調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)教材

項(xiàng)目二調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【技能要求】【學(xué)習(xí)重點(diǎn)】【提交成果】提交市場(chǎng)調(diào)查問卷根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，完成調(diào)查問卷準(zhǔn)備階段的工作設(shè)計(jì)符合調(diào)查目標(biāo)要求的問題及答案調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的程序具有調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的具體操作能力體會(huì)調(diào)查問卷的作用識(shí)記問卷的類型和基本結(jié)構(gòu)學(xué)會(huì)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和編排2!!

市場(chǎng)調(diào)查問卷是由一個(gè)又一個(gè)問題組成的，這些問題凝結(jié)著設(shè)計(jì)人員大量的智慧和汗水。調(diào)查問卷是按一定項(xiàng)目和次序，系統(tǒng)記載調(diào)查內(nèi)容的表格。它是完成調(diào)查任務(wù)的一種重要工具，也是進(jìn)行調(diào)查的具體依據(jù)。采用調(diào)查問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，可以使調(diào)查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，便于資料的收集和處理，而且它又具有形式短小、內(nèi)容簡(jiǎn)明、應(yīng)用靈活等優(yōu)點(diǎn)，所以在市場(chǎng)調(diào)查中被廣泛采用。任務(wù)引入

為了給陽(yáng)原市市民提供更好的電動(dòng)自行車，改進(jìn)目前電動(dòng)車產(chǎn)品，捷達(dá)公司請(qǐng)調(diào)研公司對(duì)目前的電動(dòng)自行進(jìn)使用情況進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)研公司在拿到該項(xiàng)目后，成立項(xiàng)目小組，對(duì)任務(wù)進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，結(jié)合企業(yè)的情況決定進(jìn)行一項(xiàng)對(duì)電動(dòng)自行車的需求和使用方面調(diào)查，并針對(duì)此次調(diào)查做一份問卷。項(xiàng)目小組在完成此次調(diào)查問卷的之前需要做哪些工作時(shí)需要做哪些工作？如何設(shè)計(jì)完成最終問卷?？任務(wù)描述5任務(wù)分析分析7相關(guān)知識(shí)鏈接一、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)（一）問卷的基本要求

一份完善的問卷調(diào)查表應(yīng)能從形式和內(nèi)容兩個(gè)方面同時(shí)取勝。

從形式上看，要求版面整齊、美觀、便于閱讀和作答，這是總體上的要求，具體的版式設(shè)計(jì)、版面風(fēng)格與版面要求，這里暫不稱述。

再?gòu)膬?nèi)容上看，一份好的問卷調(diào)查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求：

（1）問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。

（2）確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的。（3）調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對(duì)群眾可能造成的影響。

（4）便于統(tǒng)計(jì)整理。

9（二）問卷的基本結(jié)構(gòu)

1．封面語(yǔ)

封面語(yǔ)的作用是向被調(diào)查者解釋和說明調(diào)查目的以及有關(guān)事項(xiàng)，以爭(zhēng)取被調(diào)查者的信任，獲得積極的支持和配合。封面語(yǔ)的語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、誠(chéng)懇，篇幅不要太長(zhǎng)，以兩三百字為宜。在封面語(yǔ)中，一般需要說明以下內(nèi)容：主辦調(diào)查的單位、組織或個(gè)人身份，也就是說明調(diào)查者是誰(shuí)調(diào)查的內(nèi)容，即調(diào)查什么進(jìn)行本次調(diào)查的研究目的和重要性，即為什么調(diào)查對(duì)調(diào)查資料的保密措施說明調(diào)查對(duì)象的積極配合對(duì)調(diào)查質(zhì)量的作用

2．指導(dǎo)語(yǔ)

指導(dǎo)語(yǔ)就是用來提示被調(diào)查者如何正確填寫問卷或指導(dǎo)訪問員正確完成問卷調(diào)查工作的解釋和說明。卷中的指導(dǎo)語(yǔ)是針對(duì)某些比較復(fù)雜的調(diào)查問題的特定指示，對(duì)填答要求、方式、方法進(jìn)行說明。10

