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渠道講師介紹主講人：谷文榮

北京億搜世紀(jì)廣告有限公司優(yōu)秀的客服經(jīng)理，在產(chǎn)品效果分析、客戶需求分析及溝通協(xié)調(diào)方面擁有深厚的功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。真誠服務(wù)

——如何實(shí)現(xiàn)客戶效果最大化

北京億搜世紀(jì)谷文榮

客戶效果最大化前期效果保證工作后期問題分析解決

首先需要做什么？前期效果保證工作前期效果保證工作開戶添加關(guān)鍵詞制作方案跟蹤服務(wù)回訪了解存在問題快速解決問題與網(wǎng)站內(nèi)容密切相關(guān)明確競價(jià)需求點(diǎn)全面競價(jià)詞添加及時(shí)有效的回訪效果分析加強(qiáng)用戶轉(zhuǎn)化率

全面了解客戶做競價(jià)的需求

準(zhǔn)確把握客戶競價(jià)最終追求的目標(biāo)透徹分析客戶的行業(yè)以及該行業(yè)的特點(diǎn)開戶

開戶添加關(guān)鍵詞

有效的核心詞的添加

全面相關(guān)詞以及派生詞的添加及時(shí)準(zhǔn)確的修改及添加競價(jià)詞

競價(jià)詞:加盟價(jià)格:4.09

競價(jià)詞:冰淇淋加盟價(jià)格:0.64添加競價(jià)詞

制作方案

標(biāo)題描述簡明概要和客戶網(wǎng)站內(nèi)容息息相關(guān)

創(chuàng)造眼球效應(yīng)(使用特殊語氣)要了解用戶的喜好，與時(shí)尚、新聞、視覺、聽覺、味覺、愛情聯(lián)系起來!

鏈接地址要和搜索詞有絕對(duì)相關(guān)性

制作方案

競價(jià)詞:卓越書店標(biāo)題:卓越書店－38元免運(yùn)費(fèi)描述:卓越網(wǎng)十一超值促銷，驚喜38元免運(yùn)費(fèi)，送貨上門貨到付款，

15日內(nèi)保退！

制作方案

標(biāo)題描述簡明概要和客戶網(wǎng)站內(nèi)容息息相關(guān)

創(chuàng)造眼球效應(yīng)(使用特殊語氣)要了解用戶的喜好，與時(shí)尚、新聞、視覺、聽覺、味覺、愛情聯(lián)系起來!

鏈接地址要和搜索詞有絕對(duì)相關(guān)性

制作方案

標(biāo)題描述簡明概要和客戶網(wǎng)站內(nèi)容息息相關(guān)

創(chuàng)造眼球效應(yīng)(使用特殊語氣)

要了解用戶的喜好，與時(shí)尚、新聞、視覺、聽覺、味覺、愛情聯(lián)系起來!

鏈接地址要和搜索詞有絕對(duì)相關(guān)性

制作方案

標(biāo)題描述簡明概要和客戶網(wǎng)站內(nèi)容息息相關(guān)

創(chuàng)造眼球效應(yīng)(使用特殊語氣)要了解用戶的喜好，與時(shí)尚、新聞、視覺、聽覺、味覺、愛情聯(lián)系起來!

鏈接地址要和搜索詞有絕對(duì)相關(guān)性

制作方案

制作方案

競價(jià)詞:cdma雙卡通

制作方案(優(yōu)化舉例)

競價(jià)詞:招商加盟(修改前)標(biāo)題:商機(jī)在線2006年賺錢的加盟好項(xiàng)目描述:最大的創(chuàng)業(yè)、招商門戶網(wǎng)站之一，提供加盟資訊，擁有飾品、飲食、美容、汽車、家居、網(wǎng)絡(luò)、化工、教育等項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)、招商、加盟、連鎖全方位資訊信息，祝您成功創(chuàng)業(yè)！

制作方案(優(yōu)化舉例)

競價(jià)詞:招商加盟(修改后)標(biāo)題:商機(jī)在線2006年賺錢的招商加盟好項(xiàng)目描述:提供招商加盟項(xiàng)目，點(diǎn)擊留言免費(fèi)索取資料，選擇您感興趣的多個(gè)項(xiàng)目留言可獲創(chuàng)業(yè)基金。國內(nèi)最大的創(chuàng)業(yè)招商門戶網(wǎng)站之一

跟蹤服務(wù)

及時(shí)回訪了解客戶競價(jià)中存在的問題根據(jù)客戶的反饋準(zhǔn)確修改方案

定期為客戶做效果分析

跟蹤服務(wù)

跟蹤服務(wù)時(shí)回訪記錄尤為重要，要清晰記錄對(duì)客戶回訪服務(wù)的時(shí)間及內(nèi)容以及接電話的人員，并且準(zhǔn)確有效的找到該賬戶的直接負(fù)責(zé)人，以便于下次和客戶的進(jìn)一步交流.

競價(jià)不同于其他服務(wù)的很大一個(gè)特點(diǎn)就是跟蹤式的服務(wù).

回訪

及時(shí)有效的回訪，不要讓客戶出現(xiàn)問題了來找我們，而是我們要把問題消滅于無形之中，在和客戶的回訪中，每次都要有重點(diǎn)，讓客戶信服.

