調(diào)查問卷的設(shè)計培訓(xùn)教材

調(diào)查問卷的設(shè)計

調(diào)查方案的設(shè)計

調(diào)查問卷的設(shè)計2024/12/22調(diào)查方案設(shè)計（步驟）確定調(diào)查目的確定調(diào)查范圍和對象確定調(diào)查內(nèi)容方案設(shè)計中的其他內(nèi)容2024/12/22調(diào)查目的調(diào)查要達到的具體目標(biāo).回答“為什么調(diào)查？”(WHY?)調(diào)查之前必須明確調(diào)查目的例：2024/12/22調(diào)查范圍和對象調(diào)查研究的總體。回答“向誰調(diào)查？”(WHO?)例：我國人口普查規(guī)定：人口普查的對象是具有中華人民共和國國籍并在中華人民共和國境內(nèi)常住的人（指自然人）。2024/12/22調(diào)查內(nèi)容調(diào)查的具體內(nèi)容，表現(xiàn)調(diào)查表格或問卷?；卮稹罢{(diào)查什么？”(WHAT?)2024/12/22方案設(shè)計中的其他內(nèi)容調(diào)查的時間、地點調(diào)查的方式、方法經(jīng)費預(yù)算調(diào)查的組織計劃例：2024/12/22問卷設(shè)計（程序）事前準(zhǔn)備確定所需資料確定調(diào)查方法確定分析方法事后檢查模擬試驗問卷修正問卷完成問卷設(shè)計提問項目的設(shè)計回答項目的設(shè)計問題順序的設(shè)計版面格式的設(shè)計2024/12/22事前準(zhǔn)備

預(yù)先準(zhǔn)備階段要設(shè)想問卷的全部工作。包括確定問卷的目的，確定信息提供者，與信息提供者的聯(lián)絡(luò)手段，使用的測量方法，要求得到的資料的確切含義，信息提供者的態(tài)度等。這些內(nèi)容都要落實在文字上，以便使其起到工作指南的作用。2024/12/22將必須收集的資料列表：首先，應(yīng)制訂出十分完美的資料收集表，將各種不同信息提供者可能供給的具體資料列成表，準(zhǔn)確地闡明要尋求的資料。此時，調(diào)研者應(yīng)檢查每一項資料是否與研究目的有關(guān)，要弄清它對最后結(jié)果的分析會有什么幫助等。其次，在列表工作完成后，由于一般還有一段時間，這時可利用這個時間檢查表格和所有項目是否必要。如有不必要的，就應(yīng)刪除。另外還要考慮回答者是否有可能提供每一項資料?？傊?，應(yīng)排除那些不相干的或超出回答者能力的項目。2024/12/22確定調(diào)查方法確定分析方法2024/12/22信息傳遞方式不同的信息傳遞方式各有特點，因此對問卷的設(shè)計有不同的要求。1、小組座談問卷2、電話采訪問卷3、發(fā)送式問卷4、郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問問卷2024/12/22小組座談小組座談是調(diào)研人員直接訪問的一種特殊方式，它是邀請一定數(shù)量的被調(diào)查者一起座談，由訪問人員或調(diào)研組織者作主持人引導(dǎo)討論，以得到有用的資料。特點1.小組座談問卷與其說是問卷，不如說是一份討論提綱。小組座談問卷不可能象標(biāo)準(zhǔn)的問卷那樣完整，內(nèi)容詳實；它實際上是主持人用來引導(dǎo)討論的提綱。問卷中問句的數(shù)量由訪員控制，強調(diào)追詢采訪。2.小組座談一般不在問卷上作記錄，而是另派人作專門記錄，有時也可用錄音記錄。3.小組座談有比較充分的時間，又是面談式訪問，因此引言可以長一些，詳細(xì)一些，同時還可介紹一些討論方法，以鼓勵參加討論者積極地發(fā)表意見。4.關(guān)于樣本特性分類資料。小組討論的樣本特性資料在過濾樣本、選擇參加者時已經(jīng)有了初步的記錄，分小組時，可依據(jù)特性資料進行編配。對于小組座談來說，要收集的特性資料不是個體的，而是總體的，即某類特性有多少，并將這些總體的特性資料附在報告里。5.小組座談的作業(yè)記載一般在報告書的開頭，包括座談會名稱、組別、座談時間、地點、出席人、主持人和記錄人等。

