2024年度鐵路客運服務合同及行李包裹處理規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鐵路客運服務合同及行李包裹處理規(guī)范本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同目的2.鐵路客運服務內(nèi)容2.1客運服務范圍2.2客運服務標準2.3客運服務流程2.4客運服務時間3.行李包裹處理規(guī)范3.1行李包裹種類3.2行李包裹重量與尺寸限制3.3行李包裹托運手續(xù)3.4行李包裹運輸流程3.5行李包裹退運與賠償4.服務質(zhì)量與安全管理4.1服務質(zhì)量標準4.2安全管理要求4.3事故處理流程4.4乘客投訴處理5.價格與收費標準5.1客運服務收費標準5.2行李包裹處理收費標準5.3優(yōu)惠與折扣政策6.合同履行與變更6.1合同履行方式6.2合同變更程序6.3合同解除條件6.4合同續(xù)簽7.違約責任與賠償7.1違約行為定義7.2違約責任承擔7.3賠償方式與標準8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構(gòu)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務9.3保密期限10.合同附件10.1附件一：客運服務細則10.2附件二：行李包裹處理細則10.3附件三：收費標準11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.合同解釋與適用12.1合同解釋原則12.2合同適用法律13.合同簽訂與生效13.1合同簽訂程序13.2合同生效時間14.其他約定事項第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年度鐵路客運服務合同及行李包裹處理規(guī)范”。1.2合同雙方甲方：[甲方名稱]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]。乙方：[乙方名稱]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]。1.3合同簽訂日期本合同于2024年[具體日期]簽訂。1.4合同有效期本合同自簽訂之日起至2024年[具體日期]止。1.5合同目的本合同旨在明確甲方和乙方在2024年度內(nèi)鐵路客運服務及行李包裹處理方面的權(quán)利、義務和責任，確保雙方合作的順利進行。第二條鐵路客運服務內(nèi)容2.1客運服務范圍乙方負責在甲方指定的鐵路線路范圍內(nèi)提供客運服務，包括但不限于動車組、普通客車等。2.2客運服務標準乙方提供的客運服務應達到國家鐵路客運服務標準，確保乘客的舒適與安全。2.3客運服務流程乙方應按照甲方提供的客運服務流程進行操作，包括售票、檢票、乘務、列車服務等。2.4客運服務時間乙方應按照甲方規(guī)定的客運服務時間表進行運營，確保按時、按點提供服務。第三條行李包裹處理規(guī)范3.1行李包裹種類乙方應接受乘客攜帶的行李包裹，包括但不限于隨身行李、托運行李等。3.2行李包裹重量與尺寸限制乙方應按照國家鐵路行李包裹規(guī)定，對行李包裹的重量和尺寸進行限制。3.3行李包裹托運手續(xù)乘客托運行李包裹時，應按照乙方規(guī)定的手續(xù)進行辦理，包括填寫托運單、繳納托運費用等。3.4行李包裹運輸流程乙方應按照行李包裹運輸流程，確保行李包裹的安全、及時送達。第四條服務質(zhì)量與安全管理4.1服務質(zhì)量標準乙方應提供符合國家標準的服務質(zhì)量，確保乘客滿意。4.2安全管理要求乙方應建立健全安全管理制度，確保鐵路客運服務及行李包裹處理過程中的安全。4.3事故處理流程發(fā)生事故時，乙方應按照國家鐵路客運服務事故處理流程進行及時處理。4.4乘客投訴處理乘客對客運服務及行李包裹處理有投訴時，乙方應認真受理、及時處理，并給予答復。第五條價格與收費標準5.1客運服務收費標準乙方按照國家鐵路客運服務收費標準，制定本合同的客運服務收費標準。5.2行李包裹處理收費標準乙方按照國家鐵路行李包裹處理收費標準，制定本合同的行李包裹處理收費標準。5.3優(yōu)惠與折扣政策乙方可根據(jù)國家相關政策，對客運服務及行李包裹處理實行優(yōu)惠與折扣政策。第六條合同履行與變更6.1合同履行方式本合同采用書面形式履行，雙方應嚴格按照合同約定履行各自義務。6.2合同變更程序任何一方需變更合同內(nèi)容，應提前書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。6.3合同解除條件（1）一方嚴重違約；（2）發(fā)生不可抗力，導致合同無法履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。6.4合同續(xù)簽本合同到期前，雙方可協(xié)商一致續(xù)簽合同，續(xù)簽合同條款與本合同相同。第七條違約責任與賠償7.1違約行為定義（1）未按約定提供客運服務或行李包裹處理；（2）服務質(zhì)量不符合國家標準；（3）發(fā)生事故未按約定處理；（4）未按約定支付費用；（5）其他違反本合同約定的行為。