回訪時(shí)間:遇到問題隨時(shí)回訪，一般原則20天-30天回訪一次

開場白:首先自報(bào)家門，然后直入主題說問題

回訪人員:均為該客戶的直接服務(wù)人員回訪

雅虎新出臺(tái)的政策要及時(shí)讓客戶了解知道要經(jīng)常關(guān)注客戶的后臺(tái)，關(guān)注客戶的調(diào)詞情況，以及消費(fèi)情況要經(jīng)常關(guān)注客戶的網(wǎng)站是否可以打開，及打開速度要關(guān)注客戶行業(yè)的黃金期要和客戶公司至少三人以上的人員有直接聯(lián)系回訪

*在給客戶打電話之前，做好充分的準(zhǔn)備工作

*要重點(diǎn)突出每次給客戶打電話的要點(diǎn)，盡量減少通話時(shí)間

*在談話中感覺分析客戶的繁忙程度，適當(dāng)?shù)淖儞Q談話內(nèi)容

效果分析

1、數(shù)據(jù)報(bào)表、分析

2、競價(jià)詞分析

3、行業(yè)分析

4、網(wǎng)站分析

數(shù)據(jù)、行業(yè)分析

每天觀測競價(jià)客戶數(shù)據(jù)，分析消耗情況

抓住行業(yè)特點(diǎn)分析客戶行業(yè)黃金期及潛在客戶群

數(shù)據(jù)、行業(yè)分析

數(shù)據(jù)、行業(yè)分析

每天觀測競價(jià)客戶數(shù)據(jù)，分析消耗情況抓住行業(yè)特點(diǎn)分析客戶行業(yè)黃金期及潛在客戶群

數(shù)據(jù)、行業(yè)分析

每天觀測競價(jià)客戶數(shù)據(jù)，分析消耗情況

抓住行業(yè)特點(diǎn)分析客戶行業(yè)黃金期及潛在客戶群

網(wǎng)站分析產(chǎn)品：包裝精美網(wǎng)站：精細(xì)、有氣勢(shì)

增加客戶的購買欲望，及點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率。

網(wǎng)站分析舉例

網(wǎng)站分析舉例后期需要做什么？后期效果問題解決方案中心問題客戶說效果不好，不想繼續(xù)續(xù)費(fèi)問題解析原因1.客戶方案存在問題

A.關(guān)鍵詞不能滿足客戶的競價(jià)需求

B.客戶的標(biāo)題描述不能讓網(wǎng)民產(chǎn)生點(diǎn)擊的興趣

C.客戶搜索詞的鏈接網(wǎng)址和搜索詞沒有直接相關(guān)性問題解決給客戶提供良好的方案解決計(jì)劃問題解決問題解析

原因2.客戶網(wǎng)站存在問題

A.客戶網(wǎng)站打開速度慢

B.經(jīng)常性的網(wǎng)站打不開

C.客戶網(wǎng)站簡單并且聯(lián)系信息很難找到

問題解決給客戶提供對(duì)客戶網(wǎng)站修改的建議

*打開速度快，服務(wù)器穩(wěn)定*網(wǎng)站內(nèi)容豐富，引發(fā)客戶的購買欲望問題解析原因3.客戶沒有對(duì)效果做良好的統(tǒng)計(jì)

A.客戶只是看流量說事

B.客戶對(duì)效果的統(tǒng)計(jì)存在誤區(qū)

C.客戶對(duì)效果的認(rèn)知不夠明確問題解決介紹好的流量計(jì)數(shù)器給客戶并讓客戶準(zhǔn)確對(duì)競價(jià)效果進(jìn)行定義競價(jià)效果是按性價(jià)比來進(jìn)行分析的問題解析原因4.客服對(duì)于客戶的管理沒有跟上

A.從來沒有給客戶打過回訪電話

B.客戶沒有體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)效果的影響

C.沒有找到客戶的直接負(fù)責(zé)賬戶管理人員問題解決在客服自身找原因提高服務(wù)質(zhì)量并讓客戶立即感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的優(yōu)質(zhì)效果在和客戶交流中準(zhǔn)確把握客戶的直接管理人員問題解析原因5.客戶用效果不好做托辭原因6.客戶因?yàn)樾袠I(yè)原因確實(shí)沒有較多點(diǎn)擊問題解決評(píng)估客戶的行業(yè)及競價(jià)潛力確定客戶是否有繼續(xù)競價(jià)的必要看是否可以從客戶處得到相應(yīng)支持服務(wù)效果最大化和客服的服務(wù)是分不開的

當(dāng)客戶有問題時(shí)，客服要及時(shí)跟進(jìn)并真正能夠幫助客戶去解決問題，即使這個(gè)問題最終解決方式不能夠讓客戶很滿意，那么客服的細(xì)致入微的工作也會(huì)彌補(bǔ)一部分不足。

所以客戶看待廣告效果不只看一個(gè)產(chǎn)品最終帶來多少終端用戶，也要看我們代理商客服的服務(wù)水平服務(wù)*服務(wù)時(shí)要注重語言藝術(shù)，要讓客戶接受我們的服務(wù)*遇到客戶情緒激動(dòng)時(shí)，我們要盡量安撫客戶，可以先順客戶的語意走，然后在慢慢將客戶引入到我們?cè)掝}中來*服務(wù)時(shí)務(wù)必要對(duì)每個(gè)客戶都保持非常高的耐心，盡量滿足客戶的合理要求，對(duì)于客戶的無理要求要委婉拒絕，或者轉(zhuǎn)移話題一分投入一分回報(bào)，客服工作是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過程，全程跟蹤式的貼心服務(wù)才能讓客戶更好的體驗(yàn)到效果，才能讓客戶得到效果最大化.最后預(yù)祝大家在客戶效果最大化的工作中取得成功!謝謝大家!9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2412月-24Saturday,December21,202410、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。19:08:4819:08:4819:0812/21/20247:08:48PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2419:08:4819:08Dec-2421-Dec-2412、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。19:08:4819:08:4819:08Saturday,December21,202413、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2412月-2419:08:4819:08:48December21,202414、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21十二月20247:08:48下午19:08:4812月-2415、最