《商業(yè)文化與素養(yǎng)》 課件 模塊四 提升商業(yè)道德

模塊四提升商業(yè)道德單元一

商人品格知識目標能力目標1.理解商業(yè)道德的產(chǎn)生、內(nèi)涵，了解遵守商業(yè)道德的重要性2.理解商人品格的含義，了解商人品格的功能和作用3.掌握用人之道1.能夠結(jié)合所學知識，判斷商業(yè)活動是否符合道德要求2.能夠根據(jù)實際案例，分析商業(yè)道德缺失引發(fā)的問題并提供解決方案素質(zhì)目標1.傳承健康正面的義利文化，激發(fā)愛國主義精神2.具備經(jīng)商基本職業(yè)道德素質(zhì)，提升個人商業(yè)素養(yǎng)任正非成就華為的商人品格每個優(yōu)秀企業(yè)家都具有獨特的商人品格。那么，華為的創(chuàng)始人、總裁任正非也不例外。他身上兼具了專注、自省、誠實守信、自律節(jié)儉、艱苦奮斗、堅韌、淡泊名利、終身學習等難能可貴的精神品格。任正非于1944年10月出身在貴州安順地區(qū)鎮(zhèn)寧縣一個貧困的小村莊。雖然是農(nóng)村，卻是一個知識分子家庭，他的父母都是教師，家中有7個兄弟姊妹。身為老大的任正非，從小就經(jīng)歷了戰(zhàn)爭、貧困、三年自然災害的磨煉。直到高中畢業(yè)，任正非都沒穿過一件襯衣，夏天，他還穿著厚厚的外衣。1963年，任正非考上了重慶建筑工程學院（現(xiàn)并入重慶大學），但此時家里的經(jīng)濟狀況更加捉襟見肘，母親竭盡全力為他縫的兩件襯衣和一條拼接起來的被單，案例導讀陪伴任正非度過了四年艱苦的大學生活。1987年，任正非在千方百計集資2.1萬元創(chuàng)立華為。那時，他認為，華為沒有資金、沒有技術(shù)，沒有資源，唯有艱苦奮斗才能活下去。“活下去”成為任正非的一種執(zhí)念。創(chuàng)辦華為后，他確立了“以客戶為中心，以奮斗者為本，堅持艱苦奮斗，堅持自我批判”的華為核心價值觀。歷經(jīng)三十五年艱苦奮斗，華為從一個沒有技術(shù)、沒有產(chǎn)品、沒有背景，當二道販子的小公司發(fā)展成為如今全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導者和世界500強，創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。任正非是一個堅守理想的企業(yè)家，創(chuàng)辦華為35年來，他不忘初心，甘于寂寞，始終堅持只做一件事——專注ICT領(lǐng)域。在華為的成長過程中，正逢中國房地產(chǎn)爆發(fā)，很多做實業(yè)的企業(yè)家都去做房地產(chǎn)生意，賺得盆滿缽滿。面對巨大的誘惑，引導案例任正非從未動搖過初心，堅守實業(yè)，堅守自己的理想和信念。正是任正非35年如一日，守望自己的理想，始終堅持認認真真、踏踏實實，真心誠意為客戶服務，為客戶創(chuàng)造價值，才成就了華為的今天。任正非是中國最大的民企老板，但他身上卻沒有大老板的派頭。他嚴于律己，率先垂范，從不搞特殊化。他沒有專車、沒有保鏢，也沒有私人飛機和游艇。即便現(xiàn)在他已70多歲了，也不坐特等艙，下飛機后仍自己打的，拒絕下屬和客戶接機，任正非一生自律、節(jié)儉，用自己的精神品質(zhì)影響了無數(shù)人。案例思考：1.你認為商人應該具備哪些品格？2.任正非的優(yōu)秀品格有哪些值得大家學習之處？引導案例任務一誠實守信誠實就是誠懇真實，忠于事物的本來面貌，言行一致、表里如一，不說謊，不弄虛作假，不歪曲事實真相。守信就是講信用，講信譽，信守承諾，忠實于自己承擔的義務，答應了別人的事一定要去做。

