LED顯示屏在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中的應(yīng)用

LED顯示屏在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中的應(yīng)用一、系統(tǒng)概述

1.1系統(tǒng)作用

由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個(gè)社會(huì)對各個(gè)行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如醫(yī)院門診等，現(xiàn)在的病人不僅僅要求醫(yī)院等滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求醫(yī)院盡量減少病人的等待時(shí)間，而醫(yī)院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少辦事人的辦事時(shí)間，為病人看病創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。針對整個(gè)醫(yī)院來說，實(shí)施排隊(duì)管理系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

⑴

提升醫(yī)院的形象

實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是病人對醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方式靠攏，余程排隊(duì)系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。

⑵

提高服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號(hào)，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人只要拿到派號(hào)單，就無須在就診室前排隊(duì)等候，病人可以在醫(yī)院的大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示，然后前去就診。這也體現(xiàn)了醫(yī)院愛護(hù)病人的良好意愿。提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。

⑶

減少病人的等待時(shí)間

實(shí)施了排隊(duì)系統(tǒng)后，由于減少了大部分的人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，縮短了病人的排隊(duì)時(shí)間，對醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

⑷

杜絕診室的紛亂現(xiàn)象

在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和病人之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境變得更加紛亂，不僅影響了醫(yī)生的工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診小姐增加了工作量，給病人造成了不必要的麻煩，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的呼叫，無須不停的探望，給醫(yī)院形成一個(gè)寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境，也給醫(yī)生形成一個(gè)良好的工作環(huán)境。⑸

為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)

本系統(tǒng)由于提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診情況，以及每位醫(yī)生的看病時(shí)間，為醫(yī)院形成有關(guān)相關(guān)決策提供依據(jù)。

⑹

增加對醫(yī)生的考核依據(jù)

本系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個(gè)數(shù)，就診成功的個(gè)數(shù)，總的就診時(shí)間，平均每個(gè)病人的就診時(shí)間，這也是考核醫(yī)生成績的一個(gè)重要依據(jù)，可以為醫(yī)院的管理提供一部分參考數(shù)據(jù)。1.2

系統(tǒng)概述

醫(yī)院門診呼叫排隊(duì)管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫病員，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。該系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？?、醫(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當(dāng)留有擴(kuò)展和更新余地。

呼叫排隊(duì)管理系統(tǒng)組織分解示意：

1

取號(hào)部分，包括取票機(jī)、取號(hào)接口等；

2

呼叫部分，包括醫(yī)生工作終端、護(hù)士處理終端等；

3

顯示及播音部分，包括顯示屏、揚(yáng)聲器及相關(guān)的處理部件等；

4

傳輸部分，包括線纜、接線盒、接插件、傳輸協(xié)議等；

5

支持部分，包括電源、系統(tǒng)分配器等；

6

后臺(tái)處理部分，包括計(jì)算機(jī)、管理軟件、接口軟件、報(bào)表等。二、產(chǎn)品介紹

主要針對各個(gè)醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。

2.1

取號(hào)部分

由于醫(yī)院已接入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，取號(hào)部分就不需要由取號(hào)機(jī)產(chǎn)生號(hào)碼，而只要直接從醫(yī)院HIS系統(tǒng)的掛號(hào)子系統(tǒng)中直接取號(hào)。這樣可以減少設(shè)備的投入，更方便于病人和醫(yī)生操作。

2.2

呼叫部分

1

呼叫終端用于醫(yī)生、護(hù)士的工作臺(tái)及窗口，通過它可以呼叫下一位病人前往就診，同時(shí)可以通過呼叫器完成各種輔助功能。

2

呼叫器有物理呼叫終端（硬件組成，放在桌上）和虛擬呼叫終端（軟件形成，安裝在電腦上）兩種，在安裝電腦的地方使用虛擬呼叫終端，在未安裝電腦的地方使用物理呼叫終端；

3

虛擬呼叫終端是由軟件形成，安裝在電腦上的呼叫方式。它利用用戶原有的電腦網(wǎng)絡(luò),通過外接“虛擬鍵盤轉(zhuǎn)換器”,可在電腦屏幕上產(chǎn)生虛擬操作器，虛擬操作器通過鍵盤或鼠標(biāo)來操作。