7.2違約責任承擔一方違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。7.3賠償方式與標準賠償方式包括但不限于貨幣賠償、修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等。本合同約定的賠償標準，按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準執(zhí)行。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，人民法院將依法受理并按照法定程序?qū)徖怼?.3爭議解決機構(gòu)除非雙方另有約定，本合同的爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密義務雙方對本合同中的保密內(nèi)容負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[具體年限]年。第十條合同附件10.1附件一：客運服務細則附件一詳細列明了客運服務的具體規(guī)定，包括但不限于服務流程、服務標準、服務設施等。10.2附件二：行李包裹處理細則附件二詳細列明了行李包裹處理的各項規(guī)定，包括但不限于托運手續(xù)、運輸流程、賠償標準等。10.3附件三：收費標準附件三列明了本合同約定的各項收費標準，包括但不限于客運服務費、行李包裹處理費等。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行；（4）一方嚴重違約，經(jīng)對方催告后仍未糾正；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。11.3合同終止程序合同終止前，雙方應按照合同約定履行各自義務。合同終止后，雙方應辦理相關手續(xù)，并妥善處理遺留問題。第十二條合同解釋與適用12.1合同解釋原則本合同的解釋應遵循誠實信用原則，以合同條款的文義為準。12.2合同適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行、變更、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同簽訂與生效13.1合同簽訂程序本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。13.2合同生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條其他約定事項14.1通知送達本合同項下的通知、文件等，應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址，自發(fā)送之日起[具體天數(shù)]內(nèi)視為送達。14.2合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.4合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義第二條第三方介入范圍2.1第三方介入范圍包括但不限于提供專業(yè)服務、監(jiān)督合同履行、協(xié)助解決爭議等。2.2第三方介入的具體范圍和方式由甲乙雙方在合同中明確約定。第三條第三方責任3.1第三方在介入本合同過程中，應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和合同約定，承擔相應的法律責任。3.2第三方的責任包括但不限于：（1）提供的服務或咨詢內(nèi)容應真實、準確、有效；（2）在監(jiān)督合同履行過程中，發(fā)現(xiàn)違約行為應及時通知甲乙雙方；（3）協(xié)助解決爭議，提出合理化建議。第四條第三方權(quán)利（1）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；（2）根據(jù)合同約定，收取相應的服務費用；（3）在合同履行過程中，對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和評價。第五條第三方責任限額（1）第三方因提供的服務或咨詢內(nèi)容導致甲乙雙方遭受的損失，第三方應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過合同約定金額；（2）第三方在履行監(jiān)督職責過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方遭受的損失，第三方應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過合同約定金額；（3）第三方在介入本合同過程中，因違反法律法規(guī)或合同約定導致甲乙雙方遭受的損失，第三方應承擔相應的賠償責任。第六條第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲乙雙方的關系為獨立第三方，不參與甲乙雙方的權(quán)益分配，不承擔甲乙雙方的債務。6.2第三方在介入本合同過程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和敏感信息。