科特勒營(yíng)銷(xiāo)管理完整課件集萃-寧波-鏈接

科特勒營(yíng)銷(xiāo)管理完整課件集萃本課件集萃涵蓋科特勒營(yíng)銷(xiāo)管理課程的核心內(nèi)容，包括營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、市場(chǎng)分析、消費(fèi)者行為、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略等。導(dǎo)論歡迎學(xué)習(xí)科特勒營(yíng)銷(xiāo)管理課程。本課程將帶您深入了解營(yíng)銷(xiāo)管理的核心概念和實(shí)踐方法。營(yíng)銷(xiāo)概論市場(chǎng)需求分析理解客戶(hù)需求，定位產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷(xiāo)策略制定制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，引導(dǎo)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作建立有效的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，協(xié)作執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃分析市場(chǎng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，包括市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者需求等。制定目標(biāo)明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，如提升市場(chǎng)份額、增加銷(xiāo)售額、提高品牌知名度等。選擇策略根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)策略，如差異化、集中化、成本領(lǐng)先等。實(shí)施行動(dòng)將營(yíng)銷(xiāo)策略具體化為可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃，并分配資源和時(shí)間。評(píng)估效果定期評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)策略的執(zhí)行效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)細(xì)分將市場(chǎng)細(xì)分為具有共同特征的消費(fèi)者群體。目標(biāo)市場(chǎng)選擇選擇最適合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)定位在目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者心中建立獨(dú)特的品牌形象和價(jià)值主張。營(yíng)銷(xiāo)策略根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)制定具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和策略。產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位指將產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)中所處的位置進(jìn)行明確界定，以樹(shù)立產(chǎn)品獨(dú)特的形象。產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合是指企業(yè)所有產(chǎn)品線(xiàn)的集合，通過(guò)產(chǎn)品組合策略，企業(yè)可以平衡風(fēng)險(xiǎn)，拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從誕生到衰亡的各個(gè)階段，企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品生命周期階段采取不同的策略，以延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，以滿(mǎn)足不斷變化的市場(chǎng)需求，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。定價(jià)策略成本加成定價(jià)成本加成定價(jià)是最常見(jiàn)的一種定價(jià)策略，它基于產(chǎn)品的成本和預(yù)期的利潤(rùn)率來(lái)確定價(jià)格。這種方法簡(jiǎn)單易行，但可能導(dǎo)致價(jià)格過(guò)高或過(guò)低。價(jià)值定價(jià)價(jià)值定價(jià)是一種根據(jù)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值來(lái)確定價(jià)格的策略。這種方法通常用于高品質(zhì)、差異化的產(chǎn)品，能夠最大程度地提高利潤(rùn)。競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)是指參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)制定自己的價(jià)格策略。這種方法可以幫助企業(yè)快速進(jìn)入市場(chǎng)，但可能導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)。心理定價(jià)心理定價(jià)是指利用消費(fèi)者的心理因素來(lái)制定價(jià)格策略，例如利用尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)等技巧，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷(xiāo)渠道管理11.渠道選擇選擇適合產(chǎn)品的渠道，例如線(xiàn)上、線(xiàn)下、直銷(xiāo)等。22.渠道設(shè)計(jì)建立合理高效的渠道網(wǎng)絡(luò)，連接消費(fèi)者和企業(yè)。33.渠道管理對(duì)渠道伙伴進(jìn)行管理，優(yōu)化渠道運(yùn)作效率。44.渠道評(píng)估定期評(píng)估渠道績(jī)效，及時(shí)調(diào)整策略。整合營(yíng)銷(xiāo)傳播協(xié)同效應(yīng)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播旨在通過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)渠道，協(xié)同傳遞一致的信息，達(dá)到最佳效果?？缙脚_(tái)聯(lián)動(dòng)將傳統(tǒng)媒體與數(shù)字媒體結(jié)合，跨平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋，提升營(yíng)銷(xiāo)影響力。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者行為，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)的有效觸達(dá)。持續(xù)優(yōu)化根據(jù)市場(chǎng)反饋和數(shù)據(jù)分析不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化傳播效果，提升營(yíng)銷(xiāo)效率。營(yíng)銷(xiāo)組織與控制組織結(jié)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)決定了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的運(yùn)作方式。它可以是職能型、產(chǎn)品型、區(qū)域型或矩陣型。企業(yè)需要根據(jù)自身情況選擇合適的組織結(jié)構(gòu)，以提高營(yíng)銷(xiāo)效率和效益?？刂企w系營(yíng)銷(xiāo)控制是指企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的監(jiān)控和評(píng)估，以確保營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)控制方法包括銷(xiāo)售額控制、市場(chǎng)份額控制、成本控制和盈利能力控制?？蛻?hù)關(guān)系管理建立客戶(hù)關(guān)系收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，了解客戶(hù)需求，建立牢固的客戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)忠誠(chéng)度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。互動(dòng)與溝通建立有效的溝通渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，加強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)。