2024/12/22電話采訪問卷電話采訪問卷與直接訪問問卷的差別1.電話訪問問卷最重要的特點就是簡潔明了，訪問時間要短一般用3-5分鐘為宜。因此引言應(yīng)開門見山，內(nèi)容要簡明扼要。2.問題要短，要完全口語化。3.對于定比尺度的調(diào)查項目，如年齡、收入等，既不便給出量值區(qū)間請對方選擇，又不能單刀直入詢問，而應(yīng)采用間接的、探詢式的問法，例如：“您是哪年出生的？”“您的收入和我差不多吧？”4.電話訪問記錄要做好事先準(zhǔn)備。電話訪問時記錄答案的時間很有限，因此要求記錄迅速、完整。一般可采用速記法，或者錄音整理方式。但這都需要做好事前的準(zhǔn)備工作。

2024/12/22發(fā)送式問卷發(fā)送式問卷屬于自填問卷。它是指由調(diào)研人員直接發(fā)送給被調(diào)查者，待其填寫完畢再收回的問卷。問卷的指導(dǎo)語要盡可能寫清楚，特別是對使用什么樣的符號表示選定答案要說明白，必要時可配以示范。對于過濾分叉回答的問題，要在版面上處理好，使回答者一目了然。發(fā)送式問卷的填寫時間一般掌握在30分鐘之內(nèi)。

2024/12/22郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)訪問問卷電子網(wǎng)絡(luò)問卷突出特點就是往返傳送快捷，但樣本選擇范圍受到限制。設(shè)計郵寄和電子網(wǎng)絡(luò)問卷，應(yīng)特別注意：1.引言要盡可能詳盡，語氣要親切。2.郵寄問卷的外形要親切穩(wěn)重。3.問句的數(shù)量要精簡，思路要連貫。4.做好提高回收率設(shè)計尤為重要。例如為了提高回收率，在郵寄問卷的信封內(nèi)附送一個貼有郵票的信封，并印好調(diào)研機構(gòu)的郵政編碼和地址。2024/12/22問卷設(shè)計組織結(jié)構(gòu)1、眉頭部分一般由問卷名稱、問卷編號、調(diào)查組織名稱、城市編號、訪問員、問卷復(fù)核人等信息組成。如：“數(shù)碼頻道”用戶調(diào)研表

問卷編號——

訪問時間——

訪問地點———

訪問員————2024/12/222、開場白/介紹開場白/介紹是由訪問員讀出的或因在問卷上的調(diào)研情況的說明部分（介紹），一般包括問候語、調(diào)研主題、調(diào)研組織、訪問者身份、調(diào)研用途、訪問請求以及其他信息（如承諾對調(diào)研的保密性）。如:尊敬的朋友，您好！

我們是東方熱線·數(shù)碼頻道的調(diào)研人員。為充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺推廣數(shù)碼類產(chǎn)品信息，更好地服務(wù)于廣大喜愛數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)用戶，我們特開展本次調(diào)研活動。希望您能協(xié)助我們做好以下問題的調(diào)研，謝謝！

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填表說明請在每一個所給的備選答案中選擇符合您的情況或您同意的答案，并在所選取答案前的口內(nèi)打“√”，或在問題

的處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。(2）若無特殊說明，每一問題只能選擇一個答案；若要求選擇多項答案，題目后面都有注明；若還要求對所選多項答案排序，則請按題后說明填寫。(3)問卷內(nèi)容較多，涉及面廣，請在填答前認(rèn)真閱讀一遍，然后按要求仔細(xì)填寫。2024/12/22

編碼編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計的代碼。編碼一般應(yīng)用于大規(guī)模的問卷調(diào)查中。因為在大規(guī)模問卷調(diào)查中，調(diào)查資料的統(tǒng)計匯總王作于分繁重，借助于編碼技術(shù)和計算機，則可大大簡化這一工作。編碼可分：預(yù)編碼：在問卷設(shè)計的同時就設(shè)計好的編碼后編碼：在調(diào)查工作完成以后再設(shè)計的編碼2024/12/22

3、篩選/過濾部分過濾題，如在數(shù)碼相機用戶滿意度調(diào)查中，首先要篩選受訪者是否是數(shù)碼相機用戶？

4、主體部分

5、背景資料（人文統(tǒng)計）部分一般包括受訪者的性別、年齡、婚姻狀況、家庭人數(shù)、家庭/個人收入、職業(yè)、教育程度等信息。

6、結(jié)束語如郵寄問卷結(jié)束語“再次感謝您參與訪問，麻煩您檢查一下是否還有尚未回答的問題后，將問卷放入隨附的回郵信封并投入信箱?！睌r截訪問問卷的結(jié)束語“訪問到此結(jié)束，謝謝您！”2024/12/22問題設(shè)計問題的類型劃分問題的篩選問題設(shè)計的原則敏感問題的處理技巧