4

物理呼叫終端可使用大樓中現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)傳輸信息，不需要另行鋪設(shè)線路，以便與電腦虛擬終端在線路上兼容。同時(shí)拆裝容易，傳輸可靠。

5

呼叫終端具有以下基本功能：

5.1

能夠呼叫下一位病員；

5.2

如遇到特殊病人需優(yōu)先就診；

5.3

病人復(fù)診時(shí)需由原來的醫(yī)生診斷；

5.4

系統(tǒng)能夠允許病員選擇醫(yī)生，也可以由系統(tǒng)選擇相應(yīng)的醫(yī)生；

5.5

系統(tǒng)能夠記錄每位醫(yī)生的工作量，并具有工作量自動(dòng)分配功能，給予醫(yī)生短暫的休息時(shí)間；并具有提醒醫(yī)生即時(shí)就診；

5.6

查詢功能：醫(yī)生能夠查詢還有多少病人在等待檢查；

5.7

可輸入密碼、插入號(hào)碼、轉(zhuǎn)移號(hào)碼、了解就診人數(shù)等功能；

5.8

具有暫停鍵和退出鍵；

2.3

顯示及播音部分

1、在候診廳內(nèi)，通過顯示屏和揚(yáng)聲器將被呼叫的病人及全體信息向病人顯示和廣播。

2、顯示屏能同時(shí)顯示排隊(duì)編號(hào)、科室名稱、姓名、診室號(hào)；并使用滾動(dòng)方式巡回顯示各科室的排隊(duì)信息。

3、廣播系統(tǒng)能播放排隊(duì)編號(hào)、科室/房間/窗口名稱，并在播放信息前首先播放提示音：“叮咚*請3008到02診室醫(yī)生就診”，并可編輯多種語言及音樂。提示語音能任意組合切換，能調(diào)整音調(diào)及音量。2.4

傳輸部分

1

傳輸部分是指呼叫終端至后臺(tái)服務(wù)器之間的全部傳輸線路機(jī)通信協(xié)議；

2

呼叫終端通過現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)連接至電源、系統(tǒng)分配器，并通過它連接至計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（TCP/IP協(xié)議）構(gòu)成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，形成遍布醫(yī)院的呼叫系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

3

呼叫系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)的綜合布線系統(tǒng)，包括插座面板、線纜和配線架。

4

顯示及廣播系統(tǒng)可使用專門布線系統(tǒng)。

5

排隊(duì)系統(tǒng)用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)全部使用綜合布線系統(tǒng)完成，其網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP，可與醫(yī)院以后的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)兼容。2.5

支持部分

1

支持部分是指除呼叫終端、計(jì)算機(jī)、軟件、顯示屏、廣播系統(tǒng)以外的其它部件，如網(wǎng)絡(luò)傳輸卡、電源、系統(tǒng)集線器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、適配器等。

2

系統(tǒng)集線器安裝在樓層配線間中，以便充分利用綜合布線系統(tǒng)的能力。

3

支持部分具有可通過軟件調(diào)整每套排隊(duì)系統(tǒng)所配備的呼叫終端的能力，以便充分利用醫(yī)生診室（包括跨樓層的呼叫終端）。2.6

后臺(tái)處理部分

1系統(tǒng)服務(wù)器采用通用的IBMPC兼容機(jī)。

2在醫(yī)院的計(jì)算機(jī)中心和各科室辦公室設(shè)排隊(duì)系統(tǒng)的管理計(jì)算機(jī)，采用聯(lián)網(wǎng)管理，并可存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)的備份。

3我方會(huì)根據(jù)院方要求，對系統(tǒng)進(jìn)行更新，更新過程中會(huì)確保原始工作文檔的完好無損。

4系統(tǒng)中配有通用的打印機(jī)，打印各類醫(yī)院有用的報(bào)表。主要包括工作狀況日報(bào)表、醫(yī)生狀況報(bào)表、診室統(tǒng)計(jì)報(bào)表、科室匯總報(bào)表、病人等待時(shí)間分析日報(bào)表、醫(yī)生工作量統(tǒng)計(jì)表等等。