6.3第三方在介入本合同過程中，應保持中立立場，不得偏袒任何一方。第七條第三方介入的程序7.1甲乙雙方協(xié)商一致后，確定第三方介入本合同的相關事宜。7.2第三方介入前，甲乙雙方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務和責任。7.3第三方介入后，甲乙雙方應積極配合第三方的工作，并提供必要的支持和協(xié)助。第八條第三方介入的變更和解除8.1如第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責，甲乙雙方可協(xié)商變更或解除第三方介入?yún)f(xié)議。8.2如第三方在介入過程中違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止第三方介入?yún)f(xié)議。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2第三方介入爭議的解決程序，參照本合同第八條的規(guī)定。第十條第三方介入的終止10.1第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應按照協(xié)議約定處理相關事宜。10.2第三方介入?yún)f(xié)議終止后，甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。第十一條本合同其他條款的適用本合同中未明確約定的事項，仍適用于本合同的其他條款。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客運服務細則詳細列明了客運服務的具體規(guī)定，包括但不限于服務流程、服務標準、服務設施等。要求：細則應包含服務的各個環(huán)節(jié)，確保乘客權(quán)益得到保障。2.附件二：行李包裹處理細則詳細列明了行李包裹處理的各項規(guī)定，包括但不限于托運手續(xù)、運輸流程、賠償標準等。要求：細則應明確行李包裹的種類、重量、尺寸限制，以及處理流程中的各個環(huán)節(jié)。3.附件三：收費標準列明了本合同約定的各項收費標準，包括但不限于客運服務費、行李包裹處理費等。要求：收費標準應明確、合理，符合國家相關規(guī)定。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的范圍、職責、權(quán)利、義務及責任限額等。要求：協(xié)議應詳細規(guī)定第三方介入的具體條款，確保各方權(quán)益得到保障。5.附件五：服務質(zhì)量考核標準規(guī)定了服務質(zhì)量考核的標準和程序，包括考核內(nèi)容、考核方法、考核結(jié)果運用等。要求：標準應全面、客觀、公正，確保服務質(zhì)量得到有效監(jiān)控。6.附件六：安全管理規(guī)定規(guī)定了鐵路客運服務及行李包裹處理過程中的安全管理制度，包括安全責任、安全措施、應急預案等。要求：規(guī)定應明確安全責任主體，確保安全措施得到有效落實。7.附件七：違約責任及賠償標準列明了各種違約行為及相應的責任認定標準和賠償標準。要求：標準應明確、合理，確保違約責任得到有效落實。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按約定提供客運服務或行李包裹處理。責任認定標準：根據(jù)合同約定，違約方應承擔相應的賠償責任，包括但不限于直接損失和間接損失。示例：若乙方未按約定時間提供客運服務，導致乘客行程延誤，乙方應賠償乘客因此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。2.違約行為：服務質(zhì)量不符合國家標準。責任認定標準：根據(jù)國家標準和合同約定，違約方應承擔相應的賠償責任，包括但不限于修復、重作、退貨等。示例：若乙方提供的客運服務不符合國家標準，導致乘客權(quán)益受損，乙方應承擔相應的賠償責任。3.違約行為：發(fā)生事故未按約定處理。責任認定標準：根據(jù)事故性質(zhì)和損失程度，違約方應承擔相應的賠償責任。示例：若發(fā)生鐵路客運事故，乙方未按約定及時處理，導致乘客傷亡，乙方應承擔相應的賠償責任。4.違約行為：未按約定支付費用。責任認定標準：根據(jù)合同約定，違約方應承擔相應的違約金或賠償金。示例：若乙方未按約定支付客運服務費用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。5.違約行為：其他違反本合同約定的行為。責任認定標準：根據(jù)違約行為的性質(zhì)和損失程度，違約方應承擔相應的賠償責任。示例：若乙方違反合同約定，泄露乘客個人信息，乙方應承擔相應的賠償責任。全文完。2024年度鐵路客運服務合同及行李包裹處理規(guī)范1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂目的3.服務內(nèi)容3.1鐵路客運服務3.1.1車站服務3.1.2列車服務3.1.3車票銷售與退改簽3.2行李包裹處理3.2.1行李包裹承運3.2.2行李包裹裝卸3.2.3行李包裹保管4.