2024/12/22提問內(nèi)容盡可能短而且明確用詞要確切、通俗一項提問只包含一項內(nèi)容避免誘導(dǎo)性提問避免否定式提問避免敏感型問題注意點2024/12/22例：√1、請問您最近一個月使用什么品牌的化妝品？請問您最近一段時間使用什么品牌的化妝品？2、您是否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)制作的廣告更具有吸引力？3、您覺得這種新款轎車的加速性能和制動性能怎么樣？

4、人們認(rèn)為長虹牌彩電質(zhì)量不錯，您覺得怎樣？

5、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？

6、您每月的收入是多少？

300以下300～800800～15001500以上提問內(nèi)容盡可能確切用詞不夠通俗不應(yīng)包含多個問題不應(yīng)誘導(dǎo)不應(yīng)否定式提問對于敏感問題，給以區(qū)間，用語婉轉(zhuǎn)2024/12/22問題的類型劃分1從問題的作用來劃分心理調(diào)節(jié)性問題(又稱前導(dǎo)性問題)過濾性問題試探性問題啟發(fā)性問題背景性問題實質(zhì)性問題2024/12/222從問題間的聯(lián)系來劃分

系列性問題：指圍繞一個調(diào)研項目逐步深入并展開的一組問題。

非系列性問題：指設(shè)計的各問題之間無遞進關(guān)系，而是一種平行的關(guān)系。

3從問題與答案的聯(lián)系來劃分

偽裝問題：指問題后不列舉明確答案，從而隱瞞具體目的的問題。在探索性調(diào)研中，在使用聯(lián)想法和故事完成法時，常設(shè)計使用這類問題。

非偽裝問題：指把詢問的具體目的(答案)列舉出來，由被調(diào)查者按要求選擇。問卷中使用的多數(shù)都屬于這類問題。

2024/12/22進行問題篩選時應(yīng)該考慮的因素1問題本身的必要性即考慮某個提問是否必要，主要應(yīng)參照所研究的問題和調(diào)研目標(biāo)，參照其它提問的內(nèi)容。

2問題細(xì)分的必要性有時，將一個問題分割成兩個或幾個問題可能更有利于獲取確切的信息。

3被調(diào)查者是否掌握所問信息如果多數(shù)被調(diào)查者對所詢問的信息基本不了解或不清楚，這類問題就不要保留，否則，據(jù)此獲取的信息會有很大的誤差。

4被調(diào)查者是否提供所問信息2024/12/22問題設(shè)計的原則要使被調(diào)查者容易并且充分理解問句的涵義。所提問題應(yīng)是被調(diào)查者能夠且愿意回答的，避免提困窘性問題。要對問題確定界限、避免混淆。問題要盡量獲得具體或事實的答案。問題要中性化，避免提帶有傾向性或誘導(dǎo)性的問題。問題要單純明朗，避免暗含答案或暗含假設(shè)的問題。2024/12/22選擇問題形式時應(yīng)該注意的問題盡量為被調(diào)查者考慮，預(yù)防由調(diào)查者引起的計量誤差。采用的問題形式應(yīng)盡量簡單簡化?！纠吭谀逞蛎旱氖袌稣{(diào)查中，需詢問家庭結(jié)構(gòu)。最初設(shè)計的問題為：一人夫妻兩人兩代家庭三代家庭四代家庭或四代以上家庭2024/12/22【分析提示】該題選項存在不少缺陷，不能滿足分析的需要。如，兩代家庭（中老、中青、青少結(jié)構(gòu)）。該題轉(zhuǎn)化為若干簡單問題，組合為家庭結(jié)構(gòu)表如下。家庭成員年齡性別教育程度2024/12/22敏感問題的處理技巧1釋難法即通過在問題之前加一段有助于不使被調(diào)查者感到為難的文字，使提問自然化。2人稱代換法指將要直接向被調(diào)查者詢問的問題，改成關(guān)于第三人稱的問題，使被調(diào)查者處于純客觀的地位，便于回答問題。3數(shù)值歸檔法即將要研究的變量的取值劃成幾個連續(xù)的區(qū)間，由被調(diào)查者選擇。在詢問象年齡、收入等敏感問題可使用。2024/12/22回答項目的設(shè)計開放性問題封閉性問題自由詢問式二項選擇法多項選擇法順序選擇法賦值評價法回答類型和方法所擬的答案要有窮盡性，避免重復(fù)和相互交叉，答案要編號。2024/12/22例：二：如“是”與“不是”、“有”與“沒有”。

