小程序用戶服務(wù)合同

小程序用戶服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的適用范圍1.4合同的解釋權(quán)第二章用戶注冊與認(rèn)證2.1用戶注冊流程2.2用戶注冊信息真實性要求2.3用戶認(rèn)證方式2.4用戶認(rèn)證信息保護(hù)第三章用戶服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)內(nèi)容概述3.2服務(wù)內(nèi)容更新與維護(hù)3.3服務(wù)內(nèi)容的獲取方式3.4用戶專享服務(wù)權(quán)益第四章用戶行為規(guī)范4.1用戶在使用服務(wù)過程中的行為要求4.2禁止行為列表4.3用戶違規(guī)行為的處理方式4.4用戶違規(guī)行為的責(zé)任承擔(dān)第五章用戶隱私保護(hù)5.1用戶隱私保護(hù)政策5.2用戶信息的收集、使用與共享5.3用戶信息的保護(hù)措施5.4用戶信息查詢、修改與刪除第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用的設(shè)定6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用的退還與調(diào)整6.4用戶逾期支付的處理第七章服務(wù)質(zhì)量與保障7.1服務(wù)響應(yīng)時間與成功率保障7.2服務(wù)異常處理與恢復(fù)7.3用戶投訴與糾紛解決7.4服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)第八章合同的變更、解除與終止8.1合同變更的條件與程序8.2合同解除的條件與程序8.3合同終止的條件與程序8.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第九章違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的認(rèn)定9.2違約責(zé)任的具體形式9.3用戶違約損失的賠償計算9.4違約責(zé)任的免除第十章爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2協(xié)商解決程序10.3調(diào)解解決程序10.4仲裁或訴訟解決程序第十一章法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭議的管轄法院11.3法律變更對合同的影響11.4合同的完整性與優(yōu)先級第十二章用戶反饋與建議12.1用戶反饋渠道的設(shè)立12.2用戶建議的采納與獎勵12.3用戶反饋隱私保護(hù)12.4用戶反饋處理流程與時限第十三章合同的生效、終止與解除13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件13.3合同解除的程序與后果13.4合同解除后的權(quán)利與義務(wù)處理第十四章其他約定14.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.2保密條款14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.4合同的解釋與修訂合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方：_________乙方：_________1.2本合同的簽訂目的為規(guī)范甲方與乙方之間的合作關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，共同發(fā)展，實現(xiàn)互利共贏。1.3本合同的適用范圍本合同適用于甲方作為用戶使用乙方提供的小程序服務(wù)期間，雙方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。1.4合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方與乙方共同所有。第二章用戶注冊與認(rèn)證2.1用戶注冊流程甲方在乙方小程序上進(jìn)行注冊，需提交合法有效的手機(jī)號碼、郵箱地址等信息，并設(shè)置登錄密碼。2.2用戶注冊信息真實性要求甲方在注冊過程中應(yīng)保證提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整，不得有任何虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.3用戶認(rèn)證方式乙方提供實名認(rèn)證、手機(jī)號認(rèn)證等多種認(rèn)證方式供甲方選擇，以提高甲方的賬戶安全性。2.4用戶認(rèn)證信息保護(hù)乙方承諾對甲方的認(rèn)證信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。第三章用戶服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方提供包括但不限于生活服務(wù)、購物、娛樂等方面的小程序服務(wù)。3.2服務(wù)內(nèi)容更新與維護(hù)乙方應(yīng)不斷更新、優(yōu)化小程序服務(wù)內(nèi)容，確保甲方在使用過程中的體驗。3.3服務(wù)內(nèi)容的獲取方式甲方可以通過小程序的界面瀏覽、搜索、購買等方式獲取乙方提供的服務(wù)內(nèi)容。3.4用戶專享服務(wù)權(quán)益甲方在完成認(rèn)證后，可享有乙方專屬優(yōu)惠、活動等特權(quán)。第四章用戶行為規(guī)范4.1用戶在使用服務(wù)過程中的行為要求甲方在使用乙方服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法、違規(guī)信息。4.2禁止行為列表甲方不得進(jìn)行如下行為：發(fā)布虛假信息、侵犯他人合法權(quán)益、進(jìn)行不正當(dāng)競爭等。