一、誠實守信的含義誠實、守信組合起來，意思就是一個人要真實完整地表達自己的想法，并且說過的話不能輕易的改變，要言而有信。

一、誠實守信的含義誠實守信是個人安身立命的基礎二、誠實守信的作用030102誠實守信是企業(yè)創(chuàng)業(yè)守業(yè)的根本誠實守信是國家政府立國的支撐1.誠懇真實2.言行一致3.建立信譽4.信守承諾三、誠實守信品格的塑造任務二義利并重一、中國傳統(tǒng)義利觀“義”，是指思想行為符合一定的道德標準。“利”則指利益、功利。一、中國傳統(tǒng)義利觀（一）重義輕利孔子孟子荀子一、中國傳統(tǒng)義利觀（二）先利后義，重利輕義管仲韓非子一、中國傳統(tǒng)義利觀（三）義利并重朱熹030201二、傳承和發(fā)揚科學的義利觀“義利兼顧”是商人應遵循的義利觀“履行社會責任”是商人應弘揚的義利觀“合作共贏，持續(xù)發(fā)展”是企業(yè)商人應崇尚的義利觀任務三精明強干一、精明強干的含義“今日之封疆大吏，以地方多事，喜用精明強干之員，而不求愷悌循良之吏”。—《清史稿卷四一八·毛昶熙傳》一、精明強干的含義精明強干就是形容為人精細明察，辦事能力強。二、精明強干的要求要求遠見與自信重視實踐淵博的知識強烈的責任感處事冷靜、做事認真、關(guān)注細節(jié)成熟的獨立人格模塊四提升商業(yè)道德單元三用人之道任務四勤勉借鑒（一）勤勉節(jié)儉的含義勤勉節(jié)儉即“勤勉”和“節(jié)儉”，是指一個人工作勤勞,生活節(jié)儉。一、什么是勤勉節(jié)儉勤勉開源節(jié)儉節(jié)流一、什么是勤勉節(jié)儉一、什么是勤勉節(jié)儉（二）勤勉節(jié)儉的意義01勤勉節(jié)儉是治國之大道02勤勉節(jié)儉是治家之法寶03勤勉節(jié)儉是做人之美德04勤勉節(jié)儉是經(jīng)商成功的基石二、傳承勤儉文化1.發(fā)揚艱苦奮斗的傳統(tǒng)美德“一勤天下無難事”二、傳承勤儉文化2.倡導適度消費的生活方式勤儉節(jié)約是維持生活的根本之道二、傳承勤儉文化3.傳承克勤克儉的致富精神“克勤于邦，克儉于家”二、傳承勤儉文化4.提倡勤儉節(jié)約的經(jīng)營理念勤勞工作，節(jié)儉生活，獲取財富、守住財富。思考題1.你認為商人應該具備哪些品格？2.任正非的優(yōu)秀品格有哪些值得大家學習之處？模塊四提升商業(yè)道德單元二經(jīng)商之道知識目標能力目標1.理解商業(yè)道德的產(chǎn)生、內(nèi)涵，了解遵守商業(yè)道德的重要性2.理解商人品格的含義，了解商人品格的功能和作用3.掌握用人之道1.能夠結(jié)合所學知識，判斷商業(yè)活動是否符合道德要求2.能夠根據(jù)實際案例，分析商業(yè)道德缺失引發(fā)的問題并提供解決方案素質(zhì)目標1.傳承健康正面的義利文化，激發(fā)愛國主義精神2.具備經(jīng)商基本職業(yè)道德素質(zhì)，提升個人商業(yè)素養(yǎng)任務一