5主控管理軟件：安裝在服務(wù)器內(nèi)，對各科室排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和報(bào)表打印。其主要的功能有：

實(shí)時(shí)顯示各科室及病人等各種信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；

加強(qiáng)對醫(yī)生的效率管理，并可設(shè)定本系統(tǒng)的使用權(quán)限；

統(tǒng)計(jì)多種報(bào)表，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

6護(hù)士站工作管理軟件：安裝在各科室的計(jì)算機(jī)上，管理本科室排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，主要顯示各科室及病人的各種信息。其主要的功能有：

復(fù)診處理：病人做完醫(yī)技檢查或其它項(xiàng)目后，可回到門診處和護(hù)士說明，護(hù)士通過護(hù)士站工作管理軟件把病人安排在原來就診醫(yī)生的隊(duì)列中，做復(fù)診處理。

病人選醫(yī)生：當(dāng)一個(gè)科室在當(dāng)天有兩個(gè)以上的醫(yī)生同時(shí)開診時(shí)（并非專家門診），可允許病人選擇醫(yī)生。病人只要把要求告訴護(hù)士，護(hù)士通過護(hù)士站工作軟件將病人安排在其指定的醫(yī)生隊(duì)列中。

特殊病人優(yōu)先：主要是針對一些老年人，殘疾人等特殊病人需照顧優(yōu)先就診，病人只要向護(hù)士申明，通過護(hù)士站工作軟件就可提前位數(shù)優(yōu)先就診。

病人退號(hào)：當(dāng)病人臨時(shí)有事或其他特殊情況無法就診時(shí)，可向護(hù)士說明，護(hù)士會(huì)將病人的信息刪除，做退號(hào)處理。

病人棄號(hào)/召回：當(dāng)醫(yī)生呼叫病人多次無應(yīng)答時(shí)，護(hù)士會(huì)將病人信息做為棄號(hào)處理，隔三位病人或若此病人回來，護(hù)士會(huì)做召回處理，重新呼叫該病人就診。HIS接口軟件：用于排隊(duì)系統(tǒng)與醫(yī)院管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸。LED顯示屏在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)中的應(yīng)用

一、系統(tǒng)概述

1.1

系統(tǒng)作用

由于當(dāng)今各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)越來越普及，整個(gè)社會(huì)對各個(gè)行業(yè)的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務(wù)性行業(yè)，既要滿足被服務(wù)人的服務(wù)需求，又要提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，例如醫(yī)院門診等，現(xiàn)在的病人不僅僅要求醫(yī)院等滿足業(yè)務(wù)上的需要，還要求醫(yī)院盡量減少病人的等待時(shí)間，而醫(yī)院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務(wù)的形象，而這些窗口服務(wù)的排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少辦事人的辦事時(shí)間，為病人看病創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

針對整個(gè)醫(yī)院來說，實(shí)施排隊(duì)管理系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

⑴

提升醫(yī)院的形象

實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是病人對醫(yī)院窗口服務(wù)的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方式靠攏，排隊(duì)系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。

⑵

提高服務(wù)質(zhì)量

當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號(hào)，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人只要拿到派號(hào)單，就無須在就診室前排隊(duì)等候，病人可以在醫(yī)院的大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示，然后前去就診。這也體現(xiàn)了醫(yī)院愛護(hù)病人的良好意愿。提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。

⑶

減少病人的等待時(shí)間

實(shí)施了排隊(duì)系統(tǒng)后，由于減少了大部分的人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，縮短了病人的排隊(duì)時(shí)間，對醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

⑷

杜絕診室的紛亂現(xiàn)象

在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和病人之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境變得更加紛亂，不僅影響了醫(yī)生的工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診小姐增加了工作量，給病人造成了不必要的麻煩，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的呼叫，無須不停的探望，給醫(yī)院形成一個(gè)寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境，也給醫(yī)生形成一個(gè)良好的工作環(huán)境。

⑸

為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)

