實(shí)驗(yàn)報(bào)告-銀行卡業(yè)務(wù)

學(xué)號(hào)：商學(xué)院課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告課程名稱(chēng)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)班級(jí)姓名指導(dǎo)教師成績(jī)xxx年xx月xx日實(shí)驗(yàn)序號(hào)、名稱(chēng)4、銀行卡業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)3實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求；本實(shí)驗(yàn)的目的在于讓學(xué)生知道銀行卡是商業(yè)銀行發(fā)行的具有支付結(jié)算，匯兌轉(zhuǎn)賬、存取款、信貸等功能的信用支付工具。了解銀行卡按不同的標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)，體會(huì)各種類(lèi)銀行卡的功能，比較它們的異同點(diǎn)，學(xué)習(xí)在具體柜臺(tái)操作上的受理流程。掌握并應(yīng)用銀行卡業(yè)務(wù)的一系列業(yè)務(wù)流程，完成本次實(shí)驗(yàn)報(bào)告。熟悉并學(xué)會(huì)利用計(jì)算機(jī)軟件處理銀行卡業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的一些業(yè)務(wù)規(guī)則和模擬臨時(shí)柜員日常的銀行卡業(yè)務(wù)的工作流程。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容（1）了解商業(yè)銀行的銀行卡的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，各自有怎樣的特點(diǎn)和怎樣使用；（2）知道銀行卡分等級(jí)的意義，知道我國(guó)銀行卡的發(fā)展歷程和歷史背景；（3）理解商業(yè)銀行的銀行卡的功能，體會(huì)銀行卡在我們生活實(shí)際中的作用；（4）掌握銀行卡業(yè)務(wù)辦理時(shí)的受理流程及商業(yè)銀行對(duì)于銀行卡的業(yè)務(wù)規(guī)則；（4）運(yùn)用模擬系統(tǒng)，實(shí)地操作商業(yè)銀行的銀行卡業(yè)務(wù)受理的一系列流程。實(shí)驗(yàn)總結(jié)；銀行卡的分類(lèi)銀行卡是指由國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行含郵政金融機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。1.依據(jù)清償方式分類(lèi)依據(jù)清償方式不同，銀行卡業(yè)務(wù)可分為信用卡（貸記卡、準(zhǔn)貸記卡）和借記卡。借記卡可進(jìn)一步分為轉(zhuǎn)賬卡、儲(chǔ)蓄卡、專(zhuān)用卡和儲(chǔ)值卡。（1）信用卡信用卡是指由銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)向其客戶(hù)提供具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能的信用支付工具。持卡人可依據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)給予的消費(fèi)信貸額度，憑卡在特約商戶(hù)直接消費(fèi)或在其指定的機(jī)構(gòu)、地點(diǎn)存取款及轉(zhuǎn)賬，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)償還消費(fèi)貸款本息。按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鹦庞每ǚ譃闇?zhǔn)貸記卡和貸記卡兩類(lèi)。貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)、后還款的信用卡；準(zhǔn)貸記卡是指持卡人須先按發(fā)卡銀行要求交存一定金額的備用金，當(dāng)備用金賬戶(hù)余額不足支付時(shí)，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支的信用卡。（2）借記卡借記卡是一種不具備透支功能的銀行卡。借記卡按功能不同分為轉(zhuǎn)賬卡（含儲(chǔ)蓄卡）、專(zhuān)用卡、儲(chǔ)值卡。轉(zhuǎn)賬卡是實(shí)時(shí)扣賬的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金和消費(fèi)功能；專(zhuān)用卡是具有專(zhuān)門(mén)用途，在特定區(qū)域使用的借記卡，具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金功能；儲(chǔ)值卡是發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人要求將其資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)存儲(chǔ)，交易時(shí)直接從卡內(nèi)扣款的預(yù)付錢(qián)包式借記卡。2.根據(jù)發(fā)卡對(duì)象分類(lèi)根據(jù)發(fā)卡對(duì)象的不同，可以將銀行卡分為單位（商務(wù)卡）卡和個(gè)人卡；單位卡的持卡人由單位指定，單位卡下的收付款項(xiàng)，均記入單位備用金存款賬戶(hù)。個(gè)人卡為個(gè)人所有。發(fā)卡行也可根據(jù)持卡人的資信情況，將卡片分為普通卡、金卡和白金卡。3.按幣種的不同分類(lèi)銀行卡按幣種的不同分為人民幣卡和外幣卡、雙幣種或多幣種卡。4.按信息載體不同分類(lèi)按信息載體不同，銀行卡可以分為磁條卡和芯片（IC）卡。5.其他分類(lèi)方式銀行卡業(yè)務(wù)還有其他分類(lèi)方式，包括商業(yè)銀行與盈利性機(jī)構(gòu)／非盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)行的聯(lián)名卡／認(rèn)同卡等。聯(lián)名/認(rèn)同卡是商業(yè)銀行與盈利性機(jī)構(gòu)/非盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)行的銀行卡附屬產(chǎn)品，其所依附的銀行卡品種必須是已經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的品種，并應(yīng)當(dāng)遵守相應(yīng)品種的業(yè)務(wù)章程或管理辦法。