(wú)效的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.3.違約方因違約行為給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方損失；2.4.違約方故意或重大過(guò)失造成的損失，賠償金額不受損失金額限制。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1.被聘用方未按合同約定履行崗位職責(zé)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，聘用方有權(quán)解除合同，并要求被聘用方支付違約金；3.2.第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致客戶滿意度提升措施無(wú)法實(shí)施，聘用方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失；3.3.甲乙雙方未按合同約定提供資料和信息，導(dǎo)致第三方無(wú)法履行職責(zé)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2024年企業(yè)客戶服務(wù)部管理人員聘用及客戶滿意度提升合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同目的和原則1.3合同期限1.4合同適用范圍2.管理人員聘用2.1聘用條件2.2聘用程序2.3聘用合同內(nèi)容2.4薪酬及福利2.5培訓(xùn)與發(fā)展2.6績(jī)效考核3.客戶滿意度提升3.1滿意度提升目標(biāo)3.2提升措施與方法3.3客戶滿意度調(diào)查3.4滿意度結(jié)果分析與改進(jìn)4.服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)流程4.3服務(wù)效率4.4服務(wù)投訴處理5.客戶關(guān)系管理5.1客戶信息收集與維護(hù)5.2客戶需求分析5.3客戶溝通與維護(hù)5.4客戶關(guān)系評(píng)估6.數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任6.2數(shù)據(jù)保密措施6.3數(shù)據(jù)泄露處理7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約處理程序8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.合同附件12.1附件一：管理人員聘用合同12.2附件二：客戶滿意度提升方案12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量要求12.4附件四：客戶關(guān)系管理規(guī)定12.5附件五：數(shù)據(jù)安全與保密規(guī)定13.其他約定13.1其他權(quán)利與義務(wù)13.2其他條款14.合同簽署與備案第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同雙方基本信息甲方法定名稱：_______甲方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：_______甲方注冊(cè)地址：_______甲方聯(lián)系方式：_______乙方法定名稱：_______乙方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：_______乙方注冊(cè)地址：_______乙方聯(lián)系方式：_______1.2合同目的和原則本合同旨在明確甲乙雙方在2024年企業(yè)客戶服務(wù)部管理人員聘用及客戶滿意度提升方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行，共同提升客戶滿意度。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。1.4合同適用范圍本合同適用于甲乙雙方在2024年企業(yè)客戶服務(wù)部管理人員聘用及客戶滿意度提升方面的合作。第二條管理人員聘用2.1聘用條件（1）具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)行業(yè)；（3）具備一定的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識(shí)；（4）身體健康，能勝任工作。2.2聘用程序（1）甲方發(fā)布招聘信息，乙方根據(jù)要求提交應(yīng)聘資料；（2）甲方對(duì)乙方提交的應(yīng)聘資料進(jìn)行審核；（3）甲方組織面試，確定聘用人員；（4）雙方簽訂聘用合同。2.3聘用合同內(nèi)容（1）聘用人員的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)；（2）聘用崗位、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間；（3）薪酬待遇及支付方式；（4）福利待遇；（5）工作職責(zé)；（6）合同期限及終止條件；（7）違約責(zé)任；（8）爭(zhēng)議解決方式；（9）其他約定事項(xiàng)。2.4薪酬及福利甲方按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及雙方協(xié)商一致的原則，確定聘用人員的薪酬待遇及福利。第三條客戶滿意度提升3.1滿意度提升目標(biāo)3.2提升措施與方法（1）完善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；（3）定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)；（4）針對(duì)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施。3.3客戶滿意度調(diào)查甲方應(yīng)定期（如每季度）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：（1）服務(wù)質(zhì)量；（2）服務(wù)態(tài)度；（3）服務(wù)效率；（4）服務(wù)滿意度。3.4滿意度結(jié)果分析與改進(jìn)甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析，找出不足之處，制定改進(jìn)措施，并及時(shí)向乙方反饋。第四條服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）具備完善的客戶服務(wù)體系；（3）確保服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求；（4）提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的服務(wù)。4.2服務(wù)流程甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程，包括：（1）客戶咨詢；（2）需求分析；（3）方案制定；（4）服務(wù)實(shí)施；（5）服務(wù)跟蹤；（6）服務(wù)評(píng)價(jià)。4.3服務(wù)效率甲方應(yīng)確保服務(wù)效率，包括：（1）快速響應(yīng)客戶需求；（2）縮短服務(wù)周期；（3）提高服務(wù)滿意度。4.4服務(wù)投訴處理甲方應(yīng)建立健全服務(wù)投訴處理機(jī)制，包括：（1）接受客戶投訴；（2）調(diào)查核實(shí)；（3）提出解決方案；（4）跟蹤處理結(jié)果；（5）反饋給客戶。第五條客戶關(guān)系管理5.1客戶信息收集與維護(hù)甲方應(yīng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理、維護(hù)。5.2客戶需求分析甲方應(yīng)根據(jù)客戶信息，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，為提供個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。5.3客戶溝通與維護(hù)5.4客戶關(guān)系評(píng)估甲方應(yīng)定期對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，包括客戶滿意度、忠誠(chéng)度等指標(biāo)，以便持續(xù)改進(jìn)。第六條數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任甲方負(fù)責(zé)確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和損壞。6.2數(shù)據(jù)保密措施甲方應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得向任何第三方泄露。