本系統(tǒng)由于提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診情況，以及每位醫(yī)生的看病時(shí)間，為醫(yī)院形成有關(guān)相關(guān)決策提供依據(jù)。

⑹

增加對醫(yī)生的考核依據(jù)

本系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個(gè)數(shù)，就診成功的個(gè)數(shù)，總的就診時(shí)間，平均每個(gè)病人的就診時(shí)間，這也是考核醫(yī)生成績的一個(gè)重要依據(jù)，可以為醫(yī)院的管理提供一部分參考數(shù)據(jù)。

1.2

系統(tǒng)概述

醫(yī)院門診呼叫排隊(duì)管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫病員，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。該系統(tǒng)能兼容醫(yī)保卡、醫(yī)院就診卡的使用，方便病人掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當(dāng)留有擴(kuò)展和更新余地。

呼叫排隊(duì)管理系統(tǒng)組織分解示意：

1

取號(hào)部分，包括取票機(jī)、取號(hào)接口等；

2

呼叫部分，包括醫(yī)生工作終端、護(hù)士處理終端等；

3

顯示及播音部分，包括顯示屏、揚(yáng)聲器及相關(guān)的處理部件等；

4

傳輸部分，包括線纜、接線盒、接插件、傳輸協(xié)議等；

5

支持部分，包括電源、系統(tǒng)分配器等；

6

后臺(tái)處理部分，包括計(jì)算機(jī)、管理軟件、接口軟件、報(bào)表等。

二、產(chǎn)品介紹

主要針對各個(gè)醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹。

2.1

取號(hào)部分

由于醫(yī)院已接入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，取號(hào)部分就不需要由取號(hào)機(jī)產(chǎn)生號(hào)碼，而只要直接從醫(yī)院HIS系統(tǒng)的掛號(hào)子系統(tǒng)中直接取號(hào)。這樣可以減少設(shè)備的投入，更方便于病人和醫(yī)生操作。

2.2

呼叫部分

1

呼叫終端用于醫(yī)生、護(hù)士的工作臺(tái)及窗口，通過它可以呼叫下一位病人前往就診，同時(shí)可以通過呼叫器完成各種輔助功能。

2

呼叫器有物理呼叫終端（硬件組成，放在桌上）和虛擬呼叫終端（軟件形成，安裝在電腦上）兩種，在安裝電腦的地方使用虛擬呼叫終端，在未安裝電腦的地方使用物理呼叫終端；

3

虛擬呼叫終端是由軟件形成，安裝在電腦上的呼叫方式。它利用用戶原有的電腦網(wǎng)絡(luò),通過外接“虛擬鍵盤轉(zhuǎn)換器”,可在電腦屏幕上產(chǎn)生虛擬操作器，虛擬操作器通過鍵盤或鼠標(biāo)來操作。

4

物理呼叫終端可使用大樓中現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)傳輸信息，不需要另行鋪設(shè)線路，以便與電腦虛擬終端在線路上兼容。同時(shí)拆裝容易，傳輸可靠。

5

呼叫終端具有以下基本功能：

5.1

能夠呼叫下一位病員；

5.2

如遇到特殊病人需優(yōu)先就診；

5.3

病人復(fù)診時(shí)需由原來的醫(yī)生診斷；

5.4

系統(tǒng)能夠允許病員選擇醫(yī)生，也可以由系統(tǒng)選擇相應(yīng)的醫(yī)生；

5.5

系統(tǒng)能夠記錄每位醫(yī)生的工作量，并具有工作量自動(dòng)分配功能，給予醫(yī)生短暫的休息時(shí)間；并具有提醒醫(yī)生即時(shí)就診；

5.6

查詢功能：醫(yī)生能夠查詢還有多少病人在等待檢查；

5.7

可輸入密碼、插入號(hào)碼、轉(zhuǎn)移號(hào)碼、了解就診人數(shù)等功能；

5.8

具有暫停鍵和退出鍵；

2.3

顯示及播音部分

1、在候診廳內(nèi)，通過顯示屏和揚(yáng)聲器將被呼叫的病人及全體信息向病人顯示和廣播。

2、顯示屏能同時(shí)顯示排隊(duì)編號(hào)、科室名稱、姓名、診室號(hào)；并使用滾動(dòng)方式巡回顯示各科室的排隊(duì)信息。

綜合顯示屏分析：

16漢字*6行

叫

號(hào)

