DB3701T 13-2020 政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范　　

DB3701濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5本文件由濟(jì)南市行政審批服務(wù)局提出、歸口本文件起草單位：濟(jì)南市行政審批服務(wù)局、市中區(qū)行政審1政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)規(guī)范GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1GB/T20501.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求第1部分《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》（國(guó)務(wù)院2提出政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢、申請(qǐng)、辦理的自然人、法人4規(guī)劃選址5.1建筑結(jié)構(gòu)5.3場(chǎng)所和外觀5.3.1大廳應(yīng)符合集中式、開(kāi)放式工作環(huán)境的要求，配備必要的停車設(shè)施，滿足服務(wù)對(duì)象辦事需求。5.3.2建筑外立面應(yīng)保持整潔、無(wú)破損，外立面裝飾簡(jiǎn)潔、莊重大方。5.4.1應(yīng)以實(shí)用、適用、簡(jiǎn)樸和節(jié)約資源為原則，從設(shè)計(jì)、選材到室內(nèi)布局、裝修裝飾堅(jiān)持實(shí)用性和5.4.2在保證使用功能的前提下，應(yīng)美觀大方、經(jīng)久耐用，杜絕奢侈浪費(fèi)、華而不實(shí)。6.1.1電力設(shè)施應(yīng)滿足室內(nèi)辦公需要，配備應(yīng)急照明和不間斷電源系統(tǒng)，保證不間斷電源可持6.1.2應(yīng)確保給排水、供暖、電路電氣等設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)施設(shè)備的使用應(yīng)符合節(jié)能環(huán)保要6.2.1信息系統(tǒng)設(shè)施應(yīng)滿足大廳互聯(lián)網(wǎng)（局域網(wǎng)）、一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和電話通信等信需要，宜免費(fèi)提供無(wú)線WIFI，并符合網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)要求。6.2.2應(yīng)建立健全運(yùn)行維護(hù)制度，并對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行3火、滅火系統(tǒng)，設(shè)置緊急逃生通道等。消防安全標(biāo)志設(shè)置應(yīng)6.3.3應(yīng)建設(shè)無(wú)障礙通道，方便殘6.4.1應(yīng)在大廳顯著位置設(shè)置政務(wù)公開(kāi)設(shè)施，將大廳工作職責(zé)、進(jìn)駐部門、人員信息、服務(wù)事務(wù)流程、投訴舉報(bào)方式、監(jiān)督處置部門及相關(guān)規(guī)章制度等全部6.4.2應(yīng)在大廳墻面、立柱等位置，設(shè)置電子屏、宣傳欄等設(shè)施，公開(kāi)業(yè)務(wù)辦理信息，對(duì)黨建7.2各功能區(qū)包括但不限于以下區(qū)域并滿——應(yīng)設(shè)置辦公區(qū)（后臺(tái)審批區(qū)）、檔案室、機(jī)房、郵政寄遞室——應(yīng)設(shè)置綠色通道，方便殘疾人、軍人、老年人等特殊人群辦8.1.1應(yīng)根據(jù)需要在大廳顯著位置設(shè)置咨詢導(dǎo)引服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)應(yīng)有顯著標(biāo)8.1.2應(yīng)設(shè)置大廳窗口分布圖，公開(kāi)大廳區(qū)域設(shè)置、窗口位置等信8.1.3應(yīng)配備咨詢服務(wù)設(shè)備，包括但不限于自助取號(hào)機(jī)、評(píng)價(jià)機(jī)、復(fù)印機(jī)、固定電話、服務(wù)指南8.1.4應(yīng)配備便民服務(wù)用品，包括但不限于輪椅、急救藥箱、針線包、消毒應(yīng)急用品8.1.5應(yīng)配備政策宣傳資料、宣傳折頁(yè)等物品，宣傳資料上內(nèi)容應(yīng)印刷準(zhǔn)確，設(shè)置規(guī)范，及時(shí)更新。8.2.1窗口應(yīng)設(shè)置告示屏（牌）、工作人員座牌。告示屏（牌）內(nèi)容包括窗口號(hào)、服務(wù)類別等；8.2.2窗口桌椅擺放合理、整齊，臺(tái)面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)損壞，辦公用品資料擺放有序8.2.4應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提供調(diào)查問(wèn)卷、8.2.5應(yīng)提供基本的書寫工具、膠水等服務(wù)8.2.6應(yīng)提供數(shù)量適宜的辦公用品、桌椅資8.3.1應(yīng)設(shè)置投訴受理窗口或投訴受理臺(tái)，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象提出的投訴類事項(xiàng)、建議類事項(xiàng)。