服務標準4.1鐵路客運服務標準4.2行李包裹處理標準5.服務質(zhì)量保證5.1服務質(zhì)量考核指標5.2服務質(zhì)量考核方法5.3服務質(zhì)量考核結(jié)果處理6.服務費用及支付方式6.1服務費用構(gòu)成6.2服務費用支付方式6.3付款時間及期限7.合同期限8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件12.合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內(nèi)容13.其他約定13.1保密條款13.2通知送達13.3合同解釋14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：鐵路客運公司乙方：旅游有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度內(nèi)就鐵路客運服務及行李包裹處理達成一致，確保雙方權(quán)益，共同推進鐵路客運業(yè)務的發(fā)展。3.服務內(nèi)容3.1鐵路客運服務3.1.1車站服務甲方負責提供車站服務，包括但不限于：售票窗口服務、候車室服務、檢票服務、行李寄存服務、失物招領服務。3.1.2列車服務甲方負責提供列車服務，包括但不限于：乘務員服務、餐飲服務、安全服務、環(huán)境衛(wèi)生服務。3.1.3車票銷售與退改簽甲方負責車票的銷售、退票、改簽工作，確保車票銷售渠道暢通，為旅客提供便捷的服務。3.2行李包裹處理3.2.1行李包裹承運甲方負責行李包裹的承運工作，包括但不限于：行李包裹的接收、分揀、裝運、送達。3.2.2行李包裹裝卸甲方負責行李包裹的裝卸工作，確保行李包裹在運輸過程中的安全。3.2.3行李包裹保管甲方負責行李包裹的保管工作，確保行李包裹在保管過程中的安全。4.服務標準4.1鐵路客運服務標準甲方應按照國家鐵路客運服務標準，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的客運服務。4.2行李包裹處理標準甲方應按照國家行李包裹處理標準，確保行李包裹在運輸過程中的安全、及時、準確。5.服務質(zhì)量保證5.1服務質(zhì)量考核指標甲方應設立服務質(zhì)量考核指標，包括但不限于：旅客滿意度、行李包裹安全率、服務及時率等。5.2服務質(zhì)量考核方法甲方應采用定期檢查、旅客滿意度調(diào)查、行李包裹安全檢查等方法，對服務質(zhì)量進行考核。5.3服務質(zhì)量考核結(jié)果處理甲方應根據(jù)服務質(zhì)量考核結(jié)果，對存在的問題進行整改，確保服務質(zhì)量持續(xù)提升。6.服務費用及支付方式6.1服務費用構(gòu)成本合同服務費用包括但不限于：車站服務費、列車服務費、行李包裹處理費等。6.2服務費用支付方式乙方應按照本合同約定的支付方式，在合同期限內(nèi)支付甲方服務費用。6.3付款時間及期限乙方應在合同約定的付款時間內(nèi)，將服務費用支付至甲方指定賬戶。具體付款期限詳見合同附件。8.違約責任8.1違約情形8.1.1甲方未按照合同約定提供鐵路客運服務，導致乙方遭受損失的；8.1.2甲方未按照合同約定提供行李包裹處理服務，導致乙方遭受損失的；8.1.3乙方未按照合同約定支付服務費用的；8.1.4任何一方違反合同約定的保密義務，泄露對方商業(yè)秘密的；8.1.5任何一方違反合同約定的其他義務，給對方造成損失的。8.2違約責任承擔8.2.1違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接損失；8.2.2如因違約導致合同無法履行的，違約方應承擔違約責任，并支付對方因此遭受的合理費用；8.2.3違約方應承擔由此產(chǎn)生的訴訟費用及仲裁費用。9.爭議解決9.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機構(gòu)仲裁。9.2爭議解決機構(gòu)本合同爭議提交至中國仲裁委員會仲裁。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，決定解除合同；10.1.2一方違約，另一方在合理期限內(nèi)通知對方解除合同；10.1.3發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。10.2合同解除程序10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應簽訂書面解除協(xié)議；10.2.2因違約解除合同的，違約方應在接到解除通知后立即停止履行合同義務；10.2.3因不可抗力解除合同的，雙方應提供相關證明材料。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿；11.2.2合同解除；11.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。12.合同附件12.1合同附件清單服務費用明細表服務質(zhì)量考核標準違約責任具體條款爭議解決程序12.2合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容應與本合同內(nèi)容一致，具有同等法律效力。