登機(jī)牌格式和座位的選擇課件

乘機(jī)手續(xù)的辦理（一）

——登機(jī)牌的格式和座位的安排登機(jī)牌格式和座位的選擇一、認(rèn)識(shí)登機(jī)牌2登機(jī)牌格式和座位的選擇1、登機(jī)牌的格式正聯(lián)包括：航班(Flight),日期(date)，姓名（name），登機(jī)時(shí)間（boardingtime），到達(dá)站(destn.)登機(jī)口(gate),艙位等級(jí)（class）,前艙座位（frontseat），后艙座位(rearseat),序號(hào)（No.）副聯(lián)包括：航班，姓名，日期，到達(dá)站，座位，序號(hào)

登機(jī)牌格式和座位的選擇艙

位

等

級(jí)

說(shuō)

明4登機(jī)牌格式和座位的選擇5登機(jī)牌格式和座位的選擇6登機(jī)牌格式和座位的選擇7登機(jī)牌格式和座位的選擇8登機(jī)牌格式和座位的選擇9登機(jī)牌格式和座位的選擇10登機(jī)牌格式和座位的選擇11登機(jī)牌格式和座位的選擇12登機(jī)牌格式和座位的選擇13登機(jī)牌格式和座位的選擇14登機(jī)牌格式和座位的選擇2、登機(jī)牌丟失處理處理原則

