城市供電客戶服務(wù)準(zhǔn)則

城市供電客戶服務(wù)準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________城市供電客戶服務(wù)準(zhǔn)則合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為城市供電公司，乙方為城市供電客戶，為規(guī)范雙方在城市供電服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，確保供電服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)信的原則，簽訂本服務(wù)準(zhǔn)則合同。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供安全、穩(wěn)定、可靠的電力供應(yīng)服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證電力供應(yīng)質(zhì)量，確保乙方電力需求得到及時(shí)滿足。1.3甲方應(yīng)提供24小時(shí)客戶服務(wù)，解答乙方在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第二條服務(wù)承諾2.1甲方承諾在供電設(shè)備正常運(yùn)行的情況下，保證乙方用電的正常供應(yīng)。2.2甲方承諾對(duì)乙方用電設(shè)施進(jìn)行定期檢修和維護(hù)，確保用電安全。2.3甲方承諾及時(shí)處理乙方用電故障，恢復(fù)用電時(shí)間為：（1）居民用戶：城區(qū)范圍內(nèi)不超過(guò)4小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)12小時(shí)；（2）非居民用戶：城區(qū)范圍內(nèi)不超過(guò)8小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)24小時(shí)。第三條用電安全3.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方電力行業(yè)規(guī)定，使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的用電設(shè)備。3.2乙方應(yīng)定期對(duì)用電設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保用電安全。3.3乙方發(fā)現(xiàn)用電故障或安全隱患，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并按照甲方指示采取措施。第四條電費(fèi)結(jié)算4.1乙方應(yīng)按照甲方制定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)支付電費(fèi)。4.2甲方應(yīng)在每月第一個(gè)工作日，向乙方出具上月電費(fèi)結(jié)算單。4.3乙方對(duì)電費(fèi)結(jié)算有異議的，應(yīng)在收到結(jié)算單之日起5日內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)在收到異議之日起3日內(nèi)答復(fù)乙方。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照乙方損失程度承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未按照本合同約定使用電力的，甲方有權(quán)采取措施制止，并按照違約程度收取相應(yīng)費(fèi)用。5.3甲方、乙方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.用電設(shè)施檢查報(bào)告2.用電安全檢查記錄3.電費(fèi)結(jié)算單4.用電需求申請(qǐng)表5.故障報(bào)修單6.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照本合同約定使用電力的，視為違約。3.甲方、乙方違反本合同其他約定的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指城市供電公司。2.乙方：指城市供電客戶。3.用電設(shè)施：指乙方用于生產(chǎn)、生活等方面的電力設(shè)備。4.電費(fèi)：指乙方使用電力所產(chǎn)生的費(fèi)用。5.違約：指違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.用電設(shè)施損壞：及時(shí)通知甲方進(jìn)行維修或更換。2.用電安全隱患：立即停電并進(jìn)行整改，確保安全。3.電費(fèi)爭(zhēng)議：提供相關(guān)證據(jù)，雙方協(xié)商解決或依法解決。4.供電中斷：甲方應(yīng)及時(shí)查明原因，并盡快恢復(fù)供電。5.服務(wù)不到位：乙方可向甲方提出投訴，甲方應(yīng)