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文檔簡(jiǎn)介

員工行為規(guī)范培訓(xùn)2021/6/271目的:

為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,規(guī)范員工的工作和行為標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)良好的公司形象,創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。適用范圍:《規(guī)范》適用于所有在公司范圍內(nèi)工作的員工。員工行為規(guī)范,不是為了束縛雙手,而是為了攥緊拳頭,變得更有力量。2021/6/272第一條·員工職業(yè)道德行為要求第二條·員工著裝及儀容、儀表要求第三條·員工行為舉止要求第四條·員工語(yǔ)言、交談要求第五條·員工安全要求第六條·員工衛(wèi)生要求第七條·員工會(huì)議要求第八條·員工吸煙規(guī)定第九條·辦公室6S管理要求第十條·員工辦公桌管理要求第十一條·設(shè)備、設(shè)施管理要求第十二條·附則目錄2021/6/273遵紀(jì)守法

廉潔自律主動(dòng)負(fù)責(zé)嚴(yán)守秘密客觀公正端正態(tài)度

愛(ài)崗敬業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作工作紀(jì)律商務(wù)禮儀第一條·職業(yè)道德2021/6/274遵紀(jì)守法

遵紀(jì)守法是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù),遵守國(guó)家政策、法令、法規(guī)以及公司的一切規(guī)則制度,并堅(jiān)決抵制所有違法亂紀(jì)的行為。2021/6/275廉潔自律君子愛(ài)財(cái),取之有道。美好的生活,要靠自己的雙手創(chuàng)造,尊重公司賦予的職權(quán),不要利用職務(wù)之便,做任何有損公司的行為。每一位員工,都須守住自己的道德底線,不要在物欲中迷失自我!2021/6/276主動(dòng)負(fù)責(zé)著名管理大師德魯克說(shuō):“責(zé)任保證績(jī)效?!?/p>

一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)必然是由一群充滿責(zé)任感的成員所組成的。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō),要提升工作的業(yè)績(jī),必須提高自身的責(zé)任感;對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的好方法就是提升員工的責(zé)任感。

員工必須做到對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能,并對(duì)自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。2021/6/277嚴(yán)守秘密

嚴(yán)守秘密、盡職守則,是每一個(gè)員工的職業(yè)道德,公司機(jī)密關(guān)系著公司的利益,有事甚至關(guān)系著公司的生死存亡。這就要求員工有高度的保密意識(shí),對(duì)所掌握的有關(guān)公司信息、資料和成果等必須嚴(yán)格保密,不得向其他任何公司或不相關(guān)的個(gè)人透露保密信息。2021/6/278客觀公正“實(shí)事求是”是每一位員工的行為準(zhǔn)則,凡事需以客觀事實(shí)為依據(jù),真實(shí)反映實(shí)際情況,客觀公正的將問(wèn)題分析得更加清楚和準(zhǔn)確,摒棄個(gè)人私利,避免各種可能影響履行職能的利益沖突。2021/6/279正確的工作態(tài)度對(duì)待同事:和睦共處團(tuán)結(jié)友愛(ài)同舟共濟(jì)關(guān)心同事樂(lè)于助人包容他人

對(duì)待領(lǐng)導(dǎo):尊重領(lǐng)導(dǎo)服從安排嚴(yán)格執(zhí)行不可頂撞不可冒犯不即不離

對(duì)待工作:樂(lè)于溝通協(xié)作共享注重團(tuán)隊(duì)兢兢業(yè)業(yè)心無(wú)旁騖持之以恒2021/6/2710對(duì)照自己,是否有過(guò)類似以下的不良工作態(tài)度?2021/6/2711砌磚工人的回答2021/6/2712愛(ài)崗敬業(yè)熱愛(ài)崗位勤奮努力工作效率工作質(zhì)量2021/6/2713團(tuán)結(jié)協(xié)作一個(gè)企業(yè)是否有生命力、是否有發(fā)展前景,到底看什么呢?是看這個(gè)企業(yè)的理念有多先進(jìn),還是看這個(gè)企業(yè)的資金有多雄厚?是看這個(gè)企業(yè)的科技含量有多高,還是看這個(gè)企業(yè)擁有多少高學(xué)歷、高科技人員?其實(shí),這些都不是決定因素,決定因素是企業(yè)是否具有團(tuán)隊(duì)精神,企業(yè)的員工是否具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

1、大雁會(huì)共同“拍動(dòng)翅膀”。拍翅膀是大雁的本能,但只要排成人字隊(duì)形,就可以提高飛行效率。

2、所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)形,而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立。如果有一只大雁落在隊(duì)形外面,它很快就會(huì)感到自己越來(lái)越落后,便會(huì)立即回到雁群中。

3、大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作是由群體共同分擔(dān)的。雖然有領(lǐng)頭雁出來(lái)整隊(duì),但是當(dāng)它疲倦時(shí),便會(huì)自動(dòng)退到隊(duì)伍之中,另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。