誠信是經(jīng)營之本1.誠信經(jīng)營是提高企業(yè)生產(chǎn)力的精神動力一、誠信經(jīng)營的意義企業(yè)的誠信建設，取決于員工個體的誠信素質(zhì)。2.誠信經(jīng)營是促進溝通的橋梁一、誠信經(jīng)營的意義建立樂于溝通、勇于溝通的誠信文化環(huán)境3.誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的基石一、誠信經(jīng)營的意義“內(nèi)誠外信”“共生共贏”4.誠信經(jīng)營是企業(yè)盈利的基礎一、誠信經(jīng)營的意義建立誠信服務體系，提高客戶的滿意度，獲得經(jīng)濟利益（一）建設企業(yè)誠信文化的意義二、企業(yè)誠信文化1231.為員工指引企業(yè)發(fā)展目標2.增強企業(yè)經(jīng)營的約束力3.提高企業(yè)核心競爭力誠信經(jīng)營文化建設二、企業(yè)誠信文化（二）企業(yè)誠信文化的建設01在精神層面建設企業(yè)誠信文化02在行為層面建設企業(yè)誠信文化03在制度層面上建設企業(yè)誠信文化04在物質(zhì)層面建設企業(yè)誠信文化二、企業(yè)誠信文化（一）樹立誠信經(jīng)營的價值引領(lǐng)（二）管理者率先垂范（三）制定誠信經(jīng)營準則（四）建立誠信經(jīng)營獎懲制（五）加強質(zhì)量監(jiān)督、完善服務體系（六）加強誠信經(jīng)營教育三、企業(yè)誠信經(jīng)營的方法和途徑任務二

守法是經(jīng)營基礎（一）守法是從業(yè)人員工作的根本一、守法對企業(yè)經(jīng)營的意義任何成員在從事任何商業(yè)相關(guān)活動時，均受法律規(guī)范約束。（二）守法是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的基礎一、守法對企業(yè)經(jīng)營的意義樹立誠信守法經(jīng)營理念恪守市場行為規(guī)則（一）企業(yè)經(jīng)營者知法守法二、推動企業(yè)守法經(jīng)營1.加大普法力度，建立守法意識2.建立規(guī)范化、制度化管理體系3.強化風險防控，保證穩(wěn)定發(fā)展4.提高依法維權(quán)意識，保護合法權(quán)益5.加強財務管理，堅持依法納稅6.聘用專業(yè)法律顧問，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事（二）依法制企與以德治企有機融合二、推動企業(yè)守法經(jīng)營將“以德治企”和“依法制企”有機融合起來，以道德的力量彌補法制管理的不足（二）依法制企與以德治企有機融合二、推動企業(yè)守法經(jīng)營1.守法是商業(yè)經(jīng)營的底線樹立法律意識，約束言行，依法經(jīng)營（二）依法制企與以德治企有機融合二、推動企業(yè)守法經(jīng)營2.守德是行業(yè)發(fā)展的要求守住商業(yè)道德，是全面建設社會主義精神文明不可忽視的途徑。任務三

謀略是經(jīng)營手段（一）謀略的含義一、謀略的含義與作用謀略是指計謀策略。計謀，即在社會領(lǐng)域?qū)χ烹p方的斗爭中，預見、設計、謀劃的以詭詐制勝的計策。策略則是在某一社會領(lǐng)域的斗爭中，根據(jù)形勢的發(fā)展而制定的行動方針和采用的方式方法。（一）謀略的含義一、謀略的含義與作用商業(yè)謀略是指一個企業(yè)在其所從事的行業(yè)中指導競爭行為的戰(zhàn)略總和，包括一系列政策措施、組織結(jié)構(gòu)等，是企業(yè)為獲取利益和優(yōu)勢進行的積極思維過程，是競爭中為取勝而策劃的計謀和斗爭藝術(shù)，它包括計劃、預算、方案、手段等。（二）謀略的作用一、謀略的含義與作用1.軍事上、政治上無形的戰(zhàn)斗力領(lǐng)導者把政治謀略用活，審時度勢，用較小的代價，帶來較大的凝聚力,為最大限度地克服困難實現(xiàn)既定目標而服務。（二）謀略的作用一、謀略的含義與作用2.外交上靈活的應變力經(jīng)營管理者需要具備較強的交往能力和公關(guān)能力，善于隨機應變，巧使謀略。（二）謀略的作用一、謀略的含義與作用3.經(jīng)濟上巨大的生產(chǎn)力國家的經(jīng)濟建設、個體經(jīng)濟或集團經(jīng)濟的興旺，都依賴于正確的經(jīng)濟謀略。（二）謀略的作用一、謀略的含義與作用4.經(jīng)營上強大的管理能力企業(yè)經(jīng)營管理者需要帶有謀略思維，管理經(jīng)營企業(yè)。二、經(jīng)營謀略的分類經(jīng)營謀略單向經(jīng)營謀略多向經(jīng)營謀略二、經(jīng)營謀略的分類單向經(jīng)營謀略：指會思維的人和不會思維的動物進行爭斗中人類思維的過程以及思維的結(jié)果；人與人之間非直接地圍繞同一問題而進行的對抗性思維結(jié)果；或是對抗中的一方并無特定爭奪對象的思維，也稱為單向謀略。二、經(jīng)營謀略的分類多向經(jīng)營謀略：指在對抗中的思維主體為了最大限度地保護自己或者消滅對方而進行抗爭思維運籌的過程或抗爭思維運籌的結(jié)果。三、經(jīng)營謀略的商業(yè)應用1231.知人善用2.順勢而為3.借力打力4564.有的放矢5.抓住時機6.從長計議任務四