信

息

顯

示

屏

消化內(nèi)科

3008

*****

請到

02診室

心內(nèi)科

3009

*****

請到

04診室

腎內(nèi)科

3010

*****

請到

11診室

神經(jīng)內(nèi)科

3011

胡慧慧

請到

08診室

呼吸內(nèi)科

3006

王衛(wèi)婷

請到

05診室

消化內(nèi)科

3013

楊小玉

請到

11診室

3、廣播系統(tǒng)能播放排隊(duì)編號(hào)、科室/房間/窗口名稱，并在播放信息前首先播放提示音：“叮咚*請3008到02診室醫(yī)生就診”，并可編輯多種語言及音樂。提示語音能任意組合切換，能調(diào)整音調(diào)及音量。

2.4

傳輸部分

1

傳輸部分是指呼叫終端至后臺(tái)服務(wù)器之間的全部傳輸線路機(jī)通信協(xié)議；

2

呼叫終端通過現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)連接至電源、系統(tǒng)分配器，并通過它連接至計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（TCP/IP協(xié)議）構(gòu)成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，形成遍布醫(yī)院的呼叫系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

3

呼叫系統(tǒng)使用標(biāo)準(zhǔn)的綜合布線系統(tǒng)，包括插座面板、線纜和配線架。

4

顯示及廣播系統(tǒng)可使用專門布線系統(tǒng)。

5

排隊(duì)系統(tǒng)用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)全部使用綜合布線系統(tǒng)完成，其網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP，可與醫(yī)院以后的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)兼容。

2.5

支持部分

1

支持部分是指除呼叫終端、計(jì)算機(jī)、軟件、顯示屏、廣播系統(tǒng)以外的其它部件，如網(wǎng)絡(luò)傳輸卡、電源、系統(tǒng)集線器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、適配器等。

2

系統(tǒng)集線器安裝在樓層配線間中，以便充分利用綜合布線系統(tǒng)的能力。

3

支持部分具有可通過軟件調(diào)整每套排隊(duì)系統(tǒng)所配備的呼叫終端的能力，以便充分利用醫(yī)生診室（包括跨樓層的呼叫終端）。

2.6

后臺(tái)處理部分

1

系統(tǒng)服務(wù)器采用通用的IBM

PC兼容機(jī)。

2

在醫(yī)院的計(jì)算機(jī)中心和各科室辦公室設(shè)排隊(duì)系統(tǒng)的管理計(jì)算機(jī)，采用聯(lián)網(wǎng)管理，并可存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)的備份。

3

我方會(huì)根據(jù)院方要求，對系統(tǒng)進(jìn)行更新，更新過程中會(huì)確保原始工作文檔的完好無損。

4

系統(tǒng)中配有通用的打印機(jī)，打印各類醫(yī)院有用的報(bào)表。主要包括工作狀況日報(bào)表、醫(yī)生狀況報(bào)表、診室統(tǒng)計(jì)報(bào)表、科室匯總報(bào)表、病人等待時(shí)間分析日報(bào)表、醫(yī)生工作量統(tǒng)計(jì)表等等。

5

主控管理軟件：安裝在服務(wù)器內(nèi)，對各科室排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理和報(bào)表打印。其主要的功能有：

實(shí)時(shí)顯示各科室及病人等各種信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；

加強(qiáng)對醫(yī)生的效率管理，并可設(shè)定本系統(tǒng)的使用權(quán)限；

統(tǒng)計(jì)多種報(bào)表，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

6

護(hù)士站工作管理軟件：安裝在各科室的計(jì)算機(jī)上，管理本科室排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，主要顯示各科室及病人的各種信息。其主要的功能有：

復(fù)診處理：病人做完醫(yī)技檢查或其它項(xiàng)目后，可回到門診處和護(hù)士說明，護(hù)士通過護(hù)士站工作管理軟件把病人安排在原來就診醫(yī)生的隊(duì)列中，做復(fù)診處理。

