收銀員四級練習題庫及參考答案

收銀員四級練習題庫及參考答案一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.打開點鈔機、驗鈔機電源,機器一般進行()。A、報警B、自檢C、點鈔D、驗鈔正確答案：B2.與顧客交流語言要()。A、簡練、明確B、大聲、直接C、詳盡、委婉D、小聲、含蓄正確答案：A3.下列有關票據(jù)鑒別聽的方法的說法中,錯誤的是()。A、抖動時,真票會發(fā)出清脆的聲響B(tài)、假票紙張偏硬,且會發(fā)出清脆的聲響C、真票有明顯的韌性D、通過聽抖動匯票紙張發(fā)出的聲響可以初步辨別票據(jù)的真假正確答案：B4.下列哪項是按我國現(xiàn)行的國家標準分類的滅火器種類()。A、車推式滅火器B、水型滅火器C、鹵代烷型滅火器D、泡沫型滅火器正確答案：A5.用紫外光源對運動鈔票進行照射并同時用()檢測鈔票的熒光反映,可判別鈔票真假。A、干電池B、蓄電池C、硅光電池D、鋰電池正確答案：C6.當POS機操作時,屏幕顯示96應答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、換一個終端繼續(xù)刷卡B、降低刷卡金額C、改換其他銀行卡D、等一兩分鐘后再嘗試正確答案：C7.購、銷、運、存四個基本環(huán)節(jié),是實現(xiàn)流通的(),是提高流通經(jīng)濟效益的重要途徑。A、基本活動B、基本要求C、基本任務D、基本目標正確答案：B8.當顧客以票據(jù)結(jié)算款項時,收銀員應確定票據(jù)各項內(nèi)容是否填寫完整,()。A、錯誤B、準確C、大意D、疏忽正確答案：B9.下列有關商業(yè)匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、由出票人簽發(fā)的B、付款人支付的日期由持票人確定C、支付的金額是確定的D、付款人將款項支付給持票人正確答案：B10.下列有關與顧客溝通時表達同情的做法中,錯誤的是()。A、對顧客的行為表示理解B、主動做好投訴細節(jié)的紀錄C、表明不能幫助顧客D、穩(wěn)定顧客較激動的情緒正確答案：C11.商戶應對各類簽購單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關的原始憑證等保存至少()年。A、4B、1C、2D、3正確答案：C12.現(xiàn)金應存入保險柜,選擇堅固的房間,能防潮、()、防盜。A、防毒B、防火C、防霉D、防鼠正確答案：B13.主動、熱情、耐心、周到是()的服務態(tài)度在接待顧客中的具體體現(xiàn)。A、熱心、面貌的B、熱烈、禮儀的C、熱心、禮貌的D、熱情、興奮的正確答案：C14.支票開票金額()實際購物金額的部分,由財務部在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款,不得退換現(xiàn)金。A、等于B、小于C、低于D、大于正確答案：D15.點鈔機傳動部分可采用單電機或()驅(qū)動。A、雙電機B、直流電機C、交流電機D、傳動電機正確答案：A16.顧客在收銀員這里能享受到商場給予的最直接服務,其對商場的印象如何,直接決定著()。A、他選擇何種結(jié)算方式B、他是否會再次來購物C、他選擇何種包裝材料D、他選擇其他商店購物正確答案：B17.當POS機操作時,屏幕顯示14應答碼,以下建議處理方法哪項是正確的()。A、改換其他銀行卡B、過幾分鐘后重試C、有可能是密碼輸錯,可再試一次D、在其他終端上刷卡正確答案：A18.下列有關清點及上繳營業(yè)款的操作步驟的說法中,正確的是()。①出納員核對②清點現(xiàn)金及票據(jù)③送存銀行④整理營業(yè)款⑤結(jié)賬作業(yè)評價A、④②①③⑤B、②④①③⑤C、④②①⑤③D、②④①⑤③正確答案：C19.第五套人民幣20元的水印圖案是()。A、毛澤東人頭像B、蘭花C、荷花D、月季花正確答案：C20.