智能客服機(jī)器人技術(shù)升級(jí)合同

智能客服技術(shù)升級(jí)合同合同編號(hào)：__________

第一章總則

1.1合同主體

1.1.1甲方（委托方）：【甲方全稱】

1.1.2乙方（受托方）：【乙方全稱】

1.2合同目的

1.2.1甲乙雙方為充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同推進(jìn)智能客服技術(shù)升級(jí)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。

1.3合同性質(zhì)

1.3.1本合同為技術(shù)升級(jí)合同，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

1.4合同期限

1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【合同期限】年。

第二章技術(shù)升級(jí)內(nèi)容

2.1技術(shù)升級(jí)范圍

2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方現(xiàn)有智能客服進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，包括但不限于以下方面：

a)提升語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解能力；

b)優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，提高問答準(zhǔn)確率；

c)增加功能，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。

2.2技術(shù)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

2.2.1乙方應(yīng)確保技術(shù)升級(jí)后的智能客服達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

a)語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到【標(biāo)準(zhǔn)】；

b)語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率達(dá)到【標(biāo)準(zhǔn)】；

c)知識(shí)庫(kù)覆蓋率達(dá)到【標(biāo)準(zhǔn)】。

2.3技術(shù)升級(jí)進(jìn)度

2.3.1乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度完成技術(shù)升級(jí)：

a)【時(shí)間節(jié)點(diǎn)一】：完成【具體任務(wù)】；

b)【時(shí)間節(jié)點(diǎn)二】：完成【具體任務(wù)】；

c)【時(shí)間節(jié)點(diǎn)三】：完成【具體任務(wù)】。

第三章雙方權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方權(quán)利與義務(wù)

3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的技術(shù)升級(jí)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。

3.1.2甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供與智能客服技術(shù)升級(jí)相關(guān)的資料和信息。

3.1.3甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付技術(shù)升級(jí)費(fèi)用。

3.2乙方權(quán)利與義務(wù)

3.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量完成技術(shù)升級(jí)任務(wù)。

3.2.2乙方應(yīng)確保技術(shù)升級(jí)過程中的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。

3.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)升級(jí)服務(wù)進(jìn)行售后服務(wù)和技術(shù)支持。

第四章費(fèi)用及支付

4.1技術(shù)升級(jí)費(fèi)用

4.1.1甲方應(yīng)支付乙方技術(shù)升級(jí)費(fèi)用共計(jì)【金額】元，支付方式為【支付方式】。

4.2支付進(jìn)度

4.2.1甲方按照以下進(jìn)度支付技術(shù)升級(jí)費(fèi)用：

a)【時(shí)間節(jié)點(diǎn)一】：支付【金額】元；

b)【時(shí)間節(jié)點(diǎn)二】：支付【金額】元；

c)【時(shí)間節(jié)點(diǎn)三】：支付【金額】元。

第五章違約責(zé)任

5.1甲方違約責(zé)任

5.1.1甲方未按照合同約定支付技術(shù)升級(jí)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。

5.1.2甲方未按照合同約定提供相關(guān)資料和信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2乙方違約責(zé)任

5.2.1乙方未按照合同約定完成技術(shù)升級(jí)任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的【百分比】。

5.2.2乙方未按照合同約定提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

第六章技術(shù)交付與驗(yàn)收

6.1技術(shù)交付

6.1.1乙方完成技術(shù)升級(jí)后，應(yīng)向甲方提供完整的升級(jí)技術(shù)文檔，包括但不限于升級(jí)方案、測(cè)試報(bào)告、操作手冊(cè)等。

6.1.2技術(shù)文檔應(yīng)采用中文撰寫，并確保內(nèi)容的清晰、完整、易于理解。

6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

6.2.1甲方應(yīng)根據(jù)本合同附件《智能客服技術(shù)升級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)升級(jí)后的進(jìn)行驗(yàn)收。

6.2.2驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于升級(jí)后的達(dá)到本合同約定的技術(shù)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和性能指標(biāo)。

6.3驗(yàn)收流程

6.3.1乙方完成技術(shù)升級(jí)后，應(yīng)向甲方提出驗(yàn)收申請(qǐng)。

6.3.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后的【工作日】?jī)?nèi)組織驗(yàn)收。

6.3.3驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

第七章技術(shù)支持與售后服務(wù)

7.1技術(shù)支持

7.1.1乙方在技術(shù)升級(jí)完成后，應(yīng)向甲方提供【時(shí)長(zhǎng)】年的技術(shù)支持服務(wù)。

7.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于軟件維護(hù)、故障排查、功能優(yōu)化等。

7.2售后服務(wù)

7.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求。

7.2.2乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的【時(shí)間】小時(shí)內(nèi)提供解決方案。

第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)

8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬

8.1.1乙方在合同執(zhí)行過程中開發(fā)的軟件、文檔等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。

8.1.2甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)升級(jí)成果享有使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對(duì)外披露或轉(zhuǎn)讓。

8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

8.2.1乙方應(yīng)采取必要的措施保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。

8.2.2甲方應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得從事任何侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。

第九章保密條款

9.1保密義務(wù)

9.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息予以嚴(yán)格保密。

9.1.2保密期限自本合同終止或解除之日起算，持續(xù)【年】年。

9.2保密措施

9.2.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。

9.2.2雙方應(yīng)確保其員工遵守本合同的保密條款。

第十章爭(zhēng)議解決與法律適用

10.1爭(zhēng)議解決

10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。

10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至【指定法院】訴訟解決。

10.2法律適用

10.2.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

10.2.2本合同簽訂地為中華人民共和國(guó)【簽訂地】。

第十一章違約賠償

11.1違約賠償原則

11.1.1若因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

11.1.2違約賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯咏?jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用和可得利益損失。

11.2賠償限額

11.2.1本合同項(xiàng)下的違約賠償總額不得超過合同總金額的【百分比】。

11.3免責(zé)條款

11.3.1由于不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失，受影響的一方在及時(shí)通知對(duì)方后，可免除相應(yīng)的責(zé)任。

第十二章合同變更與解除

12.1合同變更

12.1.1本合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)，不得任意變更。

12.1.2合同變更不得影響雙方已享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

12.2合同解除

12.2.1在合同履行過程中，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)書面通知解除合同。

12.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。

第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承

13.1合同轉(zhuǎn)讓

13.1.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

13.1.2合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循公平、合理原則，不得損害對(duì)方合法權(quán)益。

13.2合同繼承

13.2.1若一方發(fā)生合并、分立或破產(chǎn)等情形，本合同的權(quán)利和義務(wù)由繼承方或接管方承擔(dān)。

第十四章其他條款

14.1通知與送達(dá)

14.1.1雙方的通知和文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址，通知和文件送達(dá)后即視為已送達(dá)。

14.1.2雙方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)提前通知對(duì)方。

14.2合同附件

14.2.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。

14.2.2附件包括但不限于《智能客服技術(shù)升級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《技術(shù)文檔規(guī)范》等。

第十五章附則

15.1合同副本

15.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

15.2合同生效

15.2.1本合同自雙方簽字蓋章之