13.其他約定13.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容及其履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.2通知送達本合同通知應以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起生效。通知送達方式為：通過雙方約定的聯(lián)系方式，以信函、電報、傳真、電子郵件等方式。13.3合同解釋本合同解釋權(quán)歸甲方所有。14.合同簽署及生效日期本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的獨立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢公司、技術服務提供商等。15.2第三方介入范圍提供合同履行的技術服務；進行合同履行的監(jiān)督和評估；協(xié)助解決合同履行過程中的爭議；提供合同履行的相關咨詢和指導。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的同意甲乙雙方在合同中約定第三方介入事項時，應明確表示同意第三方介入，并就第三方的選擇、職責和權(quán)利達成一致。16.2第三方的選擇第三方應由甲乙雙方共同選定，或由一方推薦，另一方同意。16.3第三方介入的協(xié)議甲乙雙方與第三方應簽訂單獨的協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利、義務及責任限額等。17.第三方職責17.1第三方應按照甲乙雙方的要求，獨立、客觀、公正地履行其職責。17.2第三方應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，維護甲乙雙方的合法權(quán)益。17.3第三方在履行職責過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方有違約行為，應及時通知甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方采取措施糾正。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以履行其職責。18.2第三方有權(quán)對甲乙雙方的履約情況進行評估，并提出改進建議。18.3第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，對合同履行情況進行監(jiān)督。19.第三方義務19.1第三方應按照合同約定的時間、質(zhì)量和標準完成其工作。19.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。19.3第三方在履行職責過程中，如因自身原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損，應承擔相應的法律責任。20.第三方責任限額20.1第三方責任限額應根據(jù)第三方介入的具體事項、工作量、風險等因素協(xié)商確定。20.2第三方責任限額應在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。第三方的工作性質(zhì)和風險程度；第三方提供的服務內(nèi)容和質(zhì)量；第三方介入的期限和頻率。21.第三方與其他各方的劃分說明21.1第三方與甲乙雙方的關系第三方與甲乙雙方是獨立的合同關系，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務。21.2第三方與合同履行的關系第三方在合同履行過程中，是甲乙雙方的輔助者，其工作成果應納入合同履行的評價體系。21.3第三方與其他各方的責任劃分第三方對甲乙雙方的責任，僅限于其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議范圍內(nèi)。第三方對其他方的責任，應按照相關法律法規(guī)和合同約定承擔。22.第三方介入的變更與終止22.1第三方介入的變更如需變更第三方介入的內(nèi)容、職責或權(quán)利，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。22.2第三方介入的終止如因任何原因?qū)е碌谌浇槿氲慕K止，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并簽訂終止協(xié)議。終止協(xié)議應明確終止的原因、責任劃分及后續(xù)事宜處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務費用明細表詳細列出甲乙雙方約定的各項服務費用，包括但不限于車站服務費、列車服務費、行李包裹處理費等。要求：費用應按照國家相關標準和市場行情制定，并明確計費依據(jù)和方式。2.服務質(zhì)量考核標準明確甲乙雙方約定的服務質(zhì)量考核指標，包括但不限于旅客滿意度、行李包裹安全率、服務及時率等。要求：考核標準應具有可操作性，便于雙方進行評估和監(jiān)督。