工作能力指標庫

類別能力四級三級二級一級人際交往能力建立關系容易取得他人信任，建立起長期的牢固的合作關系，并占據主導地位容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系能夠與他人建立可信賴的長期關系能夠與他人建立一定的合作關系，較為自我團隊合作善于與不同類型的人合作共事，充當團隊中的潤滑劑，促使團隊士氣高漲，團結一致善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成能夠保持基本的團隊合作精神，不會對工作產生不利的影響解決矛盾及時洞察矛盾出現的苗頭并能夠巧妙化解，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)巧妙地和建設性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不會對工作產生不利的影響解決矛盾手法比較生硬，不致對工作產生大的負面影響人事敏感性對他人很關心，善于領會他人的意圖并作出最適當的回應，能夠真心體諒他人對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當的言行能關心他人，體諒他人，領會他人的請求，有時幫助想辦法解決基本能夠關心他人，體會他人的苦衷易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，并能引導團隊達到組織目標能夠根據要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展能夠與他人合作，努力協(xié)調，不會影響工作能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服他人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見能夠說服別人，但比較困難待人處世較靈活，能夠審時度勢，順利適應變化所帶來的沖擊，并很快適應環(huán)境待人處世較靈活，能夠根據要求，認可變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉變能夠基本靈活的待人處世，對事情的變化或角色的轉變適應的較慢能積極影響他人的思維方式和努力方向能以自己積極的言行帶領大家努力工作有時能影響他人簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明能夠表達意圖，有時需反復解釋文章通俗易懂，表達簡明扼要，已與他人理解

文章幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見

文章基本通順，能夠表達清楚主要意圖能夠注意的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求

能夠注意傾聽，力求明白

能夠傾聽，有時一知半解

能夠根據現狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會

主要忙于事務性工作，有時也會注意的前景和對策等問題

忙于事務性工作，沒有時間思考工作上可能出現的機會和挑戰(zhàn)不斷尋找新的創(chuàng)意和解決辦法，能提出創(chuàng)新性的好方案，對業(yè)務拓展有積極作用；對模糊不清的工作狀態(tài)把握自如，應變敏捷，初次面對新形勢能夠鎮(zhèn)定自若能提出新的想法和方案以改進日常工作；對意外情況和挑戰(zhàn)迅速靈活地作出反應能夠接受別人提出的新觀念、新概念，并能參與新概念活動；對變化持積極態(tài)度并努力適應變化問題發(fā)生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決

發(fā)現問題，能夠想辦法解決，但有時抓不住關鍵能夠發(fā)現問題的存在，但無法解決或只能求助于別人掌握一些較復雜的方法和工具，能夠對事物進行良好的權衡和判斷評估

掌握一些基本的方法和工具，大致能作出正確的判斷和評估

對事物有大概的判斷和評估，只是缺乏方法和手段，結果不能十分可信善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有適當，大多數日常事務處理果斷得當

能夠確定決策時機，提出基本可行的方案，但經常求助于他人

按照經驗和慣例處理問題，對于新情況無法處理，只能求助于他人計劃和執(zhí)行能力計劃執(zhí)行準確性嚴格按照實現的安排或計劃執(zhí)行，并能夠預留出足夠的應變時間，確保最終結果的準確性能夠按照計劃嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯

能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正

能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生執(zhí)行效率時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好

工作效率較高，能夠抓住工作重點合理安排時間和進度，按時完成工作并保證質量

工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量

工作效率一般，有時需要別人幫助才能完成任務計劃和組織具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的

能根據要求，制定相應程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障

按照要求制定相應的計劃和組織工作，并合理安排下屬分工

制定計劃和組織實施的能力一般，有時需要別人幫助方能進行

學習能力基礎知識知識面廣博，自然科學和社會科學知識都很豐富，對某些問題有較深的研究

知識面較廣，對自然科學和社會科學知識都有較多了解

知識面一般，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一二

掌握本行業(yè)知識，對其他知識了解甚少專業(yè)知識全面掌握本專業(yè)的理論知識并有所創(chuàng)新，是本專業(yè)內的行家

系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解

掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度

一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求實務知識全面掌握實務知識，精通實務內容，除出色完成本職工作外，還能指導同事的工作掌握實務知識，能出色完成本職工作，一定程度指導同事的工作

基本掌握實務知識，能獨立處理較為復雜的實務工作

實務知識基本掌握，有時需要同事的指點和幫助才能完成工作技能技巧本職工作操作和處理關系嫻熟，具有各種本職工作所需要的資格證書

具有本職工作所需要的資格證書，工作過程中熟練處理各類關系

熟悉本職工作流程，能完成工作任務，但有些吃力

對本職工作基本熟悉，基礎技能基本全具備，有時不能獨立完成任務

學習能力掌握系統(tǒng)的理論知識，能夠將工作中的經驗進行總結提煉并有所創(chuàng)新，形成自己的理論體系，并能夠將所學傳授他人

參加專業(yè)培訓班或再深造學習，系統(tǒng)地學習相關各種知識，主動對工作中的經驗進行總結和提煉，形成自己獨特的工作方式和方法

主動學習專業(yè)知識及基礎知識，結合工作中的經驗，初步形成自己獨特的工作方法

能夠在工作中慢慢積累相關工作經驗，但不會總結提煉，始終停留在感覺或經驗階段領導能力評估能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足

能夠按要求對他人作評估，指出其優(yōu)點

只對自己的工作負責

反饋和培訓善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展

能夠根據實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發(fā)展

基本掌握反饋和培訓的手段，但實施效果一般

只對自己的工作負責

分配工作善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務能夠分配工作和權力，指揮下屬完成任務基本能夠分配工作和權力，任務進行偶有困難激勵了解他人的需求，善于引導下級，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性一般工作主要靠命令與指示，無法充分調動下屬工作積極性建立期望善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望

能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準

能夠給下屬訂立工作標準和分配任務，建立期望目標和標