不屬于"有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是()。A、非本行的支票B、本行支票C、購買未經(jīng)批準的?？厣唐返闹盌、更改處未蓋預留印鑒的支票正確答案：B21.現(xiàn)金損失在現(xiàn)金管理規(guī)定限額以內(nèi)的,由()承擔損失賠償責任。A、出納B、收銀員C、企業(yè)D、會計正確答案：C22.下列有關處理退換貨的操作程序的說法中,不正確的是()。A、商場單方提出解決方案B、了解顧客退換貨原因C、做好跟蹤回訪D、接待顧客時應熱情正確答案：A23.打印時應按()開關打印機。A、重要程度B、工作流程C、正常程序D、先后順序正確答案：C24.平板式掃描儀是采用()作為傳感元件的掃描儀。A、CADB、CCDC、CBDD、BDA正確答案：B25.下列有關條碼失效的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、生鮮條碼失效暫停銷售B、生鮮條碼重新計價印刷C、用手工掃描方式解決D、在同樣商品中找到正確的條碼正確答案：A26.標記有"LAN”字樣的是()插口。A、電話線插口B、電源插口C、網(wǎng)絡插口D、密碼鍵盤插口正確答案：C27.不是造成收銀機顯示器黑屏故障主要原因的選項是()。A、收銀員未開機B、主要部件已損壞從而引起主板電路短路C、各插件未插緊D、主板某處短路正確答案：A28.當POS機操作時,屏幕顯示57應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行B、余額不足,請查詢C、密碼錯,請重試D、過期卡,聯(lián)系發(fā)卡行正確答案：A29.收銀員收取現(xiàn)金時,應注意鑒別貨幣真?zhèn)?防止()。A、真鈔B、仿鈔C、仿幣D、假鈔正確答案：D30.企業(yè)采購人員與供應商經(jīng)過討價還價后議定價格,進行采購方式屬于()。A、詢價采購B、議價采購C、公開市場采購D、比價采購正確答案：B31.收銀員的工作不僅是單純的收款工作,還包括()。A、計賬與結(jié)算B、向顧客交貨付款C、提供優(yōu)質(zhì)的服務D、包裝與捆扎商品正確答案：C32.信譽是商業(yè)企業(yè)的()。A、金融資產(chǎn)B、有形資產(chǎn)C、無形資產(chǎn)D、實體資產(chǎn)正確答案：C33.下列不屬于第五套人民幣防偽特征的是()。A、光變油墨面額數(shù)字B、雕刻凸版印刷C、隱形面額數(shù)字D、陰陽互補對印圖案正確答案：B34.()必須切斷掃描器的電源。A、非掃描時B、工作時間C、進行掃描時D、非工作時間正確答案：D35.消費者有權拒絕經(jīng)營者的()交易行為。A、推銷B、強制C、誘導D、選擇正確答案：B36.當POS機操作時,屏幕顯示91應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、余額不足,請查詢B、交易失敗,請稍候重試C、密碼錯誤次數(shù)超限D(zhuǎn)、交易超時,請重試正確答案：B37.下列有關清點及上繳營業(yè)款操作準備的要求的說法中,錯誤的是()。A、收銀主管將打印機打出的收銀總賬交至會計B、通知收銀主管換班C、在收銀臺放置"暫停營業(yè)”的告示D、收銀主管用授權鑰匙將收銀機調(diào)至換班檔正確答案：A38.在下列關于預授權完成聯(lián)機或離線操作步驟中,以下注意事項中錯誤的是哪一項()。A、輸入原預授權號碼B、輸入交易金額C、輸入原預授權日期D、不須核對卡號正確答案：D39.手工壓印機是將信用卡卡面的()等內(nèi)容壓印在交易簽購單上的機具。A、銀聯(lián)標識B、凸印卡號C、卡號D、持卡人姓名正確答案：B40.