您家有電視機嗎？１、有２、沒有請問您在購買小轎車時，主要考慮哪些因素？（選出您認(rèn)為合適的答案）

１、價格２、款式３、品牌４、耗油量５、售后服務(wù)６、維修費用７、乘坐舒適８、行駛平穩(wěn)

您在購買這種牌子的電視機時，主要是考慮哪些因素？（按主要程度進行排序）

１、產(chǎn)品的品牌２、價格合理３、售后服務(wù)４、外形美觀５、維修方便

您對這款轎車是否感到滿意？

1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意2024/12/22一、您常看哪類報刊書籍（只選一項）1、經(jīng)常看2、偶爾看3、從不看二、對于《對話》節(jié)目，你覺得（只選一項）1、非常好2、好3、一般4、不好5、非常不好三、您家庭的平均月收入狀況（只選一項）1、1000元以下2、1000-3000元3、3000-5000元4、5000元以上5、不知道四.您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項）1.校園網(wǎng)2.校園海報3.校園廣播4.班委通知五.您覺得我校播放電影最合適的地方應(yīng)該是?（只選一項）1.燈光球場2.霞湖球場3.其它(請注明)______________

練習(xí)：請判斷以下個答案設(shè)計好壞，改進方案2024/12/22問題順序的設(shè)計

為了提高問卷的回收率，設(shè)計問卷時，應(yīng)站在被調(diào)查者的角度，適應(yīng)被調(diào)查者的思維習(xí)慣，使問題容易回答。具體地，設(shè)計問卷的順序時，應(yīng)注意以下幾點：

問題的安排應(yīng)具有邏輯性。先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣。感興趣的問題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問題列后。開放性問題放在后面。2024/12/22順序（請判斷以下哪些放在問卷前面合適）熟悉、簡單？生疏、難回答引發(fā)回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮的問題？開放式題應(yīng)放在問卷前部還是后部行為？態(tài)度？個人背景？按時間順序排列問題，或?qū)⒃儐柾活愂挛锏膯栴}要盡量安排在一起（體現(xiàn)邏輯順序）2024/12/22標(biāo)題內(nèi)問題的排列原則1、“花瓶”原則。

花瓶原則就是要求在安排一類或一個系列問題時，“從最一般的問題逐漸過渡到把焦點放在一些特定的、限制性的問題”；從寬泛的問題逐步過渡到個性特征問題。例如下面這組關(guān)于特定品牌轎車廣告的問題，就是按花瓶原則設(shè)計的。最近您聽到或看到一些關(guān)于轎車的廣告嗎？這些廣告中有一些是關(guān)于進口轎車的嗎？這些進口轎車廣告有一些是電視廣告嗎？這些進口轎車電視廣告中有一些關(guān)于xx牌轎車的廣告嗎？關(guān)于xx牌轎車的電視廣告講了些什么？等等。

2024/12/22設(shè)計提問標(biāo)題的順序：要易于實施問卷和使回答者易于回答。一般應(yīng)從引言開始，使被調(diào)查者對訪問人員和本次調(diào)研有一個大致了解，消除顧慮。其次，可安排填表說明即指導(dǎo)語。然后就出現(xiàn)一系列提問標(biāo)題和問題。順序設(shè)計常使用的方法是“花瓶法”(Flowerpot)指將問題按其作用劃分為五大類，形成五類標(biāo)題，然后按其所涉及的廣度或普遍性分層排列，確定各標(biāo)題的順序；一般先安排最普遍的問題，而后的問題變得越來越具體或范圍越來越小。