4、隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫,目的是為了給前方的伙伴打氣激勵(lì)。2021/6/2714工作紀(jì)律

員工必須遵守工作紀(jì)律。遵守公司制定的作息時(shí)間,不遲到、不早退,上下班要指紋考勤;工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序,不酒后上崗,不擅離職守,不干私事,不串崗及私自外出,不閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無(wú)關(guān)的事。2021/6/2715商務(wù)禮儀1、禮儀的原則:(1)寬容的原則。即人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí),既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。

(2)敬人的原則。即人們?cè)谏鐣?huì)交往中,要敬人之心常存,處處不可失敬于人,不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán),更不能侮辱對(duì)方的人格。

(3)自律的原則。這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn),學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀,最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

(4)遵守的原則。在交際應(yīng)酬中,每一位參與者都必須自覺(jué)自愿地遵守禮儀,用禮儀去規(guī)范自己在交往活動(dòng)中的言行舉止。

(5)適度的原則。應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體。

(6)真誠(chéng)的原則。運(yùn)用禮儀時(shí),務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺,言行一致,表里如一。

(7)從俗的原則。由于國(guó)情、民族、文化背景的不同,必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗,與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致,切勿目中無(wú)人、自以為是。

(8)平等的原則。這是禮儀的核心,即尊重交往對(duì)象、以禮相待,對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。2021/6/27162、學(xué)習(xí)禮儀的意義:(1)、提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn),

展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。(2)、建立良好的人際溝通,

營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。(3)、培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境,

維護(hù)、提升企業(yè)形象。2021/6/2717尊他(1)、尊重上級(jí)(2)、尊重下級(jí)(3)、尊重客戶(4)、尊重同事(5)、尊重所有人自尊(1)、首先要自尊,自尊自愛(ài),塑造良好的個(gè)人形象;(2)、其次要尊重自己的職業(yè),做到愛(ài)崗敬業(yè);(3)、第三要尊重自己的公司,時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的品牌形象。3、員工禮儀的核心:2021/6/2718第二條·員工著裝及儀容、儀表要求在著裝方面需要注意以下四點(diǎn):1、著裝要整潔,要勤洗、勤換,上班時(shí)間不得穿拖鞋、打赤膊、穿背心;2、男員工上班應(yīng)著長(zhǎng)褲,嚴(yán)禁穿短褲上班;3、女員工不得穿露背服裝、奇裝異服及過(guò)于透明的服裝,不得化濃妝;4、提倡辦公室員工穿著職業(yè)套裝。在儀容儀表的修飾方面要注意五點(diǎn)事項(xiàng):一、應(yīng)當(dāng)干凈。要勤洗澡和洗臉,脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈,并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。穿著要干凈,消除身體異味,有狐臭要搽藥品或及早治療。二、應(yīng)當(dāng)整潔。整潔,即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔,重在持之以恒,這一條,與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。三、應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生。講究個(gè)人衛(wèi)生,注意口腔衛(wèi)生,早晚刷牙,飯后嗽口;指甲要常剪,頭發(fā)按時(shí)理,不得蓬頭垢面,體味熏人,這是每員工都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好的。四、應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約。儀容既要修飾又忌諱標(biāo)新立異、“一鳴驚人”,簡(jiǎn)練、樸素最好。五、應(yīng)當(dāng)端莊。儀容莊重大方,斯文雅氣,不僅會(huì)給人以美感,而且易于使自己贏得他人的信任。2021/6/2719公司內(nèi)著裝的禁忌:2021/6/2720第三條·員工行為舉止要求行為舉止規(guī)定:1、站姿,應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的。標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求挺胸收腹,兩肩平齊,雙臂自然下垂。雙腿靠攏2、坐姿,總的要求是舒適自然、大方端莊。3、行走時(shí),步態(tài)應(yīng)該自然輕,目視前方,身體挺直。多人一起行走時(shí)不要排成橫隊(duì)、不勾肩搭背,遇急事可加快步伐,但不可慌張奔跑。4、微笑,是交流的“潤(rùn)滑劑”,微笑即是在臉上露出愉快的表情,是善良、友好、贊美的表示。親切、溫馨的微笑能和不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離,創(chuàng)造出交流與溝通的良好氛圍。2021/6/2721以下有哪些屬于不良舉止?2021/6/2722第四條·員工語(yǔ)言、交談要求2021/6/2723交談中的注意事項(xiàng):1、尊重對(duì)方,諒解對(duì)方。贏得對(duì)方感情上的接近,從而獲得對(duì)方的尊重和信任。2、及時(shí)肯定對(duì)方。在交談過(guò)程中,當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)適當(dāng)用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點(diǎn)。3、態(tài)度和氣,語(yǔ)言得體。交談時(shí)要自然,要充滿自信。態(tài)度要和氣,語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多,談話距離要適當(dāng),內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量。2021/6/2724第五條·員工安全要求提高安全意識(shí)學(xué)習(xí)安全知識(shí)遵守安全規(guī)定醫(yī)療急救:120火警:119匪警:110人身財(cái)產(chǎn)安全2021/6/2725第五條·員工安全要求·不得利用互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家的、公司的、個(gè)人的安全,不得泄露國(guó)家、公司、個(gè)人的機(jī)密,不得侵犯國(guó)家、公司、個(gè)人的合法權(quán)益,不得從事任何網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)?!げ坏美没ヂ?lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反國(guó)家法律法規(guī)、公司管理規(guī)定的以及不健康的信息?!ぴ谖唇?jīng)許可的情況下,不得對(duì)公司計(jì)算機(jī)功能、信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加?!げ坏弥谱?、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序網(wǎng)絡(luò)信息安全2021/6/2726第六條·員工衛(wèi)生要求1、員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物。3、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等,應(yīng)撿起放入垃圾桶,保護(hù)公司的清潔。4、定期對(duì)本人辦公場(chǎng)所、工作場(chǎng)所及所屬物品進(jìn)行整理、衛(wèi)生清潔。5、保持公共物品和公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔,嚴(yán)禁一切破壞環(huán)境的行為。6、垃圾、廢棄物、污物的清除應(yīng)符合衛(wèi)生的要求,放置于指定的范圍內(nèi)。2021/6/2727第七條·員工會(huì)議要求會(huì)議要求:(1)、參加會(huì)議,須要至少提前10分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng),并做好會(huì)議簽到;(2)、會(huì)議開(kāi)始前,將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài);(3)、參加會(huì)議時(shí)須帶好筆、本,做好會(huì)議筆記;(4)、會(huì)議期間不得睡覺(jué)、趴桌子、交頭接耳或做與會(huì)議無(wú)關(guān)的任何其他事情;(5)、會(huì)議結(jié)束后將椅子歸位,清理桌面;(6)、不能按時(shí)參加會(huì)議的要提前請(qǐng)假。2021/6/2728第八條·員工吸煙規(guī)定1.公司提倡禁煙,任何人不得在規(guī)定吸煙區(qū)域外吸煙,煙頭熄滅后須放入煙蒂桶內(nèi),不得亂丟。2、客人來(lái)訪,接待人員應(yīng)注意提醒客人公司的吸煙規(guī)定。若發(fā)現(xiàn)客人在禁煙區(qū)吸煙,則處罰該客戶的接待人員。3、發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙的情況,給予50元罰款;若發(fā)現(xiàn)員工在車間、庫(kù)區(qū)內(nèi)吸煙,給予罰款100元,并加以通報(bào)警告,對(duì)影響生產(chǎn)安全者,一律開(kāi)除處理。2021/6/2729整理1)對(duì)工作場(chǎng)所全面檢查2)制定[要]和[不要]的3)不要物品的清除4)要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量整頓1)前一步驟整理的工作要落實(shí)

