非暴力溝通課件

非暴力溝通課件請(qǐng)求幫助（非暴力溝通的第四個(gè)要素）一、提出具體的請(qǐng)求首先，清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。其次，我們提出的請(qǐng)求越具體越好。如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。此外，使用抽象的語(yǔ)言還會(huì)使我們無(wú)法深入了解自己，也無(wú)助于深化自我認(rèn)識(shí)。二、明確談話的目的

有時(shí)候我們并不需要直接提出請(qǐng)求，然而，另一些時(shí)候，我們也許只是說(shuō)出我們的不快，卻誤以為別人知道我們想要什么。如果我們只是表達(dá)自己的感受，別人可能就不清楚我們想要什么。

如果一個(gè)人提出了明確的請(qǐng)求，卻沒(méi)有提及感受和需要，也有可能導(dǎo)致交流的困難。

對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻，表達(dá)越清楚，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)。請(qǐng)求幫助三、請(qǐng)求反饋我們的意思和別人的理解有時(shí)可能是兩回事。如果無(wú)法確定對(duì)方是否已經(jīng)明白，我們可能就需要得到反饋。請(qǐng)求反饋能確保對(duì)方準(zhǔn)確把握我們的意思。當(dāng)對(duì)方給予反饋，表達(dá)我們的感激。如果對(duì)方不愿反饋，我們可以體會(huì)他的感受和需要，并表達(dá)對(duì)他的尊重及我們的需要。四、了解他人的反應(yīng)在確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)明白后，我們常常會(huì)急于了解對(duì)方的反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，我們關(guān)心的內(nèi)容大致可以分為以下三方面：A、對(duì)方此時(shí)此刻的感受；B、對(duì)方正在想什么；C、對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求。五、在集體討論時(shí)提出請(qǐng)求參加集體討論時(shí)，說(shuō)清楚我們希望得到怎樣的反饋，是至關(guān)重要的。如果我們?cè)诩w討論時(shí)漫無(wú)目的地發(fā)言，我們的討論也許只是在浪費(fèi)時(shí)間，而無(wú)法滿足任何人的需要，那么，會(huì)議很可能就會(huì)毫無(wú)成果。

請(qǐng)求幫助六、請(qǐng)求與命令如何區(qū)分命令和請(qǐng)求：請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足時(shí)，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。

在生活中我們?cè)绞菍⑺说牟豁槒目醋魇菍?duì)我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。聽到命令時(shí)，一個(gè)人只能看到兩種選擇：服從或反抗。那么，在生活中，如果我們不想勉強(qiáng)人，必須要清楚地表明我們自己請(qǐng)求的愿望。這一點(diǎn)是重要的，它有助于人們相信我們提出的是請(qǐng)求而非命令。更重要的一點(diǎn)是：在人們無(wú)法滿足我們的愿望時(shí)，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是請(qǐng)求還是命令。非暴力溝通是用來(lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請(qǐng)求而非命令。練習(xí)四提出請(qǐng)求根據(jù)你的觀點(diǎn)，下列哪些句子提出了明確的請(qǐng)求？1.我希望你理解我。2.請(qǐng)告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件？3.我希望你更加自信。4.不要再喝酒了。5.請(qǐng)讓我成為我自己。6.關(guān)于昨天的會(huì)議，請(qǐng)不要隱瞞你的看法。7.我希望你能在規(guī)定的時(shí)速內(nèi)駕駛。8.我想更好地了解你。9.我希望你尊重我的個(gè)人隱私。10.我希望你經(jīng)常做晚飯。用全身心傾聽為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人，全神關(guān)注地體會(huì)對(duì)方。這種品質(zhì)體現(xiàn)出了它與理解以及同情之間的區(qū)別。一、體會(huì)他人的感受和需要

不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們只聽到他們此時(shí)此刻的：（a）觀察，（b）感受，（c）需要，和（d）請(qǐng)求。二、給他人反饋

在傾聽他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。但是，在詢問(wèn)前，先表達(dá)清楚我們的感受和需要。因?yàn)?，一旦一個(gè)人意識(shí)到自己得到了理解和接納，一般來(lái)說(shuō)，對(duì)自我的感受會(huì)變得很愉快，在交談的過(guò)程中會(huì)更加的開放和接納對(duì)方。三、保持關(guān)注

