![IPTV疑難故障處理手冊_第1頁](http://file4.renrendoc.com/view9/M03/2A/3E/wKhkGWdpaHCAGh6YAAILZY3oYSY507.jpg)
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文檔簡介
IPTV分公司疑難處理手冊IPTV注冊問題處理IPTV注冊使用光貓,軟件要求為現(xiàn)網(wǎng)最新版本,不是最新版本的,通過DHMP平臺升級,版本如下:IPTV機頂盒注冊卡25%(機頂盒無法獲取IP地址);排查思路:網(wǎng)絡(luò)問題,BRAS上無法學習到機頂盒MAC地址BRAS上通過displayaaaonline-fail-recordmac-addressxxxx-xxxx-xxxx(MAC地址)命令查詢,無任何數(shù)據(jù),則為BRAS未學習到機頂盒MAC。1)檢查OLT是否學習到機頂盒MAC,無法學習則檢查OLT是否有內(nèi)外層轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù),光貓或機頂盒是否有問題;(內(nèi)層VLAN250~499、3501~3899,外層VLAN4036~4094,組播VLAN4035)2)檢查OLT上行、9312是否透傳VLAN,BRAS數(shù)據(jù)是否配置正確OLT9312IPOE認證失敗或DHCPServer問題BRAS上通過displayaaaonline-fail-recordmac-addressxxxx-xxxx-xxxx(MAC地址)命令查詢,有上線失敗記錄則根據(jù)報錯具體核查。1)上線失敗原因顯示RADIUSauthenticationreject(認證拒絕)檢查機頂盒IPOE內(nèi)置賬號(cqmciptv@iptv)是否為空或錯誤,機頂盒先恢復(fù)出廠設(shè)置,仍然為空或錯誤則更換機頂盒,更換機頂盒后問題仍然存在則更換光貓,Radius和DHCP報錯同時出現(xiàn),先處理Radius報錯;2)上線失敗原因只顯示DHCP報錯,可先核查DHCP服務(wù)端是否有問題,是否收到Radius認證通過報文,未收到認證通過報文則按照第一步Radius認證拒絕處理。IPTV機頂盒注冊卡50%(連接TMS平臺失?。蛔钥?0%,機頂盒IPOE錯誤獲取到192.168.1.X的IP地址檢查DHMP系統(tǒng)是否成功發(fā)下數(shù)據(jù),如下發(fā)失敗則核實DHMP平臺下發(fā)失敗原因并處理。2)DHMP成功下發(fā),光貓未獲取到IPTV數(shù)據(jù),恢復(fù)光貓出廠設(shè)置或更換光貓重新注冊獲取IPTV數(shù)據(jù),機頂盒接光貓LAN2口。注冊卡50%,機頂盒IPOE正確獲取到10.X.X.X的IP地址1)核實機頂盒是否獲取到TMS下發(fā)零配置工單數(shù)據(jù),未獲取數(shù)據(jù),進行第2步和第3步操作,數(shù)據(jù)下發(fā)成功IPOE賬號未替換,則恢復(fù)出廠或更換機頂盒。2)IPTV未反寫或反寫失敗報錯會導(dǎo)致IPTV平臺無綁定關(guān)系,如反寫失敗報錯,則根據(jù)報錯提示處理。3)查詢IPTVVmptotal平臺是否正常獲取BOSS系統(tǒng)發(fā)送的開戶、綁定消息(開戶在前,綁定在后),TMS是否正常生成零配置工單和綁定關(guān)系。4)IPTV換機時,可通過IPTV查詢是否換機成功,換機不成功接入新機頂盒、業(yè)務(wù)賬號下發(fā)后被更改、平臺認證網(wǎng)址被更改都會導(dǎo)致卡50%。IPTV節(jié)目播放問題處理IPTVEPG頁面內(nèi)容缺失,節(jié)目源異常。非共性問題,嘗試更換機頂盒;EPG頁面、節(jié)目源為廣電提供,共性問題向智家中心反饋,協(xié)調(diào)廣電進行處理。EPG顯示正常,點播、直播內(nèi)容黑屏排除節(jié)目源等共性問題,嘗試更換機頂盒,查看IPTV探針,如探針無任何數(shù)據(jù)上報,則可能為網(wǎng)絡(luò)問題,檢查機頂盒到OLT網(wǎng)絡(luò)是否異常;登陸光貓查看狀態(tài)-用戶側(cè)信息(節(jié)目播放中)是否有丟包和錯誤幀,光衰是否正常。IPTV點播正常播放,直播黑屏先用電腦拉流測試,直播拉流正常,則為機頂盒或用戶線路問題,檢查線路或更換機頂盒。電腦拉流方法:電腦接光貓LAN2口,下載安裝VLC播放軟件拉流鏈接:rtp://@239.253.112.200:9000rtp://@239.253.112.1:9000電腦拉流測試,直播拉流異常,檢查設(shè)備組播配置是否正常,光貓到OLT網(wǎng)絡(luò)是否正常,登陸光貓查看用戶側(cè)信息(節(jié)目播放中)是否有錯誤幀存在。其他IPTVEPG或節(jié)目源播放問題排除共性問題,都可以通過Wireshark抓包軟件,光貓鏡像抓取機頂盒報文分析處理。IPTV現(xiàn)網(wǎng)問題1)創(chuàng)維機頂盒,節(jié)目頻繁切換過程會出現(xiàn)卡屏情況,待創(chuàng)維機頂盒廠家升級處理。2)IPTV機頂盒現(xiàn)全網(wǎng)進行分批次升級版本,升級成功后的機頂盒,恢復(fù)出廠設(shè)置,可能導(dǎo)致無法重新獲取零配置數(shù)據(jù)卡50%(需IPTV平臺進行手動綁定操作),沒升級的機頂盒(軟件版本:V1.0.0)不受影響,問題出現(xiàn)時通過機頂盒設(shè)置或IPTV探針查看機頂盒版本。6.案例:案例1:點播、直播黑屏(有聲音),查看探針無數(shù)據(jù)上報,經(jīng)核查為網(wǎng)線問題,丟包嚴重導(dǎo)致探針數(shù)據(jù)丟棄,節(jié)目播放異常。案例2:一個OLT下新開9個用戶,直播黑屏(有聲音),拉流測試花屏,經(jīng)核查為OLT上行口收光異常,導(dǎo)致丟包嚴重,造成黑屏。案例3:機頂盒卡50%,現(xiàn)場進行過恢復(fù)出廠設(shè)置操作,經(jīng)核實為TMS升級機頂盒后觸發(fā)解綁操作,平
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