2024/12/22“花瓶法”示意圖

(2)過濾性問題：查明所選對象是否符合要求(3)試探和啟發(fā)性問題(4)實質(zhì)性問題：調(diào)研的主要目的(5)個人背景問題并感謝合作

問題的寬度

前導(dǎo)性問題：引起流暢的回答并建立融洽的關(guān)系2024/12/22決定每個標(biāo)題下提問問題的數(shù)量和方式每個標(biāo)題下問題的數(shù)量多少不是固定的，它取決于調(diào)研目的和目標(biāo)資料的要求。一般前導(dǎo)性問題一般只1~2個即可；過濾性問題不宜超過5個，而且有時可以和前導(dǎo)性問題合并；試探性和啟發(fā)性問題也不宜過多；個人背景性問題也是有限的；問題數(shù)量最多最豐富的應(yīng)是實質(zhì)性問題。實質(zhì)性問題內(nèi)可能又會分為多個標(biāo)題，而每一標(biāo)題下都應(yīng)有足夠數(shù)量的問題，以利于獲取調(diào)研所需要的足夠的信息量。每個問題采取何種提問方式最合適，也應(yīng)該事先確定。考慮這個問題時有幾種思路：(1)可借鑒問卷編制者過去曾使用過的提問方式的經(jīng)驗；(2)可參考有關(guān)文獻中他人的經(jīng)驗；(3)還可以事先進行有關(guān)提問方式的實驗。此外，有的問題在提問時，需要對回答者補充以說明或圖示、展示實物等。確定題量時一定要把握好“度”，致以效率原則。

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2、對不同類別的實質(zhì)性問題，應(yīng)先事實、行為類問題，后動機、態(tài)度類問題。如果一開始就提問動機、態(tài)度類問題，則容易使被調(diào)查者感到突然或感到問題富有進攻性，他們可能不提供準(zhǔn)確信息。3、不同類別問題內(nèi)，應(yīng)先問簡單易答的問題，后問復(fù)雜難答的問題；先問被調(diào)查者較熟悉的問題，后問他們感到生疏的問題；先問能引起被調(diào)查者興趣的問題，后問可能感到乏味的問題。4、在內(nèi)容轉(zhuǎn)折處應(yīng)使用提示語或引導(dǎo)語句，保持問題的流暢，以使被調(diào)查者避免對提問有唐突感。5、對于分叉式問題要用“接問”、“跳轉(zhuǎn)到第幾題”等指示詞合理銜接，跳躍要注意邏輯。所謂分叉式問題是指答案為“是非兩分型”的問題，回答“是”者和回答“否”者將被分開回答不同系列的問題。

2024/12/22決定每個問題的措辭經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：1、詞不達意，問題的措辭沒有準(zhǔn)確反映問題的內(nèi)容。造成這類問題的原因一般有：措辭錯誤，無法表達原意；模棱兩可，令人產(chǎn)生歧義；缺少重要句子成分等。2、被調(diào)查者無法正確理解問題，其原因主要有：①缺少必要的定義說明。調(diào)查對象是非專業(yè)人員時，可能不理解某些專業(yè)詞語的含義?！纠磕砎CD光盤生產(chǎn)廠就市場潛力派員訪問調(diào)查，請問您是否使用過VCD2.0版本技術(shù)？

A.使用過B.沒有使用過C.不知道【分析提示】

對于專業(yè)術(shù)語或日常用語，不同人的理解也可能不同。2024/12/22【例】請您估計一下，您平均一個月在音像制品上花多少錢？

【分析提示】“音像制品”“花多少錢”2024/12/22②用詞生僻或過于專業(yè)。一般調(diào)查中，調(diào)查對象文化程度分布廣泛，生僻、專業(yè)的詞語會阻礙被調(diào)查者對問題的理解?！纠磕潮ｋU公司調(diào)查顧客對本公司業(yè)務(wù)的印象，請問您對本公司的理賠時效是否滿意？請問您對本公司的展業(yè)方式是否滿意？【分析提示】“理賠時效”、“展業(yè)方式”③詞語過于復(fù)雜，也容易使被調(diào)查者理解錯誤。2024/12/223、使被調(diào)查者不能準(zhǔn)確回答。主要原因有：①問題、答案選項的措辭誘導(dǎo)被調(diào)查者的思維?！纠磕⒉徽J(rèn)為應(yīng)該增加反污染法規(guī)吧？【分析提示】

這種否定句提問對被調(diào)查者的回答有誘導(dǎo)作用。②問題給出的答案選項含義模糊或相互交叉，使被調(diào)查者無法準(zhǔn)確表達自己的意見和看法。例如：詢問被調(diào)查者對某品牌商品的購買時間，選項中有“最近三個月內(nèi)購買”和“最近一年內(nèi)購買”，如果消費者是上周購買的，則選這兩個選項都對。2024/12/22③問題要求被調(diào)查者回憶、估計，而回憶是造成計量誤差的主要原因。如：某次湯料市場調(diào)查詢問被調(diào)查者每次做幾碗湯，盡管說明了碗的大致容量，但這種估計明顯會有很大的計量誤差。④問題含有假定性，使被調(diào)查者無法準(zhǔn)確回答。【例】您辭去日前的職位后是否會立即找其他工作？【分析提示】