創(chuàng)新是動力源泉一、創(chuàng)新（一）創(chuàng)新的含義創(chuàng)新是指：以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導向，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或為滿足社會需求，而改進或創(chuàng)造新的事物，包括但不限于各種產(chǎn)品、方法、元素、路徑、環(huán)境等，并能獲得一定有益效果的行為。一、創(chuàng)新（二）企業(yè)創(chuàng)新分類：1.思維創(chuàng)新；2.產(chǎn)品（服務）創(chuàng)新；3.技術(shù)創(chuàng)新；4.組織與制度創(chuàng)新；5.管理創(chuàng)新；6.營銷創(chuàng)新；7.文化創(chuàng)新。一、創(chuàng)新（三）創(chuàng)新的作用1.創(chuàng)新是民族進步的靈魂2.創(chuàng)新是經(jīng)濟長遠發(fā)展的動力二、企業(yè)創(chuàng)新文化及其構(gòu)建（一）企業(yè)創(chuàng)新文化的含義創(chuàng)新文化是一種激發(fā)、培育和實現(xiàn)創(chuàng)新的文化。企業(yè)創(chuàng)新文化是企業(yè)為激勵創(chuàng)新人才成長,促進創(chuàng)新活動進行,營造創(chuàng)新環(huán)境而形成的企業(yè)理念、制度、行為規(guī)范的總和。二、企業(yè)創(chuàng)新文化及其構(gòu)建（二）企業(yè)創(chuàng)新文化的構(gòu)成1231.創(chuàng)新價值觀2.創(chuàng)新制度3.創(chuàng)新行為二、企業(yè)創(chuàng)新文化及其構(gòu)建（三）企業(yè)創(chuàng)新文化的建設030102建立有利于創(chuàng)新的企業(yè)制度建立學習型組織，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才搭建企業(yè)創(chuàng)新平臺三、商業(yè)創(chuàng)新的方法與途徑（一）制度創(chuàng)新0302管理思維的創(chuàng)新管理制度的創(chuàng)新管理方式上的創(chuàng)新01三、商業(yè)創(chuàng)新的方法與途徑（二）商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)新是改變企業(yè)價值創(chuàng)造的基本邏輯以提升顧客價值和企業(yè)競爭力的活動。三、商業(yè)創(chuàng)新的方法與途徑（二）商業(yè)模式創(chuàng)新1.重新定義顧客，提供更具特色的產(chǎn)品和服務2.改變提供產(chǎn)品或服務的路徑3.改變收入模式4.改變售后服務體系5.改變技術(shù)模式模塊四提升商業(yè)道德單元三用人之道知識目標能力目標1.理解商業(yè)道德的產(chǎn)生、內(nèi)涵，了解遵守商業(yè)道德的重要性2.理解商人品格的含義，了解商人品格的功能和作用3.掌握用人之道1.能夠結(jié)合所學知識，判斷商業(yè)活動是否符合道德要求2.能夠根據(jù)實際案例，分析商業(yè)道德缺失引發(fā)的問題并提供解決方案素質(zhì)目標1.傳承健康正面的義利文化，激發(fā)愛國主義精神2.具備經(jīng)商基本職業(yè)道德素質(zhì)，提升個人商業(yè)素養(yǎng)案例導讀他們都是出類拔萃的人在一次工商界的聚會上，幾位老板正大談自己的經(jīng)營心得。其中一個說：“我有三個不成才的員工，我準備找機會將他們炒掉。”另一個老板問：“他們?yōu)槭裁床怀刹?？”他說：“一個整天嫌這嫌那的，專門吹毛求疵；一個杞人憂天，老是害怕工廠有事；一個整天在外面閑蕩?！庇幸粋€老板聽后，想了想說：“既然這樣，你就把這三個人讓給我吧。”那三個人第二天到新公司報到了，新老板給他們分配工作：喜歡吹毛求疵的人負責質(zhì)量管理，害怕出事的人負責安全保衛(wèi)，整天在外面閑蕩的那個人負責產(chǎn)品宣傳和推銷。三個人都很高興。過了一段時兩個老板又遇到了一起。抱怨員工不成才的那個老板問：“這三個人是不是也讓你頭痛了？新老板回答說：“哪里，他們都是出類拔萃的人。”任務一知人善任“得人才者得天下，失人才者失天下”。一、識人之道（一）莊子識人之“九征”法1.遠使之而觀其忠2.近使之而觀其敬3.煩使之而觀其能4.卒然問焉而觀其知5.急與之期而觀其信6.委之以財而觀其仁7.告之以危而觀其節(jié)8.醉之以酒而觀其則9.雜之以處而觀其色一、識人之道說話有無邏輯對人是否諂媚做事有無定力是否不漏鋒芒01020304（二）曾國藩的“四大識人之道”二、用人之道用人之道是指因勢利導、用其所長、廣納賢才的用人氣度和膽識。作為企業(yè)的領(lǐng)導者，要堅持正確的用人導向，有正確的用人方針。二、用人之道重視高學歷、高素質(zhì)人才培養(yǎng)，重視提高員工的技能水平。培育人才德才兼?zhèn)洹⒕礃I(yè)、潛力、創(chuàng)新力科學選才能崗匹配、用人之長、用人不疑合理用才0201用人之道03任務二激勵人才一、激勵的含義及作用（一）激勵的含義心理上的驅(qū)動力，含有激發(fā)動機、鼓勵行為的意思，通過某種刺激，促使人奮發(fā)向上，努力去實現(xiàn)目標。一、激勵的含義及作用（二）激勵的作用04020301激勵的作用吸引優(yōu)秀的人才留住優(yōu)秀人才開發(fā)員工的潛能造就良性的競爭環(huán)境