3．調(diào)查內(nèi)容

問卷的調(diào)查內(nèi)容主要包括各類問題，問題的回答方式，這是調(diào)查問卷的主體，也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。

問卷中的問答題，從形式上看，可分為：開放式問題封閉式問題混合型問答題

4．編碼

編碼就是在問卷設(shè)計(jì)的同時(shí)設(shè)計(jì)好每一個(gè)問題及答案的數(shù)字代碼，并印制在問卷上。5．其他資料

除編碼以外，問卷還包括—些資料，如問卷編號(hào)、問卷發(fā)放及回收日期、調(diào)查員編號(hào)、審核員編號(hào)、被調(diào)查者信息等。11二、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的原則1.目的明確問卷設(shè)計(jì)要緊扣調(diào)查目的，重點(diǎn)突出2.簡(jiǎn)明易懂問卷設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了，讓被調(diào)查很容易地了解所要調(diào)查的內(nèi)容，并能輕松做出回答。3.邏輯清楚問卷的設(shè)計(jì)要有整體感，這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性4.問題規(guī)范問卷設(shè)計(jì)中要求選擇正確的題目類型，并考慮到便于后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。5.易于接受問卷設(shè)計(jì)中，應(yīng)注意:①問卷的說明詞；②問題：提問部分要自然、有禮貌。在問句構(gòu)造上，盡量使用適合被調(diào)查者身份、水平的用語(yǔ)。12三、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的步驟第一步：確定問卷綱要第二步：基礎(chǔ)性探索工作也就是根據(jù)調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)、范圍，調(diào)查的時(shí)間和要求，先給調(diào)查研究課題寫出一份問卷綱要。在這份綱要中應(yīng)該包括問題的形式、問卷的內(nèi)容、自變量和因變量以及一些具體的調(diào)查項(xiàng)目等。在具體動(dòng)手設(shè)計(jì)調(diào)查問卷之前，研究者必須先做一段時(shí)間的探索工作，圍繞著問卷綱要中所列出的問題。自然、隨便地與各種對(duì)象交談，并留心他們的特征、行為和態(tài)度，熟悉和了解一些基本的情況。第三步：設(shè)計(jì)問卷初稿根據(jù)確定的調(diào)查主題或變量設(shè)計(jì)相應(yīng)的問題，并將零散的問題按照一定結(jié)構(gòu)組織成一份問卷初稿。組織編寫問卷時(shí)，需要考慮到各種問題的前后順序、邏輯結(jié)構(gòu)、對(duì)回答者的心理影響、是否便于被調(diào)查者回答等多方面因素。13第四步：評(píng)估和試用第五步：修改并定稿問卷調(diào)查與訪問調(diào)查不同，只要問卷—發(fā)，一切缺陷和錯(cuò)誤都將直接展現(xiàn)在被調(diào)查者面前，不能再隨時(shí)修改和補(bǔ)充，會(huì)造成難以彌補(bǔ)的損失。—方面，將問卷初稿提交專家或有關(guān)領(lǐng)域的研究者進(jìn)行評(píng)審，提出意見，以便修改；另一方面，在小范圍內(nèi)選取樣本進(jìn)行試用檢查，檢查和分析的方面主要包括：?jiǎn)柧淼幕厥章?、有效回收率、填答的?zhǔn)確完整情況等方面。通過評(píng)審和試用找出問卷初稿中的問題后，就要對(duì)問題逐個(gè)分析和修改，不論是大方面的邏輯結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤，還是符號(hào)的細(xì)小錯(cuò)誤，都要認(rèn)真糾正，反復(fù)檢查。最后才能定稿印制。14四、問題設(shè)計(jì)與類型1.設(shè)計(jì)直接性問題和間接性問題1：直接性問題2：間接性問題直接性問題是指通過直接的提問立即就能夠得到答案的問題。注意:這些問題可以是一些已經(jīng)存在的事實(shí)或被調(diào)查者的一些不很敏感的基本情況。例如