被調(diào)查者可能因為假設(shè)不成立（不打算辭職）而說不，也可能因為辭職后不會立即找其他工作而說不。2024/12/224、缺少必要說明，問題或選項較抽象，都會使被調(diào)查者回答的口徑不一，引起計量誤差，甚至使數(shù)據(jù)無效。例如，詢問消費者購買VCD的平均單價，但沒有對單價進行定義說明。結(jié)果……

有些問題含有“偶爾”、“許多”、“大致”等含義模糊的詞語，不同被調(diào)查者的理解顯然也是不同的。2024/12/225、問題的措辭可能會影響回答率，使被調(diào)查者不原意回答或不愿意真實回答。例如，直接詢問一些敏感性問題總會使被調(diào)查者產(chǎn)生反感而拒答。又如被調(diào)查者可能不愿示弱或怕被看不起而說謊。所以在決定措辭時要注意研究被調(diào)查者的心理。2024/12/226、問題中出現(xiàn)褒義詞、貶義詞或否定問題都會影響被調(diào)查者的回答?！纠?941年羅格（RUGG）進行的試驗：

A：您是否認(rèn)為美國應(yīng)該禁止反對民主的公開言論？

B：您是否認(rèn)為美國應(yīng)該準(zhǔn)許反對民主的公開言論？【分析提示】

被調(diào)查者可能因為假設(shè)不成立（不打算辭職）而說不，也可能因為辭職后不會立即找其他工作而說不。2024/12/22控制的措施有：1、遵守準(zhǔn)確性原則，總措辭表達意思要準(zhǔn)確并完整，不要模棱兩可。一個問題只詢問一個問題，不要隨意為被調(diào)查者做假設(shè)。答案選項要準(zhǔn)確詳盡，避免互相交叉或包容。例如：經(jīng)常詢問的收入問題，應(yīng)對收入的內(nèi)容進行界定，是稅后收入還是稅前收入，是否包括第二職業(yè)收入、投資收益、轉(zhuǎn)移收入等。2、問題不要帶有傾向性，避免誘導(dǎo)性和暗示性。例如，褒義詞、貶義詞、否定問題都應(yīng)盡量避免，即盡量給出中間的“一般/無所謂”選項（中間項）。2024/12/223、遵循可靠性原則，避免使用過于生僻、專業(yè)的詞語。

必須使用時，應(yīng)進行定義和說明。措辭要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、具體，防止不同被調(diào)查者對同一問題的理解不同，同時還有可比性?！纠吭儐柋徽{(diào)查者看電視的習(xí)慣，設(shè)計選項時可以用（Ⅰ），也可以用（Ⅱ）。

（Ⅰ）（Ⅱ）1.從不看2.偶爾看3.經(jīng)?？?.幾乎天天看1.從不看2.平均每周1---2天3.平均每周3---5天4.平均每周6---7天2024/12/22

【分析提示】

被調(diào)查者對“偶爾看”、“經(jīng)?？础焙汀皫缀跆焯炜础敝g的分界線是不同的，（Ⅱ）比

（Ⅰ）更準(zhǔn)確。2024/12/22

4、注意措辭盡量婉轉(zhuǎn)，可以用第三人稱提問。

5、注意效率原則，措辭盡量用最簡單的詞語表達最確切的含義。（簡單≠短）實踐證明，問題越長，得到的回答越多、越準(zhǔn)確。

【例】某調(diào)查曾分別用短句（A）和長句（B）對不同樣本進行過試驗：

A：你的咽喉痛過嗎？

B：這個問題是關(guān)于咽喉疼痛的，我們正在尋找這方面的信息，請問你的咽喉曾經(jīng)痛過嗎？【分析提示】根據(jù)被調(diào)查者的醫(yī)生提供的信息，檢查調(diào)查所得數(shù)據(jù)的質(zhì)量，結(jié)果表明長句（B）得到的回答更真實。

6、注意可維護性原則，語句標(biāo)準(zhǔn)，口徑統(tǒng)一。2024/12/22問題或選項排列順序不同，可能會影響被調(diào)查者的回答。

實踐證明，面對多個問題或選項，被調(diào)查者對前面的問題或選項比較認(rèn)真。2024/12/22【例】［A卷］從高中教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對學(xué)生進行哪些能力的培養(yǎng)，請按重要程度選出三項：最重要（）其次（）再次（）

