加油站培訓(xùn)課件

加油站從業(yè)人員培訓(xùn)XXXXXX加油站2021/6/271一、基本知識(shí)培訓(xùn)1.服務(wù)意識(shí)2.員工守則3.規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)4.加油八步法及內(nèi)涵二、安全知識(shí)培訓(xùn)1.圖片及案例思考（導(dǎo)入）2.安全3.安全管理培訓(xùn)內(nèi)容2021/6/272基本知識(shí)培訓(xùn)2021/6/273服務(wù)宗旨：堅(jiān)持信譽(yù)第一，顧客至上。服務(wù)承諾：計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、環(huán)境整潔、安全快捷。

經(jīng)營(yíng)理念：競(jìng)爭(zhēng)、開放、規(guī)范、誠(chéng)信。職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營(yíng)。

服務(wù)意識(shí)2021/6/274忠于企業(yè)，愛站如家；儀表端莊，言行規(guī)范；文明經(jīng)營(yíng)，禮貌待客；勤奮工作，任勞任怨；按章操作，確保安全；團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公；刻苦學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。員工守則2021/6/275職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)敬業(yè)愛崗，遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營(yíng)。服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和、尊敬顧客。顧客有困難，熱心幫助；顧客有疑問，細(xì)心解答；顧客有意見，專心聽取；顧客有誤會(huì)，耐心解釋。對(duì)待顧客，一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕薄。規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)2021/6/276勞動(dòng)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)

按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度

堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不得無(wú)故離崗、串崗、脫崗、睡崗。

工作時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事，不私自會(huì)客。嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁飲酒后上崗。

嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程，不違章作業(yè)

服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不擅作主張。

正確對(duì)待批評(píng)和投訴，不與顧客爭(zhēng)吵。規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)2021/6/277儀表標(biāo)準(zhǔn)

著裝統(tǒng)一。員工上崗時(shí)一律著統(tǒng)一的工作服，帽子扣戴端正，衣褲拉練到位，紐扣鎖住，皮帶束緊，不卷起袖口、褲腿，不穿拖鞋、高跟鞋。季節(jié)變更時(shí)必須按照季節(jié)換穿春秋裝、夏裝、冬裝，不得混穿。

儀表端裝、服飾整潔。男性員工不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須，無(wú)大鬃角；女性員工不化濃妝，不涂指甲，飾物適當(dāng)。不帶墨鏡。

員工上崗時(shí)必須在左胸前佩帶統(tǒng)一胸徽。規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)2021/6/278服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)迎送接待顧客時(shí)，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，會(huì)說(shuō)普通話。用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語(yǔ)言誠(chéng)懇。嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的歧視性、侮辱性語(yǔ)言，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)2021/6/279文明用語(yǔ)程序

1.您好，歡迎光臨！2.請(qǐng)問您加幾號(hào)油？3.請(qǐng)問您有油卡嗎？請(qǐng)您輸入密碼。4.請(qǐng)問您需要加滿嗎？5.XX油XX升（XX錢或加滿），請(qǐng)看油機(jī)已回零！

6.請(qǐng)問您需要開發(fā)票嗎？請(qǐng)稍等！我去給您開發(fā)票，這是您的發(fā)票，請(qǐng)拿好！7.請(qǐng)問您需要擦玻璃嗎？（需要加水嗎？需要購(gòu)買潤(rùn)滑油嗎？）8.請(qǐng)看XX油XX升已加好！請(qǐng)看XX油已加滿！（對(duì)用IC卡加油的顧客應(yīng)提示：您的卡上還有XX錢或你卡上的余額不足，你應(yīng)當(dāng)充值了。）9.收您XX錢，找您XX錢?。☉?yīng)當(dāng)面確認(rèn)真?zhèn)魏筮M(jìn)行唱票）10.謝謝您，請(qǐng)走好，再見！規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)2021/6/2710文明用語(yǔ)您好請(qǐng)稍候歡迎光臨別客氣請(qǐng)請(qǐng)走好