2)需要的物品明確放置場(chǎng)所

3)擺放整齊、有條不紊

4)場(chǎng)所、物品標(biāo)示清楚清掃1)建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)

2)開(kāi)始一次全公司的大清掃

3)每個(gè)地方清洗干凈

4)調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離清潔1)落實(shí)前3S工作

2)制訂目視管理的基準(zhǔn)

3)制訂獎(jiǎng)懲辦法,加強(qiáng)執(zhí)行

4)部門經(jīng)理或主管經(jīng)常帶頭巡查,帶動(dòng)全員重視6S活動(dòng)素養(yǎng)1)制訂和遵守公司有關(guān)規(guī)章制度2)推行目視化管理

3)實(shí)施6S教育、宣導(dǎo)

4)推動(dòng)各種激勵(lì)活動(dòng)安全重視全員安全教育時(shí)時(shí)刻刻要有全安意識(shí)觀念謹(jǐn)記安全第一,防范于未然第九條·辦公室6S管理要求2021/6/2730第十條·員工辦公桌管理要求1、桌面除文件框、電腦、水杯、電話、筆筒、日歷外,不允許放其他物品,桌洞下不得堆積雜物,垃圾簍必須罩塑料袋,置辦公桌下右前角。2、一般的辦公常用品:訂書機(jī)、即時(shí)帖、便簽紙、橡皮、計(jì)算器,可以集中放在抽屜內(nèi),使用完畢立即放回去。3、線路:電腦線、網(wǎng)線、電話線有序放置,歸納整

理并用扎帶扎好。4、坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物品,人離開(kāi)時(shí)椅子調(diào)正,離開(kāi)5分鐘以上,椅子應(yīng)放回桌洞內(nèi)。5、離開(kāi)30分鐘以上應(yīng)將桌面收拾干凈,各類物品歸位。2021/6/2731第十一條·設(shè)備、設(shè)施管理要求·辦公設(shè)備(電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī))、公共用品(飲水機(jī)、報(bào)刊、書架)定位放好,周圍桌面不得亂丟廢紙雜物。·提高成本意識(shí),節(jié)約使用復(fù)印紙等消耗性辦公用品。

·空調(diào):注意節(jié)約用電,夏季

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