4.3用戶違規(guī)行為的處理方式乙方發(fā)現(xiàn)甲方存在違規(guī)行為時，有權(quán)采取限制功能、封禁賬號等措施。4.4用戶違規(guī)行為的責(zé)任承擔(dān)甲方因違規(guī)行為造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償乙方損失。第五章用戶隱私保護(hù)5.1用戶隱私保護(hù)政策乙方承諾嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的個人信息安全。5.2用戶信息的收集、使用與共享乙方在提供服務(wù)過程中，將收集甲方必要的個人信息，用于改進(jìn)服務(wù)、推送相關(guān)內(nèi)容等。5.3用戶信息的保護(hù)措施乙方將采用加密、脫敏等技術(shù)手段，確保甲方個人信息的安全。5.4用戶信息查詢、修改與刪除甲方有權(quán)查詢、修改、刪除自己的個人信息，乙方應(yīng)及時予以處理。第八章合同的變更、解除與終止8.1合同變更的條件與程序在合同履行過程中，若雙方同意對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，需簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2合同解除的條件與程序在合同履行過程中，若出現(xiàn)法定解除條件，雙方可協(xié)商解除合同。解除合同需簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.3合同終止的條件與程序合同期滿或者雙方約定終止合同的，合同即告終止。合同終止前，雙方應(yīng)按照約定完成交接手續(xù)。8.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)隨之終止，但合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)等條款仍繼續(xù)有效。第九章違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的認(rèn)定9.2違約責(zé)任的具體形式違約方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等違約責(zé)任。9.3用戶違約損失的賠償計算用戶違約導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求用戶賠償實際損失。9.4違約責(zé)任的免除雙方在合同中約定違約責(zé)任免除的情形，按約定執(zhí)行。第十章爭議解決方式10.1爭議解決途徑雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2協(xié)商解決程序雙方在爭議發(fā)生之日起15日內(nèi)未能通過協(xié)商解決的，視為協(xié)商失敗。10.3調(diào)解解決程序雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解不成的，可向人民法院提起訴訟。10.4仲裁或訴訟解決程序雙方約定仲裁的，應(yīng)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁；未約定仲裁的，可以向人民法院提起訴訟。第十一章法律適用與管轄11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同爭議的管轄法院合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。11.3法律變更對合同的影響法律變更對合同有影響的，雙方應(yīng)按變更后的法律履行合同。11.4合同的完整性與優(yōu)先級本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的談判和協(xié)議。第十二章用戶反饋與建議12.1用戶反饋渠道的設(shè)立乙方設(shè)立用戶反饋郵箱、電話等方式，接受甲方反饋與建議。12.2用戶建議的采納與獎勵乙方對甲方的合理建議予以采納，并根據(jù)實際情況給予獎勵。12.3用戶反饋隱私保護(hù)乙方對甲方的反饋信息予以保密，不得泄露給第三方。12.4用戶反饋處理流程與時限乙方應(yīng)在收到甲方反饋后7個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。第十三章合同的生效、終止與解除13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同的終止條件合同期滿或者雙方約定終止合同的，合同即告終止。13.3合同解除的程序與后果雙方協(xié)商解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定完成交接手續(xù)。13.4合同解除后的權(quán)利與義務(wù)處理合同解除后，雙方的權(quán)利與義務(wù)隨之終止，但合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)等條款仍繼續(xù)有效。第十四章其他約定14.1知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。14.2保密條款雙方對合同內(nèi)容和合作過程中的商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓合同未經(jīng)雙方同意，不得轉(zhuǎn)讓或者繼承。14.4合同的解釋與修訂本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，合同的修訂需雙方書面同意。合同編號_________甲方簽字：_________乙方簽字：_________簽訂日期：_________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方獨(dú)家授權(quán)甲方授權(quán)乙方在其小程序平臺上提供獨(dú)家服務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將服務(wù)提供給其他平臺或第三方。