在解決問(wèn)題或詢問(wèn)他人的請(qǐng)求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。如果過(guò)早地提及他人的請(qǐng)求，我們也許就無(wú)法傳達(dá)我們的關(guān)心；甚至還會(huì)被看作是應(yīng)付。而且，在談話剛開始時(shí)，我們所表達(dá)的感受往往是冰山之一角，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感，并沒(méi)有得到表達(dá)。傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。反之，如果急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己，就會(huì)妨礙這個(gè)過(guò)程。

怎樣判斷對(duì)方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢？首先，如果一個(gè)人覺得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會(huì)變得輕松。這時(shí)，我們也會(huì)感到放松。另一個(gè)更為明顯的標(biāo)志是，他會(huì)停止談話。如果無(wú)法確定對(duì)方是否還有話要說(shuō)，就不妨問(wèn)一句：“你還有什么話要告訴我嗎？”用全身心傾聽四、當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽

我們無(wú)法給別人我們自己都沒(méi)有的東西。有時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有心情去關(guān)心別人。一般來(lái)說(shuō)，這反映了我們也需要得到關(guān)心。如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無(wú)法顧及他們的感受和需要，別人很可能就會(huì)伸出援手。

一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來(lái)傾聽他人。如果做不到這一點(diǎn)，我們還有別外兩種選擇。

其中一種選擇是：大聲地提出請(qǐng)求。不過(guò)，如果對(duì)方正處于激烈的情緒中，他也可能無(wú)法留意我們的感受和需要。這時(shí)，我們的另一種選擇是：換一個(gè)環(huán)境。我們需要時(shí)間和空間來(lái)調(diào)整狀態(tài)，等平靜下來(lái)了，再回來(lái)。小結(jié)當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解和接納。

與此同時(shí)，不論別人用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。有時(shí)，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過(guò)程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。練習(xí)五傾聽他人并給予反饋以下是甲和乙的五組對(duì)話。請(qǐng)問(wèn)，在哪些對(duì)話中，乙用心體會(huì)甲的感受和需要并給予反饋：1.甲：“我又誤機(jī)了，我真是個(gè)混蛋！”乙：“沒(méi)有人是十全十美的，不要太嚴(yán)格要求自己?！?.甲：“我認(rèn)為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國(guó)。”乙：“這對(duì)改善社會(huì)治安有幫助嗎？”3.甲：“你以為你什么都知道？！”乙：“聽起來(lái)，你有些不耐煩，因?yàn)槟阆Ｍ總€(gè)人的意見都能得到傾聽？”4.甲：“你從不把我當(dāng)回事。要不是我?guī)湍?，你自己一個(gè)人能處理這么多事情嗎？”乙：“你怎么能這樣想！我一直都很尊重你?！?.甲：“你怎么可以那樣和我說(shuō)話？”乙：“我那樣說(shuō)話，你是不是很傷心？”傾聽的力量通過(guò)傾聽，我們將意識(shí)到他人的人性以及彼此的共通之處，這會(huì)使自我表達(dá)變得容易些。我們?cè)绞莾A聽他人語(yǔ)言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠(chéng)地溝通。我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候。傾聽使我們的身心痊愈。傾聽?zhēng)椭藗冎斡撵`的他傷。傾聽可以預(yù)防潛在的暴力（別人生氣時(shí)，要傾聽，不要說(shuō)“但是，不過(guò)，可是，這類的詞語(yǔ)”。傾聽有賴于我們體會(huì)他人的能力。傾聽使我們能勇于面對(duì)自己的弱點(diǎn)。傾聽使我們的談話生動(dòng)有趣，并了解“不”的意義和沉默所反映的感受和需要。愛自己

我們已經(jīng)了解如何使用非暴力溝通來(lái)發(fā)展友誼，促進(jìn)家庭和睦，改善工作交流以及推動(dòng)政治和解。然而，非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于——培養(yǎng)對(duì)自己的愛。

如何培養(yǎng)對(duì)自己的愛呢？轉(zhuǎn)變“自我評(píng)價(jià)”的方式是一個(gè)重要方面。既然希望自己所做的任何事情都是有益的，那么，自我評(píng)價(jià)的方式就要有助于學(xué)習(xí)，使我們的選擇符合生命的需要。然而，不幸的是，我們的自我評(píng)價(jià)方式往往導(dǎo)致自我的憎恨，而無(wú)助于學(xué)習(xí)。

當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)：如果自我評(píng)價(jià)使我們羞愧并改變行為，我們也就允許自我憎恨來(lái)引導(dǎo)自己的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。羞愧是自我憎恨的一種形式，出于羞愧的行為不是自由而快樂(lè)的行為。即使我們?cè)噲D更加友善和體貼，一旦人們意識(shí)到我們行為背后的羞愧或內(nèi)疚，他們對(duì)這些行為的欣賞也就比不上那些只是出于愛的行為。