地面服務(wù)人員在接到旅客掛失登機(jī)牌時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎處理，以防止旅客錯(cuò)乘或者冒名頂替上飛機(jī)；只受理旅客本人登機(jī)牌遺失登機(jī)牌的后續(xù)處理工作；為旅客補(bǔ)辦登機(jī)牌前，應(yīng)仔細(xì)核查并確認(rèn)旅客客票、有效身份證件及其值機(jī)記錄的真實(shí)、有效；如掛失時(shí)旅客已通過(guò)安檢，應(yīng)會(huì)同安檢部門(mén)核查；登機(jī)牌格式和座位的選擇補(bǔ)辦登機(jī)牌應(yīng)在登機(jī)牌上寫(xiě)“補(bǔ)”字樣，并注明最后登機(jī)；補(bǔ)辦登機(jī)牌應(yīng)通知登機(jī)口補(bǔ)辦登機(jī)牌的座位號(hào)及登機(jī)號(hào)等信息出現(xiàn)航班登機(jī)人數(shù)比值機(jī)人數(shù)多時(shí)，登機(jī)控制人員應(yīng)上飛機(jī)與乘務(wù)員共同查明原因。登機(jī)牌格式和座位的選擇17登機(jī)牌格式和座位的選擇二、座位的安排18登機(jī)牌格式和座位的選擇1、旅客座位安排原則按“保證重點(diǎn)，照顧一般”的原則，以“先到先服務(wù)”的順序接收同艙位等級(jí)的旅客。在飛機(jī)上實(shí)行旅客對(duì)號(hào)入座的辦法。在符合飛機(jī)載重平衡要求的前提下，盡量按旅客提出的要求安排座位。登機(jī)牌格式和座位的選擇旅客座位安排原則需要特殊服務(wù)的旅客安排在靠近客艙乘務(wù)員的座位就坐，或按旅客的要求安排座位（但不是在窗口或應(yīng)急出口處）。如經(jīng)濟(jì)艙座位超售或換機(jī)型，在頭等艙或公務(wù)艙有空余座位的情況下，經(jīng)本公司值班主任或營(yíng)業(yè)部/辦事處同意，可按逐級(jí)提高等級(jí)的原則安排旅客分別在公務(wù)艙或頭等艙內(nèi)就坐，應(yīng)從后向前集中安排。登機(jī)牌格式和座位的選擇旅客座位安排原則團(tuán)體旅客，同一家庭成員或需要互相照顧的旅客，如病人及其陪伴人員等，應(yīng)盡量安排在一起。不同政治態(tài)度或不同宗教信仰的旅客，盡量不要安排在一起。每排座位一般允許安排一名兩歲以下的嬰兒。登機(jī)牌格式和座位的選擇旅客座位安排原則病、殘、老、幼和孕婦旅客，不足15歲的未成年旅客，行動(dòng)不便、缺乏良好中文表達(dá)能力的、聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)能力、信息傳達(dá)能力和照顧嬰兒的旅客均不能安排在應(yīng)急出口處和影響應(yīng)急出口旅客疏散的就近的座位就坐，盡可能安排在方便提供服務(wù)的座位。登機(jī)牌格式和座位的選擇旅客座位安排原則國(guó)際航班在國(guó)內(nèi)航段載運(yùn)旅客時(shí)，國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅客分別集中安排。航班經(jīng)停站有重要旅客、特殊旅客或需要照顧的旅客時(shí)，事先通知始發(fā)站留妥合適的座位，始發(fā)站則應(yīng)通知乘務(wù)員注意不要讓其他旅客占用。在經(jīng)停站下飛機(jī)的旅客應(yīng)安排在客艙靠前部的座位，過(guò)站旅客安排在客艙靠后部的座位，不能混合安排。值機(jī)員將在經(jīng)停站下飛機(jī)的旅客的名單和座位安排情況以書(shū)面的形式通告乘務(wù)員，雙方簽字確認(rèn)。登機(jī)牌格式和座位的選擇重要旅客座位安排根據(jù)旅客需求從前往后發(fā)（以海航為例）：重要旅客金鵬金卡/海航金爵度假俱樂(lè)部至尊卡金鵬銀卡金鹿卡、易生新金鹿卡旅客金鵬普通卡登機(jī)牌格式和座位的選擇2、出口座位出口座位定義：是指旅客從該座位可以不繞過(guò)障礙物直接到達(dá)出口的座位和旅客從離出口最近的過(guò)道到達(dá)出口必經(jīng)的成排座位中的每個(gè)座位。登機(jī)牌格式和座位的選擇出口座位示意圖安全門(mén)在這里哦！登機(jī)牌格式和座位的選擇3、緊急出口座位安排不能安排在緊急出口的旅客：該人缺乏閱讀能力和理解印刷或圖片形式的能力；該人不能把信息口頭傳達(dá)給其他人；該人不能推、撞、拉、轉(zhuǎn)動(dòng)和操作緊急出口機(jī)構(gòu)；該人視覺(jué)不佳；缺乏聽(tīng)覺(jué)能力；該人不到15歲；屬于精神不正常、行為不能自制的旅客；在押的被管制人員；體重超過(guò)100KG、身高190CM以上或明顯的肥胖旅客登機(jī)牌格式和座位的選擇4、特殊旅客座位安排肢體殘疾旅客，應(yīng)使得旅客正常身體部分安排靠近過(guò)道，身體殘疾的部分安排在里面；單個(gè)無(wú)人陪伴兒童應(yīng)盡可能安排在前排過(guò)道座位，多名無(wú)人陪伴兒童應(yīng)集中安排在便于客艙乘務(wù)員照料的適當(dāng)?shù)那芭抛?；登機(jī)牌格式和座位的選擇特殊旅客座位安排嬰兒旅客盡量安排在過(guò)道、前艙座位，且其他特殊旅客不能與嬰兒旅客同一排座位；犯罪嫌疑應(yīng)安排在經(jīng)濟(jì)艙后面或者最后一排的中間座位，不應(yīng)靠窗口或者過(guò)道，也不得在緊急出口處，并盡可能遠(yuǎn)離一般旅客；登機(jī)牌格式和座位的選擇5、擔(dān)架旅客座位機(jī)型拆座椅座位不拆座椅座位B737/A319倒數(shù)第2、3、4排座椅DEF倒數(shù)第2排DEFB767倒數(shù)第2、3、4排FG座位倒數(shù)第2排CDEA330倒數(shù)第1、2、3排AC座位倒數(shù)第2、3排DEG登機(jī)牌格式和座位的選擇6、普通乘客乘飛機(jī)座位選擇一般來(lái)說(shuō)，機(jī)翼和機(jī)頭之間的座位穩(wěn)定性好一些。如果乘客擔(dān)心氣流引起的顛簸，那么最好不要選擇機(jī)尾的座位。如果想有較大的空間活動(dòng)腿腳，最好是購(gòu)買前幾排或靠近應(yīng)急出口的座位。如果喜歡活動(dòng)，應(yīng)選坐通道兩邊的座位，感到不適時(shí)可隨意站立或來(lái)回走