3.違約責任具體條款詳細列出合同中各項違約行為及相應的責任認定標準。要求：違約責任條款應明確、具體，便于雙方在違約發(fā)生后進行責任認定和追究。4.爭議解決程序列出爭議解決的具體步驟和程序，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。要求：爭議解決程序應合理、公正，保障雙方的合法權(quán)益。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細規(guī)定第三方介入的具體事項、職責、權(quán)利、義務及責任限額等。要求：第三方介入?yún)f(xié)議應明確，確保第三方在介入過程中的權(quán)益和責任。6.合同解除協(xié)議明確合同解除的條件、程序及雙方的權(quán)利義務。要求：合同解除協(xié)議應規(guī)范，確保合同解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定1.1甲方未按約定提供鐵路客運服務責任認定：甲方應向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的直接損失。示例：甲方未按約定提供列車服務，導致乙方經(jīng)濟損失10萬元。1.2甲方未按約定提供行李包裹處理服務責任認定：甲方應向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的直接損失。示例：甲方未按約定處理行李包裹，導致乙方經(jīng)濟損失5萬元。2.乙方違約行為及責任認定2.1乙方未按約定支付服務費用責任認定：乙方應向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。示例：乙方未按約定支付車站服務費，導致甲方經(jīng)濟損失3萬元。2.2乙方未按約定履行合同約定的其他義務責任認定：乙方應向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。示例：乙方未按約定提供旅客信息，導致甲方經(jīng)濟損失2萬元。3.第三方違約行為及責任認定3.1第三方未按約定履行職責責任認定：第三方應向甲乙雙方支付違約金，并賠償甲乙雙方因此遭受的直接損失。示例：第三方未按約定提供技術服務，導致甲乙雙方經(jīng)濟損失8萬元。全文完。2024年度鐵路客運服務合同及行李包裹處理規(guī)范2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.鐵路客運服務范圍3.1客運站服務3.2列車服務3.3站車服務4.行李包裹處理規(guī)范4.1行李包裹托運4.2行李包裹收運4.3行李包裹保管4.4行李包裹查詢4.5行李包裹運輸4.6行李包裹送達5.服務質(zhì)量標準5.1列車整潔度5.2列車運行準時性5.3服務態(tài)度5.4行李包裹處理及時性6.收費標準及支付方式6.1客運票價6.2行李包裹運費6.3支付方式7.旅客權(quán)益保障7.1退票、改簽7.2票價優(yōu)惠7.3行李包裹損失賠償8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同生效及解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件11.合同附件11.1附件一：客運站服務規(guī)范11.2附件二：列車服務規(guī)范11.3附件三：行李包裹處理規(guī)范12.合同解釋12.1合同解釋原則12.2合同解釋依據(jù)13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署代表14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]、[甲方電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]、[乙方電子郵箱]2.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日3.鐵路客運服務范圍3.1客運站服務甲方應確?？瓦\站設施完善，提供安全、舒適的候車環(huán)境，包括但不限于售票、候車、檢票、乘車引導等服務。3.2列車服務乙方應確保列車運行安全、準點，提供舒適的乘車環(huán)境，包括但不限于車廂整潔、服務態(tài)度良好、設備完好等。3.3站車服務雙方應共同確保站車服務銜接順暢，包括但不限于行李搬運、餐飲供應、特殊旅客服務、安全檢查等。4.行李包裹處理規(guī)范4.1行李包裹托運旅客托運行李包裹時，應按照乙方規(guī)定的程序辦理，包括但不限于填寫托運單、支付運費等。4.2行李包裹收運乙方應按照規(guī)定時間、地點收運行李包裹，確保收運過程安全、有序。4.3行李包裹保管乙方應妥善保管旅客托運的行李包裹，防止丟失、損壞，確保在運輸過程中安全無虞。4.4行李包裹查詢旅客有權(quán)查詢行李包裹的運輸狀態(tài)，乙方應提供便捷的查詢渠道，確保旅客及時了解行李包裹的動態(tài)。4.5行李包裹運輸乙方應按照規(guī)定路線、時間運輸行李包裹，確保行李包裹在運輸過程中安全、準時送達。