8.3.2投訴受理窗口或投訴受理臺(tái)應(yīng)有顯著標(biāo)識(shí)，并公示投訴受理48.3.3應(yīng)設(shè)置投訴意見(jiàn)箱，方便服務(wù)對(duì)象提出意8.4.1公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置休息等候區(qū)，擺放桌椅、飲水機(jī)、手機(jī)充電設(shè)備等便民設(shè)施，宜擺放一定8.4.2應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生間和無(wú)障礙設(shè)施，有條件的可設(shè)置母嬰室，滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求。8.5.1應(yīng)配備自助服務(wù)機(jī)，方便服務(wù)對(duì)象自助辦8.5.2應(yīng)配備電腦、打印機(jī)等設(shè)備，為服務(wù)對(duì)象提供網(wǎng)上服務(wù)及自助打9標(biāo)志標(biāo)識(shí)9.1名稱標(biāo)識(shí)9.1.1大廳顯著位置應(yīng)懸掛名稱標(biāo)識(shí)和濟(jì)南政務(wù)服務(wù)形象標(biāo)識(shí)（參見(jiàn)附錄A——市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳名稱為“濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心行政審批服務(wù)大廳”；——各鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)大廳名稱為“XX縣（區(qū)）XX鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)大廳”；——村（社區(qū)）便民服務(wù)場(chǎng)所名稱為“XX鎮(zhèn)（街）XX村（社區(qū)）便民服務(wù)站”。9.2導(dǎo)向標(biāo)志9.2.1外部導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)能夠引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象方便快捷的來(lái)到大廳，包括各類道路標(biāo)識(shí)牌、網(wǎng)絡(luò)地圖、各9.2.3電子導(dǎo)向設(shè)施標(biāo)志應(yīng)懸置于大廳辦事窗口的電子顯示屏上，顯示文字應(yīng)清晰、美觀。9.2.4應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置工作證、桌牌等其他標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單、清晰，其大小與設(shè)置環(huán)境相適應(yīng)。9.2.5主要標(biāo)志應(yīng)采用中英文雙語(yǔ)標(biāo)示。9.3公共信息圖形符號(hào)5(資料性)濟(jì)南政務(wù)服務(wù)形象標(biāo)識(shí)A.1.1標(biāo)識(shí)圖濟(jì)南政務(wù)服務(wù)形象標(biāo)識(shí)如圖A.1所示：濟(jì)南政務(wù)服務(wù)圖A.1濟(jì)南政務(wù)服務(wù)形象標(biāo)識(shí)A.1.2內(nèi)涵釋義A.1.2.1標(biāo)識(shí)由泉水、荷花、愛(ài)心、OK手型等形象演變而成，整體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大氣、內(nèi)涵豐富，既突出了濟(jì)南地域特色，又蘊(yùn)含堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。A.1.2.2標(biāo)識(shí)整體似泉水噴涌，“泉”代表濟(jì)南，諧音“全”,寓意全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和“在泉城全辦成”的服務(wù)品牌。A.1.2.3荷花是濟(jì)南市花，又名蓮花，“蓮”諧音“廉”,寓意清正廉潔、規(guī)范高效的工作作風(fēng)。A.1.2.4愛(ài)心和OK手型，寓意對(duì)待企業(yè)群眾文明熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和只說(shuō)“OK”不說(shuō)“NO”的服務(wù)承諾。A.1.2.5標(biāo)識(shí)主體為藍(lán)色，局部漸變?yōu)榕S色，既體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的莊重規(guī)范、公正公開(kāi)，又彰顯了政務(wù)服務(wù)的濟(jì)南速度和濟(jì)南溫度。A.2使用要求6A.2.1濟(jì)南政務(wù)服務(wù)形象標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)色從上到下為黃綠-天藍(lán)-深藍(lán)的漸變色，中文標(biāo)識(shí)使用微軟雅黑(Bold)字體。標(biāo)準(zhǔn)色號(hào)如圖A.2所示?！鯟:19M:0Y:85K:0