直接性問題設(shè)計(jì):你是什么學(xué)歷？間接性問題指的是被調(diào)查者的一些敏感、尷尬、有威脅或有損自我形象問題。通常是指那些被調(diào)查者思想上有顧慮而不愿意或不真實(shí)回答的問題。。注意:該類問題一般不宜直接提問，而必須采用間接或迂回的詢問方式發(fā)問，才可能得到答案。例如間接性問題設(shè)計(jì):不能直接問：你每月的支出是多少?(一)問題主要類型的設(shè)計(jì)152.設(shè)計(jì)開放式問題和封閉式問題開放式問題開放式問題是指調(diào)查者對(duì)所提出的問題不列出具體的答案，被調(diào)查者可以自由地運(yùn)用自己的語(yǔ)言來回答和解釋有關(guān)想法的問題。

例如開放式問題設(shè)計(jì):你認(rèn)為目前我國(guó)大學(xué)生畢業(yè)生就業(yè)難的主要原因有哪些?

優(yōu)點(diǎn)：比較靈活，能調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的積極性，使其充分自由地表達(dá)意見和發(fā)表想法；對(duì)于調(diào)查者來說，能收集到原來沒有想到，或者容易忽視的資料。有缺點(diǎn)：被調(diào)查者的答案可能各不相同，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，資料的整理和加工比較困難，同時(shí)還可能會(huì)因?yàn)榛卮鹫弑磉_(dá)問題的能力差異而產(chǎn)生調(diào)查偏差。16開放式問題封閉式問題是指事先將問題的各種可能答案列出，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意愿選擇回答。例如封閉式問題設(shè)計(jì):你購(gòu)買該款MP3的主要原因是什么?A．價(jià)格便宜B.可以作為U盤用C.整機(jī)性能良好D．售后服務(wù)好E.外觀造型別致F．性價(jià)比高。優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化程度高，回答問題較方便，調(diào)查結(jié)果易于處理和分析；可以避免無關(guān)問題，回答率較高；可節(jié)省調(diào)查時(shí)間。缺點(diǎn)：被調(diào)查者的答案可能不是自己想準(zhǔn)確表達(dá)的意見和看法；給出的選項(xiàng)可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)；被調(diào)查者可能猜測(cè)答案或隨便亂答，使答案難以反映自己的真實(shí)情況。173.設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)性問題和意見性問題（1）動(dòng)機(jī)性問題（2）意見性問題動(dòng)機(jī)性問題是指為了了解被調(diào)查者的一些具體行為的原因和理由而設(shè)計(jì)的問題。例如動(dòng)機(jī)性問題設(shè)計(jì):你為什么購(gòu)買某一品牌的筆記本電腦?動(dòng)機(jī)性問題所獲得的調(diào)查資料對(duì)于企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略非常有用，但是收集難度很大。調(diào)查者可以多種詢問方式結(jié)合使用，盡最大可能將調(diào)查者的動(dòng)機(jī)揭示出來。意見性問題主要是為了了解被調(diào)查者對(duì)某些事物的看法或想法。例如意見性問題設(shè)計(jì):你對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)公司的自行車存取服務(wù)有何意見?意見性問題在營(yíng)銷調(diào)查中也經(jīng)常遇到，它是很多調(diào)查者準(zhǔn)備收集的關(guān)鍵性資料，因?yàn)橐庖姵３Ｓ绊憚?dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)決定著購(gòu)買者的行為。184.設(shè)計(jì)事實(shí)性問題和行為性問題（1）事實(shí)性問題事實(shí)性問題是要求被調(diào)查者回答一些有關(guān)事實(shí)性的問題。例如，“您通常什么時(shí)候看電視?”