二、激勵理論（一）需求層次理論亞伯拉罕·馬斯洛

二、激勵理論（一）需求層次理論生理需求維持生存最基本的需求。社交需求感情或歸屬方面的需求。自我實現(xiàn)需求實現(xiàn)個人理想和抱負的需求。安全需求人類保護自己免受生理和心理傷害的需求。尊重需求自我尊重和受別人尊敬的需求?！爸袊妗瘪R斯洛需求層次——不知足詩終日奔波只為饑，方才一飽便思衣。衣食兩般皆具足，又想嬌容美貌妻。娶得美妻生下子，恨無田地少根基。買到田園多廣闊，出入無船少馬騎。槽頭扣了騾和馬，嘆無官職被人欺。縣丞主薄還嫌小，又要朝中掛紫衣。作了皇帝求仙術(shù)，更想登天跨鶴飛。若要世人心里足，除是南柯一夢西。

二、激勵理論（二）雙因素理論弗雷德里克·赫茨伯格保健因素激勵因素指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素。指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。

二、激勵理論（二）雙因素理論企業(yè)的政策與行政管理監(jiān)督人際關(guān)系1.保健因素上級的關(guān)懷、認可以及晉升工作本身的特質(zhì)工作上的成就感2.激勵因素工資、工作安全、工作條件等

三、激勵人才的原則和措施（一）激勵原則物質(zhì)激勵和