價(jià)值創(chuàng)造為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏，提升品牌影響力。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)流量利用搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等手段，提升網(wǎng)站流量和曝光度。在線(xiàn)廣告利用搜索引擎廣告、社交媒體廣告、視頻廣告等方式，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶(hù)。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)電子郵件發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息，建立與客戶(hù)的長(zhǎng)期溝通關(guān)系。數(shù)據(jù)分析收集和分析數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)效果，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的策略社交媒體營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于數(shù)據(jù)分析，了解用戶(hù)行為，優(yōu)化內(nèi)容和廣告，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。內(nèi)容創(chuàng)作與傳播創(chuàng)建有吸引力的內(nèi)容，利用各種社交平臺(tái)，吸引用戶(hù)關(guān)注，建立品牌形象，促進(jìn)互動(dòng)和轉(zhuǎn)化。互動(dòng)與用戶(hù)關(guān)系與用戶(hù)互動(dòng)，建立聯(lián)系，解決問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶(hù)，提高品牌影響力。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)旨在為目標(biāo)受眾提供有價(jià)值、相關(guān)和一致的內(nèi)容，以吸引、留住和吸引他們采取行動(dòng)。客戶(hù)互動(dòng)通過(guò)博客文章、視頻、播客和社交媒體帖子，您可以與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系，建立信任并培養(yǎng)關(guān)系。流量轉(zhuǎn)化內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是通過(guò)生成有價(jià)值的、吸引人的內(nèi)容來(lái)吸引潛在客戶(hù)，并最終將其轉(zhuǎn)化為客戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)11.搜索引擎優(yōu)化通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，吸引更多潛在客戶(hù)。22.付費(fèi)廣告利用搜索引擎廣告、社交媒體廣告等平臺(tái)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。33.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)創(chuàng)作高質(zhì)量的內(nèi)容，吸引用戶(hù)關(guān)注，建立品牌影響力，提升轉(zhuǎn)化率。44.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)利用社交媒體平臺(tái)，與用戶(hù)互動(dòng)，建立品牌社群，傳播品牌信息。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)支付手機(jī)支付已成為主流趨勢(shì)，用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備便捷完成購(gòu)物、轉(zhuǎn)賬等交易。移動(dòng)廣告利用手機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)站投放廣告，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)，提升品牌曝光度和用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。短信營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送促銷(xiāo)信息、活動(dòng)通知等，快速傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息，提高用戶(hù)參與度和響應(yīng)速度。微信營(yíng)銷(xiāo)利用微信公眾號(hào)進(jìn)行內(nèi)容傳播、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品推廣等，構(gòu)建用戶(hù)社群，增強(qiáng)品牌互動(dòng)性。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)挖掘大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)依賴(lài)于對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析和挖掘。從用戶(hù)行為、市場(chǎng)趨勢(shì)等數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供支持。個(gè)性化推薦通過(guò)分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，可以為每個(gè)用戶(hù)推薦更符合其興趣和需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶(hù)體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。精準(zhǔn)投放根據(jù)用戶(hù)特征和行為，將廣告投放到更精準(zhǔn)的目標(biāo)人群，提升廣告效果和投資回報(bào)率。實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)了解市場(chǎng)變化和用戶(hù)需求，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式變革。體驗(yàn)至上注重用戶(hù)體驗(yàn)，提供個(gè)性化、沉浸式的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，提升用戶(hù)參與度和忠誠(chéng)度。跨界融合打破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)邊界，與其他行業(yè)跨界合作，創(chuàng)造新的營(yíng)銷(xiāo)模式。內(nèi)容為王優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是吸引用戶(hù)的關(guān)鍵，打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升用戶(hù)粘性，增強(qiáng)品牌影響力。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，也是營(yíng)銷(xiāo)管理的核心內(nèi)容之一。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)要想脫穎而出，就必須不斷推出新產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者日益變化的需求。1市場(chǎng)調(diào)研了解市場(chǎng)需求2概念開(kāi)發(fā)形成產(chǎn)品概念3產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品原型4測(cè)試與改進(jìn)驗(yàn)證產(chǎn)品可行性5產(chǎn)品上市推出新產(chǎn)品新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程通常包括市場(chǎng)調(diào)研、概念開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、測(cè)試與改進(jìn)、產(chǎn)品上市等多個(gè)階段。每個(gè)階段都至關(guān)重要，需要企業(yè)投入大量資源和精力。品牌管理品牌定位品牌定位是品牌管理的核心環(huán)節(jié)。明確品牌的核心價(jià)值、目標(biāo)消費(fèi)者和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立獨(dú)特的品牌形象。品牌策略品牌策略包括品牌命名、品牌標(biāo)識(shí)、品牌故事、品牌文化等方面的規(guī)劃，使品牌與消費(fèi)者建立情感連接。品牌推廣品牌推廣包括品牌傳播、品牌營(yíng)銷(xiāo)、品牌公關(guān)等活動(dòng)，提升品牌知名度、好感度和忠誠(chéng)度。