6.3數(shù)據(jù)泄露處理如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，甲方應(yīng)立即采取措施，包括但不限于：（1）立即停止數(shù)據(jù)泄露；（2）通知相關(guān)當(dāng)事人；（3）采取補(bǔ)救措施；（4）配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查。第七條違約責(zé)任7.1違約情形（1）一方未按照合同約定履行義務(wù)；（2）一方違反合同約定，造成對(duì)方損失的；（3）一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密的；（4）一方違反數(shù)據(jù)安全與保密義務(wù)的。7.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3違約處理程序（1）違約方應(yīng)在接到違約通知后_______日內(nèi)，采取補(bǔ)救措施，消除違約影響；（2）如違約方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取補(bǔ)救措施，對(duì)方有權(quán)解除合同，并追究違約方的違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。8.3爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在_______日內(nèi)進(jìn)行友好協(xié)商；（2）協(xié)商不成，任何一方可向?qū)Ψ桨l(fā)出爭(zhēng)議解決通知；（3）接到爭(zhēng)議解決通知后，雙方應(yīng)在_______日內(nèi)指定代表進(jìn)行調(diào)解；（4）調(diào)解不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同變更與解除9.1合同變更條件（1）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的；（2）因國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致合同無(wú)法履行的；（3）雙方協(xié)商一致，決定變更合同內(nèi)容的。9.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未履行；（2）合同目的不能實(shí)現(xiàn)；（3）一方喪失履行能力；（4）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。9.3合同變更與解除程序（1）變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議；（2）解除合同，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并簽訂書面解除協(xié)議。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致，決定終止合同。10.3合同終止程序（1）辦理合同終止手續(xù)；（2）清理雙方債權(quán)債務(wù)；第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院本合同爭(zhēng)議的解決，由合同簽訂地人民法院管轄。第十二條合同附件12.1附件一：管理人員聘用合同12.2附件二：客戶滿意度提升方案12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量要求12.4附件四：客戶關(guān)系管理規(guī)定12.5附件五：數(shù)據(jù)安全與保密規(guī)定第十三條其他約定13.1其他權(quán)利與義務(wù)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2其他條款（1）本合同一式_______份，甲乙雙方各執(zhí)_______份，具有同等法律效力；（2）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；（3）本合同未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十四條合同簽署與備案14.1合同簽署本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。14.2合同備案本合同自生效之日起_______日內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)向相關(guān)部門備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)提供商等。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方根據(jù)合同需要，邀請(qǐng)第三方介入以提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持或評(píng)估；（2）合同履行過(guò)程中，因特殊情況，雙方同意引入第三方協(xié)助解決爭(zhēng)議或提供專業(yè)意見(jiàn)。15.3第三方介入程序（1）甲方或乙方提出第三方介入的需求，經(jīng)雙方同意后，確定第三方；（2）第三方與甲乙雙方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及期限；（3）第三方按照服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)，甲乙雙方負(fù)責(zé)監(jiān)督和評(píng)估第三方服務(wù)。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方對(duì)因其服務(wù)導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）第三方在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方的信息負(fù)有保密義務(wù)。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（2）第三方有權(quán)按照服務(wù)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方有權(quán)在服務(wù)過(guò)程中提出建議和意見(jiàn)。16.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（2）第三方應(yīng)按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)，并提交服務(wù)報(bào)告；（3）第三方應(yīng)配合甲乙雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方與甲方之間是服務(wù)合同關(guān)系，甲方為服務(wù)接受方；（2）甲方有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；（3）甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)因服務(wù)導(dǎo)致的損失。17.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方與乙方之間是服務(wù)合同關(guān)系，乙方為服務(wù)接受方；（2）乙方有權(quán)對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；（3）乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)因服務(wù)導(dǎo)致的損失。17.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系（1）第三方應(yīng)同時(shí)遵守甲乙雙方的要求，確保服務(wù)符合雙方利益；（2）第三方與甲乙雙方之間不存在直接合同關(guān)系，但應(yīng)遵循合同約定；（3）第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因履行服務(wù)合同而產(chǎn)生的賠償責(zé)任，其最高限額為_(kāi)______元。18.2責(zé)任限額適用范圍責(zé)任限額適用于第三方因提供服務(wù)過(guò)程中違反合同約定或因疏忽、過(guò)失等原因?qū)е碌膿p失。18.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）在合同履行過(guò)程中，如因國(guó)家法律法規(guī)調(diào)整或行業(yè)規(guī)范變化，導(dǎo)致責(zé)任限額不再適用，雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額；（2）