對(duì)不起歡迎再來(lái)謝謝再見規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)2021/6/2711勸導(dǎo)語(yǔ)為了您的安全，請(qǐng)您熄火加油！為了您的安全，請(qǐng)不要在加油站吸煙！為了您的安全，請(qǐng)不要在加油站使用移動(dòng)電話！為了您的安全，請(qǐng)不要在加油站檢修車輛！規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)2021/6/2712服務(wù)忌語(yǔ)■喂！■等著吧！■不知道■快點(diǎn)！快點(diǎn)！■你問我，我問誰(shuí)？■關(guān)門了，明天再來(lái)！■怎么不早說(shuō)；■聽你的，聽我的！■急什么；■我就這個(gè)態(tài)度！■叫什么；■有本事你告去！■靠邊點(diǎn)■有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去！■沒零錢，找不開；規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)2021/6/2713站內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

站內(nèi)地面平整清潔，無(wú)垃圾、無(wú)油污、無(wú)積水，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所保持清潔、美觀，附屬用房、洗車場(chǎng)、員工宿舍要保持整潔、有序。

營(yíng)業(yè)間內(nèi)布置整潔，貨架商品陳列整齊，窗明幾凈。

保持加油機(jī)機(jī)身整潔，加油機(jī)機(jī)頂除油品標(biāo)識(shí)牌外不得放置任何雜物。

員工的自行車、摩托車、小汽車按指定地點(diǎn)停放，整齊有序。

打掃衛(wèi)生用具要按指定地點(diǎn)碼放整齊，保持清潔。站內(nèi)廁所做到清潔、明亮、通風(fēng)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)2021/6/2714加油八步法引車到位問候顧客開油箱蓋加注油品擦拭車窗蓋油箱蓋結(jié)算貨款引車出站2021/6/2715

引車到位車輛進(jìn)站時(shí)，加油員要主動(dòng)熱情地引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。閑時(shí)：雙手按規(guī)范手勢(shì)引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。忙時(shí)：以目視或點(diǎn)頭微笑示意引導(dǎo)車輛到位。好處：確保安全提高效率方便顧客2021/6/2716側(cè)身引車時(shí)，伸直遠(yuǎn)離車頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉、指向車頭，水平揮動(dòng)小臂至胸前引車。要求：

雙手五指并攏；

大臂、小臂和手掌成直線；

手臂揮動(dòng)時(shí)要有節(jié)奏與力度（次數(shù)不得少于三次）；

揮至胸前的手掌與胸口距離10公分。2021/6/2717正面引車時(shí)，雙臂彎于胸前、掌心向內(nèi)并略高于雙耳，做前后揮手引車；要求：

1、雙手五指并攏；

2、大臂與小臂成90度；

3、手臂揮動(dòng)時(shí)要有節(jié)奏與力度（次數(shù)不得少于三次）。2021/6/2718

問候顧客車輛停穩(wěn)，加油員主動(dòng)向前，面帶微笑，在第一時(shí)間目視顧客并用文明用語(yǔ)問候顧客，（提醒顧客熄火加油），同時(shí)用親切語(yǔ)言，正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。2021/6/2719

開油箱蓋車輛停穩(wěn)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，征得顧客同意后接過(guò)鑰匙，幫助顧客打開油箱蓋。油箱蓋由車內(nèi)控制開啟的，請(qǐng)顧客把油箱蓋門打開，然后旋開油箱蓋，用清潔布?jí)|著，放在適當(dāng)位置。2021/6/2720

夾住油品車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過(guò)1分鐘。開始加油前，加油員再次與顧客確認(rèn)所加品名、牌號(hào)并設(shè)置數(shù)量，然后從加油機(jī)上取下油槍，同時(shí)向顧客提示加油機(jī)已回零。一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（僅限汽油客車），移到油箱口，準(zhǔn)確把油槍插入到位，平穩(wěn)打開油槍開關(guān)，加注油品，在加油時(shí)要做到精力集中，細(xì)心操作，做到油箱口不冒不灑；2021/6/2721