品牌維護(hù)品牌維護(hù)包括品牌形象管理、品牌聲譽(yù)管理、品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)等工作，維護(hù)品牌價(jià)值和品牌聲譽(yù)。消費(fèi)者行為分析消費(fèi)者動(dòng)機(jī)消費(fèi)者為何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)？生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程消費(fèi)者如何做出購(gòu)買(mǎi)決定？問(wèn)題識(shí)別信息搜集評(píng)估方案購(gòu)買(mǎi)決定購(gòu)后行為影響因素哪些因素影響消費(fèi)者行為？文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素消費(fèi)者旅程理解消費(fèi)者在整個(gè)旅程中的體驗(yàn)。認(rèn)知階段考慮階段決定階段行動(dòng)階段維護(hù)階段商業(yè)模式創(chuàng)新價(jià)值主張創(chuàng)新探索新價(jià)值主張，滿(mǎn)足新興需求?？蛻?hù)關(guān)系創(chuàng)新建立直接客戶(hù)關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)。渠道創(chuàng)新利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建新銷(xiāo)售渠道。收入來(lái)源創(chuàng)新探索新的盈利模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估是衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成效的關(guān)鍵步驟，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，洞察營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性，并為未來(lái)的優(yōu)化提供依據(jù)。100%目標(biāo)達(dá)成率評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，例如銷(xiāo)售額增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額提升、品牌知名度提升等。50%ROI衡量營(yíng)銷(xiāo)投入產(chǎn)出比，評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的盈利能力和投資回報(bào)率。30M客戶(hù)滿(mǎn)意度通過(guò)客戶(hù)調(diào)查、反饋等方式評(píng)估客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等的滿(mǎn)意程度。1K客戶(hù)終身價(jià)值預(yù)測(cè)每個(gè)客戶(hù)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)所能帶來(lái)的價(jià)值，用于評(píng)估客戶(hù)關(guān)系管理的效果。營(yíng)銷(xiāo)技能培養(yǎng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論，掌握營(yíng)銷(xiāo)管理的基本原理和方法。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目鍛煉營(yíng)銷(xiāo)技能，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力。溝通技巧營(yíng)銷(xiāo)工作需要良好的溝通技巧，與客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，建立良好關(guān)系。創(chuàng)新思維營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不斷變化，需要具備創(chuàng)新思維，不斷探索新的營(yíng)銷(xiāo)策略和方法。營(yíng)銷(xiāo)管理案例分享案例分享是學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)分析真實(shí)案例，可以幫助學(xué)生更好地理解理論知識(shí)，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。案例分享的形式可以多種多樣，例如：課堂案例分析、企業(yè)參觀(guān)、模擬經(jīng)營(yíng)等。通過(guò)案例分享，學(xué)生可以了解不同企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，從而更好地學(xué)習(xí)和借鑒。案例分享還可以幫助學(xué)生提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，以及團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。營(yíng)銷(xiāo)倫理與社會(huì)責(zé)任可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)注重環(huán)境保護(hù)和資源利用，為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。例如，減少碳排放，使用可再生能源，以及推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)企業(yè)要尊重消費(fèi)者權(quán)利，提供安全可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。例如，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，透明信息披露，并提供售后服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)11.個(gè)人化營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化內(nèi)容和體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。22.人工智能應(yīng)用自動(dòng)優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)流程，提高效率和效果。33.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)利用數(shù)據(jù)分析，洞察消費(fèi)者行為，制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。44.可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)注重社會(huì)責(zé)任和環(huán)境保護(hù)，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。實(shí)踐角度問(wèn)題討論營(yíng)銷(xiāo)管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生從實(shí)際案例出發(fā)，分析問(wèn)題，尋求解決方案。鼓勵(lì)學(xué)生提出問(wèn)題，進(jìn)行討論，分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)互動(dòng)交流，提升實(shí)踐能力。將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際問(wèn)題中，培養(yǎng)學(xué)生的分析、解決問(wèn)題的能力，并提高營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐水平?？偨Y(jié)回顧營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)體系全面回顧營(yíng)銷(xiāo)管理核心概念和理論框架，從營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃到具體執(zhí)行策略，涵蓋產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、推廣等關(guān)鍵要素。重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)前數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)，包括社交媒體、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)分析等，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐提供有效指導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)踐應(yīng)用，結(jié)合案例分析和討論，幫助學(xué)