自責(zé)是尚未滿足需要的一種可悲表達(dá)方式。反之，我們專注于需要是否得到滿足以及得到怎樣的滿足，我們就更有可能從自我評(píng)價(jià)中獲益。

一旦發(fā)現(xiàn)自己正在做無(wú)益的事情，我們的挑戰(zhàn)是如何對(duì)需要和價(jià)值觀保持清醒的認(rèn)識(shí)，以使們的轉(zhuǎn)變：（1）符合我們的心愿；（2）出于對(duì)自己的尊重和愛護(hù)，而不是出于自我憎恨、內(nèi)疚或羞愧。愛自己非暴力溝通鼓勵(lì)我們直面人生的苦難：在遇到挫折時(shí)，充分體會(huì)人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。它能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，而無(wú)須責(zé)備自己。我們意識(shí)到過(guò)去的行為違背了自己的需要及價(jià)值觀，并允許這種覺察引發(fā)的情感充分流淌。一旦專注于尚未滿足的需要，我們就會(huì)考慮如何滿足它。反之，如果有苛刻的語(yǔ)言指責(zé)自己，我們不僅難以找到解決的辦法，而且容易陷入自我懲罰的痛苦中。當(dāng)我們的行為無(wú)法滿足自身的需要，我們體會(huì)著人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。非暴力溝通的自我寬?。和ㄟ^(guò)聆聽自己的心聲，我們就能發(fā)現(xiàn)心靈深處的需要。此時(shí)，我們就可以原諒自己。我們意識(shí)到，盡管過(guò)去的選擇并不理想，但它也是為了實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的渴望。當(dāng)我們感到遺憾時(shí)，我們?cè)噲D了解過(guò)去的行為所要滿足的需要。

而非暴力溝通的憂傷及自我寬恕為每個(gè)人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)創(chuàng)造了條件。只要我們對(duì)自己的需要保持清醒的認(rèn)識(shí)，我們就能建設(shè)性地滿足它們。

當(dāng)我們擁抱自己的各個(gè)方面，并理解它們所反映的需要及價(jià)值觀，我們就會(huì)活在對(duì)自己深深的愛之中。

從現(xiàn)在開始，讓我們的行動(dòng)基于對(duì)生命的愛，而非恐懼、內(nèi)疚、羞愧或義務(wù)。如何用負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言來(lái)代替回避責(zé)任的語(yǔ)言一、用“選擇做”代替“不得不”第一步：在日常生活中，你覺得哪些事情沒(méi)意思，卻又認(rèn)為自己不得不做？請(qǐng)將它們列在一張紙上。第二步：列好清單后，向自己擔(dān)白：你做這些事情是因?yàn)槟氵x擇了做它們，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔?。在你所列的每個(gè)項(xiàng)目前，加上“我選擇做?！钡谌剑阂坏┏姓J(rèn)某一行為是你的選擇，就填寫以下的聲明來(lái)了解你為什么要那么做：“我選擇做

是因?yàn)槲蚁胍?。?/p>

不論你選擇做什么，了解自己為什么要那樣做。二、深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)

當(dāng)你在思考“我選擇做

是因?yàn)槲蚁胍??！边@個(gè)問(wèn)題時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么。那么，一旦意思到我們行為所服務(wù)的需要，即使工作很艱苦、富有挑戰(zhàn)性及至舉步維艱，我們也會(huì)從中得到樂(lè)趣。

然而，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，清單上的一些行為是出于下列的一種或多種動(dòng)機(jī)：（1）為了錢；（2）為了得到贊同；（3）為了逃避懲罰；（4）不想感到羞愧；（5）為了避免內(nèi)疚；（6）為了履行指責(zé)。

在仔細(xì)思考清單上所列的各項(xiàng)事情后，

你做了哪些事情？想一想你為這些事情付出的代價(jià)。從現(xiàn)在開始你又決定不做哪些事情。即使這聽起來(lái)似乎很激進(jìn)，但我們只做有樂(lè)趣的事情是可能的。我相信，我們?cè)绞峭度氲椒?wù)生命的樂(lè)趣中——服務(wù)生命是唯一的目的，我們也就越愛自己。

最危險(xiǎn)的行為也許是“因?yàn)閯e人的要求”我們不得不做。

小結(jié)