擦拭車窗加油過(guò)程中，加油員在工作允許的情況下并征得顧客同意后，迅速地擦拭車窗玻璃。擦拭時(shí)，先提起雨刮器，從中間開始，上下擦拭，逐步移向身邊，最后擦拭邊角。2021/6/27222021/6/2723

蓋油箱蓋

加油結(jié)束后，加油員將油槍在油箱內(nèi)直立，使油槍管內(nèi)的剩油滴入顧客油箱內(nèi)，并一手拿槍，另一只手用清潔布托著槍管（僅限汽油客車）,把油槍放回原處，并放置好膠管。（征得顧客同意蓋油箱蓋），一手拿著油箱蓋，

另一只手

用清潔布托著

（僅限汽油客車），

移至油箱口，

把油箱蓋蓋上擰緊，

擦凈滴油，

把鑰匙還給顧客。

2021/6/2724

結(jié)算貨款在接過(guò)顧客的錢、歸還顧客油卡和找零錢零票時(shí)，應(yīng)使用雙手接遞給顧客，并謝謝顧客。要準(zhǔn)確識(shí)別錢幣真?zhèn)?，防止收進(jìn)假幣；若要開發(fā)票時(shí)，加油員應(yīng)迅速到站內(nèi)如實(shí)開出發(fā)票，雙手送到顧客手中，再次道謝。2021/6/2725

引車出站

加油員應(yīng)精神飽滿、面帶微笑，禮貌引車輛出站。摩托車應(yīng)提醒顧客將車推到到站外再啟動(dòng)！加油過(guò)程中，對(duì)后來(lái)的顧客也要熱情地打招呼，做到“加一看二照顧三”。

2021/6/27261.“雙手引車”體現(xiàn)的是：對(duì)顧客的禮貌和歡迎

2.“文明用語(yǔ)”體現(xiàn)的是：對(duì)顧客的尊重

3.“為顧客開油箱蓋”體現(xiàn)的是：我們服務(wù)意識(shí)的主動(dòng)

4.“再次確認(rèn)”體現(xiàn)的是：我們對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度；

5.“提示回零”體現(xiàn)的是：我們對(duì)顧客的誠(chéng)信

6.“工作中站姿.坐姿平穩(wěn)、恰當(dāng)”體現(xiàn)的是：我們的嚴(yán)謹(jǐn)

7.“收款時(shí)唱收唱付”體現(xiàn)的是：平等

8：“面帶微笑，引車出站”體現(xiàn)的是：體現(xiàn)的是我們的祝福和真誠(chéng)。加油八步法的文化內(nèi)涵2021/6/2727安全知識(shí)培訓(xùn)2021/6/27282021/6/27292021/6/27302021/6/2731

