2024年度中國心智障礙服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報告

目錄一、 調(diào)摘要 3二、 調(diào)背景 4三、 調(diào)方法 5四、 調(diào)樣本 6五、 調(diào)分析 11服務(wù)對象維度評估 12財務(wù)資源維度評估 14內(nèi)部流程維度評估 18學(xué)習(xí)成長維度評估 21綜合反饋 24六、 調(diào)總結(jié) 25七、 附錄 262022賦能心智障礙領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)與優(yōu)化方向。本次項目采取“問卷調(diào)研+訪談”的方法展開調(diào)研。問卷調(diào)研借鑒了平衡積分卡（BalancedScorecard,BSC）的評估方式，關(guān)注機(jī)構(gòu)在發(fā)展過程中的服務(wù)對象滿意度、”培訓(xùn)痛點“機(jī)構(gòu)代表性281份反饋，涵蓋了中國港澳臺以外的31個省份；并對其中11家機(jī)構(gòu)開展了深入訪談。/部分調(diào)研機(jī)構(gòu)希望能夠在家長倡導(dǎo)上得到支持。“積極干預(yù)”轉(zhuǎn)向“消極放棄。種種因素使得大齡心智障礙者得到的支持與服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。2022202494002產(chǎn)品系列產(chǎn)品名稱產(chǎn)品模式定價合作產(chǎn)品3年玉成計劃線上下一對一深度支持服務(wù)15萬元以上/年度合作產(chǎn)品1年橙汁計劃線上下伙伴共學(xué)和一對一支持4萬/年度合作產(chǎn)品自煮生活方便面大賽城市合伙人品牌授權(quán)+技術(shù)支持2K-5K/季度培訓(xùn)產(chǎn)品認(rèn)證評估培訓(xùn)線上理論+實操+督導(dǎo)6800元/人培訓(xùn)產(chǎn)品個案管理師培訓(xùn)48學(xué)時線上+線下進(jìn)修與督導(dǎo)3880元/人培訓(xùn)產(chǎn)品專題培訓(xùn)&工作坊線下兩天一夜培訓(xùn)2000元/人培訓(xùn)產(chǎn)品小鵝通線上課程超過100學(xué)時的線上課程低價/免費2024利智收集上一階段產(chǎn)品服務(wù)的反饋，同時錨定下一階段的發(fā)展目標(biāo)與優(yōu)化方向。本次項目采取“問卷調(diào)研+訪談”的方法展開調(diào)研。問卷調(diào)研幫助了解中國心智障礙事與因果，通過小量但深度的樣本進(jìn)行需求挖掘。在問卷設(shè)計上，借鑒了平衡積分卡BalancedScorecard,BSC）的評估方式，從服最終每個參與調(diào)研的心智障礙機(jī)構(gòu)將會收到一份機(jī)構(gòu)專屬的調(diào)研分析報告，作為參與調(diào)研的回饋。2點分為兩類“培訓(xùn)資金不足”和，分別對應(yīng)了不同的產(chǎn)品服“培訓(xùn)資金不足”““/別的機(jī)構(gòu)中分別篩選具有代表性的機(jī)構(gòu)進(jìn)行訪談。最終訪談名單包括：1-汕頭市學(xué)康自閉癥兒童康復(fù)中心、2-南寧市社會福利院、3-星啟點社會工作服務(wù)中心、4齊市愛心園特殊教育中心、5-西寧市星光特殊兒童服務(wù)中心、6-成都童行心智障礙兒童關(guān)愛中心、78-湖州揚帆特殊青少年發(fā)展中心、9-寧波市鄞州區(qū)檸檬樹陽光家園、10-汕頭市龍湖區(qū)美培思兒童康復(fù)中心、11-杭州市蕭山區(qū)愛爾斯兒童康復(fù)中心。四、 調(diào)樣本/未參與調(diào)研，因此整體樣本是有偏的。