發(fā)卡銀行和聯(lián)名單位應(yīng)當(dāng)為聯(lián)名卡持卡人在聯(lián)名單位用卡提供一定比例的折扣優(yōu)惠或特殊服務(wù)；持卡人領(lǐng)用認(rèn)同卡表示對(duì)認(rèn)同卡單位事業(yè)的支持。業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要操作流程銀行卡業(yè)務(wù)流程是指從發(fā)卡、建立特約商戶(hù)、交易與授權(quán)、清算、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)到業(yè)務(wù)管理的全過(guò)程。這一過(guò)程主要是圍繞發(fā)卡銀行、收單銀行、持卡人和特約商戶(hù)四個(gè)基本當(dāng)事人之間的債權(quán)債務(wù)的發(fā)生與清償關(guān)系進(jìn)行的。其中收單行是發(fā)卡行與特約商戶(hù)的中間環(huán)節(jié)，在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中起到非常重要的樞紐作用。1.開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)開(kāi)立“借貸記卡開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)”，點(diǎn)擊“銀行卡業(yè)務(wù)---開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)”按鈕,在打開(kāi)界面中,選擇一家銀行，如浙科銀行,然后點(diǎn)擊該銀行“操作”欄中的“添加”按鈕,點(diǎn)擊“添加”按鈕,在打開(kāi)界面中,選擇借貸類(lèi)別、是否有關(guān)聯(lián)賬號(hào),填寫(xiě)拼音或英文姓名、性別、開(kāi)戶(hù)金額、聯(lián)系電話(huà)、郵政編碼、聯(lián)系地址。圖1借貸記卡開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)點(diǎn)擊“提交”按鈕,系統(tǒng)提示如圖所示。圖2保存成功2、進(jìn)入柜員簽到窗口點(diǎn)擊頁(yè)面上方的按鈕,進(jìn)入柜員簽到窗口，輸入柜員密碼,然后點(diǎn)擊“簽到”按鈕,打開(kāi)如下界面:圖3柜員簽到必須進(jìn)入客戶(hù)提交開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)的銀行柜臺(tái),才能處理客戶(hù)提交的業(yè)務(wù)。3、進(jìn)入柜員處理銀行業(yè)務(wù)主界面圖4銀行業(yè)務(wù)主界面4、柜員受理客戶(hù)業(yè)務(wù)圖5叫號(hào)器按鈕點(diǎn)擊“工具欄”中的“叫號(hào)器”,點(diǎn)擊“操作”欄中的“受理”，如下：圖6待受理5、查收客戶(hù)提交的現(xiàn)鈔圖7點(diǎn)鈔機(jī)按鈕點(diǎn)擊“工具欄”中的“點(diǎn)鈔機(jī)”,打開(kāi)如下界面:圖8點(diǎn)鈔圖9驗(yàn)鈔成功6、審核客戶(hù)提交的憑證點(diǎn)擊“工具欄”中的“桌面憑證”按鈕,在打開(kāi)界面中,點(diǎn)擊“審核”按鈕,系統(tǒng)提示如圖所示:圖10審核成功7、輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)點(diǎn)擊柜面上的計(jì)算機(jī)顯示器,在打開(kāi)界面中,點(diǎn)擊“輸入密碼”按鈕,系統(tǒng)模擬輸入密碼后,打開(kāi)如下界面:圖11輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)圖12保存業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)8、取出相關(guān)業(yè)務(wù)憑證點(diǎn)擊“工具欄”中的“空白憑證”,在打開(kāi)界面中,選擇儲(chǔ)蓄借記卡(空白卡),然后點(diǎn)擊“取出”按鈕,系統(tǒng)提示:圖13選擇成功點(diǎn)擊“確定”按鈕，取卡成功。9、打印憑證點(diǎn)擊“工具欄”中的“報(bào)表打印機(jī)”,在打開(kāi)界面中,點(diǎn)擊“打印”按鈕,系統(tǒng)提示:圖14打印成功10、蓋章點(diǎn)擊“工具欄”中的“印章”,在打開(kāi)界面中,點(diǎn)擊“蓋章”按鈕,系統(tǒng)提示:圖15蓋章成功11、結(jié)束業(yè)務(wù)圖16結(jié)束業(yè)務(wù)按鈕點(diǎn)擊“結(jié)束業(yè)務(wù)”按鈕,在打開(kāi)界面中,點(diǎn)擊“結(jié)束業(yè)務(wù)”按鈕,系統(tǒng)提示:圖17結(jié)束當(dāng)前業(yè)務(wù)點(diǎn)擊“確定”按鈕，結(jié)束當(dāng)前業(yè)務(wù)。圖18當(dāng)前業(yè)務(wù)結(jié)束成功（三）實(shí)驗(yàn)收獲通過(guò)這次銀行卡業(yè)務(wù)的實(shí)訓(xùn)，我收獲了很多。一方面學(xué)習(xí)到了銀行卡業(yè)務(wù)的分類(lèi)與銀行卡業(yè)務(wù)的信用功能，另一方面還提高了自己動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)的能力。本次實(shí)訓(xùn)，是對(duì)我能力的進(jìn)一步鍛煉，也是一種考驗(yàn)，是非常有意義的。在這次實(shí)訓(xùn)中還鍛煉了我其他方面的能力，提高了我的綜合素質(zhì)。最重要的是它鍛煉了我作為一個(gè)模擬柜員辦理銀行卡業(yè)務(wù)的能力，提高了獨(dú)立思考問(wèn)題、自己動(dòng)手操作的能力，在工作的過(guò)程中，復(fù)習(xí)了以前商業(yè)銀行學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)，并掌握了一些應(yīng)用知識(shí)的技巧等。其次，實(shí)訓(xùn)中的項(xiàng)目作業(yè)也使我更加了解商業(yè)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程。繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論涵養(yǎng)。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名青年學(xué)子更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我會(huì)積極響應(yīng)單位號(hào)召，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。

努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰顯個(gè)人意志。必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并