某個(gè)體加油站在3號(hào)罐接卸一車97號(hào)汽油，當(dāng)班卸油工林××違章將卸油膠管插到量油孔卸油。卸油中汽油從罐中溢出，遇火源引起著火。油罐車司機(jī)見勢(shì)不好，關(guān)閉卸油閥門，扯斷卸油膠管接頭后開車離開現(xiàn)場(chǎng)。大火6小時(shí)后被撲滅。事故中，4臺(tái)加油機(jī)及油罐等設(shè)施被燒壞，卸油工林××被燒成重傷，燒傷面積達(dá)80%以上。請(qǐng)問：該案中違反了那些操作程序？案例12021/6/2732事故起因數(shù)量比例備注缺乏意識(shí)、工作不慎2215.28意外傷害8起；交通14起違反程序、工作疏忽117.64加錯(cuò)油5起；工作疏忽6起社會(huì)治安5840.28搶劫7起；盜竊30起；逃單21起第三者因素2315.97火災(zāi)1起；人員受傷5起；設(shè)施受損15起；泄漏油2起環(huán)境因素1510.42天氣、臺(tái)風(fēng)、氣溫等設(shè)備設(shè)施因素74.86電氣設(shè)備起火，加油機(jī)故障等其它因素85.56疾病、狗咬傷、假幣等案例2某石油分公司加油站事故統(tǒng)計(jì)2021/6/2733作為加油站加油員，您認(rèn)為您：最大的職責(zé)？最關(guān)注的一件事？最頭痛的一件事？最擔(dān)心的一件事？2021/6/2734《安全生產(chǎn)法》安全生產(chǎn)方針安全第一、預(yù)防為主、綜合治理2021/6/27351.安全的概念免遭不可接受的危險(xiǎn)的傷害。預(yù)知生產(chǎn)過(guò)程中的各種危險(xiǎn)因素以及為消除這些危險(xiǎn)因素所采取的各種方法、手段和行為的總稱。2.安全的含義預(yù)知危險(xiǎn)消除危險(xiǎn)3.安全的范疇人身安全設(shè)備和財(cái)產(chǎn)安全環(huán)境安全信息安全一、安全的概念、含義及范疇2021/6/2736影響加油站安全的危險(xiǎn)因素

油品的危險(xiǎn)特性2021/6/2737加油站特定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)、偏僻、夜間營(yíng)業(yè)、人少等

影響加油站安全的危險(xiǎn)因素

2021/6/2738某加油站在接卸93號(hào)汽油時(shí)發(fā)生溢油。當(dāng)發(fā)現(xiàn)溢油并關(guān)閉油罐車閥門后，當(dāng)班人員與雇來(lái)的女工用塑料盆、鐵盆、鐵桶等器具回收溢油時(shí)發(fā)生爆炸，造成三四兩傷的重大事故。事故發(fā)生的原因、性質(zhì)？事故處理？啟示？案例32021/6/2739安全第一無(wú)論何時(shí)、何地、做任何事，首先要想到“安全”二字安全是創(chuàng)造效益的基礎(chǔ)，安全是效益的核心成分任何事故都是可以預(yù)防的安全、環(huán)境、健康一體化管理安全貫穿于每一項(xiàng)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中安全理念2021/6/2740問題：如何強(qiáng)化員工的工作責(zé)任心及安全意識(shí)？責(zé)任心是安全之魂，規(guī)范化是安全之道意識(shí)決定行為，意識(shí)到位，則行為安全要我安全→我要安全？被動(dòng)接受→自我管理？認(rèn)同教育？安全意識(shí)的培養(yǎng)2021/6/2741

加油站在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中主要應(yīng)做好：

防火防爆

防中毒

防靜電、雷電

防設(shè)備帶病作業(yè)

防滲，防跑油、混油、溢油

防自然災(zāi)害

防盜搶、傷人、惡意逃單等社會(huì)治安事件。二、加油站安全管理要求2021/6/2742

顧客進(jìn)站須知

安全標(biāo)志

儲(chǔ)油區(qū)安全措施

營(yíng)業(yè)室安全措施

發(fā)配電房安全措施1.安全措施2021/6/27431.站內(nèi)嚴(yán)禁煙火2.嚴(yán)禁在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)3.嚴(yán)禁向汽車汽化器及塑料桶內(nèi)加注易燃油品4.加油車輛的司機(jī)、乘坐人員進(jìn)站后不應(yīng)影響加油站安全5.所有機(jī)動(dòng)車輛均須熄火加油6.嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)穿、脫、拍打化纖服裝7.嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)、尋呼機(jī)8.摩托車推離危險(xiǎn)區(qū)域后發(fā)動(dòng)9.加油區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁穿釘子鞋的人員進(jìn)入1.1顧客進(jìn)站須知2021/6/27441.2安全警示標(biāo)志2021/6/2745