病人選醫(yī)生：當(dāng)一個(gè)科室在當(dāng)天有兩個(gè)以上的醫(yī)生同時(shí)開診時(shí)（并非專家門診），可允許病人選擇醫(yī)生。病人只要把要求告訴護(hù)士，護(hù)士通過護(hù)士站工作軟件將病人安排在其指定的醫(yī)生隊(duì)列中。

特殊病人優(yōu)先：主要是針對一些老年人，殘疾人等特殊病人需照顧優(yōu)先就診，病人只要向護(hù)士申明，通過護(hù)士站工作軟件就可提前位數(shù)優(yōu)先就診。

病人退號(hào)：當(dāng)病人臨時(shí)有事或其他特殊情況無法就診時(shí)，可向護(hù)士說明，護(hù)士會(huì)將病人的信息刪除，做退號(hào)處理。

病人棄號(hào)/召回：當(dāng)醫(yī)生呼叫病人多次無應(yīng)答時(shí)，護(hù)士會(huì)將病人信息做為棄號(hào)處理，隔三位病人或若此病人回來，護(hù)士會(huì)做召回處理，重新呼叫該病人就診。

7

HIS接口軟件：用于排隊(duì)系統(tǒng)與醫(yī)院管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸。

三、院方要求

主要根據(jù)各個(gè)醫(yī)院的實(shí)際要求來定，現(xiàn)將杭州某醫(yī)院的實(shí)際要求來作一個(gè)案例說明，以供參考。該醫(yī)院已接入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，取號(hào)部分可由醫(yī)院HIS系統(tǒng)的掛號(hào)子系統(tǒng)直接完成。作為單一的婦產(chǎn)科門診樓，該門診樓具有較大的病人流量，共設(shè)有9個(gè)相對獨(dú)立的科室（1個(gè)產(chǎn)科門診、1個(gè)產(chǎn)科B超、1個(gè)放射科、1個(gè)婦科門診、1個(gè)婦科B超、1個(gè)外保門診、3個(gè)專家門診），9個(gè)獨(dú)立的候診區(qū)，每個(gè)獨(dú)立的科室都設(shè)一個(gè)護(hù)士工作站，每個(gè)候診區(qū)都設(shè)一塊叫號(hào)信息指示屏；在呼叫終端使用上，除產(chǎn)科B超、放射科、婦科B超三個(gè)科室使用物理呼叫終端外，其他的科室都采用電腦虛擬呼叫終端。

整個(gè)門診樓的樓層及科室分布如下：

二樓：1、產(chǎn)科門診（11個(gè)診室）

設(shè)護(hù)士工作站1個(gè)

2、產(chǎn)科B超（10個(gè)診室）

設(shè)護(hù)士工作站1個(gè)

3、放

射

科（

6個(gè)診室）

設(shè)護(hù)士工作站1個(gè)

三樓：1、婦科門診（11個(gè)診室）

設(shè)護(hù)士工作站1個(gè)

四樓：1、專家門診（11個(gè)診室）

設(shè)護(hù)士工作站1個(gè)

2、婦科B超（15個(gè)診室）

設(shè)護(hù)士工作站1個(gè)

五樓：1、專家門診（11個(gè)診室）

設(shè)護(hù)士工作站1個(gè)

六樓：1、專家門診（11個(gè)診室）

設(shè)護(hù)士工作站1個(gè)

2、外保門診（10個(gè)診室）

設(shè)護(hù)士工作站1個(gè)

注：本系統(tǒng)的介紹將以此醫(yī)院的情況為實(shí)際的說明。

考慮到該醫(yī)院門診樓的實(shí)際情況，以及本系統(tǒng)的特點(diǎn)，從便于系統(tǒng)維護(hù)以及實(shí)際操作方面考慮，我們決定在醫(yī)院HIS系統(tǒng)內(nèi)接入門診呼叫排隊(duì)管理系統(tǒng)，在各樓層科室建立相應(yīng)的一個(gè)護(hù)士工作站，安裝護(hù)士站工作管理軟件；在候診廳設(shè)立綜合顯示屏，提示病人正確就醫(yī)。各診室系統(tǒng)可通過網(wǎng)線連接，使之成為一個(gè)大的排隊(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。院領(lǐng)導(dǎo)可通過安裝監(jiān)控軟件，使自己房間的電腦實(shí)時(shí)監(jiān)控各診室的就診情況。