4.6行李包裹送達乙方應將行李包裹按照約定送達旅客指定地點，確保行李包裹完好無損。5.服務質(zhì)量標準5.1列車整潔度列車內(nèi)應保持整潔，座椅、車廂、衛(wèi)生間等設施應定期清潔，確保旅客乘車環(huán)境舒適。5.2列車運行準時性列車應按照時刻表準時運行，如遇特殊情況需調(diào)整時刻表，應提前通知旅客。5.3服務態(tài)度乙方工作人員應禮貌待人，熱情服務，耐心解答旅客疑問，確保旅客滿意。5.4行李包裹處理及時性乙方應確保行李包裹的收運、保管、運輸、送達等環(huán)節(jié)及時、高效。6.收費標準及支付方式6.1客運票價客運票價按照國家規(guī)定執(zhí)行，具體票價以乙方公告為準。6.2行李包裹運費行李包裹運費按照乙方規(guī)定標準執(zhí)行，具體費用以托運單為準。6.3支付方式旅客可使用現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等方式支付票款和運費。8.違約責任8.1違約情形8.1.1甲方未按合同約定提供客運站設施，影響旅客正常乘車。8.1.2乙方未按合同約定提供列車服務，導致列車運行不安全、不準時。8.1.3乙方未按合同約定妥善保管行李包裹，導致行李包裹丟失或損壞。8.1.4甲方或乙方未按合同約定支付票款或運費。8.2違約責任承擔8.2.1甲方違約，應向乙方支付違約金，并賠償由此給乙方造成的損失。8.2.2乙方違約，應向甲方支付違約金，并賠償由此給甲方造成的損失。8.2.3任何一方違約，均應承擔相應的法律責任。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應友好協(xié)商解決爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同約定的爭議解決機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)爭議解決機構(gòu)為[爭議解決機構(gòu)名稱]，仲裁地點為[仲裁地點]。10.合同生效及解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除條件10.2.1合同期滿自動解除。10.2.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.2.3發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。11.合同附件11.1附件一：客運站服務規(guī)范11.2附件二：列車服務規(guī)范11.3附件三：行李包裹處理規(guī)范12.合同解釋12.1合同解釋原則本合同的解釋應遵循公平、公正、誠實信用的原則。12.2合同解釋依據(jù)本合同的解釋應以合同條款的文義為準，如有歧義，應結(jié)合合同的目的、交易習慣和法律法規(guī)進行解釋。13.合同簽署13.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點本合同簽署地為[簽署地點]。13.3簽署代表甲方代表簽字：[甲方代表姓名]乙方代表簽字：[乙方代表姓名]14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自合同終止之日起失效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過程中的中介方、顧問方、技術服務方或其他任何第三方。15.1.2第三方不包括合同主體甲乙雙方及其法定代表人。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入應經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。15.2.2第三方介入的書面協(xié)議應包括介入原因、介入范圍、介入期限、費用及責任等條款。15.3第三方責任限額15.3.1第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的責任，由第三方自行承擔。15.3.2第三方責任限額應根據(jù)第三方介入的書面協(xié)議約定，如無約定，由第三方承擔因其違約行為造成的全部損失。15.4第三方權(quán)利義務1.根據(jù)介入?yún)f(xié)議，獲取必要的合同信息；2.在介入范圍內(nèi)，對甲乙雙方提出合理建議；3.在介入范圍內(nèi)，對合同履行進行監(jiān)督；4.享有介入?yún)f(xié)議約定的其他權(quán)利。1.遵守介入?yún)f(xié)議的約定；2.對甲乙雙方提供的服務進行客觀、公正的評價；3.對介入過程中獲取的甲乙雙方信息予以保密；4.按時完成介入任務；5.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲乙雙方的關系為獨立第三方關系，第三方的介入不影響甲乙雙方作為合同主體的地位。15.5.2第三方與甲乙雙方的溝通應以書面形式進行，并保留書面記錄。15.5.3第三方在介入過程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在違約行為，應及時通知甲乙雙方，并協(xié)助