281312751，在各個地區(qū)均有樣本分布；其中華東（100、華北（41、華中（38）等地區(qū)的樣本量占比較1部分機(jī)構(gòu)不同工作人員重復(fù)填寫高。填寫量最大的省份/直轄市為浙江?。?8、山東?。?0、廣東省（28北京市（20。本次項目采用的地理分區(qū)方式如下，分析中若提及相關(guān)概念，則均沿用此處的地理分區(qū)定義。華東地區(qū)（100：山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海華南地區(qū)（33：廣東、廣西、海南華中地區(qū)（38：湖北、湖南、河南、江西華北地區(qū)（41：北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古西北地區(qū)（28：寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅西南地區(qū)（27：四川、云南、貴州、西藏、重慶東北地區(qū)（14：遼寧、吉林、黑龍江機(jī)構(gòu)基本情況10094（占比~3340-9985（比~30，40102（占比~36。機(jī)構(gòu)服務(wù)對象機(jī)構(gòu)服務(wù)對象的年齡覆蓋方面，參與本次調(diào)研的服務(wù)機(jī)構(gòu)針對0-59歲的心智障礙6010的支持服務(wù)，以更好地滿足當(dāng)?shù)胤?wù)對象的需求。機(jī)構(gòu)服務(wù)對象的障礙類型方面，以智力障礙及發(fā)育遲緩、孤獨癥譜系障礙為主。機(jī)構(gòu)服務(wù)對象4服務(wù)范圍方面，參與本次調(diào)研的機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍大多數(shù)可覆蓋全市或者跨市。五、 調(diào)分析智障礙領(lǐng)域的普遍痛點與需求。9.87.38.68.8“目前機(jī)構(gòu)最大的挑戰(zhàn)的調(diào)研機(jī)構(gòu)存在“資金不足”的痛點，50的調(diào)研機(jī)構(gòu)存在“專業(yè)人員不足”的痛點，這是最為突出的兩大痛點。服務(wù)對象維度評估分?jǐn)?shù)越高，則說明調(diào)研機(jī)構(gòu)認(rèn)為機(jī)構(gòu)在服務(wù)提供/需求滿足度上越好。01.52.5（>2.5分務(wù)內(nèi)容的需求滿足度處于一般偏上的水平（2~2.5的支持與服務(wù)較為不足。方案規(guī)劃與支持需求滿足度情感支持和心理咨詢需求滿足度社區(qū)與社會融入需求滿足度服務(wù)對象滿意度東北地區(qū)2.212.252.292.43華東地區(qū)2.502.432.412.69華中地區(qū)2.422.222.362.64華北地區(qū)2.442.382.442.65華南地區(qū)2.522.202.412.64西北地區(qū)2.342.252.462.55西南地區(qū)2.331.982.262.52*不同地區(qū)的服務(wù)內(nèi)容評分略有差異，例如東北地區(qū)認(rèn)為機(jī)構(gòu)在“方案規(guī)劃與支持需求滿足度“社區(qū)與社會融入需求滿足度“服務(wù)對象滿意度”北地區(qū)的自評分最低。在提升心智障礙者的自尊自信上，62的調(diào)研機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要在“個人社會融合”的服務(wù)上進(jìn)行改進(jìn)，其次為“個人能力提升”。在提升心智障礙者的歸屬感和社會鏈接上，50以上的調(diào)研機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要在“提供更多社交機(jī)會”和“增加社區(qū)活動”。