1.2甲方品牌露出乙方在其小程序平臺上提供服務(wù)時，應(yīng)在顯著位置展示甲方品牌標(biāo)識，以保證甲方品牌曝光度。1.3甲方推廣支持甲方應(yīng)提供必要的推廣支持，包括提供推廣素材、協(xié)助乙方進(jìn)行市場推廣等，以提高乙方小程序的知名度和用戶量。1.4甲方數(shù)據(jù)反饋甲方應(yīng)定期向乙方提供用戶行為數(shù)據(jù)、服務(wù)使用情況等反饋信息，幫助乙方優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和提升用戶體驗。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方服務(wù)品質(zhì)保障乙方應(yīng)保證其提供的小程序服務(wù)品質(zhì)，確保服務(wù)穩(wěn)定、安全、高效，滿足甲方的要求。2.2乙方用戶體驗優(yōu)化乙方應(yīng)不斷優(yōu)化用戶體驗，提升小程序的易用性、交互設(shè)計等方面，以提高甲方用戶的滿意度和粘性。2.3乙方隱私保護(hù)義務(wù)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶的個人信息安全，不得泄露給第三方。2.4乙方應(yīng)急處理機(jī)制乙方應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，對于小程序服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題或故障，應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。附加條款三：第三方中介時的特殊約定3.1第三方中介的角色中介方作為甲乙雙方的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)助雙方完成合同的簽訂和履行。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用中介方就其提供的服務(wù)向甲方和乙方收取服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式在合同中另行約定。3.3第三方中介的責(zé)任限制中介方對于甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議或損失，不承擔(dān)任何法律責(zé)任。3.4第三方中介的保密義務(wù)中介方對甲乙雙方提供的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容予以保密，不得泄露給任何第三方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.第三方中介授權(quán)書4.推廣素材提供目錄5.用戶行為數(shù)據(jù)反饋模板6.保密協(xié)議7.知識產(chǎn)權(quán)聲明8.服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議9.用戶體驗優(yōu)化計劃10.隱私保護(hù)政策11.應(yīng)急處理機(jī)制說明12.合同履行過程中的爭議解決函13.服務(wù)費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供推廣支持，或提供的推廣素材不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按約定提供數(shù)據(jù)反饋，或提供的數(shù)據(jù)反饋不真實、不準(zhǔn)確。3.乙方提供的服務(wù)不穩(wěn)定，導(dǎo)致甲方用戶體驗受損。4.乙方未按約定優(yōu)化用戶體驗，或優(yōu)化措施未能提升用戶滿意度。5.乙方未按約定保護(hù)甲方用戶個人信息安全，造成泄露。6.乙方未及時修復(fù)服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題或故障。7.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)、協(xié)助雙方完成合同簽訂和履行。8.第三方中介未按約定收取服務(wù)費(fèi)用，或收取的服務(wù)費(fèi)用不符合約定。9.第三方中介泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容。三、法律名詞及解釋：2.合同履行：指合同雙方按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。3.隱私保護(hù)：指對個人隱私信息的保護(hù)，包括姓名、電話、住址等。4.知識產(chǎn)權(quán)：指作品、發(fā)明、商標(biāo)等法律賦予的權(quán)利。5.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供小程序服務(wù)向甲方收取的費(fèi)用。6.違約責(zé)任：指違約方因違約行為所需承擔(dān)的法律責(zé)任。7.合同解除：指合同雙方或單方依法終止合同關(guān)系。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.推廣支持不足：甲方應(yīng)加強(qiáng)與乙方溝通，提供更多推廣資源，擴(kuò)大品牌曝光。2.服務(wù)穩(wěn)定性問題：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)穩(wěn)定性維護(hù)，及時修復(fù)故障，保障用戶體驗。3.用戶隱私泄露：乙方應(yīng)定期進(jìn)行隱私保護(hù)培訓(xùn)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施。4.技術(shù)問題處理不及時：乙方