下列有關消磁無效的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、只進行一次消磁,無須有消磁的回音B、反復多次消磁,直到有消磁的回音為止C、結(jié)合消磁指南,掌握正確的消磁方法D、特別對軟標簽的商品類別予以熟記正確答案：A41.收銀員工作中遇到心境不佳時應做到()。A、宣泄情緒B、暫停工作C、順其自然D、自我控制正確答案：D42.下列哪項不屬于匯票種類()。A、保險承兌匯票B、銀行匯票C、銀行承兌匯票D、商業(yè)匯票正確答案：A43.簽到是金融POS機開機后收銀員必須進行的()。A、第一項操作B、第二項操作C、第四項操作D、第三項操作正確答案：A44.下列哪項收銀員需要進行姓名核對()。A、身份證上姓名B、戶口卡片上姓名C、其他銀行卡上姓名D、簽購單上簽字姓名正確答案：D45.處理顧客咨詢的做法正確的是()。A、對難以回答的咨詢可以表示出不耐煩B、對顧客的咨詢只回答自己知道的C、對自己無法解答的問題不予回答D、對顧客的各種詢問應表示歡迎正確答案：D46.收銀員上班前不宜食用()。A、飲酒B、大蒜C、可樂D、大蔥正確答案：C47.轉(zhuǎn)賬支票不可以辦理()。A、商品交易結(jié)算B、勞務供應結(jié)算C、支取現(xiàn)金D、清償債務結(jié)算正確答案：C48.下列哪項是按我國現(xiàn)行的國家標準分類的滅火器種類()。A、鹵代烷型滅火器B、水型滅火器C、手提式滅火器D、泡沫型滅火器正確答案：C49.金融POS機受理金融IC卡消費交易的操作中,下列操作哪項是錯誤的()。A、檢查卡片是否帶有芯片B、按正確方式插入卡槽、輸入金額C、打印簽購單核對信息D、不需要持卡人簽名,直接退還銀行卡及交易憑據(jù)正確答案：D50.下列說法正確的選項是()。A、計量器是收銀機連接中的主要設備B、電子秤是收銀機連接中的主要設備C、電話機是收銀機連接中的主要設備D、可編程鍵盤是收銀機連接中的主要設備正確答案：D51.金融POS機通過()通訊方式連線時,應將局域網(wǎng)的網(wǎng)絡線接入金融POS機的網(wǎng)絡插口。A、無線B、因特網(wǎng)C、有線D、組網(wǎng)正確答案：D52.為確保安全設備的使用,收銀員應定期或檢查滅火設備,看是否在()內(nèi)。A、保險期B、適用期C、使用期D、近期正確答案：C53.點鈔機捻鈔部分主要由滑鈔板、送鈔舌、阻力橡皮、落鈔板、()、捻鈔膠圈等組成。A、調(diào)節(jié)螺絲B、出鈔對轉(zhuǎn)輪C、擋鈔板D、出鈔膠輪正確答案：A54.下列有關處理聲磁檢測報警器報警的準備要求的說法中,錯誤的是()。A、用禮貌的語言請顧客留步B、請下一位排隊的顧客到其他通道結(jié)賬C、請下一位排隊的顧客稍候,并致歉D、觀察并咨詢顧客正確答案：B55.當POS機操作時,屏幕顯示02應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、交易失敗,請重試B、余額不足,請查詢C、交易失敗,聯(lián)系發(fā)卡行D、無效卡號,請聯(lián)系發(fā)卡行正確答案：C56.紅外穿透檢測人民幣真?zhèn)蔚墓ぷ髟硎抢萌嗣駧偶堎|(zhì)特征對()的吸收能力強來辯偽的。A、磁性B、熒光C、紅外信號D、激光正確答案：C57.為便于分張和下鈔流暢,對于壓緊的紙幣應拍松后再捻開,否則容易出現(xiàn)下雙張或()現(xiàn)象。A、"蜂鳴器報警”B、"擁塞”C、"計數(shù)不準”D、"機器停止”正確答案：C58.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們,在長期的職業(yè)活動中形成的()。A、操作程序B、行為規(guī)范C、勞動技能D、思維習慣正確答案：B59.當POS機顯示交易成功后,打印機卻沒有打印出單據(jù)以下各項哪種存在可能性()。A、電話線故障B、打印機故障C、密碼鍵盤故障D、電源未插好或電源有故障正確答案：B60.在做金融POS機任何部件連接時,必須在()的狀態(tài)下進行。