嚴(yán)禁煙火

嚴(yán)禁堆放易燃、易爆和其他可燃物品

卸油口上鎖并保持干凈，無(wú)油污積水雜草、枯草及時(shí)清除

閑人勉入1.3儲(chǔ)油區(qū)安全措施2021/6/2746

配備必要的防盜、防搶自衛(wèi)器材，安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)連鎖報(bào)警裝置等

閑雜人員等不得隨意進(jìn)入營(yíng)業(yè)室

提高警惕，留意觀察，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)室的安全防范，確保資金、票證安全1.4營(yíng)業(yè)室安全措施2021/6/2747

發(fā)、配電房應(yīng)設(shè)“有電危險(xiǎn)”、“正常運(yùn)行”、“嚴(yán)禁合閘”等安全警示標(biāo)識(shí)或警示牌

發(fā)電機(jī)組應(yīng)由專（兼）職人員操作及保養(yǎng)發(fā)電機(jī)房應(yīng)保持干凈整潔，

不得有油污、積水，嚴(yán)禁亂堆、亂放雜物發(fā)、配電房門應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉，閑雜人員等不得隨意進(jìn)入

發(fā)配電房門、窗應(yīng)向外開

1.5發(fā)配電房安全措施2021/6/27482.加油站突發(fā)事件處理2021/6/2749

正確看待顧客投訴

顧客為什么會(huì)投訴

有效解決投訴問題的原則

處理顧客投訴的注意點(diǎn)

加油站處理顧客異議的方法2.1顧客投訴處理2021/6/2750

顧客投訴說(shuō)明顧客仍然看重、支持、在乎你

顧客投訴說(shuō)明我們的工作還有不盡如人意的地方，需要改進(jìn)

顧客投訴蘊(yùn)涵著大量的商機(jī)，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉顧客投訴是金2.1.1正確看待投訴2021/6/2751

求尊重的心理

求發(fā)泄的心理

求補(bǔ)償?shù)男睦?.1.2顧客為什么會(huì)投訴2021/6/2752

先處理情感，后處理事件

耐心聆聽，分析原因

平息抱怨

將心比心

迅速行動(dòng)

2.1.3有效解決投訴問題的原則

2021/6/2753

承認(rèn)顧客投訴的事實(shí)，認(rèn)真聽取意見

回復(fù)投訴語(yǔ)言要禮貌

保持冷靜

表示同情和歉意

感謝顧客的批評(píng)指教

不轉(zhuǎn)移目標(biāo)2.1.4處理顧客投訴的注意點(diǎn)2021/6/2754有一天，顧客王某打來(lái)電話說(shuō)加油站售出的“燃油寶”根本不起作用，是騙人的玩意。要求加油站賠償損失，否則就要到“消協(xié)”去投訴，并見諸報(bào)端。請(qǐng)問：我們?cè)撊绾翁幚恚?/p>

要求：寫出處理的原則、程序、控制點(diǎn)及注意點(diǎn)

2.1.5加油站處理顧客異議的方法

2021/6/2755應(yīng)急物資：消防器材：滅火器數(shù)量配置符合規(guī)范要求，完好有效回收用具：回收油品油罐車、計(jì)量桶、留樣瓶。步驟：

立即關(guān)閉卸油閥，停止卸油；并向站長(zhǎng)報(bào)告

停止該罐的營(yíng)業(yè)；確定混油油品和數(shù)量，并取樣送檢；站長(zhǎng)向上級(jí)報(bào)告

按預(yù)案要求處理混合油品。將不同油品混油拉出站外處理

如不同品種油品混油，提出清罐申請(qǐng)，按照清罐作業(yè)指導(dǎo)書參與清罐作業(yè)2.2油罐車卸錯(cuò)油2021/6/2756應(yīng)急物資：消防器材：滅火器、石棉被、消防沙急救物資：急救箱及藥品、繃帶。步驟：

立即停止加油，迅速用滅火器進(jìn)行撲救，關(guān)掉總電源，報(bào)告站長(zhǎng)