財務(wù)資源維度評估分?jǐn)?shù)越高，則說明調(diào)研機(jī)構(gòu)認(rèn)為機(jī)構(gòu)在資源健康度上越好。資金來源評分上，若調(diào)1231、2、3，1代表不充足，2，3012以上風(fēng)險措施，則為3分。由于各個細(xì)分維度的量綱等不一致，不建議各個細(xì)分維度之間進(jìn)行分?jǐn)?shù)對比。整體1足的痛點最為突出；大部分調(diào)研機(jī)構(gòu)有2個及以上的風(fēng)控措施，風(fēng)控表現(xiàn)良好。491，842超過半數(shù)的調(diào)研機(jī)構(gòu)以服務(wù)收費和政府資助為主要資金來源渠道。“政府為主要資金來源“主要資金來源”的機(jī)構(gòu)更多。除了華東和華中，其他地區(qū)以服務(wù)收費為主要資金來源的機(jī)構(gòu)更多。“生活和職業(yè)技能“社區(qū)與社會融入服務(wù)支持在資金上尤為缺乏。機(jī)構(gòu)主要缺乏哪方面的設(shè)施設(shè)備“場地器材康復(fù)訓(xùn)練技能培訓(xùn)最為旺盛。例如“大齡的娛樂活動場所、職業(yè)培訓(xùn)場地“無固定活動場地“穩(wěn)定的可支付的場地“康復(fù)訓(xùn)練等器材“兒童康復(fù)訓(xùn)練多媒體感官互動設(shè)備”等603制及安全預(yù)案、安全演練和場地責(zé)任險。內(nèi)部流程維度評估分?jǐn)?shù)越高，則說明調(diào)研機(jī)構(gòu)認(rèn)為機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程質(zhì)量上越好。課程/服務(wù)設(shè)計成熟度上，1，2，3，1.5，2，2.5分代表很好。評估工具和數(shù)據(jù)工具上，1，2工具與流程，3大部分調(diào)研機(jī)構(gòu)的課程/服務(wù)設(shè)計、創(chuàng)新改進(jìn)能力與評估工具流程完善度處于一般偏上的水平；而數(shù)據(jù)工具的使用情況相對更差?！罢n程/服務(wù)設(shè)計較為簡單“成熟的課程/“在“機(jī)構(gòu)是否有系統(tǒng)的評估工具及流程“問題中，不同地區(qū)差異不大，不再贅述。40+的調(diào)研機(jī)構(gòu)希望在“生活和職業(yè)技能”和方案規(guī)劃與支持”方面提升服務(wù)/課程設(shè)“社區(qū)與社會融入”而言難以通過專業(yè)性與體系化的課程去解決。在提及為了提供更信任和安全的環(huán)境，您認(rèn)為機(jī)構(gòu)最需要改善哪些方面”時，80的調(diào)研機(jī)構(gòu)認(rèn)為“增加人員培訓(xùn)”是最為重要的，66的調(diào)研機(jī)構(gòu)認(rèn)為“更好的設(shè)施”對于建立信任和安全的環(huán)境同樣很重要。學(xué)習(xí)成長維度評估分?jǐn)?shù)越高，則說明調(diào)研機(jī)構(gòu)認(rèn)為機(jī)構(gòu)在長期發(fā)展能力上越好。員工專業(yè)性上，1，3，111-2，33，10.5150.5-121-3253-5，353代表有完善的激勵機(jī)制。大部分調(diào)研機(jī)構(gòu)每年都能開展員工培訓(xùn)，但是在員工專業(yè)性、員工培訓(xùn)投入和配套激勵機(jī)制上處于一般偏上水平，有提升空間。培訓(xùn)次數(shù)與培訓(xùn)支出上相對較低，對于培訓(xùn)相對不夠重視。