考慮到醫(yī)院所需的排隊(duì)管理系統(tǒng)的功能比較復(fù)雜，所以我們決定選擇使用本公司功能最強(qiáng)大的醫(yī)院用電腦聯(lián)網(wǎng)型排隊(duì)管理系統(tǒng)，具體如下：

1、病人排隊(duì)號(hào)碼由醫(yī)院HIS系統(tǒng)的掛號(hào)子系統(tǒng)直接提供。

2、在各科室的候診區(qū)懸掛一塊綜合信息顯示示屏（16個(gè)漢字或12個(gè)漢字LED點(diǎn)陣顯示，可顯示科室名，病人號(hào)碼，專家姓名、診室號(hào)等信息），用來滾動(dòng)顯示各被呼叫病人的排隊(duì)號(hào)碼。

3、每個(gè)診室設(shè)置呼叫終端，由醫(yī)生呼叫病人前去就診。

4、采用語音提示系統(tǒng)。可在醫(yī)院吊頂上安裝吸頂式揚(yáng)聲器，也可在墻上安裝懸掛式音箱。

門診呼叫排隊(duì)管理系統(tǒng)配置分布及數(shù)量表：

樓

層科

室護(hù)

士

工作站綜合顯示屏

12漢字*6行

綜合顯示屏

16漢字*6行呼

叫

終

端網(wǎng)

絡(luò)

傳輸卡系

統(tǒng)

集線器語

音

系

統(tǒng)

虛擬物理

二

樓產(chǎn)科門診11

22

111

產(chǎn)科B超11

10121

放

射

科11

6121

三

樓婦科門診11

22

111

四

樓專家門診1

122

111

婦科B超11

15121

五

樓專家門診1

122

111

六

樓專家門診1

122

111

外保門診11

20

111

合

計(jì)963130319129

四、排隊(duì)系統(tǒng)實(shí)施方案

4.1

排隊(duì)系統(tǒng)基本流程

本系統(tǒng)主要由控制電腦、候診信息指示屏、呼叫器、系統(tǒng)集線器（含電源）、網(wǎng)絡(luò)傳輸卡、打印機(jī)、線纜和計(jì)算機(jī)軟件等組成。

基本流程如下：

4.2

排隊(duì)系統(tǒng)配置原理圖

4.3

系統(tǒng)連接方式

通過系統(tǒng)集線器端口實(shí)現(xiàn)各部件間及部件與控制電腦間的并行連接，以提高該系統(tǒng)的可靠性及可維護(hù)性。該系統(tǒng)用電量不超過500W。為保證該系統(tǒng)正常供電，要求使用方提供一臺(tái)UPS（不間斷電源），功率500W即可。

4.4

系統(tǒng)的布線安排

在產(chǎn)科B超、放射科、婦科B超三個(gè)科室的每個(gè)診室便于醫(yī)生操作的地方安放物理呼叫終端，其他的科室的診室在電腦上安裝虛擬呼叫終端；同時(shí)在護(hù)士服務(wù)臺(tái)安裝護(hù)士工作站。在侯診區(qū)安裝若干只有源音箱。信號(hào)線及電源線從天花板上方走?？刂齐娔X放在護(hù)士服務(wù)臺(tái)內(nèi)。

4.5

典型案例說明

舉例：假設(shè)葉萌是第15位病人前來?xiàng)钣衩麽t(yī)生的專家門診，她先在醫(yī)院掛號(hào)處掛號(hào)，則其掛號(hào)單如下所示：

杭州※※醫(yī)院

門診掛號(hào)單

科室：楊玉明專家門診

就診號(hào)：5

015

姓名：葉萌

費(fèi)用類別：現(xiàn)金

日期：2004年2月1日8：58

掛號(hào)費(fèi)：5元

診療費(fèi)：5元

不同的科室代號(hào)，可依醫(yī)院要求設(shè)定。

就診病人的排隊(duì)序號(hào)

