《營銷信息與環(huán)境》課件

營銷信息與環(huán)境營銷信息與環(huán)境是一個(gè)重要的課題，影響著營銷決策和策略的制定。它包含了影響營銷活動(dòng)的所有外部因素，例如經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)文化、競爭對手、消費(fèi)者行為等。什么是營銷信息?營銷信息定義營銷信息是指企業(yè)在營銷活動(dòng)中獲取的、用于制定營銷策略、執(zhí)行營銷活動(dòng)和評估營銷效果的信息。信息來源營銷信息來源于企業(yè)內(nèi)部和外部。內(nèi)部信息主要包括企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、客戶資料等。外部信息主要包括市場調(diào)查數(shù)據(jù)、行業(yè)信息、競爭對手信息等。營銷信息的作用引導(dǎo)顧客提供關(guān)鍵信息，幫助顧客了解產(chǎn)品、品牌和服務(wù)。促進(jìn)決策幫助顧客做出明智的購買決策，提高購買意愿。提升互動(dòng)建立與顧客的聯(lián)系，增強(qiáng)品牌忠誠度和顧客滿意度。建立關(guān)系幫助企業(yè)與顧客建立長期的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。營銷信息的種類商品信息產(chǎn)品屬性、功能、價(jià)格等價(jià)格信息產(chǎn)品價(jià)格、折扣、促銷信息等渠道信息銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)、配送等促銷信息優(yōu)惠活動(dòng)、優(yōu)惠券等商品信息產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性包括品牌、型號、顏色、尺寸、材質(zhì)等信息。這些信息能幫助消費(fèi)者快速了解產(chǎn)品的基本特征和功能。產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能描述產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)的功能和用途，例如手機(jī)的拍照功能、筆記本電腦的性能參數(shù)等。產(chǎn)品包裝產(chǎn)品包裝是指產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)和包裝材料，包括產(chǎn)品包裝盒、標(biāo)簽、說明書等。產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格是消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)需要支付的金額，通常包括產(chǎn)品本身的價(jià)格以及各種附加費(fèi)用。價(jià)格信息11.定價(jià)策略企業(yè)根據(jù)市場競爭情況、成本和利潤目標(biāo)制定價(jià)格策略。22.價(jià)格調(diào)整市場變化、季節(jié)性波動(dòng)、促銷活動(dòng)等因素可能導(dǎo)致價(jià)格調(diào)整。33.價(jià)格溝通企業(yè)需要將價(jià)格信息清晰地傳遞給消費(fèi)者。44.價(jià)格競爭企業(yè)需要分析競爭對手的價(jià)格策略，并做出相應(yīng)的調(diào)整。渠道信息分銷渠道分銷渠道是將產(chǎn)品從生產(chǎn)商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的一系列機(jī)構(gòu)，它涵蓋了所有參與產(chǎn)品傳遞和流通的實(shí)體。營銷渠道營銷渠道是企業(yè)利用其產(chǎn)品和服務(wù)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通、推廣和銷售的渠道，它涵蓋了所有參與產(chǎn)品推廣和銷售的實(shí)體。渠道選擇企業(yè)需要根據(jù)自身產(chǎn)品特性、目標(biāo)市場和競爭環(huán)境選擇合適的渠道，以最大程度地提高營銷效率。渠道管理渠道管理包括渠道設(shè)計(jì)、渠道選擇、渠道激勵(lì)、渠道控制等，旨在建立和維護(hù)有效的渠道網(wǎng)絡(luò)。促銷信息促銷信息的定義促銷信息是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者購買行為而發(fā)布的各種信息，包括廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進(jìn)和直復(fù)營銷。促銷信息的作用促銷信息可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品知名度，吸引消費(fèi)者注意，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。營銷環(huán)境的定義營銷環(huán)境是指企業(yè)營銷活動(dòng)所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)無法完全控制營銷環(huán)境，但要積極了解并分析其影響。營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)制定更有效的營銷策略。營銷環(huán)境的性質(zhì)復(fù)雜多變受多種因素影響，不斷變化，企業(yè)要敏銳感知變化。相互聯(lián)系各要素之間相互影響，構(gòu)成一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。競爭性企業(yè)之間競爭激烈，需要不斷適應(yīng)和調(diào)整策略。動(dòng)態(tài)性不斷變化的市場，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整營銷策略。營銷環(huán)境的要素1宏觀環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。2微觀環(huán)境包括供應(yīng)商環(huán)境、顧客環(huán)境、競爭對手環(huán)境、中介環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。3營銷信息商品信息、價(jià)格信息、渠道信息、促銷信息等。宏觀環(huán)境政治法律環(huán)境政府政策、法律法規(guī)影響企業(yè)的營銷活動(dòng)，如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、廣告監(jiān)管等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場規(guī)模、消費(fèi)能力等影響企業(yè)營銷策略。社會(huì)文化環(huán)境人口結(jié)構(gòu)、文化習(xí)俗、消費(fèi)觀念等影響企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷方式等。