這類問題的主要目的是為了獲得有關(guān)事實(shí)性資料。（2）行為性問題行為性問題是對(duì)回答者的行為特征進(jìn)行調(diào)查。例如，“您是否擁有XX物?”“您是否做過某事?”等。19（二）問句的答案設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)量表應(yīng)答式問題例如量表應(yīng)答式問題設(shè)計(jì)：既然您已經(jīng)試用了該產(chǎn)品，您認(rèn)為將購(gòu)買它嗎？（選一個(gè)）口肯定購(gòu)買口可能購(gòu)買口也許會(huì)購(gòu)買口可能不會(huì)購(gòu)買口肯定不會(huì)購(gòu)買缺點(diǎn)：如應(yīng)答者可能出現(xiàn)誤解。問題有時(shí)對(duì)應(yīng)答者的記憶與回答能力要求過高。市場(chǎng)調(diào)查中常用的量表主要有以下幾種：①評(píng)比量表。評(píng)比量表是比較常用的一種定序量表，調(diào)查者在問卷中事先擬定有關(guān)問題的答案量表，由回答者自由選擇回答。例如：你認(rèn)為現(xiàn)在食堂的服務(wù)狀況如何？A．很好B.較好C.一般D．較差E．很差。②矩陣量表。矩陣量表也稱語(yǔ)義差異量表，是用成對(duì)的反義形容詞測(cè)試被調(diào)查者對(duì)某一事物的態(tài)度。例如：近5年來您是否有下列情況，(請(qǐng)?jiān)诿恳恍羞m當(dāng)?shù)姆娇騼?nèi)打“√”)有沒有①參與本單位或地方的選舉例如口口②參與本單位或地方的決策、提建議口口③參與志愿性活動(dòng)口口④參與其他集體活動(dòng)口口202.設(shè)計(jì)二項(xiàng)選擇法和多項(xiàng)選擇法（1）二項(xiàng)選擇法(又稱是否法／真?zhèn)畏?：它的回答項(xiàng)目非此即彼，簡(jiǎn)單明了。這類問題的答案通常是互斥的，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)得到“是”與“否”的比例，由于回答項(xiàng)“是”與“否”之間沒有任何必然的聯(lián)系，因此得到的只是一種定性分析，說明不同回答所占比例，比例大的部分影響力和重要性比較大。

（2）多項(xiàng)選擇問題它是指有些問題為了使被調(diào)查者完全表達(dá)要求、意愿，還需采用多項(xiàng)選擇法，根據(jù)多項(xiàng)選擇答案的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，得到各項(xiàng)要案重要性的差異。這種形式的問題給出的答案至少在兩個(gè)以上，回答者根據(jù)自己的情況從中選一個(gè)答案。問卷調(diào)查中的大多數(shù)問題都采用的是這種問題形式。例如多項(xiàng)選擇問題設(shè)計(jì)：您認(rèn)為決定是否找到合適工作的最主要因素是：(請(qǐng)?jiān)诤线m的答案后的括號(hào)里打“√”)①己的能力()②有無關(guān)系()③家庭條件()④社會(huì)中介服務(wù)()⑤其他(請(qǐng)寫明)例如二項(xiàng)選擇問題設(shè)計(jì):您是否購(gòu)買過汽車?

口是口否213.表格法表格式容易使人覺得單調(diào)、呆板。在一份問卷中這兩種形式的問題不要用得太多。表格式整齊、醒目，是矩陣的一種變體，形式與矩陣式很相似。224.回憶法5.比較法回憶法是指通過回憶，了解被調(diào)查者對(duì)不同商品質(zhì)量、牌子等方面印象的強(qiáng)弱。比較這是采用對(duì)比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法?！罢?qǐng)您舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電冰箱有哪些牌子”，調(diào)查時(shí)可根據(jù)被調(diào)查者所回憶牌號(hào)的先后和快慢以及各種牌號(hào)被回憶出的頻率進(jìn)行分析研究。請(qǐng)比較下列不同牌號(hào)的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格□中劃√)：黃山□天府□天府□百齡□百齡□奧林□奧林□可口□可口□百事□百事□黃山□23五、設(shè)計(jì)問題的措辭2425六、制作問卷和綜合評(píng)估（一）問卷的組織與編排26（二）問卷編排原則27（三）綜合評(píng)估問卷28任務(wù)計(jì)劃與實(shí)施一、任務(wù)計(jì)劃與實(shí)施確定目的與內(nèi)容確定調(diào)查方式和方法確定結(jié)果分析方法問題與答案的設(shè)計(jì)問題與答案的順序版面格式的設(shè)計(jì)最終整理印制問卷準(zhǔn)備階段初步設(shè)計(jì)階段試答與修改階段完成階段問卷調(diào)查試答找出貽誤反復(fù)修改30二、任務(wù)的實(shí)施31術(shù)語(yǔ)拓展33課后練習(xí)復(fù)習(xí)思考1．如何理解問卷在調(diào)查過程中的作用？2．簡(jiǎn)述問卷的基本結(jié)構(gòu)。3．簡(jiǎn)述問卷制作的基本過程。4．設(shè)計(jì)問句時(shí)應(yīng)該注意哪些基本原則？5．為什么對(duì)嚴(yán)格按照程序設(shè)計(jì)好的問卷還要進(jìn)行檢測(cè)與修正？35某班級(jí)兩個(gè)不同的研究小組A、B分別做了《大學(xué)生精神文化消費(fèi)調(diào)查》和《大學(xué)生課外閱讀情況調(diào)查》兩個(gè)項(xiàng)目作為研究課題，在選擇研究方法時(shí)也都確定了問卷調(diào)查為其中一項(xiàng)重要方法。經(jīng)過兩組同學(xué)認(rèn)真設(shè)計(jì)，都各設(shè)計(jì)好了自己的調(diào)查問卷。案例分析思考：1．分析問卷的整體結(jié)構(gòu)是否符合課題內(nèi)容是否全面。