此時(shí)通過醫(yī)院的HIS系統(tǒng)和排隊(duì)管理系統(tǒng)軟件，掛號(hào)信息已傳遞到專家門診護(hù)士工作站處，葉萌現(xiàn)在只要前往專家門診區(qū)，在護(hù)士工作站報(bào)到后，在候診區(qū)等待叫號(hào)信息即可。

而此時(shí)專家門診護(hù)士工作站信息顯示（試舉三例專家門診）如下：

楊玉明專家（06診室）

5007

程姣紅

5010

鄭

婷

5015

葉

萌

……

王芝明專家（02診室）

5004

李晶晶

5008

陳秀蓮

5009

羅小芬

……

龔素素專家（10診室）

5002王小蘋

5006周煒瑋

……

葉萌在專家門診候診區(qū)等待，當(dāng)楊玉明醫(yī)生看完前面的一位病人鄭婷后，通過電腦虛擬呼叫器“呼叫”病人，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)發(fā)出“叮咚、請5015葉萌到06診室楊玉明專家處就診”聲音,同時(shí)候診區(qū)的叫號(hào)信息指示屏上會(huì)同步顯示該信息。如下：

請

5015

葉

萌

到

06診室

楊玉明專家

葉萌聽到呼叫或看到顯示屏上的信息后，只需前往06診室就診。

若需作醫(yī)技檢查或其它項(xiàng)目，當(dāng)葉萌做完檢查回來后，仍需楊玉明醫(yī)生做診斷，則葉萌只需將要求告知護(hù)士站，由護(hù)士安排其復(fù)診，即將葉萌原先的就診號(hào)碼插入楊玉明醫(yī)生的就診隊(duì)列中。待楊玉明醫(yī)生看完手邊的病人，呼叫葉萌即可前去就診。

葉萌就診完畢后前去相應(yīng)部門付費(fèi)、取藥。

至此，一位病人的整個(gè)就診過程結(jié)束。

4.6

系統(tǒng)功能說明

1．系統(tǒng)掛號(hào)與號(hào)碼處理

①

本系統(tǒng)由醫(yī)院HIS系統(tǒng)的掛號(hào)子系統(tǒng)產(chǎn)生排隊(duì)序號(hào)。

②

本系統(tǒng)可設(shè)置每個(gè)醫(yī)生單獨(dú)一個(gè)隊(duì)列以滿足病人點(diǎn)醫(yī)生的需求，不指定醫(yī)生的病人由系統(tǒng)統(tǒng)一排序。

③

本系統(tǒng)可能夠根據(jù)掛號(hào)情況及當(dāng)班醫(yī)生的工作速度，計(jì)算掛號(hào)的病員數(shù)量、等候人數(shù)及等候時(shí)間，并在臨界（病員數(shù)量接近滿員時(shí)，或在單位時(shí)間內(nèi)某科掛號(hào)的病員數(shù)達(dá)到某一極限值時(shí)）時(shí)向院方報(bào)警，由院方?jīng)Q定臨時(shí)增加該科醫(yī)生數(shù)量還是停止掛號(hào)。

④

當(dāng)某科室或某位醫(yī)生的就診人數(shù)滿員時(shí)可以通知門診掛號(hào)系統(tǒng)停止掛號(hào)。

2．

醫(yī)生呼叫

醫(yī)生上班后，在呼叫器上輸入自己的密碼，在準(zhǔn)備工作就續(xù)后，按下呼叫終端的“

呼叫”鍵，排隊(duì)系統(tǒng)按順序自動(dòng)選定病員，此時(shí)候診指示屏上排隊(duì)信息閃爍顯示數(shù)秒后穩(wěn)定顯示，同時(shí)發(fā)出“叮咚、請XXXX號(hào)

XXXX到XX診室就診”聲音。若在計(jì)算機(jī)上安裝有虛擬呼叫終端，則用鼠標(biāo)點(diǎn)上的“順呼”按鈕，以呼叫病人。