與課程/服務(wù)設(shè)計提升類似，大部分調(diào)研機(jī)構(gòu)希望在“生活和職業(yè)技能”、方案規(guī)劃與支持“個別化支持嘉華方面提升員工專業(yè)性“情感支持和心理咨詢“社區(qū)與社會融入方面員工專業(yè)性提升的需求相對靠后。70其次為培訓(xùn)效果欠佳。/50品設(shè)計上進(jìn)行優(yōu)化。另一方面，大齡心智障礙者的家長投入意愿下降，成為大齡板塊發(fā)展與落地的最大桎梏。綜合反饋在被提及“期望能夠得到北京利智哪些方面的支持”時，絕大部分調(diào)研機(jī)構(gòu)都希望得76培訓(xùn)”28容時調(diào)研機(jī)構(gòu)最關(guān)心的。部分機(jī)構(gòu)在訪談中提到，希望利智也能幫忙樹立標(biāo)桿與打造成功案例，最終能夠進(jìn)行家長倡導(dǎo)與社會倡導(dǎo)。目前家長是很多機(jī)構(gòu)無法發(fā)展與深入影響的最大桎梏。六、 調(diào)總結(jié)本次項目從四大維度對中國心智障礙服務(wù)機(jī)構(gòu)展開調(diào)研。大部分調(diào)研機(jī)構(gòu)最大的痛點在于資金不足，其次為員工專業(yè)性有待提升。“主要資金來源”的機(jī)構(gòu)相對更多，其他地區(qū)以服務(wù)收費為主要資金來源的機(jī)構(gòu)更多，尤其是東北和華北。超過半數(shù)的調(diào)研機(jī)構(gòu)認(rèn)為“生活和職業(yè)技能”和“社區(qū)與社會融入”最缺齡心智障礙者的家長在大齡階段心態(tài)變化而投入降低。而在提及“機(jī)構(gòu)主要缺乏哪方面的設(shè)施設(shè)備時，“場地器材康復(fù)訓(xùn)練”“技能培訓(xùn)等需求最為旺盛。“生活和職業(yè)技能”和方案規(guī)劃與支持”升員工與機(jī)構(gòu)服務(wù)的專業(yè)性。大桎梏，希望能夠在家長倡導(dǎo)上得到支持。七、 附錄所有參與調(diào)研的機(jī)構(gòu)名單如下，如有多位工作人員填寫，則分別以數(shù)字后綴區(qū)分：三河市同助一康復(fù)中心01上海市閔行區(qū)自閉癥志愿者協(xié)會上海楊浦區(qū)以諾兒童培智服務(wù)中心上海閔行區(qū)吳涇慧靈社區(qū)助殘服務(wù)中心東莞市展能社會工作服務(wù)中心東營七色光銘社會工作服務(wù)中心東陽市橫店鎮(zhèn)殘疾人之家中山市春田樹康復(fù)訓(xùn)練中心臨沂市康復(fù)醫(yī)院臨清市蝸牛公益服務(wù)中心義烏市諦心殘礙康復(fù)托養(yǎng)中心烏魯木齊市愛心園特殊教育中心佛山市順德區(qū)容桂街道仁愛園佛山市順德區(qū)德雋殘障綜合服務(wù)中心保定市仁愛家園六安同星心智障礙者關(guān)愛協(xié)會蘭州市七里河區(qū)靈星特殊教育中心蘭州市城關(guān)區(qū)彩虹之家特殊兒童服務(wù)中心蘭州新啟點特殊兒童服務(wù)中心蘭州晨光身心障礙人士社會服務(wù)中心內(nèi)江市陽光家園助殘服務(wù)中心北京市豐臺區(qū)春之聲特殊兒童康復(fù)教育中心北京市昌平區(qū)啟迪社會工作服務(wù)中心北京市朝陽區(qū)萬家星合孤獨癥康復(fù)中心北京市朝陽區(qū)望京李楠社會工作事務(wù)所北京市朝陽區(qū)玉華殘障人士康養(yǎng)服務(wù)中心北京市海淀區(qū)康納洲孤獨癥家庭支援中心北京市海淀區(qū)融愛融樂心智障礙者家庭支持中心北京市通州區(qū)匯德社會工作事務(wù)所北京市通州誠慧啟迪殘疾人康復(fù)中心北京市門頭溝區(qū)尚潤德康復(fù)中心北京市門頭溝區(qū)永愛康復(fù)訓(xùn)練中心北京彩虹心智智障康復(fù)服務(wù)中心北京慧靈家合

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