2．分析問卷中的問題是否與答案相關(guān)，所給的答案是否全面。

3．兩份問卷中那份問卷更好，好在何處？說明理由。36實(shí)訓(xùn)天地【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1．通過本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)到調(diào)查問卷在市場(chǎng)調(diào)研中的重要性。在市場(chǎng)調(diào)查中，調(diào)查問卷是收集第一手資料最普遍、有效的工具。2．通過本項(xiàng)實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練，幫助學(xué)生掌握資料調(diào)查的基本技能。學(xué)生根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目要求，通過自己動(dòng)手設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷，從而掌握問卷設(shè)計(jì)步驟、內(nèi)容、排序要求等技能，對(duì)未來勝任市場(chǎng)調(diào)研工作奠定基礎(chǔ)?！緦?shí)訓(xùn)資料】針對(duì)“在校大學(xué)生上網(wǎng)情況調(diào)查”資料，或者在實(shí)訓(xùn)中確定的調(diào)研項(xiàng)目進(jìn)行的背景資料收集、調(diào)查方案的設(shè)計(jì)等內(nèi)容

【實(shí)訓(xùn)要求】1．要求學(xué)生根據(jù)調(diào)查計(jì)劃安排，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。2．根據(jù)課堂對(duì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的要求，將所要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)出15-20項(xiàng)問卷問題，以便能準(zhǔn)確地獲得調(diào)研所需要的資料信息。3．利用“雅典娜調(diào)查問卷”系統(tǒng)軟件，將設(shè)計(jì)好的項(xiàng)目調(diào)查問卷錄入到計(jì)算上，轉(zhuǎn)化程電子問卷。37實(shí)訓(xùn)天地【實(shí)訓(xùn)形式】1．以小組為單位設(shè)計(jì)問卷，組內(nèi)成員交流修改問卷2．以個(gè)人為單位錄入設(shè)計(jì)問卷【時(shí)間安排】建議在項(xiàng)目四結(jié)束后進(jìn)行【實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)】關(guān)鍵是要確定詢問的問題，其次要評(píng)價(jià)問句的排列順序，選擇項(xiàng)是否有遺漏等，要保證問卷能收集到企業(yè)決策所需的信息；第三，熟練使用“雅典娜問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)”。【成果與檢測(cè)】1．以小組為單位，根據(jù)所選項(xiàng)目每組要提供1份市場(chǎng)調(diào)查問卷；2．小組之間進(jìn)行交流，每個(gè)小組推薦1人進(jìn)行介紹；3．教師和學(xué)生共同評(píng)估給出成績(jī)。38本項(xiàng)目結(jié)束！399、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2024/12/222024/12/22Sunday,December22,202410、人的志向通常和他們的能力成正比例。2024/12/222024/12/222024/12/2212/22/20242:48:27PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2024/12/222024/12/222024/12/22Dec-242