為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值研討會(huì)講話

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今天早上，我們隆重舉行了慶祝建廠**周年升旗儀式，舉辦了以做**奮斗者為主題的企業(yè)文化榮譽(yù)日相關(guān)活動(dòng)。下午，我們又專(zhuān)門(mén)抽出時(shí)間組織大家召開(kāi)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值研討會(huì)。在整個(gè)研討會(huì)期間，大家通過(guò)激烈的討論和深度的交流，形成了很多有價(jià)值的思想和觀點(diǎn)，達(dá)成了新的共識(shí)，就這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得今天的研討會(huì)還是非常成功、非常有價(jià)值的。但要說(shuō)我們的研討成果已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)非常高的水平，或者通過(guò)研討已經(jīng)從根本上夯實(shí)了為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的思想基礎(chǔ)，我覺(jué)得還為時(shí)過(guò)早，我們不能這么去判斷，這樣判斷也言不符實(shí)。

我們從20XX年年中開(kāi)始著手企業(yè)文化變革，歷時(shí)差不多三年了。時(shí)間一晃而過(guò)，有好多東西如果不去細(xì)想是感覺(jué)不到的。當(dāng)我們只往昨天、前天看的時(shí)候感覺(jué)變化不是很大，似乎只有歲月在增加，在座很多人的白發(fā)在增加?，F(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想想這三年，確確實(shí)實(shí)看到了**發(fā)展變化的整個(gè)過(guò)程，看到了每個(gè)人思想的變化。我們每天都在變化，每天都在進(jìn)步，和昨天的自己比較，和過(guò)去的自己比較，我們進(jìn)步了很多，甚至可以說(shuō)變化還是很大，這是三年多來(lái)我們進(jìn)行企業(yè)文化變革的成績(jī)，我覺(jué)得在座的人心里都應(yīng)該高興。

企業(yè)文化變革就如同大家的共識(shí)一樣，不能一蹴而就，是一個(gè)漸變的過(guò)程，是一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程。去年7月17號(hào)《**之道》發(fā)布以來(lái)，在整個(gè)企業(yè)文化宣貫落實(shí)過(guò)程中，我自己也有一些想法和感受，通過(guò)今天這個(gè)機(jī)會(huì)，和大家做一下交流。

第一個(gè)是要正確理解你看就是落實(shí)不下去，我覺(jué)得這是回避問(wèn)題、不擔(dān)責(zé)的行為，也是原來(lái)**企業(yè)文化中間遺留下來(lái)的不良因子之一。面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候我們首先要思考問(wèn)題出自于哪兒，是我的問(wèn)題嗎?是我的問(wèn)題的話該用什么方法去解決它，別人的問(wèn)題我又用什么方法去溝通解決它，而不是簡(jiǎn)單地說(shuō)別人的問(wèn)題我可以一推了之。這是完全不行的，指責(zé)他人、埋怨他人很容易，但是你把問(wèn)題放到自己手里解決了，那才是方顯英雄本色。埋怨那是簡(jiǎn)單的情緒發(fā)泄，解決問(wèn)題才是能力。

我們宣貫落實(shí)企業(yè)文化，一年要有一個(gè)變化。去年企業(yè)文化發(fā)布以后，一年以來(lái)是以知為主，從今天開(kāi)始，我們要知行為主，既要知又要行。到了基層各班組的時(shí)候，更多的是要將理念轉(zhuǎn)變成行為規(guī)范，將以客戶(hù)為中心具體落實(shí)到個(gè)人身上。上級(jí)交給你的任務(wù)你完成了就是以客戶(hù)為中心了，不是說(shuō)客戶(hù)吃飯讓你陪著就是以客戶(hù)為中心了。下一步，應(yīng)該把《我們的行為準(zhǔn)則》做為學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)的重點(diǎn)，了解我們自身需要怎么去對(duì)待問(wèn)題，怎么對(duì)待**企業(yè)文化的宣貫，這樣企業(yè)文化才能逐漸地深入人心，真正地貫徹落實(shí)下去，最大效率地發(fā)揮體現(xiàn)企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化不是一種口號(hào)，也不僅僅是大家看到的幾個(gè)本子，更不是別人看到嘖嘖稱(chēng)奇的一個(gè)東西，我覺(jué)得那都不是我們