2分鐘之內(nèi)不能撲滅，立即向119報(bào)警

協(xié)助司機(jī)將加油車輛推離加油區(qū)

設(shè)立警戒區(qū)域、疏散無(wú)關(guān)人員和車輛配合消防隊(duì)進(jìn)行滅火2.3加油機(jī)起火2021/6/2757應(yīng)急物資：應(yīng)急器材：電筒（或應(yīng)急燈）、應(yīng)急電話。急救物資：急救箱及藥品、繃帶。步驟：

首先確保人身安全。適機(jī)采取相應(yīng)的報(bào)警及應(yīng)對(duì)措施

留意觀察搶劫人員的外貌特征

未被控制人員采取合適方式報(bào)警

對(duì)受傷的人員進(jìn)行救治，撥打120或立即就近醫(yī)院搶救

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安部門調(diào)查2.4加油站被搶2021/6/2758應(yīng)急物資：消防器材：滅火器、石棉被、消防沙急救物資：急救箱及藥品、繃帶。步驟：

大聲呼救，用滅火毯和滅火器撲救

停止卸油作業(yè)，關(guān)閉油罐車卸油閥門

切斷總電源，停止加油作業(yè)，疏散無(wú)關(guān)人員和車輛

2分鐘之內(nèi)不能有效滅火，立即向119報(bào)警。發(fā)生人員傷害時(shí)，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，拔打120救助電話或立即到就近醫(yī)院搶救

配合消防隊(duì)進(jìn)行滅火2.5油罐車卸油過(guò)程中起火2021/6/2759應(yīng)急物資：消防器材：滅火器、石棉被、消防沙急救物資：急救箱及藥品、繃帶。步驟：

加油員大聲呼救，應(yīng)立即停止加油，就近用石棉毯和滅火器進(jìn)行撲救，關(guān)掉總電源，報(bào)告站長(zhǎng)

2分鐘之內(nèi)不能有效滅火，立即向119報(bào)警。

設(shè)立警戒區(qū)域、疏散無(wú)關(guān)人員和車輛

配合消防隊(duì)進(jìn)行滅火2.6加油時(shí)，汽車油箱口起火2021/6/2760應(yīng)急物資：防汛物資:防汛草袋(編織袋)、沙袋、鐵鍬、繩索、塑料布、砂土急救物資：急救箱及藥品、繃帶。步驟：

密切關(guān)注災(zāi)害信息

檢查油罐密封情況，檢查油站電氣設(shè)施、檢查排水設(shè)施是否暢通

采取措施防止油罐上?。ㄈ缱⑺?、壓沙包）。采取措施防止雨水滲入油罐。聯(lián)系好消防車或抽水泵，隨時(shí)做好抽水搶險(xiǎn)。整理并轉(zhuǎn)移重要設(shè)備和資料洪水來(lái)時(shí)，切斷電源，停止?fàn)I業(yè)人員撤離2.7加油站防洪2021/6/2761應(yīng)急物資：急救物資：膠管、鋁制集油盆步驟：

加油工立即賠禮道歉，及時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告

將車輛推出加油區(qū)至安全區(qū)域

征得顧客同意，抽取油箱內(nèi)油品，加注合格油品

做好記錄，并向上級(jí)報(bào)告加油站未妥善處理事件，立即報(bào)上級(jí)有關(guān)部門2.8加錯(cuò)油2021/6/2762

加油站消防器材配備

消防器材使用

其他滅火器材3、消防管理2021/6/27633.1加油站消防器材配備2021/6/2764

手提式泡沫滅火器

手提式二氧化碳滅火器

推車式手二氧化碳滅火器

手提式干粉滅火器

推車式干粉滅火器3.2消防器材使用2021/6/2765手提滅火器筒體上部提環(huán)迅速趕到起火點(diǎn)一手握住提環(huán)一手握住筒體座圈