酒店預(yù)定及入住協(xié)議

酒店預(yù)定及入住協(xié)議合同編號：__________甲方（酒店方）：單位名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（客戶方）：單位名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則1.1定義1.1.1甲方：指提供住宿服務(wù)的酒店。1.1.2乙方：指預(yù)訂甲方酒店房間并入住的客人。1.2合同目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在酒店預(yù)訂及入住過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益。第二章預(yù)訂與確認(rèn)2.1預(yù)訂方式2.1.1乙方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他甲方認(rèn)可的方式預(yù)訂酒店房間。2.1.2乙方在預(yù)訂時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)有效的身份信息、聯(lián)系方式和預(yù)定日期。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1甲方收到乙方的預(yù)訂請求后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)書。2.2.2預(yù)訂確認(rèn)書內(nèi)容包括：乙方姓名、預(yù)定日期、房間類型、價(jià)格、入住及退房時(shí)間等。第三章入住與退房3.1入住3.1.1乙方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)的日期辦理入住手續(xù)。3.1.2乙方辦理入住時(shí)，應(yīng)出示有效身份證件，并與甲方確認(rèn)預(yù)訂信息。3.2退房3.2.1乙方應(yīng)在協(xié)議約定的退房日期辦理退房手續(xù)。3.2.2乙方提前退房，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方規(guī)定支付相應(yīng)費(fèi)用。第四章服務(wù)與費(fèi)用4.1服務(wù)內(nèi)容4.1.1甲方為乙方提供住宿、餐飲、娛樂等酒店服務(wù)。4.1.2乙方有權(quán)按照甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)享受相應(yīng)服務(wù)。4.2費(fèi)用支付4.2.1乙方應(yīng)在入住時(shí)預(yù)付房費(fèi)、押金等費(fèi)用。4.2.2乙方在退房時(shí)，甲方扣除乙方消費(fèi)金額后，退還剩余押金。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1甲方未能按照約定提供預(yù)訂的房間，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：預(yù)訂房間價(jià)格×預(yù)訂天數(shù)×20%。5.1.2甲方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)退還乙方相應(yīng)費(fèi)用，并賠償乙方損失。5.2乙方違約5.2.1乙方未按時(shí)支付房費(fèi)、押金等費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2.2乙方在酒店內(nèi)損壞甲方財(cái)產(chǎn)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第六章酒店服務(wù)規(guī)范6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)保證提供的住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)符合國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2甲方提供的客房應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備齊全、完好。6.2服務(wù)人員6.2.1甲方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格，遵守職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。6.2.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3客戶投訴6.3.1乙方對甲方服務(wù)有異議時(shí)，可以向甲方提出投訴。6.3.2甲方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并采取有效措施解決問題。第七章安全與保障7.1住宿安全7.1.1甲方應(yīng)保證酒店內(nèi)部安全，提供必要的安保措施。7.1.2甲方應(yīng)定期檢查酒店設(shè)施設(shè)備，保證無安全隱患。7.2客人保障7.2.1甲方應(yīng)保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。7.2.2乙方在酒店期間，如發(fā)生意外，甲方應(yīng)協(xié)助處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八章酒店規(guī)則8.1客房使用8.1.1乙方應(yīng)遵守甲方客房使用規(guī)則，不得損壞客房設(shè)施設(shè)備。8.1.2乙方不得在客房內(nèi)從事違法活動或影響他人休息的行為。8.2公共區(qū)域8.2.1乙方應(yīng)遵守甲方公共區(qū)域使用規(guī)則，保持公共區(qū)域整潔。8.2.2乙方不得在公共區(qū)域大聲喧嘩、吸煙或亂丟垃圾。第九章責(zé)任免除與限制9.1不可抗力9.1.1由于不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方無法履行合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等無法預(yù)見、無法克服的情況。9.2責(zé)任限制9.2.1甲方對乙方的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)責(zé)任，但賠償金額不超過乙方損失的50%。9.2.2甲方對乙方的人身傷害承擔(dān)責(zé)任，但賠償金額不超過乙方損失的100%。第十章終止與解除10.1合同終止10.1.1合同到期后，雙方無異議，合同自動終止。10.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.2合同解除10.2.1甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)解除合同。10.2.2乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同。第十一章爭議解決11.1協(xié)商解決11.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.2雙方應(yīng)積極溝通，努力達(dá)成一致意見，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。11.2訴訟解決11.2.1如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2.2雙方應(yīng)遵守法院的判決和裁定，并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)用。第十二章合同修改與補(bǔ)充12.1合同修改12.1.1任何一方提出的合同修改，應(yīng)書面通知對方。12.1.2合同修改經(jīng)雙方協(xié)商一致，以書面形式確認(rèn)，并作為合同的一部分。12.2合同補(bǔ)充12.2.1雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，對合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。12.2.2補(bǔ)充合同應(yīng)書面簽訂，并具有同等法律效力。第十三章合同的保管與復(fù)印件13.1合同保管13.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.1.2雙方應(yīng)妥善保管各自持有的合同副本，以備不時(shí)之需。13.2合同復(fù)印件13.2.1如雙方需要，可以制作合同復(fù)印件。13.2.2合同復(fù)印件應(yīng)與原件內(nèi)容一致，并具有同等法律效力。第十四章其他條款14.1保密條款14.1.1雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，應(yīng)予以保密。14.1.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.2法律適用14.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.2.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第十五章簽字蓋章15.1甲方（酒店方）簽字蓋章15.1.1甲方代表：____________________15.1.2簽字日期：____________________15.1.3蓋章：