①抽象思維能力②形象思維能力③表達能力④分析綜合能力⑤記憶能力⑥理解能力⑦應(yīng)用能力⑧自學(xué)能力⑨實驗?zāi)芰Β馍鐣m應(yīng)能力⑾其他（請在橫線上注明何種能力）［B卷］從高中教育目的出發(fā)，您認(rèn)為應(yīng)該注重對學(xué)生進行哪些能力的培養(yǎng)，請按重要程度選出三項：最重要（）其次（）再次（）①社會適應(yīng)能力②實驗?zāi)芰Β圩詫W(xué)能力④應(yīng)用能力⑤理解能力⑥記憶能力⑦分析綜合能力⑧表達能力⑨形象思維能力⑩抽象思維能力⑾其他（請在橫線上注明何種能力）2024/12/22

【分析提示】以上兩種問卷，問題相同但選項排列順序相反，得出的結(jié)論必然不盡相同。2024/12/22答案設(shè)計的主要類型

是非兩分型(DichotomousQuestions)

多項單選型(MultichotomousQuestions)

多項多選型(MultipleChoiceQuestions)

半封閉型

答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計

2024/12/221、是非兩分型(DichotomousQuestions)又稱“二項選擇型”，指對問題只給出兩個合理的答案，且這兩個答案一般還是具有相反意義的，回答者選其一即可。優(yōu)點：便于填表者回答；簡單明了，易于統(tǒng)計；強制性強，可使中立意見者偏向一方。缺點：調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果只能反映被調(diào)查者的一種態(tài)度或一種狀態(tài)，忽視了程度的差別。這種設(shè)計只適用于簡單真實的具體問題調(diào)查或適用于引導(dǎo)回答者轉(zhuǎn)移到合適的問題上(即所謂分叉式問題)。例如：(1)您是否購買了汽車？是(請轉(zhuǎn)到第2問題)；否(請轉(zhuǎn)到第3問題)(2)您購買的是新車還是舊車？新車(請轉(zhuǎn)到第5問題)；舊車(請轉(zhuǎn)到第12問題)2024/12/222、多項單選型(MultichotomousQuestions)指預(yù)先給出三個或更多的備選答案，被調(diào)查者可以選擇其中一個最合適的答案。優(yōu)點：緩和了“兩分型”強制選擇的程度，考慮了比較全面的情況；統(tǒng)計時也比較方便。設(shè)計時應(yīng)注意，答案須包括所有的可能情況，各答案之間要互斥，避免答案交叉重復(fù)。對于多項單選式，在選定全部備選答案后，應(yīng)該按照隨機原則對答案的排列順序作不同的處理，以便盡可能抵消某些被調(diào)查者在回答時極端傾向帶來的負(fù)面影響。2024/12/223多項多選型(MultipleChoiceQuestions)預(yù)先給出三個或三個以上答案，被調(diào)查者可以選擇其中符合自己想法的一個、多個或全部答案，或者也可不選。優(yōu)點：有利于獲得多角度、多類別的信息。在數(shù)據(jù)分析時，可以計算每一種單項情況的百分比，從而分清楚各種分類情況的重要性。設(shè)計時應(yīng)注意，供選擇的答案不能太多，一般應(yīng)控制在10個以內(nèi)，以免填表人厭煩。例如：此前的一個月內(nèi)，您購買過下列哪些商品？水果罐頭；蔬菜罐頭；熟肉罐頭袋裝方便面；餅干；速凍食品

對此問題，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的經(jīng)歷選擇0-6個答案。但有時根據(jù)研究分析的需要，也可限定最多選擇若干項，如最多選3項。

2024/12/223半封閉型即在一系列備選答案之后，留出一空白，標(biāo)明“其它”或自由填寫。半封閉型設(shè)計主要適用于下述幾種情況：(1)當(dāng)探索性調(diào)研不深入而導(dǎo)致備選答案不能包容所有可能情況時。(2)根本不存在窮盡可能時。(3)類別情況太多，沒有必要一一列出，或列出后過于繁瑣時。例如：您選擇購買“海爾”電冰箱的原因是什么？制冷快；容積大；價格便宜；維修方便；外觀漂亮；質(zhì)量好；噪音小；結(jié)構(gòu)合理；其它

2024/12/224答案結(jié)構(gòu)相同問題的排列設(shè)計如果有多個問題的備選答案內(nèi)容、數(shù)量結(jié)構(gòu)相同，就可以將它們壓縮組合在一起，以使問卷顯得緊湊，同時也便于回答和數(shù)據(jù)處理。這種組合排列設(shè)計的具體形式

2024/12/22例：您在做出購買決策時，下表左側(cè)各因素所起的作用如何？(請在你認(rèn)為合適的格內(nèi)打勾)因素極重要很重要重要不甚重要不重要價格性能比型號多樣化售后服務(wù)易保養(yǎng)易操作耐用2024/12/22版面格式的設(shè)計問卷的主體部分要突出、醒目。外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。各問題之間要留出一定的空間，不要編排過密。2024/12/22問卷整體外觀設(shè)計