技術(shù)環(huán)境科技進(jìn)步、信息技術(shù)應(yīng)用改變企業(yè)營銷方式，如網(wǎng)絡(luò)營銷、大數(shù)據(jù)分析等。政治法律環(huán)境11.法律法規(guī)影響企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的法規(guī)、政策、條例等。22.政府行為政府的經(jīng)濟(jì)政策、財(cái)政政策、貨幣政策等對企業(yè)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。33.執(zhí)法力度執(zhí)法機(jī)構(gòu)的執(zhí)法效率和力度，對企業(yè)經(jīng)營行為的約束。44.社會(huì)輿論公眾對企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)督和評價(jià)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長率經(jīng)濟(jì)增長率反映了國家經(jīng)濟(jì)總量變化趨勢，對市場需求產(chǎn)生影響。通貨膨脹率通貨膨脹率會(huì)影響企業(yè)成本和消費(fèi)者購買力，影響商品定價(jià)策略。匯率變化匯率波動(dòng)影響國際貿(mào)易和企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)，需要關(guān)注匯率風(fēng)險(xiǎn)。失業(yè)率失業(yè)率反映了社會(huì)就業(yè)情況，影響消費(fèi)者收入和消費(fèi)信心。社會(huì)文化環(huán)境消費(fèi)習(xí)慣消費(fèi)者文化價(jià)值觀會(huì)影響購物行為。例如，中國消費(fèi)者越來越重視健康食品和環(huán)保產(chǎn)品。生活方式社會(huì)文化環(huán)境會(huì)影響人們的生活方式，進(jìn)而影響他們的購物行為。例如，隨著人們生活水平提高，旅游和娛樂消費(fèi)需求不斷增長。技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了信息傳播速度，為營銷提供新渠道。移動(dòng)技術(shù)移動(dòng)設(shè)備普及，移動(dòng)營銷變得更加重要，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)的營銷方式。數(shù)據(jù)分析技術(shù)數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)了解消費(fèi)者行為，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提升營銷效率。人工智能技術(shù)人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營銷，提高營銷效率，提升客戶體驗(yàn)。自然環(huán)境氣候變化氣候變化會(huì)影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、資源供應(yīng)和消費(fèi)需求，進(jìn)而影響營銷活動(dòng)。資源短缺水資源短缺、能源短缺、土地資源緊張等會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和營銷策略。自然災(zāi)害地震、洪水、干旱等自然災(zāi)害會(huì)對企業(yè)生產(chǎn)、銷售和物流造成影響，甚至導(dǎo)致營銷活動(dòng)中斷。環(huán)境污染環(huán)境污染問題日益嚴(yán)重，消費(fèi)者對綠色環(huán)保產(chǎn)品的需求不斷增長，企業(yè)需要關(guān)注環(huán)境保護(hù)。微觀環(huán)境供應(yīng)商環(huán)境供應(yīng)商是指為企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營所需原材料、零部件、設(shè)備、技術(shù)等資源的企業(yè)或個(gè)人。與供應(yīng)商建立良好關(guān)系可以保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營順利進(jìn)行，并降低生產(chǎn)成本。顧客環(huán)境顧客是指購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。企業(yè)需要了解顧客的需求和偏好，才能制定有效的營銷策略，滿足顧客的需求。供應(yīng)商環(huán)境原材料和零部件供應(yīng)供應(yīng)商是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不可或缺的環(huán)節(jié)，他們提供原材料、零部件、設(shè)備等，影響產(chǎn)品質(zhì)量和成本。物流和配送供應(yīng)商的物流配送能力關(guān)系到產(chǎn)品的及時(shí)供應(yīng)和運(yùn)輸成本，影響企業(yè)的運(yùn)營效率。價(jià)格和質(zhì)量談判企業(yè)需要與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格和質(zhì)量談判，確保產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制。合作關(guān)系穩(wěn)定性穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系有助于企業(yè)長期發(fā)展，減少供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和成本波動(dòng)。顧客環(huán)境目標(biāo)顧客企業(yè)營銷活動(dòng)的最終目標(biāo)是滿足顧客需求，為顧客提供價(jià)值。顧客需求了解顧客需求是制定營銷策略的關(guān)鍵，需要進(jìn)行市場調(diào)查和分析。顧客行為分析顧客購買行為、消費(fèi)習(xí)慣和忠誠度，可以制定更加有效的營銷策略。顧客關(guān)系管理建立良好的顧客關(guān)系，提升顧客滿意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展。競爭對手環(huán)境11.競爭對手識別識別直接競爭對手、間接競爭對手和潛在競爭對手，分析其市場份額、目標(biāo)市場、產(chǎn)品策略和競爭優(yōu)勢。22.競爭對手分析分析競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，了解其營銷策略、產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略和渠道策略。33.