A、關機B、斷電C、通電D、開機正確答案：B61.有關計算機數(shù)字小鍵盤指法訓練說法正確的選項是()。正確答案：62.消費者以現(xiàn)金付款的商品,如需退貨應以()形式。A、銀行卡B、現(xiàn)金C、購物卡D、支票正確答案：B63.第五套人民幣10元的水印圖案是()。A、水仙花B、毛澤東人頭像C、荷花D、月季花正確答案：D64.在預授權完成撤銷交易中,以下哪一項是錯誤的()。A、需輸入持卡人密碼B、在POS界面選擇"預授權完成撤銷”功能C、需輸入流水號D、需輸入收銀員操作密碼正確答案：D65.下列哪項不是商品自身的價值()。A、價格B、效用C、功能D、成本正確答案：A66.關閉收銀機時,應先()。A、切斷電源B、退出系統(tǒng)C、關閉顯示器D、切斷外部設備正確答案：B67.采用沖壓力邊板設計的機架好處是()了機架的裝配精度,降低了成本。A、減緩B、降低C、提高D、加倍正確答案：C68.收銀員未核對刷卡者()造成銀行卡被他人冒用,商戶將承擔法律責任。A、性別B、身份C、職務D、姓名正確答案：B69.點鈔機接鈔部分主要由()、脫鈔板、擋鈔板等組成。A、出鈔膠輪B、滑鈔板C、送鈔舌D、接鈔爪輪正確答案：D70.進行交易時,POS顯示"商戶未登記”其原因是()。A、銀行后臺主機未開機B、流水號重復C、POS機具故障D、銀行后臺主機未建POS的參數(shù)正確答案：D71.當POS機操作時,屏幕顯示57應答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、發(fā)卡行不允許持卡人進行的交易B、POS機讀取磁條有誤C、持卡人卡內(nèi)余額不足或超過信用額度D、發(fā)卡行后臺出現(xiàn)故障正確答案：A二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.支票的有效期期限從開出之日算起,到期遇法定休假日順延,如支票出票日期為9月5日,如到期日為9月15日,則屬于過期支票。A、正確B、錯誤正確答案：B2.以多刷卡的方式侵占持卡人資金的,不構成信用卡詐騙罪或盜竊罪。A、正確B、錯誤正確答案：B3.通過摸號碼的方式可以初步辨別票據(jù)的真?zhèn)?。A、正確B、錯誤正確答案：A4.當POS機操作時,屏幕顯示01應答碼,故障原因是商戶未登記。A、正確B、錯誤正確答案：B5.預授權類功能通常在賓館酒店、餐飲娛樂、超市等商戶處使用。A、正確B、錯誤正確答案：B6.特約商戶在金融POS機出現(xiàn)故障或者通訊線路故障或持卡人信用卡磁道損壞等情況出現(xiàn),無法進行聯(lián)機交易時,才可使用壓印機完成交易。A、正確B、錯誤正確答案：A7.掃描器在非工作時間可以不切斷電源。A、正確B、錯誤正確答案：B8.只有銀行可以簽發(fā)支票,其他金融機構不允許辦理支票業(yè)務。A、正確B、錯誤正確答案：B9.辦理退貨手續(xù)時首先需填寫商品退貨單,再操作收銀機進行退貨。A、正確B、錯誤正確答案：A10.當POS機操作時,屏幕顯示75應答碼,故障原因是持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制。A、正確B、錯誤正確答案：A11.EAN碼的前綴碼用于識別商品來源的國家和地區(qū)。A、正確B、錯誤正確答案：A12.捻鈔輪、送鈔輪和阻力橡皮上粘有潤滑劑,能使點鈔機計數(shù)更加準確。A、正確B、錯誤正確答案：B13.點鈔機捻鈔部分主要由滑鈔板、出鈔膠輪、阻力橡皮、落鈔板、調(diào)節(jié)螺絲、捻鈔膠圈等組成。A、正確B、錯誤正確答案：B14.金融POS機預授權交易是指將持卡人卡里的資金凍結(jié),而不是將持卡人卡里的資金扣除。A、正確B、錯誤正確答案：A15.當POS機操作時,屏幕顯示61應答碼,處理方法是降低刷卡金額,并用其他銀行卡或現(xiàn)金補足消費金額。A、正確B、錯誤正確答案：A16.在POS機刷卡后,POS機沒有反應,表示