1.問卷的外在質(zhì)量對于動員被調(diào)查者參與合作具有重要的作用。問卷本身應(yīng)該莊重大方，以顯示對被調(diào)查者的尊重。如果是重大調(diào)研課題，或者是有實力的執(zhí)行者或委托者參與的課題，更應(yīng)該使問卷做到印刷精良，以引起被調(diào)查者對調(diào)查的珍重感。2.問卷的尺寸規(guī)格應(yīng)該盡可能采用小型紙張。如果頁數(shù)不多，則可以采用折迭式；如果頁數(shù)較多，則應(yīng)裝訂成冊。問卷的每一頁都應(yīng)當(dāng)印有一個供識別用的順序號，以免在整理時各頁分散。3.文字的大小要適當(dāng)，在行距不使人感到過密情況下，要盡可能把內(nèi)容排印得緊湊些，盡量減少頁數(shù)。4.問題應(yīng)當(dāng)只印在紙張的一面，而且必須為答案留出足夠的空白，特別是自由回答的問題。5.有些問卷為了方便填答，對于問題和答案可分別使用不同字體。2024/12/22引言和指導(dǎo)語設(shè)計引言設(shè)計應(yīng)瞄準(zhǔn)被調(diào)查者對調(diào)研項目的關(guān)注和興趣，以促使其很好地合作。引言一般包括如下內(nèi)容：(1)

調(diào)研者自我介紹。(2)

調(diào)研目的和中心內(nèi)容。(3)

選樣方法和保密承諾。(4)感謝詞。

關(guān)于指導(dǎo)語，如果是單獨列出的話，它一般緊跟在引言之后，而在正式問題之前，并標(biāo)有“填表說明”字樣。2024/12/22預(yù)先檢查和修改

調(diào)研人員在使用問卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情況；有時也可以把問卷交給有關(guān)專家或有經(jīng)驗的管理者，請其對問卷草稿提出意見，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時修改。在條件許可的情況下，最好經(jīng)過試用，以便對問卷進行實際的檢驗和評價，這樣的效果會更好。

2024/12/22事后檢查調(diào)研人員在使用問卷之前應(yīng)反復(fù)推敲，設(shè)想各種可能的情況；有時也可以把問卷交給有關(guān)專家或有經(jīng)驗的管理者，請其對問卷草稿提出意見，發(fā)現(xiàn)不妥之處及時修改。在條件許可的情況下，最好經(jīng)過試用，以便對問卷進行實際的檢驗和評價，這樣的效果會更好。首先是調(diào)研主體的預(yù)測試；①預(yù)測試相關(guān)性。②預(yù)測試完整性。③預(yù)測試問句是否表達清楚、準(zhǔn)確，是否會有產(chǎn)生歧義的詞語出現(xiàn)在問句中等。另一種方式是就設(shè)計好的問卷初稿進行一定數(shù)量的試訪問。2024/12/22一般問題：“一致性”問題“邏輯性”問題表達問題格式問題2024/12/22對于出現(xiàn)的廢卷應(yīng)具體分析并加以修訂

對于棄而不答的問卷：

(1)在已答出的問題中間出現(xiàn)一兩個未答問題。對此我們應(yīng)檢討那些未答題是否不為被調(diào)查者所理解，或他們不掌握這方面的信息，或答案設(shè)計方式有問題等。(2)出現(xiàn)連續(xù)成片的未答問題。對此應(yīng)檢討成片空白的第一個問題是否屬于敏感性問題，或者屬于較難回答的問題，以至于使其放棄合作。

對于填答錯誤的問卷：(1)所答非所問。這說明被調(diào)查者對問題不理解或有些詞語容易引起誤解。(2)填答方式錯誤。這主要是由于問卷的填表說明沒有交待清楚，或者是填答方式太復(fù)雜。2024/12/22作業(yè)1.分小組討論確定調(diào)查主題；2.設(shè)計調(diào)查方案；3.設(shè)計調(diào)查問卷；4.修改完善。2024/12/221確定調(diào)查主題(本周)2設(shè)計調(diào)查方案(下周)3設(shè)計調(diào)查問卷(3周內(nèi))4第7周之前上交定稿的問卷及方案(WORD文擋,文件名為”組長+主題”)2024/12/221、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功來到門前時，愛情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行為，而不是時間。8.5.20208.5