競爭對手預(yù)測預(yù)測競爭對手未來的行動(dòng)，包括新產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格調(diào)整、市場營銷活動(dòng)和擴(kuò)張策略。44.競爭對手應(yīng)對制定有效的競爭策略，包括差異化競爭、成本領(lǐng)先競爭、集中競爭和合作競爭。中介環(huán)境金融機(jī)構(gòu)銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司等提供金融服務(wù)，影響企業(yè)融資能力，資金成本。物流公司運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等物流服務(wù)，影響商品流通效率，物流成本。廣告代理公司提供廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布等服務(wù)，影響企業(yè)產(chǎn)品宣傳效果，營銷成本。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)資源包括人力、財(cái)力、物力、技術(shù)等資源，是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、管理制度、員工精神等，對營銷活動(dòng)產(chǎn)生重要影響。組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的部門設(shè)置、人員配置、職責(zé)權(quán)限等，影響營銷活動(dòng)效率和協(xié)調(diào)性。營銷能力包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、客戶服務(wù)等方面能力，決定營銷活動(dòng)成敗。分析營銷環(huán)境的目的識別機(jī)遇分析環(huán)境，尋找新的機(jī)會(huì)，并制定相應(yīng)的營銷策略。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)了解環(huán)境的變化，避免營銷活動(dòng)受到負(fù)面影響。制定策略根據(jù)分析結(jié)果，制定有效的營銷策略，以應(yīng)對市場變化。提高效率優(yōu)化資源配置，提高營銷效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。分析營銷環(huán)境的方法1PEST分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)2波特五力分析供應(yīng)商、購買者、替代品、新進(jìn)入者、競爭者3價(jià)值鏈分析核心競爭力、價(jià)值活動(dòng)企業(yè)可以利用這些方法來識別機(jī)會(huì)和威脅，制定有效的營銷策略。PEST分析PEST分析是一種營銷環(huán)境分析方法。該方法主要從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和技術(shù)四個(gè)方面進(jìn)行分析。1政治政府政策、法律法規(guī)、政治穩(wěn)定性2經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)增長率、利率、通貨膨脹3社會(huì)文化人口結(jié)構(gòu)、生活方式、文化價(jià)值觀4技術(shù)科技發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新、信息化程度波特五力分析1供應(yīng)商議價(jià)能力分析供應(yīng)商對企業(yè)的議價(jià)能力，比如供應(yīng)商數(shù)量、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)的替代性、供應(yīng)商與企業(yè)的合作關(guān)系等。2買方議價(jià)能力分析買方對企業(yè)的議價(jià)能力，比如買方數(shù)量、買方購買產(chǎn)品的替代性、買方對產(chǎn)品或服務(wù)的了解程度等。3潛在進(jìn)入者威脅分析潛在進(jìn)入者進(jìn)入該行業(yè)的威脅，比如行業(yè)進(jìn)入壁壘、企業(yè)實(shí)力、市場增長潛力等。4替代品威脅分析替代品對該行業(yè)的威脅，比如替代品的成本、替代品的性能、替代品的可用性等。5行業(yè)內(nèi)競爭者競爭強(qiáng)度分析行業(yè)內(nèi)競爭者之間的競爭強(qiáng)度，比如競爭者的數(shù)量、競爭者的實(shí)力、競爭者的策略等。價(jià)值鏈分析識別核心活動(dòng)分析企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)，識別核心價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)和輔助活動(dòng)，例如研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售等。價(jià)值鏈分析將核心活動(dòng)和輔助活動(dòng)串聯(lián)起來，構(gòu)建企業(yè)的價(jià)值鏈，分析各環(huán)節(jié)的成本和價(jià)值貢獻(xiàn)。競爭優(yōu)勢分析對比競爭對手的價(jià)值鏈，分析自身優(yōu)勢，找出可以提升價(jià)值創(chuàng)造或降低成本的環(huán)節(jié)。優(yōu)化策略根據(jù)分析結(jié)果制定優(yōu)化策略，提升價(jià)值鏈效率，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。用SWOT分析診斷企業(yè)營銷環(huán)境優(yōu)勢分析企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢，例如技術(shù)實(shí)力、品牌知名度、市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量等。劣勢分析企業(yè)內(nèi)部的劣勢，例如缺乏創(chuàng)新能力、管理效率低下、資金短缺、品牌形象差等。機(jī)會(huì)分析企業(yè)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)，例如新市場需求、政府政策支持、技術(shù)進(jìn)步等。威脅分析企業(yè)外部環(huán)境中的威脅，例如競爭加劇、經(jīng)濟(jì)下行、政策變化、技術(shù)革新等。環(huán)境分析與營銷決策1識別機(jī)遇和挑戰(zhàn)通過對環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行深入分析，識別出企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2制定營銷策略根據(jù)識別出的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的營銷策略，利